消費環境行為影響對策研究

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編者按：本論文主要從我國消費環境對消費者行為的影響；改善消費環境并促進和諧消費的對策等進行講述，包括了自然環境惡化促使綠色消費意識日趨增強、政策和體制不完善使居民消費趨于保守，消費率持續下降、市場環境欠佳使居民消費謹慎，壓抑了消費熱情、大力開發和生產綠色環保產品等，具體資料請見：

摘要：本文從我國的自然、政策、市場、文化環境現狀入手，分析消費環境對消費者行為的影響，提出改善消費環境、促進和諧消費的對策。

關鍵詞：消費環境；消費行為；消費和諧

消費者的消費行為離不開一定的消費環境，消費環境是影響消費行為的重要因素。良好的消費環境不但可增強消費信心，擴大消費需求，提高消費質量。而且可促進消費和諧，加速構建社會主義和諧社會。當前，由于我國消費環境還存在許多問題，從而對消費者行為產生重要影響。因此，分析消費環境對消費行為的影響，進而改善消費環境，構建和諧消費環境，尤為重要。

一、我國消費環境對消費者行為的影響

(一)自然環境惡化促使綠色消費意識日趨增強。由于我國人口密集、過度開發自然資源及環境保護方面技術落后和投入不足，造成我國自然環境有一定惡化。主要表現在：水體污染嚴重，空氣質量下降，耕地面積減少，水土流失加重，自然災害頻發等。據2005年1月27日公布的世界各國環境質量(環境可持續發展指數)評估結果，在全球144個國家和地區中，中國位居133位。生存環境的惡化，導致消費質量下降，嚴重威脅消費者生存與發展。這種狀況促使人們認識到綠色消費才是適合人類長期生存和發展的消費方式。近年來，城市居民綠色消費意識明顯增強，2005年我國僅綠色食品銷售額就達1030億元。并且，人們對綠色家居、綠色建材、綠色家電、綠色服裝等綠色產品的消費都呈上升趨勢。但由于我國企業對綠色產品開發力度不足，技術水平較低，使我國目前的綠色產品制造業尚未形成應有的規模，產品結構單調。據調查顯示，在我國大城市中的商場，綠色產品上架率不超過10％，難以滿足廣大消費者的需求。

(二)政策和體制不完善使居民消費趨于保守，消費率持續下降。據國家統計局資料顯示，1978年至1990年我國居民消費率占GDP的比重一直穩定在50％上下。而進入20世紀90年代后，從1991年的48.8％下降到2005年的38.2％。居民對未來的不確定性預期導致居民儲蓄居高不下，是居民消費率偏低的重要原因，而這與我國社會保障制度不完善有很大關系。首先，教育過度產業化，加大了居民教育費用的支出。2006年國家發改委宏觀經濟研究院的一項研究報告顯示：近10年我國大學學費和住宿費人均每年在1萬元以上。這不但造成貧困者上不起大學，而且城鄉一般收入群體也感覺負擔過重。其次，房價的持續走高，加重人們的購買負擔。許多人采取“省吃儉用攢首付，節衣縮食還貸款”的消費行為。而且，高房價還“牽連”到已有住房的老一輩。為買房，父母存錢資助子女的“反哺”現象在我國已相當普遍。再次，醫療保障制度不健全，加劇居民的后顧之憂。目前，我國新型農村合作醫療制度和城鎮職工基本醫療保險共覆蓋人口超過9億，約有4億城鄉居民沒有被醫療保險制度覆蓋。這4億人看病全靠自己掏腰包，從而導致居民對將來醫療消費支出的擔憂。我國目前社會保障水平低、不健全、不完善，居民對自己承擔的改革成本和社會保障程度預期不明。為應對教育、住房、醫療等體制改革的變化，消費者不得不增加預防性儲蓄，減少即期消費。

