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一、文化建設在醫院發展中的重要性
醫院文化是醫院在長期醫療服務實踐中,集體創造的、逐漸形成的、并為職工所廣泛認同的群體意識,也是醫院得到社會公眾認可的標簽,是醫院的一種理念、模式和體系,更是醫院選擇改革發展方向成功與否的決定因素。國內眾多成功經驗證明,開發醫院文化是醫院迸發活力的有效手段之一。作為醫院的管理者和思想政治工作的踐行者,本人也從醫院57年的發展歷程中體會到:在醫療衛生事業改革不斷深入和醫療服務市場需求不斷擴大的大背景下,醫療衛生服務已由原來的單一化技術服務指標逐步衍生為對病人和社會的全方位服務,因此,要推進醫院邁上新臺階、再創新佳績,那就必須在全方位發展醫療衛生事業的基礎上,繼續強勁推動醫院的文化建設。醫院文化建設,無論是對外的品牌口碑和社會影響,還是對內的團結凝聚人心、激發創業激情、增加經濟效益都有著強有力的促進作用,更能夠堅定醫院發展和前行的信念。曾指出:“一個國家、一個民族的強盛,總是以文化興盛為支撐的。”醫院要實現可持續發展和永葆活力,就必須堅定強化文化建設,通過持之以恒的文化建設、創新發展和科學管理來促進醫院文化的繁榮和職工的向心力和凝聚力,真正用醫院文化這軟實力來鞏固和夯實醫院的硬實力。
二、如何建設醫院文化
1)積極發揮黨組織和共青團組織的引導作用。
思想政治工作對任一機構、組織來說都是一項極其重要的工作,特別是對醫療機構,它能強有力提高醫院工作人員的綜合素質、凝聚員工力量。首先,醫院黨組織是醫院各項工作的政治核心,對醫院的改革和發展起著導向作用。在深化醫療衛生改革的新形勢下,加強醫院黨建工作,可以更好地保證醫院保持醫療衛生改革的正確方向,更好地發揮黨組織在“救死扶傷”這一醫院中心任務中凝心聚力的作用,引導“防病治病、提升醫療技術水平、保護人民健康”等重要任務的完成,從而把人民群眾的利益放在首位,切實完成黨和人民賦予的“生死相托、性命相系”的使命,有效促進醫患關系和諧。我院十分重視推進權力運行監控機制建設,形成了“班子統一領導、部門各司其職、紀檢重點監控、職工全員參與”的工作機制。醫院進一步加強對“三重一大”事項的監控,涉及重大事項,先由承辦科室提出建議,院行政組織調研,然后召開院領導班子討論決定,形成會議紀要,由分管院長負責落實。重大事項均通過院務會、院周會、職代會等形式及時向職工公示,保障了職工群眾參與民主決策、民主管理和民主監督的權利,將與醫院共發展、共命運的文化理念深入人心。其次,共青團組織具有組織、引導、服務青年的基本職能,對醫院的改革和發展起著相向而行作用。我院歷來十分重視對共青團工作的組織和引導,積極配合所在市、區共青團開展多種特色活動,如青年文明號、創先爭優行動。我院還積極鼓勵、組織青年員工參加各種團活動,增強其作為八院主人翁的意識。團章中明確規定共青團學習的基本內容為“努力學習馬克思列寧主義、思想和鄧小平理論,學習團的基本知識,學習科學、文化和業務知識,不斷提高為人民服務的本領”。不斷加強共青團工作,能夠從多方面提高醫院青年職工的綜合素質和能力。
2)強化核心理念,以病人為中心。
我院的服務理念是“關愛病人從規范做起,呵護生命從服務做起,提升內涵從基礎做起,奉獻社會從誠信做起”,這就要求醫院工作的出發點和落腳點都是最大限度地滿足病人的醫療服務需求,而具體工作就體現在醫療服務的內容、態度、技術等多方面。它既是對我們每位醫務人員職業道德操守的要求,也順應了現代醫學管理模式和服務形態的根本轉變。“以病人為中心”的核心理念不僅要求為病人實現自己的權利創造條件,更要求醫務人員在履行職責的同時,充分尊重病人的權利。在我院的文化積累中,服務文化成為醫院文化的主旋律,以“全心全意為人民健康服務”為根本宗旨,以救死扶傷為職業信念與行為準則。因此,強化醫院服務文化建設,可以進一步增強醫護人員的責任心,全面提升醫療服務水平和患者滿意度。
3)重視輿論引導,構建和諧氛圍。
和諧醫患關系氛圍的形成,離不開社會大環境和傳媒輿論環境的支持。我院在加強文化建設時,高度重視輿論的引導。對內宣傳充分利用主陣地和載體,在院報院刊及電子屏幕上大力弘揚身邊先進典型和事跡,大力倡導“仁心濟世、追求卓越”的無錫衛生精神,大力宣傳醫院的新舉措、新成效、新技術。同時,注重加強與媒體以及社會各方面的溝通,積極與主流媒體和相關部門合作,開展了“百名醫生四進活動”以及老年白內障手術的“亮睛”公益行動等,以文化建設的實效回饋社會,使醫院在百姓心中逐步摒棄不正常的“銅臭味”,也使社會和大眾更多地理解了醫護人員的工作狀態和精神面貌。通過不斷努力,醫院內部形成了凝聚人心、激發創業激情的寬松環境,醫院外部形成了醫患共建和諧的氛圍。“百名醫生四進活動”、“亮睛行動”等大型公益活動已成為醫院服務品牌深入人心,極大地提升醫院的品牌影響力和社會美譽度。
4)注重文化傳承,突出品牌優勢。
我院是在原崇安醫院的基礎上重建轉型而來,為盡快打造全新的醫院文化,在繼承和發揚傳統文化的基礎上,不斷凝聚集體智慧,經過集思廣益,創作了新院徽和院歌,制定“追求卓越、病人至上”的院訓,讓職工接受醫院文化的熏陶,增強其主人翁意識,齊心協力形成共同的文化核心價值觀。實踐證明,醫院文化建設是一項長期的戰略任務,作為管理者必須解放思想、與時俱進,堅持不懈地探索醫院文化建設的個性特點、運行規律、創新方法和有效手段,只有這樣,才能使醫院文化建設始終充滿生機與活力,才能使醫院文化在醫院管理和建設永遠綻放其獨特的魅力。
作者:嚴于蘭 單位:江蘇省無錫市第八人民醫院