電子商務畢業移動電子商務應用和發展趨勢

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電子商務畢業論文

200*年是電子商務和電子政務完善發展的一年。隨著伊拉克戰爭和SARS的影響，使得電子商務異?；鸨瑖鴥鹊碾娮由虅照龔牡凸戎新绕?，逐漸走向成熟。移動電子商務將會是今后電子商務的發展趨勢，用手機和PDA等移動終端來進行交易和支付將更靈活方便。

一、概述

2005年有25%的數據業務通過移動通信設備來傳輸。在我國，目前已經擁有近4.2億手機用戶和數目眾多的PDA，這些移動終端構成了移動電子商務巨大的潛在市場，預計在2006年，其總市值將達到250億美元。

所謂移動電子商務，是指利用手機、掌上電腦、呼機等移動通信設備與因特網有機結合，進行電子商務活動。移動電子商務包括移動支付、無線CRM、移動股市、移動銀行與移動辦公等。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務（Lo-cationbasedservice）、娛樂等。目前中國移動已推出手機銀行、手機炒股、手機彩票、GPS位置服務、移動OA、UM（統一消息服務）、PIM（個人信息管理）、WAD（無線廣告）等移動電子商務服務。

移動支付是指交易雙方為了某種貨物或者業務，通過移動設備進行商業交易。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等。移動支付可以分為兩大類：1）微支付：根據移動支付論壇的定義，微支付是指交易額少于10美元，通常是指購買移動內容業務，例如游戲、視頻下載等。2）宏支付：宏支付是指交易金額較大的支付行為，例如在線購物或者近距離支付（微支付方式同樣也包括近距離支付，例如交停車費等）。

無線CRM(w-CRM)是指通過電子移動裝置及無線設備創造和交付高度個性化并具有成本效益的銷售，營銷，服務產品。目前無線設備種類繁多，分別運行于不同的通訊平臺和標準之上。PC，PDA，Internet和無線數據、語音的合成創造了一個功能強大，用途廣泛的企業與個人工具。移動設備的流行和銷售情況幾乎呈指數上升，同時此類設備的范疇和功能也與日俱增。

移動股市服務通過手機服務使您可以隨時隨地通過手機查詢價格和股市行情，還可以運用進行股票交易。移動股市提供中文菜單界面，您只須滾動選擇，就能完成多項操作。行情查詢----可以進行個股查詢，還可以查詢上證、深證、恒生、道瓊斯指數、日經指數、倫敦指數及其它股票信息；到價提示----對您心中某股票的價位，可分別作價位設置、查詢及清除操作；股票交易----當您開好戶，設置好券商代碼及股東代碼，您就可以方便快捷地在手機上對深滬兩地交易所的股票進行委托買入，委托賣出，委托撤單，資金查詢，股份查詢，委托查詢，成交查詢等各項操作；交易信息----可以保存并查詢您通過本業務返回的信息。

移動銀行服務是無線通信技術與銀行業務結合的產物。它將無線通信技術的3A（任何時間、任何地點、任何方式）優勢應用到金融業務中，為客戶提供在線的、實時的服務。其主要技術模式是以銀行服務器作為虛擬的金融服務柜臺，客戶利用移動支付終端通過移動通信網絡與銀行建立連接，在銀行提供的交互界面上進行操作，完成各種金融交易。目前國內移動銀行的主要形式還是手機銀行業務，手機銀行是將銀行業務中有關客戶端使用平臺的某些業務移到了手機上。

手機銀行業務是一項跨行業的服務，是貨幣電子化與移動通信業務相結合的產物。手機銀行豐富了銀行服務內涵，使人們不僅可以在固定場所享受銀行服務，更可以在旅游、出差中高效便利地處理各種金融理財業務。

