圖書館知識轉移探析論文

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論文關鍵詞：圖書館知識管理知識轉移情境

論文摘要：介紹了圖書館知識轉移的相關概念。在分析圖書館知識轉移的主要影響因素的基礎上，指出圖書館知識轉移具有情境嵌入性，并對圖書館知識轉移的六個情境雛度進行了一定的分析，提出了相應的對策

知識轉移是知識管理研究的熱點。然而相關的研究主要集中在工商業(yè)領域，研究的目的是為了更好地獲得企業(yè)價值。在圖書館中研究知識的轉移，是為了更好地促進圖書館知識資源的公眾獲取。并且，通過對圖書館內部知識轉移的研究，促進圖書館員工的知識轉移建設，從而真正把圖書館建設成知識轉移的樞紐。

1圖書館知識轉移

知識轉移是知識創(chuàng)造的基礎。自1977年Teece提出知識轉移的思想之后，知識轉移的相關研究逐步開展起來。設立圖書館的目的就在于組織、存儲和傳播知識。因此，圖書館作為知識存貯的重要機構，其本身就是知識轉移的重要場所。結合圖書館自身發(fā)展，圖書館界中不少人對圖書館知識轉移進行了一定的研究：

鄧文紅指出：圖書館知識轉移，就是指圖書館運用知識管理的理論和技術，通過對圖書館的各種內部和外部知識資源進行發(fā)現、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作為讀者提供知識服務，把讀者所需要的圖書館知識轉移一部分給讀者，以提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書館知識資源的能力的過程。

徐洪升認為：所謂圖書館知識轉移，是指圖書館采用國內外先進管理理論和技術，通過對圖書館內外各種知識資源進行挖掘、選擇、整合，使知識在個體、群體、組織之間流動和轉化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識差距、實現知識共享、促進知識增值的過程。

賀巷超利用信息場的概念來研究圖書館的知識轉移，他提出：高勢能的信息源是圖書館知識轉移的基礎。

顏先卓著重從圖書館的社會功能來研究圖書館知識轉移，他認為圖書館知識轉移功能的作用主要體現在兩個方面：一是開發(fā)已有的知識；二是支持知識創(chuàng)新。

圖書館自建立以來，就一直承擔著知識傳播的重大使命。從古代的藏書樓發(fā)展到當今的現代化圖書館，圖書館的建筑和設備不斷地發(fā)展變化，圖書館的服務理念也在不斷地前進。知識經濟時代，圖書館應該將自己立足于知識服務的重要機構，通過本身凝聚的知識資本，促進并帶動知識的轉移，從而實現知識的共享、傳遞和創(chuàng)新。

2圖書館知識轉移要素

知識轉移反映的是知識的流動過程。知識轉移的過程，涉及到知識轉移的主體、轉移方式，以及相關的影響因素。根據信息傳播學的理論，我們可以將圖書館的知識轉移過程大致地看成是一個從知識傳播者到知識接收者的傳播過程。這樣，圖書館知識轉移，就必然要受到以下三個因素的影響：知識本身，知識主體，情境。

2．1知識根據波蘭尼的觀點，知識從形態(tài)上來說，有顯性知識和隱性知識之分。顯性知識就是那些能夠以編碼形式表現出來的知識，隱性知識則是指那些只可意會卻無法言傳的知識。對應到圖書館的實踐中，顯性知識主要是指那些以各種載體形式存在的知識館藏，包括傳統的實體館藏和各種電子館藏。而這些資源能否成為知識館藏還有待我們進一步的開發(fā)。隱性知識則表現為圖書館員在各種業(yè)務操作中形成的經驗知識，以及凝聚在圖書館戰(zhàn)略、文化、制度上的知識。顯性知識的轉移是比較容易的，而隱性知識由于大量的以經驗、技能、直覺，靈感等形態(tài)存在，往往是知識轉移的難點和重點。

1995年，日本學者野中郁次郎提出了隱性知識和顯性知識之間相互轉化的SECI模型，從而構成了知識轉移的理論基礎。所謂的SECI模型是指知識創(chuàng)造的過程可以分為：社會化(隱性知識——隱性知識)、外化(隱性知識——顯性知識)、整合化(顯性知識——顯性知識)和內化(顯性知識一隱性知識)四個呈螺旋型上升的不同階段。這四個階段，深刻地揭示了知識在個人、群體和組織之間轉移的過程，是對知識轉移和創(chuàng)造的經典表述。

