圖書館信息用戶心理變化探索
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信息需求本身就是一種心理活動，它作為有意識的精神活動，反映了一種需要。[1]高校圖書館信息用戶雖然是屬于不同的專業、不同年齡，包括個人性格、愛好不同，但是不管有什么差異，只要有信息需求行為就能找到他們共同的心理規律。
1.1高校圖書館信息用戶心理的共同特征
網絡信息技術為信息用戶提供了一個開放式的信息環境，高校圖書館信息需求也產生了變化。高校圖書館信息用戶心理的共同特征：選擇信息資源受易得性、準確性、實用性的影響，有一種以最小的付出獲取最大的收益的心理趨向，即用最少的時間、精力獲得最多的相關信息資源，而且要求知識含量高。[2]因此在網絡環境下，信息用戶心理的變化不僅僅是要求高校圖書館提供快速的、準確的服務，而且還能提供主動、交互式的信息服務，實現服務形式多樣化。
1.2在校學生信息用戶心理特征及變化
1.2.1在校學生信息用戶心理特征。所謂閱讀心理是指讀者在從事閱讀活動時所具有的感覺、知覺、思維、情緒、能力、性格等的總和，是閱讀這一客觀事物在人腦中的反映。[3]高校學生信息用戶主要表現為：好奇心理、求知心理、應用心理、從眾心理、娛樂心理，這些基本心理已經有不少專家進行了論述，就不做專門論述了。
1.2.2在校學生信息用戶心理變化。首先是大學生人才觀的變化。大學生的人才觀在不同的社會發展階段是具有不同特點的。在信息時代的今天，他們的成才目標指向了與經濟活動密切相關的人才。當代社會要求大學生既要有專業的知識，又要有某一方面的特長，這就促使他們按照社會的需求調整自己的知識結構。因此他們的信息需求范圍不斷擴大。其次是大學生擇業觀的變化。隨著市場經濟的發展，大學生在擇業上開始逐漸重視經濟因素。公司企業、政府機關、高等院校等部門成為他們傾向的選擇對象。因此大學生在校期間努力將自己所學與社會需求結合起來，結合自身未來發展方向去獲取相應的知識信息。最后是大學生人生觀的變化。當下信息網絡飛速發展，部分大學生人生觀、價值觀表現開始多元化，因此他們的信息需求和信息獲取的傾向也出現了多樣化的特點。
1.3教師和科研人員信息用戶心理特征
高校教師和科研人員是從事教學和科研的主體。他們針對課題研究，了解和掌握相關領域的學術動態和最新成果，需要借閱和復制眾多的中外文資料。他們的閱讀需求面不太寬，但專業、系統、時效性強。閱讀范圍相對穩定，目的明確，而且在質的方面，要求準、快、全、新。教師經驗豐富，業務扎實，對專業的知識、文獻信息熟悉，了解自己的需求，他們最大的心愿是圖書館能迅速提供所需領域全面的、最新的知識與信息，幫助他們掌握與課題相關的國內外研究現狀、研究趨勢等，從而解決科研中的難題或探索新領域、攻關創新。針對這類讀者，圖書館信息服務人員可為他們建立信息用戶需求檔案，開展跟蹤服務，使圖書館成為科學研究和技術開發的前沿。
2.滿足信息用戶心理需求，主動做好圖書館服務工作
2.1根據信息用戶的心理需求，加強文獻資源建設
高校圖書館主要服務用戶是學生、教師和科研人員，他們的特點是人員比較集中、穩定。在校學生和教師受所學專業、教學內容等因素影響，這類用戶信息需求專業性較強，而且比較集中。同時他們還很容易受到網絡環境的影響，信息需求多元化。高校科研人員專業性很強，他們的信息需求專指性強，而且學術素質高，需要高校圖書館提供更深層次的服務。圖書館采購人員應本著“以人為本”的原則，盡可能滿足不同信息用戶的需求，與各院系、教研室、職能部門的教師和學生進行廣泛深入的交流，切實了解各學科的教學、科研特點、文獻需求及其最新動態。采購工作采取專家意見與采編部門評估相結合的方式進行，力爭做到有效利用采購經費的每一分錢訂好書。
2.2提高館員綜合素質，增強圖書館服務能力
圖書館員要更好的掌握高校信息用戶的信息行為規律，為其提供信息服務、滿足他們的信息需求。有必要分析高校圖書館用戶信息行為的影響因素。包括用戶心理因素、知識能力、認知能力、信息素養、環境因素等。
2.2.1知識能力。知識能力是獲取、檢索和運用知識的能力，它是用戶實施信息行為最基本的能力。在現代信息社會，要想從各種各樣的信息種類中獲取到所需的有效信息，用戶必須具有快速聽說和閱讀的能力。另外對于高校圖書館用戶而言，他們還應該具有專業理論知識和信息基本知識，能在專業知識的基礎上利用信息基礎知識自動獲取信息。
2.2.2認知能力。這個因素是知識能力更深一層次的因素。認知能力是指人腦加工、儲存和提取信息的能力,即人們對事物的構成、性能與他們的關系、發展的動力、發展方向以及基本規律的把握能力。它是人們成功的完成活動最重要的心理條件。知覺、記憶、注意、思維和想象的能力都被認為是認知能力。良好的認知能力能幫助信息用戶快速發現、學習有價值的信息，提高用戶獲取信息的速度。
2.2.3信息素養。信息素養的本質是全球信息化需要人們具備的一種基本能力。信息素養這一概念是信息產業協會主席保羅•澤考斯基于1974年在美國提出的。簡單的定義來自1989年美國圖書館學會(AmericanLibraryAssociation,ALA)，它包括:能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息。[4]一個具有良好信息素養的人，在實施信息行為時，面對冗余的信息，會運用自如，能知道從哪里找到自己所需的信息。
2.2.4環境因素。包括社會環境、信息環境、學科環境等多方面因素，它們相互聯系影響著用戶信息行為。
3.結語
在高校圖書館信息用戶服務工作中，圖書館員要變“被動服務”為“主動服務”，僅有良好的為讀者服務的意愿而沒有為讀者服務的本領是不行的。美國圖書館學專家MichaelStephens指出，圖書館員只有利用今天那些新的協同和交流工具（如博客、及時訊息、維基、播客等），才能更好地為用戶服務。[5]高校圖書館應該與用戶溝通，它的未來取決于是否能滿足今天信息用戶的需求。
作者：郭云鵬田子蘭單位：青島酒店管理職業技術學院
