高速路品牌建設探究

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一、堅持以人為本原則

人才是漢十高速公路發展最迫切的資源，如何保持干部職工隊伍穩定成長，如何將職工與漢十高速公路緊密聯系在一起，是品牌建設中的一大難題。通過充分激發干部職工的潛能，積極調其積極性、創造性，通過績效考核和收費分配的合理調整，在漢十高速公路內部形成強大的凝聚力。堅持領導帶頭、全員參與原則。各級各部門管理人員是漢十高速公路品牌建設的倡導者和推動者，對品牌建設的成敗起著決定性作用。各級管理人員要堅持一線工作法，機關干部要深入基層開展調研工作，查找品牌建設過程中問題，及時反饋及時尋找解決方案；基層一線管理人員要實時監控品牌建設的進度和效果；員工是漢十高速公路品牌建設的主要實施者，要深入學習領會漢十高速公路品牌建設工作的重要性，通過日常工作的一言一行將品牌傳播給每一位司乘，在司乘心中留下美好的“烙印”。

二、漢十高速公路品牌建設的模式

堅持以交通科學發展觀為統領，堅持規模擴張與結構優化相結合，堅持經濟效益與社會效益相結合，堅持速度增長與方式轉變相結合，堅持整體推進與重點突破相結合，全面提高交通保暢與社會服務能力，充分發揮規模效益和品牌優勢，雙軌并行，管養并重，品牌輻射，關聯拓展。努力打造便捷、通暢、高效、綠色、安全的高速公路。一是雙軌并行：堅持主線與委管兩種體制一種模式，兩種機制一個標準，在目標定位上尋求一致、在服務標準中有機統一。最終形成以區域民主管理和委托管理為基礎的管理品牌，為管理輸出和地域拓展奠定堅實基礎。二是管養并重：通過引進國內外先進的管理經驗、技術，立足漢十高速公路的道路管理，一手抓道路養護與硬件完善，一手抓內部管理與技術創新，提高道路養護、路政、交通安全、收費及對外經營的管理服務水平，打造一條平安路、暢通路、文明路、文化路、信息路、景觀路、生態路、經濟路。三是品牌輻射：以“滿意在費亭、舒適在路途、服務在沿線、安全到終點”為總要求，以溫馨窗口、溫馨大隊、溫馨走廊、溫馨驛站、溫馨家園的創建活動為載體，立足高標準、嚴要求，完善、推廣和落實人性化、規范化、科學化、常態化的服務標準。四是關聯拓展：以優化通行保障、吸引車流客流為基礎，憑借自身優勢與關聯行業的優質資產相結合，嘗試聯合關聯行業，拓展經營范圍。同時，依托委管平臺實現管理拓展，依托漢十管理處的高速公路管理經驗、管理模式和管理隊伍，進行管理輸出。

三、漢十高速公路品牌建設的主要任務

一是形成系統的品牌理念。漢十高速公路的管理人員要通過職工大會、所務會、工作例會、學習會等形式集中式。多頻率的在全體職工中宣傳品牌建設工作。在全體職工心里樹立統一系統的品牌理念。只有職工認同漢十高速公路的品牌建設理念時，才能發自內心的實施好“溫馨漢十千里相伴”的服務，才能更好的通過優質的服務和深度的品牌宣傳，讓過往司乘客戶感受到漢十高速公路品牌。二是設計符合時代氣息的品牌形象。要盡快聘請專業企業品牌宣傳公司設計、制作出能代表漢十高速公路和湖北交通形象的識別系統,該系統應包含視覺識別系統(VI)、理念識別系統(MI)、行為識別系統(BI)3個子系統。通過讓司乘客戶感知漢十高速公路艱苦奮斗、精益求精、團結友愛、超越創新的企業形象，感知優質的溫馨服務，讓社會公眾更好的認可漢十高速公路品牌，持續穩健的提升社會知名度。三是制定出臺《漢十高速公路品牌建設實施綱要》。漢十高速公路各部門要在1年時間內編寫完善《漢十高速公路品牌建設實施綱要》，并將ISO9001質量管理體系和OHSAS18001職業健康管理體系納入到綱要中，確保漢十高速公路的品牌建設穩步推進。四是編制《漢十高速公路品牌建設手冊》和《漢十高速公路品牌建設培訓教材》。通過兩本書的宣傳與解說，讓全體職工了解并能熟練掌握品牌建設的的要領。五是對照漢十高速公路現階段的營運劣勢，積極開展整改工作，并由上而下開展企業戰略規劃與布局，工作流程再造等工作系統的、科學的規范各項營運工作。六是采取先試點，再推廣的方式推進漢十高速公路品牌建設。

