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一、取得成果的過程
(一)發現問題的過程據權威機構統計
公關人才在緊缺人才中名列前茅已經有15年的歷史。隨著長春的經濟建設與城市發展步伐的加快,各行業對高素質公關人才的需求必將增加。2011年,公關禮儀專業被評定為長春市、吉林省示范專業重點建設項目。而公關禮儀課程是公關禮儀專業課程體系中的核心技能課程,將其建設成為對專業起著支撐作用的精品課程是我們的目標。課題組成員深入相關企業,對專家及我校畢業生進行了詳細的調研。發現之前專業的禮儀教學一直注重形象和姿態的訓練,與公關工作實際相脫離。為使公關禮儀教學符合工作崗位要求,我們明確了公關禮儀的崗位群及工作任務,確定了該課程的培養目標、工作思路、建設的主要內容和工作實施方法。
(二)課程改革研究的規劃與設計
在課程目標上,堅持“能力本位”的課程觀,注重學生能力培養。通過強化訓練,使學生學會運用禮儀技能,形成良好的職業品德。在課程結構上,根據“禮儀”與“公關職業”的關系,進一步完善課程內容遴選機制,面向與公關禮儀相關職業崗位,劃分崗位能力模塊,構建以崗位應用能力為主體、自主學習與自我發展為導向的“理論、實踐一體化,學、練、用相結合”的課程架構。在教學內容上,做到突出實用性兼顧系統性,切實做到“按需施教”,教學內容盡可能與學生的個性發展和職業崗位需要相適應。在教學方法上,強化行動導向教學法,以情境導入教學,通過任務驅動的方法,將知識點和訓練相結合。
(三)探索解決問題的方法
1.切實加強教師隊伍建設教師通過走出去開眼界,進入企業和兄弟學校學習,參加國家、省、市級的培訓等方式提升自己。逐步形成校骨干、區骨干、市級骨干組成的教師團隊。通過精品課程建設逐步形成一支結構合理、教學水平高、教學效果好的教學團隊。
2.重視教學內容和課程體系改革準確定位公關禮儀精品課程在專業課程體系中的地位和作用,正確處理課程建設與公關禮儀專業建設的關系。
3.重視教材建設課程團隊通過不斷研究與探索,結合行業企業專家的寶貴意見,分工協作,收集了大量的實訓案例,完成了《公關禮儀實習實訓教程》的編寫工作。建成由文字教材、電子教材、網絡課件、試題庫等構成的立體化教材。
4.注重使用信息化的教學方法與手段根據公關禮儀精品課程特點,創設出“情境導向,教、學、做合一”的教學模式。充分利用現代教育技術手段開展教學,實現教學與管理的系統化和網絡化,相關的教學大綱、教案、習題、實驗指導、參考文獻等上網開放,實現網絡共享。
5.重視和強化實踐教學環節鼓勵學生參加禮儀實踐活動,在個人姿態形象、微笑服務禮儀、禮儀慶典、活動程序禮儀、人際溝通等方面得到了鍛煉,不斷提高公關禮儀操作能力。
(四)主要解決的教學問題
1.確定了教學內容團隊按照實施方案的規劃與設計,根據崗位工作實際進行“崗位職業能力分析”———形成“典型工作任務分析”。建立與真實工作任務、工作過程、社會生活實踐活動密切聯系的課程教學內容體系,將教學內容整合為6個學習情境,細分為18個學習任務。
2.確定了教學方法根據課程內容和專業學生的特點,我們確立了“情境導向,教、學、做合一”的教學模式,將行動導向教學貫穿始終,充分運用項目教學法、案例教學法、角色扮演法和咨詢、決策、計劃、實施、檢查、評價的六步工作法等體驗式教學方法。
3.建設了教學環境我校建設了公關禮儀實訓中心和相關的課程實訓室。引入了企業的要求和文化元素,以保證實踐教學的有效進行。使本課程專業技能操作、綜合實訓等得到了切實的保障。
4.形成了優秀的教學團隊形成了一支結構合理、素質優良的課程團隊。我們聘請了具有豐富經驗的公關專家作為兼職教師,參與到教材開發、實訓情境開發和實訓室建設。他們能將企業文化帶到課上,在課程建設實施中發揮實質性作用。
5.有了更新的教學評價我們建立了比較合理、靈活、恰當的評價考核模式,引入社會評價機制,引進行業企業評價主體和評價標準。由校外專家、行業企業專家、校內督導及學生共同評價。考評中實訓考核和理論考核相結合,專業教師與企業專家考評相結合,學生評價與教師評價相結合,平時表現與考核表現相結合。實現了評價主體多元化。
6.建立了網絡課程學校建立了公關禮儀精品課程網站,課程教學資源豐富、翔實。將實訓教材、實訓案例、電子教案及相關影視資料、圖片、配套課件、教學錄像上傳,實現優質教學資源與社會共享。
二、成果價值公關禮儀課程改革的研究成果具有良好的推廣應用價值:
(一)畢業生就業率高從用人單位的反饋來看,普遍對公關禮儀專業畢業生素質感到滿意。認為我校學生形象好,懂禮貌,溝通能力強,畢業后晉升速度快。
(二)外出禮儀活動受到好評學生參加各類活動,尤其是一些大型的國家賽事和慶典活動,學生因形象美、氣質佳、關注細節而譽滿春城。
(三)學校的禮儀操形成了品牌許多省內外企業和學校紛紛向我校學習借鑒。我校派出學生指導省內中小學生禮儀已逾百次。
(四)公關禮儀教師受邀為企業做禮儀培訓推動了校企合作,提高了企業的員工素質和教師的雙師素質。通過本課程的改革實踐與研究,我們在公關禮儀的示范專業建設中起到的積極的作用,我們充分運用了公關禮儀課程改革的研究成果,恰當運用現代教學技術、方法與手段,教學效果顯著,在同類課程建設中具有良好的示范和輻射作用,為促進職業學校教育教學改革提供了寶貴的經驗。
作者:黃建華 單位:長春市公共關系學校