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1電力行業走向市場對供電企業提出新要求
在我國,隨著經濟體制改革的不斷深入,廠網分開、競價上網等現象開始在電力企業出現,供電企業為了適應市場化改革發展的需要,必須加快市場化改革的步伐。在日常經營過程中,每個供電企業需要采取相應的措施,樹立全新的服務形象,積極開發潛在客戶。面對新的歷史形勢,對于電力資源,供電企業如何進行優化和配置等,逐漸受到電力企業的關注。第一,電力市場營銷工作受到供電企業的重視。在日常經營過程中,由于供電企業營銷理念落后,缺乏積極主動的服務意識,并且沒有形成“以市場為導向,以客戶為中心”的營銷理念,企業的內部管理系統沒有以市場需求為中心,在組織開展電力營銷工作的過程中,普遍關注用電管理,強調對客戶的用電進行管理和把握。在這種情況下,由于沒有正確認識服務工作的重要性,依然側重制度和規定的強制性,進一步弱化了主動服務的意識。第二,隨著科學技術的不斷發展,風能、太陽能等新能源技術逐漸成熟,并且與電能逐漸展開競爭。在激烈的市場競爭中,電力企業要實現自身的盈利和發展,通常情況下需要以市場為中心,不斷提升自身的服務水平。為了爭取客戶,供氣、供熱等企業通過設立示范性服務窗口的方式進一步提升服務質量。在市場上,電力企業為了確保自身的穩定地位,需要不斷開發新的產品和服務,樹立全新的市場形象,進而在顧客心中形成良好的形象。第三,受計劃經濟體制的影響,過去電力企業逐漸形成自身的壟斷地位,針對壟斷經營帶來的弊端,電力企業需要打破壟斷,樹立全新的競爭意識。隨著經濟體制不斷完善,在電力市場上,通過計劃經濟模式對生產要素進行平衡配置的現象早已消失,并且逐漸轉向通過市場的方式進行調節。在國民經濟中,電力企業依靠特殊地位獲得優惠的現象逐漸消失,在發電市場上,越來越多的替代品逐漸與電力企業展開競爭,進而加劇了彼此之間的競爭程度。對于電力企業來說,在經營過程中,需要樹立全新的效益觀念,采取措施不斷增加自己的經濟效益,在這一過程中,營銷工作成為重要環節。在當前的市場環境下,通過對電力市場進行開發,與其他替代能源進行競爭,進一步鞏固和強化電力企業在市場上的競爭優勢。其中,產品策略中的服務,正是樹立競爭優勢的關鍵,電力企業要提供全方面的優質服務,不斷增加現有產品的吸引力,在維護現有客戶的基礎上,可以進一步開發新的客戶,進而在一定程度上提高市場占有率。第四,市場經濟需要以法制做基礎,通過法律途徑,來維護自身的合法權益;同時履行自身的義務,在日常工作中做到有法可依;對于用電需要加大監察的力度,確保執法的嚴肅性;在追繳電費的過程中,通過法律進一步確保自身的利益,做到違法必糾。所以,電力企業在組織開展電力營銷工作的過程中,需要以法律為基礎,嚴格遵守法律規范。
2優質服務在電力營銷中的地位和作用
為消費者提供全方位的服務,這是電力企業的宗旨,為此,電力企業在經營過程中,需要用行動詮釋全新的服務理念,進而在一定程度上提高消費者的滿意度和忠誠度。對于電力企業來說,優質服務的作用主要表現為:其一,電力企業需要預試變電站設備,同時檢修供電線路等,從消費者的角度出發,不斷滿足客戶的用電需求,進一步提高自身經濟效益和社會效益。其二,在電力市場上,電力企業為了確保自身的持續發展,通常情況下需要采取措施,不斷尋找開發新的目標顧客,并且不斷滿足其用電需求,或者利用各種宣傳手段,積極開發目標市場。根據國家實施的節能減排政策,電力企業需要積極引導客戶的用電需求,鼓勵其使用節能設備等,并且將電力的清潔性、高效性和方便性等優勢直觀地展示給客戶。其三,在市場經濟中,電力企業需要結合消費者的實際情況,細化整體市場,在建設與改造城鄉電網的過程中,積極開發商業用電、生活用電。通常充分利用國家實施的惠農政策,開拓農村的電力市場。充分利用國家的家電下鄉政策,通過積極的宣傳節能空調,電炊具等產品,進而在一定程度上激發農村居民電力消費,不斷增加售電量。
3在服務過程中,可以促進電力營銷工作的環節
第一,加快電網建設,同時采取相應的措施,確保供電的安全性和可靠性,同時提高電能的質量。在組織開展供電工作的過程中,需要結合電力市場的實際情況,采取相應的措施最大限度地滿足潛在消費者的用電需要。在電網建設中,通過加快步伐,一方面幫助供電部門進一步提高經濟效益,另一方面可以有效地提高人民的生活水平。例如,近幾年由于夏季氣溫比較高,空調滿負荷運行,進而增加了供電線路的負荷,受供電條件的影響和制約,出現許多居民空調無法正常運轉現象,使得居民的生活質量受到影響。第二,對于電網管理,電力企業需要全面貫徹落實預防為主、防治結合的方針,制定實施全方位的反事故措施,全面確保電網運行的安全性、穩定性,同時對用電情況加大監察的力度,并且加強檢查用戶設備、電網接口等設備,確保整條線路的正常運行。第三,在組織開展回收電費工作時,通過安裝預付費裝置,在一定程度上幫助用電消費者樹立先付費,后消費的觀念。并且開通電費余額、繳費短信告知等業務,必要的情況下,增設新的電費代收網點,為用電消費者提供更加便捷的服務。在日常工作的過程中,切實維護電力客戶的合法利益。第四,在受理客戶用電報裝工作時,電力企業為了提高自身的服務質量,需要采取措施不斷提高用電營業工作人員的服務能力。通過“首問負責制”、“限時辦結制”等措施,進一步細化服務內容和服務項目,不斷豐富、完善報裝渠道,對報裝手續進行簡化。從用電申請開始,到送電結束整個過程中,全面貫徹落實“三不指定”原則,對外簡化程序,對內加快流程運轉,在開拓電力市場的過程中,充分發揮高效優質服務的作用。第五,在分銷渠道的銷售環節上。為了對中間商進行有效的控制,電力企業在銷售渠道方面,采用直接的分銷渠道。徹底改變“村管電”“、鄉管電”等局面,減少中間不必要的環節,實現“同網同價”,進而在一定程度上為客戶提供全方位的服務。第六,售后服務環節方面,充分發揮“95598”服務熱線的功能,及時有效地為用電客戶提供優質的服務。對于電力服務質量投訴等問題,利用“95598”服務熱線彌補供電和用電服務的不足。
4結語
在激烈的市場競爭中,市場營銷環境復雜多變。對于電力企業來說,復雜多變的營銷環境,一方面給企業帶來風險,另一方面給企業帶來發展的機遇。企業要實現自身長期、穩定的發展,需要研究分析市場營銷環境,把握發展機遇。對于電力企業來說,通過樹立全員服務意識,為社會提供全方位的服務,進而在一定程度上適應市場經濟的發展。
作者:閆海麗單位:國網山西山陰供電公司