電子商務發展管理

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[摘要]電子商務是網絡信息時代商務活動的新形式，但是網絡技術所特有的開放性、虛擬性等特點卻易導致電子商務中的網絡誠信危機。本文詮釋了電子商務交易中網絡誠信危機的含義、根源及表現，認為當務之急是建立網絡誠信空間，保證我國電子商務的良性發展。

[關鍵詞]電子商務網絡誠信網絡技術

電子商務(ElectronicCommerceElectronicBusiness)是隨著計算機網絡特別是Internet的發展而出現的一種新型的商務活動，它通過電子化手段來完成的商業貿易活動。電子商務使我們以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯系紐帶。電子商務是在Internet等網絡的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動。

一、我國電子商務的發展與現狀

據中國權威調查機構賽迪顧問的數據顯示，2005年中國電子商務交易額超過了7000億元，截至2006年底，共實現交易額11000億人民幣，同比2005年增長了52%。。根據這份在2006年中國電子商務應用高峰論壇上的報告，過去兩年來，中國電子商務交易額每年保持50%～60%的增長速度，未來幾年內仍將以較快的速度發展。

另據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第18次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2006年6月，中國經常上網購物人數已達3000萬人，已經有四分之一的網民經常在網上購物。與上年同期相比，經常購物的網民增長了50%。

但是在這種繁榮的景象下，電子商務的誠信問題也引起了社會的關注。2005年與電子商務相關的投訴在消協受理的總投訴案例中已占據了第二位。

在CNNIC最新的中國互聯網熱點調查中(如表)顯示，61.5%的用戶認為網上交易的安全性得不到保障;45.7%的用戶擔心商品質量和售后服務問題;28.2%的用戶擔心在網上購物過程中隱私受到侵犯。從這個表中可以看出造成網民不進行網上購物的原因，主要因為電子商務的安全和誠信問題。

2006年7月，由中國電子商務協會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心完成的《我國電子商務誠信狀況調查報告》中指出，在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4％的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9％的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現情況。網絡誠信危機將成為未來幾年制約電子商務健康發展的主要障礙之一。

二、網絡誠信危機及其根源分析

電子商務擴大了誠信問題。網絡環境的非人性化、非面對面以及虛擬性等特點決定了交易者要對產品、交易對象進行直接觀察是十分困難的，這就使得在傳統經濟中占主導地位的基于認知的信任和基于熟悉的信任作用減弱。互聯網開放、共享的設計思想不可避免地使基于系統依賴的不確定性加重，導致消費者會因擔心私人信息的泄漏或被盜而不愿意參與任何需要在網絡上公布該信息的商務活動的同時，網上銷售者也不敢輕易相信買家。最重要的是網絡技術的不斷創新使人們在剛熟悉一種技術并開始表現出依賴感時，新一輪的信任又因為另一個系統或軟件的投人開始形成。信任，在電子商務活動中，因多了一層網絡環境，較傳統信任難建立。在這種情況下，網絡誠信危機便應運而生。

所謂網絡誠信危機是指計算機網絡中人與人之間缺乏必要的信任，人們對網絡安全、網絡信用體系缺乏足夠的信任，從而導致網絡人際交往和電子商務發展的困境。

具體分析，網絡誠信危機的產生與以下因素息息相關:

1.網絡技術安全的權威性尚未建立起來。網絡病毒、網絡黑客、網絡犯罪等等，對網絡安全構成嚴重威脅，使人們對網絡技術安全缺乏必要的信任。

2.網絡公司的信謄尚未確立。網絡公司是一種新型公司。其產品質量、商家信謄和售后服務的良好形象尚未確立起來，人們對這種新型的網絡營銷體系缺乏起碼的信任。

3.電子商務信用工具的缺乏和不完善。由于網絡經濟發展時間不長，使電子商務賴以生存和發展的信用體系不成熟。這一方面表現為缺乏足夠多的網絡信用工具，另一方面表現為這些信用工具的不完善。

4.網民誠實信用的形象尚未樹立起來。由于網絡中的大部分行為具有匿名性、虛擬性，網民自我角色意識淡化，良心機制在網民行為中的自我監督作用減弱，使網絡行為變得漂浮不定，難以保證確定性，從而導致網民互相之間缺乏足夠的信任。

三、對策——構建網絡誠信空間

1.完善相關的法律法規建設，建立電子商務的制度環境。電子商務的發展需要適宜的制度環境。為此，政府必須建立和完善法律法規、稅收政策、電子支付系統、知識產權保護、信息安全、個人隱私、電信技術標準等。在這方面我們可以參考美國的成功經驗。早在1998年，克林頓政府就頒布了《因特網稅收自由法案》，2000年6月，國會眾議院通過《電子簽名法》，使得電子簽名與書面簽名具有同等法律效力。

我國在電子商務立法方面起步較晚，近幾年隨著電子商務在我國的蓬勃發展，現有的法律體系已經無法滿足電子商務交易活動的需要，迫切需要應該加強電子商務立法，規范電子商務活動。2004年8月第十屆全國人大常委會第十一次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》，標志著我國電子商務法律建設發展進入到一個新的階段。