移動電子商務的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。

二、實現移動電子商務技術

因特網、移動通信技術和其他技術的完美結合創造了移動電子商務，隨著科學的發展，實現移動電子商務的技術（協議）有：

1、無線應用協議（WAP）

WAP是開展移動電子商務的核心技術之一。通過WAP，手機可以隨時隨地、方便快捷地接入互聯網，真正實現不受時間和地域約束的移動電子商務。WAP是一種通信協議，它的提出和發展是基于在移動中接入Internet的需要。WAP提供了一套開放、統一的技術平臺，用戶使用移動設備很容易訪問和獲取以統一的內容格式表示的Internet或企業內部網信息和各種服務。它定義了一套軟硬件的接口，可以使人們像使用PC機一樣使用移動電話收發電子郵件以及瀏覽Internet。同時，WAP提供了一種應用開發和運行環境，能夠支持當前最流行的嵌入式操作系統。WAP可以支持目前使用的絕大多數無線設備,包括移動電話、FLEX尋呼機、雙向無線電通信設備等等。在傳輸網絡上，WAP也可以支持目前的各種移動網絡，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未來的第三代移動通信系統。目前，許多電信公司已經推出了多種WAP產品，包括WAP網關、應用開發工具和WAP手機，向用戶提供網上資訊、機票訂購、流動銀行、游戲、購物等服務。WAP最主要的局限在于應用產品所依賴的無線通信線路帶寬。對于GSM，目前簡短消息服務的數據傳輸速率局限在9.6kb/s。

2、通用分組無線業務（GPRS）

傳統的GSM網中，用戶除通話以外最高只能以9.6kb/s的傳輸速率進行數據通信，如Fax、Email、FTP等，這種速率只能用于傳送文本和靜態圖像，但無法滿足傳送活動視像的需求。GPRS突破了GSM網只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引入到GSM網絡中。GPRS突破了GSM網只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引入到GSM網絡中。它通過僅僅增加相應的功能實體和對現有的基站系統進行部分改造來實現分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數據量業務或非頻繁傳送大數據量業務。GPRS是2.5代移動通信系統。由于GPRS是基于分組交換的，用戶可以保持永遠在線。

3、移動IP技術

移動IP通過在網絡層改變IP協議，從而實現移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術使得節點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的IP地址，也不必中斷正在進行的通信。移動IP技術在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務的應用。

4、“藍牙”（Bluetooth）技術

Bluetooth是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線聯接標準，旨在取代有線連接，實現數字設備間的無線互聯，以便確保大多數常見的計算機和通信設備之間可方便地進行通信。“藍牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術，可以使移動電話、個人電腦、個人數字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機及其它計算機設備在短距離內無需線纜即可進行通信。例如，使用移動電話在自動售貨機處進行支付，這是實現無線電子錢包的一項關鍵技術?！八{牙”支持64kb/s實時話音傳輸和數據傳輸，傳輸距離為10～100m，其組網原則采用主從網絡。

5、移動定位系統技術

移動電子商務的主要應用領域之一就是基于位置的業務，如它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供當地新聞、天氣及旅館等信息。這項技術將會為本地旅游業、零售業、娛樂業和餐飲業的發展帶來巨大商機。

6、第三代（3G）移動通信系統

經過2.5G發展到3G之后，無線通信產品將為人們提供速率高達2Mb/s的寬帶多媒體業務，支持高質量的話音、分組數據、多媒體業務和多用戶速率通信，這將徹底改變人們的通信和生活方式。3G作為寬帶移動通信，將手機變為集語音、圖像、數據傳輸等諸多應用于一體的未來通信終端。這將進一步促進全方位的移動電子商務得以實現和廣泛地開展，如實時視頻播放。

三、移動電子商務的應用

移動商務的應用范圍很廣，可從電子訂票、自動售貨機支付，到通過無線設備實現的各種商品和服務的在線選購和支付，以及金融交易和其它銀行業務等。移動商務是能夠為人們生活帶來變革的業務，與傳統電子商務相比，它具有明顯優勢，主要表現在以下三個方面：

首先，移動商務消除了距離和地域的限制，能夠實現在任何地方通過無線技術直接把電子商務能力提供給用戶。真正做到隨時隨地。

其次，移動商務比Internet上的電子商務更具安全性。由于移動電話已經具備了非常強大的內置認證特征，因此比Internet更適合于電子商貿。手機所用的SIM卡對于移動商務中就像身份證對于社會生活一樣，因為SIM卡上存貯著用戶的全部信息，可以唯一地確定一個用戶的身份，對于電子商務來說，這就有了認證安全的基礎。