2．2主體知識轉移的第二個要素是知識主體。知識主體是知識轉移發(fā)生的基礎。知識的轉移總是從傳播者向接收者流動，這個流動可能是單向的，但更多的是雙向的。圖書館中的知識轉移，從主體的角度分析，就包括個體、群體和組織三個層面。個體層面，包括廣大的用戶和圖書館員;群體層面，是指圖書館內的各個業(yè)務部門以及在圖書館內凝聚的各類用戶興趣團體;就組織而言，則主要是指圖書館這個整體概念。

知識，尤其是隱性知識，往往是知識主體核心競爭力的表現。這種情況下，很難促使其進行有效地傳遞。長期以來，知識管理界都在研究如何設計各種機制和政策來促進隱性知識在知識主體之間的轉移。有學者就從心理契約的角度對圖書館的隱性知識管理進行了思考，提出圖書館的隱性知識轉移需要在激勵制度的基礎上，加強對于圖書館員工心理契約的管理。

2.3情境情境是一個比較容易被研究者所忽視的概念。目前對于知識轉移的研究大多集中在知識本身的特性以及主體對于知識轉移方面的影響。然而，無論是知識本身，還是知識主體，都是存在于某種特定的環(huán)境下的。知識要在屬于不同情境的知識主體之間流動，必然就要涉及到情境對接等相關問題。因此，情境往往是知識轉移能否成功的關鍵。在圖書館知識轉移中，圖書館本身就是知識轉移最大的物理情境，圖書館內的各類建筑和提供的服務是知識轉移的基礎，而圖書館的制度、文化等因素也極大地影響了知識的轉移。以下重點分析一下圖書館知識轉移的情境因素。

3圖書館知識轉移中的情境分析

3.1知識轉移的情境嵌入性知識轉移具有情境嵌人性。GSzulanski在1996年分析在企業(yè)內部轉移最佳實踐的障礙中指出了情境對于知識轉移的影響。他指出，企業(yè)內部的知識轉移分為四個階段:a.開始階段:進行知識傳播者和接收者的調研，識別知識傳播的情境:b.實施階段:建立起雙方的接收渠道，傳播方進行知識的相應調整以適用接收者需要;c.調整階段:接收方進行知識相應調整，適用于自身情境;d.整合階段:接收方進行知識固化，傳遞的知識被融人制度當中。

可以看出，Szulanski所指的情境是一個復合的概念，它不僅包括了知識傳播雙方所處的組織的情境，也指明了知識傳遞主體本身的要素。此外，Szulanski在文中還提到了組織制度等因素對于知識轉移過程的影響。

1998年，野中郁次郎再一次用BA(場)的概念深化了他的知識創(chuàng)造體系。他指出，在知識傳遞的四個過程都是在一定的場的情況下發(fā)生的。這四個對應于SECI各個階段的場分別是:a.創(chuàng)出場。對應于SCEI的社會化階段，提供知識主體互相交流、共享經驗的場所，促進主體之間隱性知識的轉移。b對話場。對應于SECI的外化階段，通過相應的知識引導者，建立起項目或者工作小組。知識主體間共享和改進知識，并向團隊知識轉移。c.系統場。對應于SECI的整合階段，提供各種技術手段如網絡、群件、數據庫等來構建虛擬的環(huán)境以代替實際時空中的對話，實現新的顯性知識向組織知識的轉化。d.實踐場、對應于SECI的內化階段，通過提供各種形式的培訓，促使組織內部的員工不斷自我學習，從而將組織的顯性知識內化為員工的隱性知識。

所謂的場，事實上就是情境。這種情境可以是實際存在的，也可能是虛擬的，精神上的，或者是這幾者的結合。但是，情境是必須的，只有在特定的情境下，知識才能被吸收并進行轉化。因此，應該積極地構建各種不同的場來促進知識的轉移和創(chuàng)造。

3.2圖書館是知識轉移最大的情境根據野中郁次郎的“場”的理論，作為知識組織的中介，圖書館無疑是知識轉移最大的場(情境)。這里所說的圖書館，既可以是我們所理解的傳統的圖書館建筑物.更多的則是我們所說的物理圖書館和虛擬圖書館的統一體。從整體輸出來講，圖書館擔負著向廣大終端用戶進行知識傳播的使命，它不僅擁有大量的知識館藏，同時，還通過各種方式向用戶提供知識服務。而在圖書館內部，圖書館的工作人員由于各種各樣的業(yè)務分工，隨著工作的開展，也在不斷的進行著知識的轉移。

總結起來，圖書館在向社會進行知識轉移方面的努力主要包括:a.組織現有知識資源，降低知識轉移成本;b提供知識館藏，彌補知識差距;c.提供個性化知識服務，提供用戶學習、科研支撐;d.提供能力培訓講座，提高用戶知識獲取能力;e.搭建知識交流平臺，促進知識轉移。