2005年4月，中國電子商務協會政策法律委員會組織有關企業起草《網上交易平臺服務自律規范》，以行業規范的形式確立了網絡交易平臺提供商的責任和權限，對網絡交易服務進行了全面的規范，重點進行網絡交易平臺自治與監管。

但是應該看到，我國在電子商務立法方面還有很多領域的空白，必須盡快制定以電子商務活動為調整對象的專項立法，以適應電子商務交易的需要并與國際電子商務立法原則相接軌。

2.加強電子商務信用體系建設。由于缺乏信用機制，目前我國的電子商務市場失信行為時有發生，已經嚴重制約了電子商務的進一步發展。因此迫切需要電子商務誠信機制的構建。我國的電子商務經濟需要完備的市場秩序，市場秩序除了法律保障外，還需要誠信這一市場道德來規范。市場經濟的第一原則是公平競爭，而公平的前提是誠信，電子商務作為市場經濟的新經濟模式，同樣需要在誠信機制的基礎才能保證持續、健康發展。

(1)發展電子商務信用中介機構。電子商務信用中介以市場第三方的身份出現，對參加交易的各市場主體以及信用中介體系本身起著監督、約束作用。建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構，包括個人信用服務機構和企業信用服務機構，完善電子商務的信用調查機構和信用評級機構，對電子商務的健康發展具有至關重要的作用。

(2)建立網絡信用數據庫。充分利用Internet開放性，依法把原先封閉的分散的企業與個人的誠心數據統一為社會信息體系的公共資源，綜合運用行政的、法律的和經濟的手段，依靠先進的信息處理技術和計算機網絡，建立和完善覆蓋全國的信用體系和網絡化的信用數據庫。

(3)建立失信懲戒機制。嚴格進行信用行為的監督和失信懲戒機制，對遵守信用者應進行褒獎，對失信者進行懲罰，是信用體系得以健康發展的重要前提。對失信者進行行政或司法處罰，實施經濟處罰，并將缺乏信用記錄或信用記錄歷史很差的企業和個人披露于相關的經濟和社會領域。這樣我國的信用意識會不斷提高，信用制度和信用體系將不斷完善。

3.加強網絡基礎設施建設，大力發展網絡安全技術。網絡安全技術為電子商務正常運行提供了保障，電子商務中的信息安全要求是指保護交易雙方的信息資源，防止不良的外來信息的入侵和防止信急的泄露、修改和破壞，保證電子商務交易的安全和可靠。網絡安全技術諸如加密技術、數字簽名技術、防火墻技術等，可以使在網絡中傳播的信息避免受外界干擾、破壞，以確認信息發送方、接收方、提供交易平臺的網站以及通信服務提供商的真實身份，從而避免欺騙和抵賴。另一方面，對于信用管理機構建立企業、個人信用狀況數據庫，提供使用信用信息的網上服務，其安全保障也依靠網絡安全技術。最后作為商務網站也要通過網絡安全技術來保護其己注冊用戶的個人信息資料，免遭來自網上的電子攻擊和內部泄密的威脅，保護客戶的隱私權，以此提升自身的信用級別。但是我們還應該看到，電子商務中的網絡安全問題不僅僅是技術問題，同時也是一項復雜的社會系統工程。

4.提高電子商務網站的誠信，完善網站信用等級制度。目前電子商務網站建設與運行存在著一定程度的監管不力的情況，大量的“騙子網站”在其中魚目混珠，嚴重制約了電子商務的良性發展。鑒于這種情況，要加強電子商務網站的評價機制，建立網站信用等級。一方面電子商務網站要對在網站進行電子商務交易的企業與個人提供誠信服務，包括保證網絡安全信用、信息的真實可靠和經濟上的誠信；另一方面電子商務網站要設計一套科學的、被企業與個人普遍接受的信用體系。

5.加強宣傳教育，加強消費者安全與誠信意識。目前，人們的電子商務意識還比較淡薄，即使一些網上消費者對電子商務的基本常識也只是一知半解，這也是導致網上購物欺詐屢禁不止的一大誘因。因此，要不斷在網民中普及電子商務和網絡安全技術的基本常識，使消費者對購物陷阱有所警戒；另外，還應在全社會樹立誠實守信的道德觀念，鼓勵守信，懲戒失信，以規范市場經濟秩序、規范個人行為。

6.加強電子商務人才培養。電子商務實現的關鍵最終仍然是人。電子商務是網絡信息時代商務活動的新形式，需要大量的掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才。社會各界應充分利用各種途徑培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的計算機與經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設步伐。各級各類教育部門應向學生普及網絡知識，特別是經濟管理類的高等院校可以在市場營銷、企業管理、國際貿易、貿易經濟等現有專業中開設電子商務相關課程，或者單獨開設電子商務專業，以適應社會的需要。

電子商務作為網絡時代的新生事物，需要我們在它的發展初期加強監管和規范。而網絡環境的開放、共享、虛擬的特點加大了對其監管和規范的難度，在這種情況下，產生了網絡誠信危機的這一概念。要解決這一難題，除了依靠先進的技術手段之外，還需要電子商務信用體系中的政策、理論和實踐等因素的綜合作用，從這一點上說，我國的電子商務還面臨著巨大的挑戰，需要我們做的事情還有很多。

參考文獻:

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