專業化驅動城市圖書館高質量發展探析
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2020年以來，就推動高質量發展作出了一系列重要指示。高質量發展的目的是“發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享”，美好生活，就是高質量發展目標所在。作為城市圖書館來說，高質量發展最終是為了讓人民群眾享有更加充實、更為豐富、更高品質的文化生活，為人民群眾提供更有效率、更加公平、更可持續的文化服務。這需要圖書館以更高水平的專業化建設來驅動。
1圖書館專業化:實現高質量發展的必由之路
2021年3月，文旅部、國家發改委、財政部聯合的《關于推動公共文化服務高質量發展意見》為公共圖書館全面邁向高質量轉型發展之路提供了方向和路徑，同時也提出了更高、更新、更專業的要求。城市圖書館高質量發展從而具備了自己的具體任務：打造城鄉公共閱讀空間,編織城市閱讀服務網絡；創新閱讀服務模式，提升圖書館服務效能；鼓勵城市交流創新，促進地方文化傳承；有效提高基本公共文化服務的覆蓋面和適應性，實現標準化和個性化服務的有機統一，推動基本公共文化服務品質、均衡、開放、融合發展。雖然國家政策賦予了公共圖書館“品質閱讀服務中心”“社會公眾交往中心”“城市創新策源地”“地方文化傳承中心”這樣新的時代定位，但是社會公眾對圖書館的專業性與體系性仍然認識不足。與時俱進的同時，圖書館也存在“成長的煩惱”：圖書館的發展戰略是否把握準核心價值和使命？在服務網絡的日益擴展下能否滿足用戶差異化、個性化的閱讀需求？在促進全民閱讀方面是否具備科學有效的方法和策略？在賦能城市創新發展方面是否有專業的決策參考能力和創新成果轉化能力？在提升公眾信息素養方面是否有健全的課程體系和專業化團隊？在保存和傳承地方文化方面是否有專業的文獻整理研究能力？不管是從管理層面還是服務層面來看，都需要圖書館反思自己的不足，敢于迎接城市更新與技術變革的雙面擠壓，并在“專業”兩個字上下功夫，專業化建設、專業化運營、專業化管理、專業化服務，精準施策，深耕細作，探索一條具有符合時展、契合自身實際的高質量發展道路，實現公共圖書館使命價值的回歸與超越，回應時代，回應人民需求。學界和業界，都深刻地感受到圖書館館長的專業性發生了巨大變化，在第二屆“中國圖書館館長高級論壇”上，東莞圖書館館長、本屆論壇輪值主席李東來指出“圖書館自己的事，圖書館做好自己的事，圖書館自己的事有新的理性提升，并能夠持之以恒、不斷拓展完善”，武漢圖書館館長李靜霞認為，“我們要順應社會的需求和現有的趨勢，堅持守正創新，進一步發展和構建新的圖書館專業性內涵，讓圖書館成為一個更為積極的機構，讓圖書館員成為一個更為主動的職業，帶領合作伙伴、發揮圖書館生態系統的優勢，提高圖書館的社會顯性度和可見度，為讀者提供更好、更全面的服務”。論壇上提出的專業化發展倡議正是對這種巨大變化的回應。從長沙圖書館的實踐來看，我認為圖書館專業化可以作為一門“溫度與梯度”的藝術：均等化、標準化、共享化的服務滿足人們的基本文化需求，多樣化、個性化、品質化的服務滿足人們對“美好生活”的期待，但圖書館員需要永葆對這門藝術的“興趣”。公共圖書館作為一種社會制度，保障公民的基本權利，經過艱辛而漫長的探索，任何人在圖書館里都有權獲得一視同仁的服務,平等享受高質量的教育,進行自由而有尊嚴的社交。例如，長沙圖書館“側耳傾聽”項目，讓視障讀者能夠免費聽音樂會，“書香夜市”在鬧市“擺攤”，讓常年奔波于生計的市井百姓零距離走近圖書館；“閱讀，一個不能少”項目中，流動圖書車長年往來于長沙城鄉各個學校，為學生送上免費閱讀服務。基本以外，還要有追求。社會快速發展、文化日益繁榮，圖書館作為全民閱讀的生力軍，需要提供多元的文化服務。比方說，長沙圖書館的“讀演劇場”邀請讀者將經典文學作品以戲劇方式呈現出來，“圖書館奇妙夜”讓孩子們每年能在圖書館“搭帳篷”過夜，以及“兩會”參考咨詢服務等。圖書館在群眾心中絕對不能只是“高大上”或者“非剛需”的存在，它要主動滿足分眾需求，唯有專業指導下的精準、精細方能長遠，才能實現圖書館對于社會公眾的價值。疫情時期，很多圖書館是在各地“12345”市長信箱接收的讀者眾多意見催促下，率先其他文化場館開放的，這也從另一個方面反映圖書館從文化軟實力向百姓“剛需求”的轉化。