四、漢十高速公路品牌建設具體措施

1.推動征費能力與區域經濟協調發展。根據周邊其它高速公路陸續開通、旅游線路的季節變化的實際，科學合理地預測費收總量及其變化規律，為建立靈活機動的收費運作模式提供科學的依據。同時，針對性的出臺吸引費源特別是大客戶的增值服務措施。

2.推動執法能力與便捷出行協調發展。完善路、警、地三位一體的交通安全聯防聯動體系。逐步建立完善高速公路專項機制，集中優勢資源，共享管理資源，建立健全安全形勢分析評估和預警機制、決策指揮調度機制、應急處置快速反應機制、恢復保暢搶險救助機制等等。以警路共建為平臺，向社會公開承諾限時服務和24小時無節假服務舉措。

3.推動養護水平與通行需求協調發展。重視周期性養護和預防性養護。從路況檢測調查、分析評價、養護科學決策和養護工程實施四個關鍵環節入手，推廣應用預防性養護新技術、新材料、新設備，降低全壽命周期內養護成本。積極響應打造“鄂西生態文明交通示范圈”的號召，在沿線合理設置觀景平臺、壁畫等，展示沿線和高速公路的人文景觀。

4.推動窗口服務與司乘需求協調發展。以“滿意在費亭、舒適在路途、服務在沿線、安全到終點”為總要求，創建行為規范、業務精湛、服務優質、笑容常駐的“溫馨崗亭”；依法行政、陽光透明、迅捷高效、便民利民的“溫馨路政”；安全舒適、快捷通暢、生態環保、路景合一的“溫馨走廊”；功能完善、環境優美、誠實守信、顧客至上的“溫馨驛站”；決策民主、管理科學、環境優雅、和諧進步的“溫馨家園”。

5.推動安全管控與應急保障協調發展。加快集中應急指揮調度中心與區域應急指揮調度平臺建設，分區域、路段設置應急養護基地、應急救援基地，完善應急信息管理系統。加快制定應急能力建設規劃。建立突發公共時間預測預警機制、應急協調機制和專群結合、軍地結合的應急保障機制。完善應急預案和配套體系，積極開展應急演練。

6.推動經營開發與“兩圈”建設協調發展。通過與大品牌專營店經營方強強聯手的方式，優勢互補、合作共贏，延伸服務區的經營產業鏈，不斷推進專業化、規模化、特色化管理，創新超市、24小時便利店、土特產品專營店的商品售賣功能。逐步完成公共服務標識系統安裝工程。廣開籌融資渠道，發揮高速公路資源優勢，搞好沿線光纜、房地產、設備租賃等項目的開發，使得非主營資產效益最大化；通過定期開展地方特產展銷會、商貿洽談會等形式，發掘沿線的旅游和特產資源，促進多元化經營。

7.推動信息建設與出行服務協調發展。建立信息采集、傳遞、處理與分析一體化的綜合交通信息服務系統。在沿線服務區設立觸摸式線路查詢系統，提供無線上網信號。聯合通訊企業，在路段進行路況、天氣信息播報，并嘗試開發酒店預訂、旅游咨詢等增值服務。五、漢十高速公路的品牌延伸漢十高速公路“千里漢十溫馨相伴”品牌本身就以服務社會公眾出行便捷和物流順暢為根本宗旨，力圖建立高品質的運輸服務系統，以司乘客戶的關切為服務工作改進的目標。其高品質服務的品牌定位和品牌形象使其進行品牌延伸時，其確定的投資項目需要與公路、公共服務性質相吻合，應同屬于服務行業為最佳選擇。漢十高速公路在“十二五”期間管理里程將超過1000公里，成為名副其實的“千里漢十”。因此，漢十高速公路可以依托自己的高速公路路網，與省內大型客運及物流公司成立高速公路合資運輸公司。從而利用漢十高速公路已有的品牌優勢對新運輸品牌進行扶持和宣傳，通過漢十高速公路自身已建立起的客戶群進行捆綁聯營，為新公司迅速的建立起客戶群。作為漢十高速公路投資的運輸子公司，可以給予其一定的優惠政策和信息服務，從而使運輸子公司在激烈的市場競爭中降低成本，獲得定價的主動權，為快速發展提供了有力的保障。同時，漢十高速公路還可以創辦旅游子公司，依托漢十高速公路沿線孝感的“董永孝文化”、隨州的“世界華人炎帝節尋根節”、棗陽的“劉秀故里”、襄陽的“三國古隆中”、武當山的“道教圣地”和“世界武術節”、十堰“隕西恐龍遺址”、“上津古城”等旅游景點，提供“一站式”的高品質運輸及旅游服務，即方便了游客，也進一步促進了漢十高速公路品牌的延伸。

作者：羅巍單位：武漢大學信息管理學院