公共關系在企業發展中的作用
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摘要：公共關系是現代企業戰略的關鍵組成部分，為企業起到了內部運作管理與外部形象維護的作用。因此，現代企業對公共關系的管理力度越來越高，也體現了其在經營發展環境中存在的必然性。本文簡要概述公共關系的相關理論，并探討它在企業發展中所承擔的職能作用。在全球經濟一體化發展日趨明朗的當下，公共關系也就自然而然地成為企業綜合發展的潤滑劑，它處理和協調著企業發展進程中所存在的各種復雜關系，是企業生存哲學演繹中的重要一筆。
一、公共關系
1.公共關系的起源。
公共關系來源于美國，它是指代企業組織為與公眾關系交好而采取的策略與技術，進而改善企業組織在公眾中的形象，并建立良好的公眾輿論。可以說，公共關系是社會企業組織生存發展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協調利弊的重要手段，它不但優化了社會心理環境，也影響了公眾的科學與藝術氛圍，屬于企業組織的內在邏輯關系，是連接企業與社會主客體的唯一手段。
2.公共關系在企業中的地位。
企業組織是社會上的常規形態，它本身是動態變化的發展體，現如今的企業發展都具有針對性和目的性，因此公共關系就是企業發展過程中的重要工具。公共關系在企業中占有重要地位，它可以幫助企業獲得有利的公共宣傳空間，為企業建立良好的法人形象，也可以為企業處理來自于四面八方的公共信息，為企業在社會中建立良好口碑。另一方面，公共關系也可以讓企業從自發性的不自覺活動狀態逐漸轉入具有明確指導思想與工作目標的未來發展思想狀態中，凝聚企業內部整體，使企業發展越來越壯大。所以說，正是公共關系在企業組織中關鍵重大的地位，才讓它在管理及處理過程中體現了眾多作用，扶持著企業一步步發展。
1.收集信息。
在信息時代，公共關系的一大突出職能自然是收集信息，信息也是企業下決策的重要依據，它培養了企業組織的正面形象。如今，伴隨市場經濟與互聯時代日益發展，公共關系已成為企業提高競爭力與效益創造力的必然因素，因此想要抓住這個瞬息萬變的市場，信息收集與合理利用也成為了公共關系中必須要具備的職能作用，它也決定了企業產品的形象、價格、質量、用途與性能。
2.交流傳播。
公共關系是企業對外交流傳播的主要手段，良好的公共關系可以為企業贏得更多同行及外界的信任與支持，企業也可以通過一系列的專題活動及公關手段來為自身發展制造聲勢，進而提升企業的知名度與美譽度，為企業營造最佳輿論環境?？梢哉f，公共關系的交流傳播正體現了企業的處世哲學，人際關系的優劣反映了企業公關的效率與能力，也體現了其自身的運營實力。
3.平衡利益。
市場經濟社會就要靠經濟規律來調節平衡利益，企業要做到向公眾開放。企業之間具有不同的利益訴求，若其想創造一個較好的內外部環境，就應該積極協調各種關系，這其中就包括公共關系。公共關系在這里的作用就是達成企業之間的互惠互利與協調發展，從而在滿足公眾需求的同時也滿足企業之間的共同利益。如果企業之間因為利益發生矛盾，則要本著對等平衡的公共關系原則來平衡各方利益，這也是作為企業領路人的經營之道。所以說，企業人要學會經營公共關系，做到左右逢源，學會處理企業內部、企業之間、企業與公眾的各方面關系，這也是公共關系助力企業發展的重要體現。
4.危機處理。
企業生存發展時刻都要提防可能存在的各種危機，處理好危機，企業就能長足發展，反之則會走向滅亡。公共關系就擁有化解企業危機的作用，因為公共關系其中一條就涉及到敏銳的公關危機意識及預警機制。好的企業公關完全可以將危機扼殺于搖籃中，所以通常狀況下企業都擁有自己的危機監督公關機制，其作用就是防止外部危機的萌發，企業與公眾、媒體之間的協商矛盾，不實狀況的發生以及不利信息的擴散。公共關系在企業面臨危機時會做到多方面、多層次協調，以求得危機突發事件的偃旗息鼓，為企業贏得安全環境。
5.提升文化氛圍。
有人曾說：“公共關系是有利于人體本身之外的人與社會的關系，它既不體現人的體力，也不表現人的腦力，而是展現人的生活、教育背景與社會之間的密切關系，因此公共關系應該屬于文化范疇?！痹谄髽I中，公共關系活動講求精誠合作，平等互利，因此可以將公共關系理解為企業與社會、與公眾、與企業之間的開放性文化交流與公共利益共同創造。企業發展正是在不斷展現與吸收自家及他家文化，并尋求到更好的未來發展機遇和利益。所以，企業要做到對公共關系文化氛圍的提升，進而達到對企業利益的深層次理解，在潛移默化中提升自身的信譽象，與社會各界構筑良好的公關關系。
三、結語
企業發展不但要重視公共關系在其內部的發展前程，也應提高它在社會中的層次內涵，尤其是隨著現代企業制度的不斷建立和完善，公共關系也將隨企業發展成為最重要的管理謀略，為提高企業社會競爭的軟實力而不斷進化。
參考文獻：
[1]楊慧瑩.淺析公共關系在企業發展中的作用[J].當代經濟,2012(9):62-63.
作者：楊應合 李倩 單位：曲靖醫學高等專科學校
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