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1堅持人本意識,引導醫院文化和諧方向
和諧醫院的建設過程中,務必要把握以人為本的特點,這是醫院實現可持續性發展的基本目標和基本前提。廣大干部職工是醫院文化的傳播者和建設者,其人生觀、世界觀、價值觀對于醫院的發展往往具有極為重要的作用。所以,醫院應堅持“以人為本”的原則,將廣大職工的自覺性、主動性、創造性、積極性都充分發揮出來,創造優美的門診住院及辦公環境,發揚敬業奉獻、救死扶傷的精神。
1.1關注困難職工生活
醫院要充分發揮職能作用,把關愛困難職工作為醫院的一件大事,為困難職工送溫暖,幫困難職工渡難關。醫院應想法設法為困難職工和困難黨員爭取慰問補助金。院領導專程到退休職工代表和困難職工家庭慰問看望,并解決一些生活上的實際困難。
1.2物質激勵和精神激勵兩手抓
只有有機地協調物質激勵和精神激勵,讓其相互促進配合,才能達到激勵的效果。首先,要給予醫院職工合理、公平、公開的物質激勵。其次,要給予醫院職工行之有效的升遷激勵、民主激勵、目標激勵、榜樣激勵、尊重激勵等精神激勵。
1.3創新人才使用機制,充分激發創造活力
醫院領導應統一認識,將“不拘一格降人才”作為推動醫院各項工作的關鍵,一是加大從基層一線職工中選拔人才的力度,定期開辦由醫院一把手親自授課的后備干部培訓班,受訓人員皆由基層一線的骨干職工組成。同時,將優秀的職工提拔到關鍵崗位使用,充分調動了干部職工的積極性,穩定干部職工隊伍。
2以“夯實基礎、迎接挑戰”為主題,全面實施“11133”工程
突出“一個核心”——站在“大醫療、大衛生”的高度上,制訂完成符合醫院實際,科學合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結合的醫院文化建設規劃方案這一核心工作;形成“一個體系”——學習兄弟醫院先進文化理念,整合醫院現有文化資源,結合醫療工作特點,構建時代特色濃、個性特色強、符合醫院實際、適應現代醫院制度要求的醫院文化建設體系;實現“一個目標”——促進醫院持續健康發展的目標;抓住“三個重點”——在醫院精神文化、行為文化和物質文化三個重點方面實現新突破;做到“三個統一”——在院內外形成統一以醫院精神為核心的“服務理念識別系統”、以醫院標識為核心的“視覺識別系統”和以職工形象為核心的“行為識別系統”。主要措施是以醫院文化長廊建設為主題,服務于醫院等級評審,營造舒心了診療環境,完善醫院網站建設,建立健全醫院規章制度,制作醫院宣傳畫冊,統一醫務人員著裝,規劃服務行為,組織好醫院文化建設的專題講座,加強職工素質教育。
3強調服務,和諧文化從和諧醫患關系開始
醫院的宗旨和精髓就是要為患者服好務,服務質量的好壞、水平的高低與患者的切身利益存在著較為密切的聯系,醫院要在醫療診治全過程中始終貫穿優質服務,拓寬服務內涵、創新服務途徑、樹立服務理念。
3.1以患者為中心,注重醫患溝通
醫院始終要堅持以患者為中心,加強醫患溝通,轉變服務理念,充分尊重患者的權利,對各種不合理收費現象進行杜絕,以便對醫藥收費管理進行進一步規范。醫院應改善就醫環境,改進服務流程,提高醫療質量,規范醫療行為,擴展醫療內涵,增加醫藥收費的可信度和透明度,從而有效地保障醫患關系和諧發展。
3.2完善硬件建設,優化服務流程
為了更加便民就醫,醫院應盡量簡化、優化就醫手續、導診服務、候診區規劃、門診科室設置,同時還應對醫院各種服務設施進行不斷改善,為患者創造溫馨、舒適的休息環境及就醫環境。
3.3強化誠信意識,開展誠信服務
通過一系列誠信舉措(如誠信收費、誠信藥房、誠信診療、誠信教育)來對醫院的誠信工作機制進行完善,打造誠信醫院的品牌。
4強化行風建設,營造文化建設軟環境
4.1行業作風建設堅持思想教育領先
目前很多醫院都出現了“開單提成”、“開大處方”、“亂用藥”、“濫檢查”等行為,這些都是不正之風,違背了醫學倫理道德理念,也是醫患關系矛盾激化、醫療糾紛頻發的根本原因和熱點問題。務必要加強職工的思想道德教育,讓其嚴守職業紀律,講究職業道德,樹立職業理想,以精湛的醫療技術、高尚的醫風醫德來為廣大患者服好務。
4.2為行業作風建設創造良好環境
醫院要積極開展義診、送醫下鄉、三無人員免費救治、扶貧幫困等各項公益活動。同時,加強依法執業,逐步完善專業技術人員評聘工作,提高專業技術隊伍整體素質,加大在職醫護人員的培養力度。加強宣傳,弘揚正氣。利用醫院內網、外網和電視臺等宣傳渠道,及時宣傳報道行風建設工作進展情況、糾風情況通報和先進典型事跡,努力營造風正、氣順、敬業、愛崗、奉獻的良好氛圍。結合工會工作,確定各科室行風建設宣傳員,開展專業知識培訓,及時報道身邊發生的好人好事和糾風情況。
作者:李靜華楊方單位:景洪市人民醫院,