智力資本

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[摘要]：智力資本報(bào)告書與平衡計(jì)分卡都是整合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)和緊扣公司策略的實(shí)施管理的體系，本文主要從策略、組織、管理和指標(biāo)等四個(gè)方面對(duì)其差異進(jìn)行分析

[關(guān)鍵詞]：智力資本平衡計(jì)分卡差異

廣義的智力資本是指公司的市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值之間的差異，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而不計(jì)入財(cái)務(wù)賬戶的知識(shí)資源；狹義的智力資本包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的組成部分：人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本。平衡計(jì)分卡是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的不足提出來的，它通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和員工學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)四個(gè)維度來實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略管理。直觀地看，在平衡計(jì)分卡與智力資本報(bào)告書之間存在著相似點(diǎn)，他們組成與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系的復(fù)式記載的簿記不同的公司策略的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，超越了收入、費(fèi)用、盈利、資產(chǎn)和負(fù)債的封閉體系，這些財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)都把立足于本身測(cè)量體系之外的策略作為指標(biāo)的測(cè)量目標(biāo)。但它們之間又存在著不少差異，本文主要對(duì)其差異進(jìn)行分析

一、在策略觀點(diǎn)方面。

智力資本自身定向于資產(chǎn)基礎(chǔ)的策略，專注于內(nèi)部產(chǎn)生的、歷史長(zhǎng)期鍛造的資產(chǎn)和能力，通過知識(shí)、技能、天賦和有能力的雇員創(chuàng)造價(jià)值。策略事先假定能力是長(zhǎng)期慢慢發(fā)展的，即使存在競(jìng)爭(zhēng)，這也不是發(fā)展能力的重心，因?yàn)樗麄儾坏貌浑S著長(zhǎng)期的客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀點(diǎn)而發(fā)展。智力資本分割成人力、組織和客戶資本等單元說明了它是怎樣為將來做準(zhǔn)備和使其成為一項(xiàng)資產(chǎn)，人力、組織和結(jié)構(gòu)資本間沒有等級(jí)層次，他們相互補(bǔ)充，相互間的作用產(chǎn)生團(tuán)體價(jià)值。

平衡計(jì)分卡的建立基礎(chǔ)為競(jìng)爭(zhēng)策略，宣揚(yáng)市場(chǎng)、客戶和對(duì)手作為價(jià)值產(chǎn)品的主要因素，考慮的是通過公司建立價(jià)值鏈，事先假定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和一個(gè)穩(wěn)定的客戶團(tuán)體，這一體系的目標(biāo)定位于描繪無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)換成有形的客戶和財(cái)務(wù)產(chǎn)出的過程，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)描繪和管理策略的框圖。隨著新世紀(jì)的來臨，平衡計(jì)分卡被看成一種管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)的模式，但策略思想一直是注意力主要集中于圍繞客戶的競(jìng)爭(zhēng)策略/優(yōu)勢(shì)。

二、組織方面。

智力資本的組織是圍繞雇員和客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的組織，這種方式更多地從邊緣和底層而非高層來組織，由智力資本方式表現(xiàn)的物質(zhì)使雇員對(duì)公司的問題負(fù)責(zé)，使他們的行為同組織的問題整合在一起，他們必定是定義和執(zhí)行公司策略的一部分。流動(dòng)外部的事務(wù)——公司的資源和能力是穩(wěn)固的，這是個(gè)橫向的組織，因?yàn)橹袑庸芾碚吆涂蛻糸g在重大問題上有直接的互相作用。

平衡計(jì)分卡能很好地理解全體雇員參與和合作制定策略的重要性，最終雇員們都將是履行策略的一分子。加強(qiáng)策略的溝通很重要，并且團(tuán)體策略與個(gè)人計(jì)分卡之間必須有正確的聯(lián)系。這種組織模式致力于把公司的策略分解為每個(gè)雇員的工作措施，使策略成為每個(gè)個(gè)人的工作措施的方法，從而使每個(gè)個(gè)人在各自的工作崗位上尋找革新方法來幫助組織達(dá)到策略目標(biāo)。