2圖書館員專業化：實現高質量發展的必要支撐
在促進圖書館專業化的眾多因素中，人是最積極、最活躍、最具能動性的因素，圖書館員是資源與讀者之間能動的中間人。業界實踐也為圖書館的專業性提供了一個明確的切入口，我們可以認為圖書館的專業化程度多由圖書館員的專業化來決定。圖書館員專業化要有“引領性”，對當下環境高度適應。當前，圖書館員的專業化工作已經隨社會環境的變革，從傳統的信息加工和閱讀服務轉變為融知識服務、社會交流、文化傳承、文旅休閑等為一體的文化工作。城市圖書館是知識傳播的重要陣地，應當為讀者提供主動、個性、深入的知識服務。長沙圖書館的智慧圖書館建設也是第一時間響應國家宏觀布局，鼓勵技術館員向智慧館員轉變，借助物聯網、云計算、人工智能等新技術，實現智慧城市與智慧圖書館的服務內容相對接，推動館藏資源數據的智慧化而非單純的設備智慧化，實現從技術支持到技術支撐的跨越。在文旅融合背景下，我們還推出了“閱天下·邂逅圖書館之美”文旅項目，倡導“讀萬卷書，行萬里路”，鼓勵公眾“走進一座館，愛上一座城”，不僅以圖書館為抓手推動文旅融合發展從理念走向行動，更彰顯和提升了圖書館傳播城市優秀文化的重要職能。只有圖書館員融入社會、融入時代，以發展的眼光去思考問題，夯實核心競爭力，不斷學習和掌握新的技能、技術、技巧，圖書館才有創新性發展和創造性轉化的活力，才能推動其可持續向前發展。圖書館員專業化要有“融合性”，需要多行業、多學科融匯貫通。現代社會越來越趨于多元化、個性化、扁平化，新技術帶來許多便利，各行各業都在嘗試跨界，城市圖書館作為公共文化空間，其固有的中介性決定了它同樣具有高度的融合性。例如，長沙圖書館新三角創客空間就是以“閱讀+思考+實踐+再思考+再閱讀”為鏈條，將“讀者”的文化屬性與“創客”物理屬性相融合；“中華花藝”課程將經典閱讀推廣與插花藝術相結合；“走讀世界”將語言學習和文化旅游相結合，都是長沙圖書館跨界融合的嘗試。不管是閱讀推廣、參考咨詢、資源建設還是文獻整理開發，都需要復合型人才。圖書館員的專業性不在于一定是圖書情報學科專業出身，而在于能夠融合圖書情報與其它學科的專業理性，完善自己的知識結構，結合現有學科規律創造出新的思維，找到圖書館與其它行業的價值共通，實現社會合作跨界融合和專業創新。圖書館員專業化要有“常識性”，需要專業知識增值。圖書館工作是多樣的，圖書館員的學科背景也不盡相同，圖書館學中的“常識”并非人人都有。因此，長沙圖書館面向總分館組織開展不同對象、不同層次的培訓，采取專業培訓、館內培訓、會議交流、外出跟班學習和自學等方式來解決部分館員專業知識欠缺、服務能力落后和綜合素質評價不高等問題。一般崗位培訓偏重于實用化的職業培訓，如崗位規范、工作流程等，要達到專業化水準還需要系統地學習專業知識。2019年起，長沙圖書館采用“館校合作”模式，通過“研修班”的形式邀請高校專家學者來館教授圖書情報學碩士研究生的必修課程。同時，邀請學界和業界的專家共同商討圖書館核心崗位必備專業知識，在館內實行“職業資格”考核，有效向社會展示圖書館專業的價值。這一舉措讓非圖情專業館員能更好地適應專業化崗位工作，讓圖情專業的館員在核心崗位上能更好地提煉總結，進而指導工作實踐，助推圖書館高質量發展。圖書館員專業化有其“綜合性”，不僅來源于學科知識。隊伍專業化不同于人員專業化，不同崗位需要不同的人，要讓合適的人做合適的事。專業館員在具備學科常識的同時，更重要的是如何尋找與不同崗位的契合點，適時發揮其崗位優勢。目前，圖書館一些傳統事務性工作被替代或外包，這使外界對圖書館員的專業性產生質疑，圖書館員“去職業化”的討論日益增多。“農民工留言東莞圖書館事件”恰好體現了圖書館人力資源配置效果。一個身在一線的專業圖書館員，不僅能做好辦證咨詢等常規工作，還能觀察和處理其他服務場景，挖掘和展現圖書館專業價值。其實，圖書館的一線崗位更要重視館員綜合素養。去年，我在館長信箱看到一則讀者郵件，讀者提議圖書館參考bilibili視頻網站上的直播自習/學習方式，開通直播閱覽室看書的服務。這種嘗試非常新穎，但也可能涉及到侵犯讀者隱私、浪費公共資源等問題。對此，我們的館員第一時間進行調研并策劃出“云同桌”活動，不僅滿足了讀者的需求，也將其打造成圖書館的創新品牌之一。可見，如果一線窗口服務館員的工作被外包，信息反饋機制不暢，我們將失去直面用戶需求的機會。長沙圖書館好幾個優秀服務項目和品牌都是在處理讀者意見的時候產生并且逐步打造出來的，這也體現了公共圖書館開門辦館和館員專業素養有機結合的作用。