為了實現知識在圖書館和用戶之間的知識轉移，需要構建大量的知識館藏以滿足用戶需求。這個過程需要借助相關的知識組織方法和技術。同時，也是最為重要的，則是需要建立一支能夠及時響應用戶知識需求的“學科館員”隊伍，從而為用戶提供專業(yè)的知識服務。

4圖書館知識轉移的情境構建

知識轉移的情境是一個復合的概念，包含了眾多直接影響知識轉移效果的要素。一般說來，圖書館知識轉移的情境可以劃分為以下六個維度:戰(zhàn)略、文化、組織、制度、技術、環(huán)境。這幾個要素從不同的角度影響了圖書館知識轉移的相關實踐(見圖2)。

4.1戰(zhàn)略圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的制定來源于圖書館領導層對于圖書館自身實力的深刻認識以及周邊環(huán)境和未來發(fā)展趨勢的準確把握。因此，圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的制定過程，本身就是一個知識沉淀的過程。圖書館戰(zhàn)略方向的制定將從根本上影響到圖書館工作，包括圖書館知識資源的配置，技術的選擇，具體業(yè)務部門的構建以及工作方式，從而極大地影響圖書館知識轉移的方向以及知識轉移的方式。

當前的網絡發(fā)展給用戶的學習和學術研究帶來了極大地影響，學術交流的模式也在不斷地變化中發(fā)展。如何應對網絡時代給圖書館帶來的沖擊，則成為圖書館制定戰(zhàn)略發(fā)展目標的一個基點。圖書館應該重視戰(zhàn)略方向的知識構建，形成對于自身發(fā)展的明確規(guī)劃，只有這樣，才能帶來圖書館發(fā)展的良性循環(huán)，更好地促進知識傳遞。

例如，中國科學院國家科學圖書館就將自己的發(fā)展方向明確定位為“中國科學院國家科學圖書館是支撐我國科技自主創(chuàng)新、服務國家創(chuàng)新體系、促進科學文化傳播的國家級科技文獻情報機構，主要為自然科學、交叉科學和高技術領域的科技自主創(chuàng)新提供文獻信息保障、戰(zhàn)略情報研究服務、公共信息服務平臺支撐和科學交流與傳播服務，同時通過國家科技文獻平臺和開展共建共享來支持國家創(chuàng)新體系其他領域的信息需求”。

4.2文化作為知識組織的中介，圖書館應該建立自己的文化。一個成功的圖書館，必須是一個學習型的圖書館。所謂學習型的圖書館，首先是指圖書館在公眾頭腦中的學習場所的形象，要切實使得公眾把圖書館作為一個知識學習的平臺。而為了促進圖書館自身的發(fā)展，對于圖書館本身而言，就是要在在圖書館內部建立起終身學習的良好氛圍，強化館員對于知識的不斷積累，促進圖書館內部知識的交流，激發(fā)員工創(chuàng)造。只有形成一支不斷學習的圖書館員隊伍，才能夠更好地促進知識轉移，提供優(yōu)質的知識服務。

圖書館文化的建設并非朝夕可成，需要圖書館從上到下的“協作”。在建設學習型圖書館的過程當中，可以參照彼得·圣吉(PeterM.Senge)的《第五項修煉》中的“共同愿景”、“心智模式”、“自我超越”、“團隊學習”以及“系統思考”的方法。建設學習型圖書館，領導層的參與是十分重要的，固化到組織制度中的形式化的標語、原則、手冊也是必須的，但最根本的還是深植人圖書館精髓中的服務理念。

4.3組織目前，大多的圖書館采取的是金字塔式的等級組織體系，實行的是校長或者副校長領導下的館長負責制。館長下面設副館長、館長辦公室，館長辦公室下再設置諸如采編部、流通部、閱覽部、期刊部、信息咨詢部、技術部等具體業(yè)務部門。這種管理結構反映了圖書館格局中的等級、地位劃分，層次過多。由于是按照剛性管理的要求設立的，顯得僵硬、刻板，缺乏靈活性。具體到實際工作中，則使得業(yè)務開展中知識的及時傳遞受到了很大地阻礙。例如，由于上下等級的存在，使得知識傳遞的成本增加，時間延誤。業(yè)務部門的固定化，使得部門員工之間“老死不相往來”，缺乏近距離的知識交流(社會化)，更談不上所謂的知識轉移了。

因此，為了更好地促進圖書館知識轉移。應該創(chuàng)建一個更加柔性化、扁平化、網絡化的圖書館組織結構，只有這樣，才能在圖書館內建立起一個良好的知識交流環(huán)境。具體說來，就是要打破傳統的金字塔格局，撤銷在館長和具體業(yè)務部門之間的辦公室機構，各個業(yè)務部門的人員可以直接向館長或者副館長匯報。同時，要積極的實現項目導向的工作管理，使得各個業(yè)務部門人員可以根據工作需要進行合作和流動，從而創(chuàng)造更多面對面的交流機會。