三、管理方面。

智力資本由一個(gè)思考部分（人力資本）和一個(gè)非思考部分（結(jié)構(gòu)資本）組成，人力資本來源于雇員的知識(shí)、態(tài)度和智力的敏捷。人力資本的首要目的是新產(chǎn)品和服務(wù)或改善商業(yè)程序的革新。高層管理部門通過暗喻、符號(hào)和觀念描繪公司的將來，為雇員的知識(shí)創(chuàng)造行動(dòng)指明方向，然而，整個(gè)組織或社會(huì)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)造力不確定地依賴于可能無法管理的人力資本的運(yùn)作，因此高層管理者不得不整合人力和組織資本，這就是怎樣用組織的目標(biāo)去調(diào)整個(gè)人的創(chuàng)造力并在一定的可預(yù)測(cè)方向上推動(dòng)創(chuàng)造力，管理者們不僅通過暗喻和使命而且通過堅(jiān)持再三使用結(jié)構(gòu)資本來進(jìn)行管理。

通過平衡計(jì)分卡，管理者有助于設(shè)計(jì)一條價(jià)值鏈，高層管理部門被期望或假定能制定正確的策略，這策略所有方面通過組織轉(zhuǎn)化成為每個(gè)個(gè)人的計(jì)分卡，在這一意義上，高層管理部門是一個(gè)詳細(xì)說明的策略/計(jì)劃的發(fā)展和實(shí)施的指導(dǎo)者。過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)被設(shè)計(jì)為緊密協(xié)調(diào)的實(shí)體同時(shí)作為整體的適當(dāng)部分，這一緊密的協(xié)調(diào)體要求任何人任何事都根據(jù)給定的細(xì)致的任務(wù)發(fā)揮功能，管理部門的作用是指導(dǎo)。

四、指標(biāo)方面。

智力資本的指標(biāo)常被看成一系列松散聯(lián)系的指標(biāo)，因果的問題很少系統(tǒng)化地提出，指標(biāo)作為整體呈現(xiàn)出內(nèi)部作用和相互依賴。智力資本與股東追求的財(cái)務(wù)資本并不是分離的，在市場(chǎng)與賬面的比率中發(fā)現(xiàn)的緣由就是適當(dāng)?shù)氖吕?，重點(diǎn)與公司的市場(chǎng)價(jià)值相關(guān)。

平衡計(jì)分卡的每個(gè)指標(biāo)都嵌入到一個(gè)因果的邏輯鏈中，這鏈條把策略的期望結(jié)果同將導(dǎo)致結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)結(jié)在一起，每個(gè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是因果關(guān)系鏈中的基本元素，這關(guān)系鏈把商業(yè)單元策略的意思與組織的相連接，策略圖總是假說而因果關(guān)系是關(guān)于假說的形象化。事實(shí)上，許多平衡計(jì)分卡的指標(biāo)可能是組成最后底層的財(cái)務(wù)指標(biāo)，像費(fèi)用和生產(chǎn)率、市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)與產(chǎn)出等指標(biāo)常是財(cái)務(wù)系統(tǒng)計(jì)算的指標(biāo)，這和因果目標(biāo)一道使平衡計(jì)分卡的目標(biāo)不僅補(bǔ)充策略而且可能預(yù)測(cè)將來的財(cái)務(wù)結(jié)果。

五、結(jié)束語

智力資本報(bào)告書和平衡計(jì)分卡是整合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)和緊扣公司策略的實(shí)施管理的體系，他們常有很大的相似性，甚至可以互換，然而通過本文關(guān)于智力資本和平衡計(jì)分卡的差異分析，可形成一個(gè)更富變化的印象。指標(biāo)根據(jù)其服務(wù)的目的而成形，這個(gè)目的可存在于兩個(gè)不同的策略：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略和資產(chǎn)策略。他們?cè)趦r(jià)值結(jié)構(gòu)的觀念有所不同，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略方法宣告市場(chǎng)、客戶和對(duì)手作為價(jià)值產(chǎn)品的主要因素；資產(chǎn)策略觀點(diǎn)專注于內(nèi)部產(chǎn)生的、歷史長(zhǎng)期鍛造的資產(chǎn)和能力。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方法，價(jià)值來源于市場(chǎng)的策略；資產(chǎn)策略認(rèn)為價(jià)值來源于技術(shù)組織能力。這就產(chǎn)生了結(jié)果：平衡計(jì)分卡的指標(biāo)用一連串因果結(jié)構(gòu)組成整體而智力資本的指標(biāo)是呈捆綁式的圍繞能力和發(fā)展組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，所以兩者之間存在著較大差異。

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