最后，移動電子商務可以為用戶提供方便的個性化服務。“移動商務的魅力除了方便快捷和高效之外還有著最具個性化的特征。

移動電子商務不僅提供電子購物環境，還提供一種全新的銷售和信息渠道。從信息流向的角度，移動電子商務提供的業務可分為以下三個方面：

1）“推（Push）”業務：主要用于公共信息。應用領域包括時事新聞、天氣預報、股票行情、彩票中獎公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。

2）“拉（Pull）”業務：主要用于信息的個人定制接收。應用領域包括服務賬單、電話號碼、旅游信息、航班信息、影院節目安排、列車時刻表、行業產品信息等等。

3）“交互式（Interactive）”業務：包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍等等。

下面是移動商務的應用的幾個實例：

1）手機錢包：拇指動動送貨上門

作為廣發銀行與中國移動共同推出的一項服務，手機錢包以儲蓄卡賬戶為資金支持，手機為交易工具，將客戶的儲蓄卡賬戶和手機號碼綁定，通過層層加密的技術手段，實現購物消費、代繳費、轉賬、退貨以及賬戶余額和話費余額查詢等功能。

2）小額支付：手機買彩票

一種被稱為是移動小額支付的業務，正在投入應用。現在移動用戶已經可以利用小額支付業務買可樂、彩票和保險等，操作非常簡單。當您購買彩票時，系統首先會查詢一下剩余話費夠不夠用作投注金。當然，嘗了鮮后如果想取消該業務也非常簡單，只需發送“ZX客服密碼”到投注系統即可。

3）會易通：非常時期大顯身手

拿起手機，可以同時給最多150個人打電話——這是浙江移動推出的“會易通”業務?，F在開會可以不用會議室，會議召集人只要在電話中輸入一個個會議成員的手機號碼，就可與多方召開電話會議，也可以群發短信等等。非典時期，“會易通”的非接觸開會方式得到了浙江很多大企業的認同和歡迎。

4）隨e行：互聯網隨身而行

你只需在筆記本電腦或PDA中插入GPRS網卡和專用的數據SIM卡，不依靠任何其他外部設備，即可實現無線上網，讓互聯網隨身而行。沒有線路接來接去的麻煩，“隨e行”實現了無線上網。平時只要把“隨e行”的SIM卡一直放置在筆記本電腦的GPRS網卡中就可以了，不用每次使用前都安裝，實在很方便。

從移動電子商務的特點來看，移動電子商務非常適合大眾化的應用。移動電子商務不僅僅能提供在因特網上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動因特網業務，可實現電信、信息、媒體和娛樂服務的電子支付。不僅如此，移動電子商務不同于目前的銷售方式，它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，用戶隨時隨地都可使用這些服務。設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。他們可以在自己方便的時候，使用移動電話或PDA查找、選擇及購買商品和服務。服務付費可通過多種方式進行，以滿足不同需求，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付帳戶上借記。

移動電子商務的發展將使普通的消費者在預定門票、支付費用、股票交易以及財務辦理上受益。我國也開始使用手機的“錢包”功能。廣東移動的全球通的用戶，就可以體驗用手機買地鐵票、飲料、零食等移動電子商務，所需費用將列支在手機話費單里。據悉，有關此類服務今后還將擴展至購買足彩、預訂演唱會門票甚至交水費、電費等。

四、移動電子商務的發展

從全球著名的市調公司美國Frost&Sullivan的報告顯示，未來的移動電子商務市場將主要集中在以下幾個不同領域：自動支付系統，包括自動售貨機、停車場計時器、自動售票機等；半自動支付系統，包括商店的收銀柜機、出租車計費器等；移動互聯網接入支付系統，包括商業的WAP站點等；手機代替信用卡類支付以及私人之間賬務結算。在以上這些支付形式當中，其中通過手機-互聯網這種支付形式的占整個移動電子商務的39%，私人之間的P2P支付占34%。

Frost&Sullivan的調查報告還稱，由于當前的移動電子商務已初具規模，對于網絡運營商、銀行、信用卡結算單位、相關設備開發商來說，未來移動電子商務市場的前景頗為廣闊。