3圖書館發展：重塑圖書館的專業化形象
首先，注重基層圖書館員專業化的均衡發展。隨著總分館制在國內各地推行，眾多城市圖書館已經從單一場館成長為城鄉一體的總分館網絡體系，城市圖書館的服務效能不再僅僅取決于本館內的空間、對象和資源，還會受到基層分館館員、運營模式和服務質量等方面影響。社區圖書館是面向基層、面向城市居民的服務陣地，是圖書館實現公共文化服務均等化、普惠化、便捷化最直接的體現。但很多地區的現實是，有的分館管理人員還是兼職或臨時聘請的社區居民，其專業素養跟不上圖書館專業發展需求。這就類似“木桶效應”，基層館員的短板明顯，有的對館藏資源不熟悉，信息咨詢和閱讀指導等工作都難以進行，策劃實施高質量的閱讀推廣活動或開展社會教育服務則更難，這都將給圖書館專業化形象帶來不利影響。為此，我們要正確認識各層級圖書館服務群體和工作重點的異同，正視各館館員專業化程度的差距，實行分層級、差異化的配置和提升，在中心館加強館員統籌策劃和研究能力的培養，對基層分館館員則重點培養他們閱讀推廣和信息咨詢的執行力和服務技能。其次，提升“圖書館員+”的專業化屬性。隨著圖書館事業的不斷發展,志愿者參與圖書館服務已經成為常態。在讀者眼中，志愿者也是“圖書館員”。公共圖書館在引入專業志愿服務的過程中需要全面考量本館的服務特色和服務能力，審慎遴選專業志愿者和志愿服務團隊開展合作項目，既要調動專業志愿者的積極性，又要加強監管，把好意識形態和服務效能關，探索符合自身館情的志愿者服務機制。這就要求圖書館員始終堅持專業理性，圍繞“圖書館”的核心功能與業務開展志愿服務。長沙圖書館成立的長沙全民閱讀志愿者聯合會，以“1+N”的形式打造志愿服務體系，以專業館員的標準保證志愿服務的公共屬性，每年由志愿者執行對接閱讀推廣活動約2000場，有效緩解了各基層圖書館專業力量不足的問題。最后，圖書館品牌塑造離不開專業化。一方面圖書館要具備“品牌形象”，通過專業的宣傳推廣模式，挖掘自身亮點，與城市媒介充分聯動，擴大自身影響力。長沙圖書館2019年開始啟動“泡在圖書館”立體推廣項目，與湖南人民廣播電臺合作，采用營銷思維推出“館員做客”“準點報時”“每日薦書”欄目，充分挖掘館員、文獻、活動等資源，密集輸出圖書館的最新動態，讓圖書館生動地走入大眾視野，在私家車、公交車上利用碎片化時間了解圖書館，吸引他們走進圖書館。2020年，長沙市圖書館專門成立總分館高質量發展宣傳工作組，20余位既有專業工作經驗又有宣傳推廣能力的中青年館員適時深入基層調研，充分展示區縣（市）圖書館和分館工作動態及閱讀推廣工作的創新舉措和先進典型，用專業視角向社會宣傳圖書館的價值與功能。另一方面，圖書館服務要重視“品牌價值”，要加強理論和案例研究，提供專業性服務。IFLA素養和閱讀委員會在《在圖書館中用研究來促進素養與閱讀：圖書館員指南》中指出：“研究能夠幫助圖書館員有效收集數據和實施測評，幫助他們提高推廣效率。因此管理和服務需要有圖書館學理論與研究的支撐。”長沙圖書館“青苗計劃”基于0~18歲未成年人推出專業閱讀跟蹤服務項目，從頂層策劃、課程設計、組織實施到品牌建設，少兒服務部館員對現階段兒童閱讀習慣和行為進行了研究，以教育學、心理學、圖書館學為理論支撐，通過閱讀推薦、閱讀時間、閱讀分享、閱讀展示、閱讀評估五個環節打造服務閉環體系，使之沿著科學、專業、高效的道路前行，為未成年人提供科學的閱讀指導。站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯期，對于圖書館來說既是一次前所未有的發展機遇，又充滿了未知的挑戰。圖書館規模越大，走得越遠，越要保持清醒的頭腦，找到理論與實踐的結合點、專業性與社會化的平衡點、圖書館事業和文旅產業的公約數，以更大的格局，更高的站位，提高專業化水平，推動城市圖書館邁向高質量發展新階段。
作者:王自洋 單位:長沙市圖書館
