醫院文化建設在臨床醫生管理的作用

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醫院文化的內涵是指一個醫院所獨有的組織結構模式、員工精神風貌、行為規范、醫院所構建的價值體系，還體現為員工對醫院的歸屬感和榮譽感。醫院文化建設是一個醫院發展建設過程中的關鍵組成部分，優秀的醫院文化可以激發醫護人員主人翁意識，增強醫院的向心力，帶動醫院的健康發展。本文主要探討醫院文化建設在臨床醫生管理中起到的重要作用與思考。

1醫院文化的內涵

所謂醫院文化，是指醫院在謀求自身生存和發展的長期過程中，逐漸形成并為全體員工所認同的群體意識，是醫院作為一個特殊的社會組織在一定民族文化傳統中逐步形成的具有本醫院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境、以及與此相適應的思維方式和行為規范的總和。因此，醫院文化展現了一個醫院發展的歷史與底蘊的積淀，為醫院構建了軟實力，并成為醫院可持續發展的關鍵因素。

2醫院文化建設的重要作用

文化建設對于醫療系統而言屬于戰略思維的范疇。醫院文化有導向、約束、激勵、調適、指南及輻射的作用。在醫生對患者進行診療的過程中，通過為患者提供高技術含量的服務，從而在患者心中形成一種認知度，并為社會所傳播，建立起所謂的“口碑”，使社會對醫院產生認同感，形成對患者的引導力。在這個認知的過程中，醫院文化作為媒介無處不在，它更是醫患之間親和力、信任度得到提升的加速劑。同時，醫院文化建設通過潛移默化的力量，將醫院的價值觀等傳達給員工，并通過這種持續的文化熏陶向員工傳遞醫院的精神及理念。醫院文化具有凝聚員工的作用，通過文化的滲透，使員工能夠團結一致，最終達到醫院和員工的利益雙贏。為此，通過醫院文化的熏陶讓臨床醫生樹立為患者服務的正確價值觀，使醫生自發的直接的將正面的信息傳遞給患者，讓患者感受到醫務人員正能量的同時，也間接地將醫院的正面形象展現給患者。

3醫院文化建設在臨床醫生管理中的路徑選擇

3.1強化醫生職業道德，提升醫生職業素養

醫患關系本身帶有較強的契約性質，患方的求醫行為本身就隱含著對醫生的信任，他們毫無保留地將自己的隱私乃至生命和健康托付給醫生，并相信醫生會把涉及自身健康和生命的利益而不是其自身的私利放在優先考慮的位置。這種期望值越大，對醫生的行為要求越高。因此，強化醫生的思想道德建設，樹立“全心全意為患者服務”的理念，滿足患者的需求，并盡力達到患方滿意，對于營造“醫患和諧”的局面起到了至關重要的作用。而醫院文化本身就是一種思想教育，它帶給醫院精神文明建設理念以及醫院向醫護人員傳導的價值觀及服務理念。優秀的醫院文化對醫生產生潛移默化思想的影響，是其正向行為的催化劑，具有鮮明的導向和激勵作用，使其對自身嚴格要求，對醫術精益求精，讓患者滿意放心。

3.2完善規章制度打造良好的制度文化層

醫院文化建設的重要目的在于推動醫院生產經營的發展。要發揮這樣的作用，就要把具有抽象指導意義的醫院文化理念轉化為具有可實施可操作的醫院制度，形成醫院制度文化，使文化成為制度的載體，讓醫院文化理念融入醫院制度，用制度實現對人的文化管理。它首先展現的是外在的有形的東西即良好的創建氛圍，其最直接的體現是醫院規章制度的建設，它是醫院文化的重要組成部分和重要保證，它既是醫院精神、價值觀、道德規范、行為準則的反映，也是醫院管理科學化和民主化程度的反映。讓全體員工自覺遵守醫院的規章制度行為準則是良好的醫院文化的呈現形式，而其自覺性的形成，需要在一定的規章制度的約束和干預下形成，在長期的體制持續性發展及建設中得以鞏固和完善。因此，良好的制度文化對醫生良好的行為準則起到了重要的引導及約束作用。

3.3強化以人文本的服務理念

回顧我國醫療市場近10年的競爭態勢，大體經歷了3個階段：從設備競爭發展到技術競爭，從技術競爭發展到服務競爭，目前正從服務競爭發展到戰略競爭。戰略競爭的致勝法寶就是要樹立以人為本的服務理念。“以人為本”的服務理念在當今醫院的管理中注入了“人文關懷”的內容，醫院是一個直接面向人服務的特殊單位，“以人為本”的服務理念要貫穿于服務體系的始終。醫生在提供服務的過程中，讓患者感受到“人文關懷”的氛圍，增進相互交流，減少醫患矛盾。與此同時，醫院要開展“以人為本”的文化管理模式，將員工的自我目標與醫院發展目標融合，將強制化的傳統管理升華為轉變員工觀念的“以人為本”文化管理模式，充分理解與尊重員工的主觀能動性，將員工的意愿轉為醫院發展的整體意愿，促進醫院與員工的和諧發展。只有這樣才能夠讓醫生自覺自愿的遵守醫院的各項規章制度、管理措施。而管理的主要特征是人性與實踐性，“以人為本”充分體現了這一特性。讓管理者的管理理念與員工本身價值理念交流互通，為醫院可持續發展的搭造了良好的員工成長、發展的平臺。

4醫院文化建設在臨床醫生管理中的評價

4.1醫院文化建設對臨床醫生的理念起到了積極地引導作用

醫院文化倡導“責任”與“關愛”，醫院文化的建設是醫院內涵建設的重要組成部分，是醫院品牌最富于表現力的靈魂，忽視了內涵的建設，那么硬件設施再好的醫院也沒有凝聚力，缺乏核心競爭力。醫院只有建設好核心環節，才能賦予員工“積極向上，服務社會”的理念，充分發揮職工的主動性和創造性，才能增加凝聚力與團隊意識，讓員工與醫院共同發展。醫院文化的教育內容和活動形式包括職業道德的教育和制度紀律的培訓，長期滲透于醫護人員的思想意識，有助于推動醫院精神文明及體系建設的進步。

4.2醫院文化建設引導員工正向的行為理念

醫院文化建設反映醫院精神文明的建設，體現在始終以“正能量”為指導方向，它強調滲透到每一位醫生，為其帶來精神上的動力，從而提升了醫生的技術與職業素養。從宏觀上講，它為醫院提升了“軟實力”間接創造了經濟價值。

4.3醫院文化建設要與時俱進

醫院文化建設要與當前醫療大環境相接軌，不斷與時俱進，并將這一理念滲透到所有員工心中，充分體現“以人為本”，讓臨床醫生有當前意識，當前意識不僅僅體現在精益求精的診療技術和醫生的社會責任感，更要具備法律意識、人文意識、服務意識，體現時代精神理念。時代精神對醫院文化有導向作用，只有將醫院文化與時代精神相融合，不斷地將醫院文化推向深層，才能在社會主義市場經濟不斷發展和建設社會主義和諧社會的今天發揮其重大作用。

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作者：劉曉星，高璐，何偉