最近IDC的專家對移動電子商務今后發展的前景進行了預測，并終結了十個關鍵的發展趨勢。

1、移動互聯網的商業炒作將達到頂峰。

移動運營商和通信設備制造商將圍繞著移動互聯網進行大肆宣傳，因為它們已經在數據通信設備和運營許可證上投入了巨額資金。這些公司將傾盡全力喚醒用戶的意識，并且使他們接納這一通信方式。IDC預測在2006年全球將有超過12億部的手機具有互聯網接入功能，當然這些手機并不會全部用于Web沖浪。

2、企業應用將成為移動電子商務領域的中心和熱點。

無線客戶關系管理(CRM)、銷售管理和其它企業應用將使得企業用戶不論在收入和辦公效率方面都獲益匪淺。因此，移動商務企業應用將成為今年運營商宣傳的重頭戲,而消費者應用將轉入幕后。

3、消費者使用移動設備主要是獲取信息而不是進行事務處理和交易。

對消費者來說，他們主要使用手機獲取信息如電子郵件、股票行情、天氣、旅行路線和航班信息等。不過盡管這些服務并不代表直接的商業機會，但是在電子商務的引導下，這些業務有助于構建客戶關系，并且創造間接商業機會。

4、移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動商務帶來新鮮的風氣。

預計具備嵌入條形碼閱讀器的手機今年就能供貨。這新功能將在在傳統商業和網絡商業之間架起橋梁，嵌入條形碼閱讀器解決了數據輸入的問題，而這是移動電子商務邁上了一個新的臺階。IDC預計該功能對于那些移動商務專業人士特別有用。

5、智能手持設備的顯示屏將有所改善，但是表格輸入和原始數據收入依然成問題。

分辨率較高的顯示屏以及具有條形碼閱讀功能會使移動設備的會增加用戶的友善性，但是別期望有奇跡發生。狹小的顯示屏和煩瑣的數據收入方法依然是限制移動因特網易用性和功能性的主要障礙。IDC預測在近期數據輸入方式和屏幕尺寸不可能有較大的改善。

6、移動安全性將成為一個熱點問題。

隨著人們開始逐漸接受采用移動設備接入互聯網，同時也開始日益關注類似于PC機的安全性問題。當采用移動通信設備進行數據共享以及移動設備功能的不斷增加，這種安全性顧慮更加突出。盡管目前全球使用的具有數據傳輸能力的移動設備達到了數百萬之眾，但是這些設備幾乎沒有什么安全機制。

7、語音網絡導航仍在研究之中。

由于語音看起來是移動通信設備的最自然的接口，不過采用語音方式接入互聯網這一研究工作在近期內不會獲得突破性進展，更不會出現商用。

8、移動通信設備將多種功能集于一身，但依然將繼續保持多種設備共存的局面。

雖然今后的通信設備集成了越來越多的功能，但是不會出現某種設備一統天下的格局。PDA廠商會將電話功能加入到它們的設備中，使PDA越來越像移動電話，而移動電話廠商則努力使得它們的設備更像PDA，然而這樣做不但會增加設備的體積、重量，會增加設備的成本。大多數人不會接受這種設備。

9、無線通信設備上的廣告將繼續增加。

今年將是無線廣告興起的一年，并且成為一種時尚。雖然它不會成為運營商的重要收入來源，但是它為廣告客戶提供了一個新的宣傳媒介。

10、移動通信運營商必須改變它們的業務銷售策略。

直到現在，運營商將其業務銷售對象定位于消費者，但是這一策略即將發生改變。隨著大批商業應用服務投入運營，可以預見移動通信運營商會將其業務的銷售對象從終端消費者轉向企業用戶，而那些能成功實現這一策略轉變的運營商不但可以贏得市場份額而且可以提高其每用戶收入。

總的來說，移動電子商務的各種發展條件已經成熟或正在成熟，其發展前景將會是十分誘人的，而且具有獨特的性質。表面上，技術的進步和安全性問題的解決在促使移動電子商務沿著傳統的電子商務一樣的方向發展。但實際上兩者是有區別的：電子商務是發展成電子商業（e-business），而其中B-B應用又要比B-C應用更普遍。而在移動電子商務里面，卻可能走另外不同的模式。銀行服務、股票交易和各類訂票將是驅動這個市場發展的主要因素。