新常態下企業文化建設路徑研究

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本文首先分析了“房住不炒”、“三道紅線”疊加“兩道”金融調控的新常態下房地產業的基本特征，接著以JY集團為例，剖析了新常態下其企業文化建設存在的問題，最后探究新常態下其企業文化建設的提升路徑。2020年世界格局變幻莫測，矛盾和沖突跌宕起伏，地產領域也是新老劃斷的一年，以三道紅線為分界，行業正式從“老地產”邁向“新地產”時代。房企應主動適應和把握新常態，更加重視經營管理和團隊建設，并以打造新常態下的企業文化為切入點，凝聚人心、集聚民智，為企業的戰略發展提供保障。

一、房地產業新常態的基本特征

當前房地產市場面臨“房住不炒”和“三道紅線”疊加“兩道”的調控機制、主要指標數據“V”型反轉且城市分化加劇等系列問題，產業發展出現新常態。

（一）投資趨同，重點城市的地價難降。為遏制疫情對地產行業的負面影響，各地加大了優質用地供應量，土地市場熱度明顯提高，地價隨著優質用地的供應增加上升。土地拍賣市場的結構分化也將更加明顯，房企將更加熱衷于核心熱點地塊，在投資規模的增速上將逐漸由升轉穩。

（二）養老產業將迎來黃金布局期。我國老年人口數量全球最多，養老進入到新時代，養老產業將迎來黃金布局期，有望超越傳統地產。

（三）住房租賃建設成發展重點。年未中央經濟工作會議指出“以租賃市場為抓手，解決好大城市住房突出問題。”未來，政府對于住房租賃行業將不斷給予財政、稅收等層面的支持，并強化對長租公寓的運營監管。

（四）“搶人大戰”正在步入新階段，突破“零門檻”落戶也許只是一個開始，同時未來的剛需市場會迎來，各城市給出的福利政策將直接面向剛需，地產市場將逐步從“賣市市場”轉變成“買方市場”。

（五）調控力度維持，金融穩杠桿將持續深化。“三道紅線”的出臺倒逼房企快速去杠桿、降負債；“三道紅線”疊加“兩道”的調控機制下，房企的融資增速將放緩，未來更加缺錢。（六）行業步入無增長時代，對質量的要求更高。伴隨三道紅線落地，房住不炒成為長效機制，未來預計成交面積難有較大幅度的突破，地產將步入“無增長時代”，同時市場更加健康和更有質量，產品質量、服務質量、企業質量都會更高。

二、新常態下JY集團企業文化建設存在的問題

自2013年以來連續8年躋身房地產開發企業50強和品牌價值50強的JY集團，經過25年的發展，已成長為一家集房地產開發、健康養老、物業服務等產業為一體的控股集團型企業。JY的穩健發展，離不開自身獨特的企業文化建設，但新常態下企業文化建設也存在以下問題：

（一）戰略布局不太合理。起步于嘉興的JY，作為核心業務的地產開發業務主要布局在長三角經濟圈的三四線城市，2018年才開始在一二線城市及省會城市布局；另外文旅產業、健康養老產業仍屬于啟步階段，未有實質性的進展；舊城改造與城市更新項目未成功落地。

（二）品牌知名度不高。雖然JY已成立25年，也提出了“品質是硬道理”的核心價值觀，堅持品質為本并實施標準管理，然而其品牌知名度并不高，首先品牌定位不夠精準，消費者難以辯認其品牌特征，其次項目質量與品質不高，品牌忠誠度不高。

（三）機制體制靈活性不夠，賦能一線權限有限。一是靈活性不夠，項目運營中常有一些突發事件急需處理，層層審批后，既誤事又效率低；二是運營管理中，總部、集團管得太寬太細，企業負責人行使的決策權有限。