4.4制度制度是對于要求的規(guī)范化的說明，也是對于執(zhí)行的強力鞭策。圖書館知識轉移的戰(zhàn)略、文化、組織結構，都需要用制度的方式明確標識出來，從而形成對于知識轉移策略的強制執(zhí)行。同時，必須看到，由于知識越來越成為員工個人的核心競爭能力，使得知識的主動轉移變得更加困難。因此，應該設計出良好的激勵乃至約束制度，促進員工的知識轉移。

知識管理機制的設計，也一直是知識管理研究的熱點。其目的就在于通過對激勵機制以及約束機制的設計，充分促進知識在各知識主體之間的流動和交互。有效的知識管理制度的設計，必須充分考慮知識主體所處的情境以及知識主體的接受能力。適當設立知識管理的最佳實踐以及標桿也是促進組織知識管理的有效方法。

4.5技術知識管理的實踐，技術的廣泛應用功不可沒。網絡時代圖書館的知識服務，首先需要建立起強大的(跨庫)查詢系統，從而使得用戶可以迅速地定位所需要的資源。同時，通過各種離線或者實時的交互(參考咨詢服務)，為用戶提供進一步的深度知識服務。此外，圖書館還應該根據自身的能力，建立進一步的支持用戶進行知識發(fā)現的知識導航系統。在互聯網絡時代，只有依托于計算機科學和網絡的相關技術，才能更好地實現知識資源從圖書館向用戶的轉移。而為了促進館內員工的知識交流，則應該積極推進館內交流系統的建設，構建起員工交流的知識平臺，從而為館內知識管理的發(fā)展提供良好的契機。

知識轉移技術平臺的構建，應注重促進用戶界面的易用性和可用性。同時，廣泛地利用目前web2.0的相關技術(如RSS,BLOG,WIKI)，盡量地采用開源軟件(OSS)進行知識管理平臺的構建，可以更方便地實現與用戶習慣的融合，從而減少知識轉移的成本和障礙，促進知識更好地轉移。

4.6環(huán)境這里所說的環(huán)境，首先是指圖書館所面臨的大環(huán)境。圖書館在提供知識服務的過程中，也要面臨著經濟、法律、社會文化的制約。比如，圖書館在建設知識館藏和提供知識服務的過程當中，就面臨著法律授權的問題。前者涉及到知識產權保護中的復制授權，后者則涉及到信息網絡傳播的相關問題。對此，圖書館應該積極地運用《著作權法》、《信息網絡傳播權保護條例》中相關的條款來保護自己，合理合法地提供更多更好的知識服務。

而在圖書館內部，也存在著營造知識轉移環(huán)境的問題。圖書館知識轉移環(huán)境的構建，首先是圖書館物理場所的構建。閱覽室、微機室、休息室等等，都要以用戶的便利來進行建設，目的在于創(chuàng)建良好的知識交流環(huán)境。而作為一個知識交流的重要平臺，圖書館也應該設置專門的知識交流空間，以供到館的用戶進行面對面的交流。例如目前國外普遍采用的InformationCommons就是一例。

其次，圖書館知識轉移環(huán)境的構建，還包括數字圖書館建設中的網絡服務提供。為了適應網絡時代廣大用戶對于知識獲取的需求，圖書館應該為用戶更好地獲取知識提供良好的途徑。圖書館通過提供知識平臺環(huán)境，可以為用戶提供所需要的知識傳遞以及深度的知識咨詢。同時，在網絡環(huán)境下，應該更加注重和用戶的交互，積極地促進用戶知識向圖書館的轉移。和傳統的圖書館單向傳遞知識不同的是，為了促進圖書館的知識轉移，只有與用戶更好的進行交互，圖書館才能在提供知識服務的路上走得更遠，更好地完成知識的轉移工作。

5結語

進行知識管理的目的就在于促進組織內部的知識轉移，從而使得知識在流動轉化的過程當中螺旋上升，形成知識創(chuàng)造的有益循環(huán)。知識經濟的時代已經到來，圖書館如何在知識社會擺正自己的位置成為未來圖書館探索的方向。在未來知識生產的社會分工中，圖書館應該積極地促進自身的知識管理，通過推進知識轉移來實現知識服務和促進知識的創(chuàng)造。在促進圖書館知識轉移的過程中，應該從戰(zhàn)略、文化、組織、制度、技術、環(huán)境的六個情境維度人手，探討如何在實際中更好地促進知識在知識主體間的有序轉化。超級秘書網：