(三)市場環境欠佳使居民消費謹慎，壓抑了消費熱情。當前，我國市場的消費環境總體欠佳，缺乏誠信。主要存在以下問題：一是有的假冒偽劣商品充斥于市。如，有毒、有害食品致人身亡，室內裝修污染致病，劣質汽配零件引發交通事故等。這嚴重威脅了人們的消費安全，打擊了消費者的消費信心。二是虛假廣告騙人。有的經營者為推銷商品和服務，故意隱瞞產品的真實性能，對必須說明的內容含糊其辭或夸大功效，有意利用虛假宣傳來欺騙消費者，侵犯消費者的知情權。三是價格欺詐“宰人”。一些商家在促銷中，大搞價格欺詐。如，虛假降價、虛假折扣、虛假饋贈等，設置種種陷阱，引誘消費者上當購買。四是服務質量差。有的企業三包只是停留在口頭上，服務承諾如同虛設；有的企業售后服務網絡不健全，使售后服務難于保證；有的延遲服務時間，強行收取服務費用，致使消費者利益受損。面對不良的消費環境，消費者在購買商品時十分謹慎，反復權衡消費收益和可能發生的消費風險。在這種情況下，往往選擇持幣待購、推遲消費乃至放棄消費。從而壓抑了人們的消費熱情和積極性，阻礙我國居民消費結構的升級和消費質量的提高。

(四)文化環境不和諧導致不良消費行為的滋生。隨著我國改革開放的發展，西方的文化和消費方式不斷涌入，非理性、不良的消費行為隨處可見。主要有：(1)畸形消費。一部分消費者注重物質消費，輕視精神消費，甚至吃喝至上，紙醉金迷；許多消費者日常消費精打細算，而逢年過節、婚喪嫁娶卻大操大辦鋪張浪費。(2)愚昧消費。近年來，封建迷信活動死灰復燃，求神問卦、看相算命、修廟宇、建祠堂、請巫師、看風水、擇墓地等封建迷信消費四處蔓延。(3)炫耀性消費。有些消費者出于虛榮、攀比和過度享樂的目的，盲目追求超前性、非必需性的消費。如，天價年夜飯，一桌幾萬甚至十幾萬，為舉辦婚禮而雇用幾百、上千輛的車隊招搖過市；為擺譜顯闊而一擲千金，大搞奢侈品消費。(4)“黃賭毒”現象屢禁不止。有人以賭博為樂，通宵達旦，不惜傾家蕩產；有的青少年沉溺于網上不健康信息和游戲而不能自拔，敗壞社會風氣，破壞社會文明，造成惡劣影響。

二、改善消費環境并促進和諧消費的對策

(一)大力開發和生產綠色環保產品。隨著人們消費行為的逐漸綠色化、生態化，企業應加大資金投入，努力研發、引進和推廣綠色技術，積極開發無公害的新產品，淘汰對人體及環境有危害的產品。全面推行清潔生產和綠色制造，切實把環境保護貫穿于產品開發、設計、制造、包裝、使用及服務等各環節，為消費者提供綠色環保產品。同時，企業要建立、健全和完善嚴格的質量管理體系，通過向市場提供質優物美的產品，贏得企業信譽。樹立消費者認可的品牌形象，提升消費者對企業的滿意度，從而促進消費需求的增長和消費質量的提高。

(二)企業要加強誠信建設，切實履行社會責任。企業要從樹立誠信觀念人手，把誠信作為立業之本、發展之基，讓誠實守信成為企業核心價值觀和行為規范。以誠實的態度對待消費者，不生產和出售假冒偽劣產品，不做虛假宣傳誤導消費者，把誠信融入到企業經營、服務與管理之中，創造良好的消費環境，使消費者放心購物、樂于消費。企業應改變高投入、高消耗、高污染、低效益的傳統生產方式，大力發展循環經濟，積極推進“節能減排”工作，盡量選擇節能、高效、少污染、排放低、安全性能好的設備、技術和工藝。強化環境管理，自覺履行企業對資源利用和環境保護的社會責任，促進生態平衡。