（四）共識度不夠、團隊協同作戰能力不強。某些員工與企業在價值觀上未達成共識，未建立真正的信任關系，未與企業結成真正的命運共同體。解決問題時仍保持謹慎的行事風格，過于理性化、圓滑，缺少過河搭橋、遇山開路的狼性精神。圈子文化的存在也導致了經營管理的過程中增加了許多非必要的溝通協同成本，使得團隊的戰斗力被弱化。

（五）創新廣度深度不夠。穩健化的經營發展模式，在一定程度上阻礙了JY創新意識和創新精神的發展。一些管理模式和方式方法已不再適應企業發展的需要，必須與時俱進，創新求變，比如營銷方式仍采用傳統的自銷模式、偶爾推廣全員營銷與渠道營銷；融資渠道和方式偏窄仍以開發貸為主，海外發行債券為輔；全周期服務意識不強。

三、新常態下提升JY集團企業文化建設質效的路徑

（一）與時俱進，打造新的戰略。一是調整投資布局，聚焦長三角經濟圈、粵港澳大灣區、中西部有發展潛力的省會城市進行深耕發展，在目標城市形成品牌影響力后進行規模擴張。二是關注老齡化趨勢，以“醫養結合、社區養老“為發展方向，將健康養老業務作為未來業務，探索經營服務新模式，成為有一定影力的康養企業。三是響應政策，積極參與保障性租賃住房建設、配合當地政府實施城市更新行動、參與城鎮老舊小區改造。

（二）品牌全面煥新。品牌是企業的名片，是企業對外傳達經營理念、企業文化、企業價值觀以及用戶態度的窗口。新常態下，房地產企業怎樣生存和發展，品牌的運營和維護就顯得尤為重要，讓JY這個品牌煥發出更大的力量，讓更多人了解JY、選擇JY就變得更為重要。首先調整品牌定位，重塑品牌經營理念為“品質創見未來”，品牌定位“美好家園建設者，品質生活革新者”；其次用品質保障品牌，堅守品質初心、把品質作為工作的出發點和落腳點，培育和弘揚精益求精的工匠精神，推進“提品質、創品牌、升品位”的品質革命；最后對品牌形象進行重裝，使品牌形象更為生動活潑，提高辯識度。

（三）改革機制體制，賦能一線。通過體制機制變革，權向向一線下放，責任向一線下沉，分配向一線傾斜，建立一個最有活力的JY，讓最小核算主體，一線企業真正活起來，真正成為自主經營、自我發展的主體。首先調整組織架構解決權力和責任的相互關系，保證權力和責任是匹配的。接著取消雙總部，將兩個總部合并為一個總部，在管理上實現一套班子，一個系統，一種聲音。最后重新制訂經濟效益測算與投資評審決策工作標準、規劃方案評審工作標準、共享發展激勵標準、共享目標激勵標準、共享未來股權激勵標準、共享榮譽激勵標準等各類工作標準以更好的賦能一線。

（四）以價值共識凝聚人，高效協同。1.在統一開放的平臺中，以價值共識凝聚人，員工與企業在價值觀上達成共識，擁有客戶、合作、解決問題的共同語言、共同的行為舉止、共同的感覺，建立真正的信任關系，與企業結成命運共同體。2.建立高度的信任感。在協同管理時代，信任將會成為重中之重，由于個體價值得到崛起，每個人都努力去追求實現個體價值。而個體自身價值的獲得需要基于群體的認同，群體認同的基礎是信任，如果不能夠形成信任，也就無法獲得個人的價值。更重要的是，協同的內核和基礎是信任。如果不能建立信任，組織無法真正獲得績效。3.拆掉跨部門溝通的“個人三堵墻”，提高跨部門溝通與賦能協同。首先做好情緒調適，拆掉“情緒墻”；接著性格遷善，拆掉“性格墻”。試著遷善，會讓我們更好的發揮性格優勢，彌補性格缺陷，也會讓我們以樂觀豁達的態度學會接納并合理的釋放內心的負面情緒，釋放自己，在更高處看世界。最后動力對話，拆掉“溝通墻”，最終大幅度提升團隊整體執行力、創造力及凝聚力、提升跨部門協同作戰能力、大幅度降低溝通成本和提升管理者輔導下屬的能力、大幅度提升客戶滿意度，最終使組織獲得持續的核心競爭力。

（五）全面打造創新文化。1.融資創新。一是與金融機構深入溝通，借助金融科技、大數據等手段，設計能夠有效規避風險、滿足地產行業發展實際需求的金融產品，包括產業投資基金、債券、抵押貸款證券化、指數化等融資工具。二是與銀行探討差別化信貸政策，如考慮根據購房人的區域、職業、收入、購房動機等來確定首付比例。三是用好政策爭取貸款。比如對于政府倡導的老舊小區改造、舊住房改造、住房保障等，與銀行等金融機構探討通過總額調控、結構優化、實時監測、柔性管控等手段來完善金融資源的配置方式。2.營銷方式創新，采用數字化營銷——智慧案場。新常態下，房企可借助各種科技工具和線上渠道營銷，借助互聯網思維，打造專屬營銷流程的智慧案場，將線上銷售過程細分為獲客、引流、轉化、成交、客戶維護。獲客階段，結合微信公眾號、APP、大V直播等平臺合作，多方式觸達客戶；引流階段，客戶到訪后，智慧案場利用AI技術智能識別人臉，上傳至云平臺通過后臺數據對比，有效識別客戶，區分客戶來源，將有價值的潛在客戶分配至合適的銷售和渠道區；轉化階段，通過多維畫像判斷客戶的需求、偏好，延伸至客戶的選房看房引導、購房優惠方案制定環節，通過視頻看房、直播看房等縮減客戶看房成本，提高轉化率；交易階段，基于人證識別技術和電子簽章技術，推出基于人臉識別技術的在線認購功能，用戶可在線查看電子協議與電子發票、繳納稅款、查看工程進度和交房時間；客戶入住后，根據客戶數據進行客戶關系管理、持續推進物業管理服務，實現從看到買到住的閉環。3.服務模式創新。新常態下，地產市場將逐步從“賣市市場”轉變成“買方市場”,在產品品質有保障的基礎上，舍得為客戶投入、舍得花時間的房企，未來將得到更加豐厚回報。一是可用全周期服務來完善基礎服務，建立客戶信任。比如為提高客戶全周期服務體驗，可把客戶服務分為看房、買房、等待、喬遷、收房和入住6個環節，每個環節都有不同的服務標準，可設置“服務官”來進行銜接；為了讓客戶了解自己房子的工程進度，增加客戶的信任感，在等待期，定期制作“家書”，并開展工地開放日、項目經理面對面等活動。

（六）精耕細作、精益求精地提高產品質量。1.思想上高度重視，以建設品質項目為己任。項目負責人應以品質建設與維護作為頭等大事，形成對交付項目、在建項目例行品質檢查的制度，親力親為地對交付項目開展周期巡檢、對在建工程進行月度現場檢查等。2.落實上踏踏實實，從設計圖紙的源頭、從主項計劃的執行、從選擇施工單位和采購、從各級品質檢查工作、從嚴格執行移交標準五個環節抓起。3.行動上認真反思，多組織專題會議認真分析、研究如何整改，并以點帶面來提升建設品質，圍繞通性問題，采取舉一反三的方式進行優化改進。

四、結語

新常態下JY的企業文化建設應與環境互動，和趨勢站在一起，不斷從創新文化建設內涵和形式的角度深入探索，立足于新常態下文化建設過程中的問題發現，并加以改正和提高，希望JY文化建設能為JY致力于打造“百年老店”保駕護航，并通過創新驅動、品質引領，實現“成為推動高品質城市發展的革新者”的愿景。

作者:喻紅陽 李玉梅 單位:湖北工業大學經濟管理學院