(三)完善社會保障制度，消除居民的后顧之憂。一是完善社會統籌與個人帳戶相結合的基本養老制度和城鎮居民基本醫療保險制度。積極推進城鎮職工醫療保險制度改革，大力發展新型農村合作醫療，降低城鄉居民基本醫療自費支付比例；加大中央和地方財政支持力度，不斷擴大養老、醫療、失業等社會保障覆蓋面。二是完善最低生活保障制度。應使所有符合條件的城市貧困居民都能得到最低生活保障。同時，要根據各地物價特別是食品價格上漲情況，適時提高最低生活保障標準。三是全面落實九年義務教育。增加教育經費的投入，真正解除居民家庭的教育費用負擔；完善非義務教育的獎、貸、助、補、減的資助體系，加大資助力度，減輕家庭貧困學生的經濟壓力。四是建立住房保障制度。政府要加快經濟適用房和廉租房建設，解決低收入城市居民的住房問題，從而提高社會保障水平，穩定居民支出預期。

(四)加大市場監管力度，培育和諧市場環境。一要盡快制定和出臺《信用法》，建立嚴厲的失信懲罰制度。對違法和破壞誠信的行為要嚴加制裁，使其為失信付出高昂的代價。加強訴訟、仲裁制度建設，使消費者權益得到及時有效的保護，真正做到有法必依、執法必嚴、違法必究。二要完善行政執法、行業自律、輿論監督等市場監管體系。健全產品質量監管機制，嚴厲打擊制假售假、商業欺詐等違法違規行為，積極倡導公平交易和公平競爭，維護和規范市場秩序。三要加強文化市場管理，堅決掃除黃賭毒等社會丑惡現象。對“黑網吧”、“黃色網站”、淫穢盜版光碟及一些低級庸俗的消費場所和娛樂活動，堅決取締和打擊，凈化文化市場。四要加大對房價、教育、醫療收費的監控。盡快落實中央穩定住房價格的各項調控政策，遏制投機性購買行為，嚴厲處罰囤積居奇炒作房價的行為。堅決治理教育、醫療亂收費，加大對亂收費的查處力度，降低過高的收費標準，規范教育、藥品和醫療服務等涉及群眾利益的價格和收費秩序，減輕居民負擔。

(五)治理保護環境，營造良好的生態環境。采取有力的措施，堅決禁止污染嚴重的工業生產項目，堅決關停環境不達標的企業，通過建立ISO14000認證制，建立排污收費、排污許可證核發、排污申報等制度，采用強制執行等行政手段，迫使企業加強綠色生產和綠色營銷，切實改變“先污染、后治理，邊污染、邊治理”的行為。嚴格執行有關環保的法律法規，加強對水污染的防治，保障人民群眾的飲水安全。以降低二氧化硫排放總量為重點，推進大氣污染的防治。大力發展生態農業，從源頭上防治污染，促進生態平衡。城市建設應注重生態條件，盡可能保留天然林草、河湖水系，保持生態平衡。在城市改造和擴建中重視公共綠地建設，培育優美的生態環境，實現人與自然和諧相處。

(六)加強消費教育和引導，提高消費者素質。要改變消費者的非理性、不良的消費行為，就必須加強消費教育和引導。一要用先進文化引導消費者樹立正確的價值觀、消費觀。通過宣講、示范、參觀等方式，倡導文明消費，合理消費，科學消費。幫助消費者堅決抵制腐朽文化和錯誤消費思想、消費誤區，建立健康的消費觀，形成健康消費文化的社會輿論和社會心理。二要廣泛進行綠色消費宣傳和教育。消費者應主動選擇無毒無害、清潔安全、循環節約、健康環保的綠色產品，擴大綠色消費，自覺地節約資源，保護環境。三要開展社會責任教育。督促消費者行為自律，增強社會責任感，改變不利于身心健康和全面發展的消費行為、消費費方式、消費習慣。四要幫助消費者敢于運用法律武器，同不講誠信的行為作斗爭，保障自己的合法權益，從而促進消費維權領域有效社會監督機制的形成，改善消費環境，促進消費和諧。