知識管理和競爭情報

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【內容提要】文章主要闡述了知識管理與競爭情報之間的關系。介紹了競爭情報與知識管理的概念內涵，重點辨析了二者之間的關聯性和相異性，描述了知識管理和競爭情報在系統、企業競爭力和企業內部構建中的融合。

【摘要題】企業信息建設

【關鍵詞】知識管理/競爭情報/優劣勢分析/隱性知識

【正文】

1競爭情報和知識管理的內涵

目前，就國內范圍來說，競爭情報的定義多種多樣。中國競爭情報研究會（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡稱SCIC）對競爭情報的定義是：一個組織感知外部環境變化，并做出反應，使之更好地適應環境變化的能力。即獲取環境信息并與之適應的能力，也就是情報能力和對策能力。競爭情報是通過搜集、分析與決策等一系列對信息、對知識管理的過程，把分散的信息轉化為相互關聯的系統知識。

競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報的研究。在信息交流過程中，會有大量的有關顯性競爭對手和潛在競爭對手的信息為情報部門所獲取，并通過情報人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競爭情報活動使得企業能夠獲得足夠的市場信息，這些信息有利于解除企業決策過程中的信息不對稱性，有利于企業針對顯性競爭對手和潛在競爭對手展開相應的知識創新和決策制定。

知識管理是指一種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉化為更大的生產力、競爭力和新價值的信息管理策略與理論。知識管理是通過對知識系統化、組織化的管理，實現企業內知識轉化、知識共享，進而達到知識創新。

知識管理重視對知識進行識別、提取、綜合、應用、存儲和共享，將企業的顯性知識和隱性知識進行發掘，為它們提供溝通轉化的渠道。從而通過提升整體來提升企業的競爭力。

2競爭情報和知識管理的關系

信息量的劇增使企業難于在信息的海洋中及時、準確地得到信息，所有這些因素都加速了競爭情報的沖擊，迫使其快速發展。而以知識創新為主要特征的新型知識經濟正成為這個社會和企業發展的主導方向。在這種情況下，競爭情報和知識管理登上了社會發展的舞臺。雖然它們在側重點、操作步驟和實現方法方面有著很大的不同，但是他們無論在產生基礎、內容，還是對象上，都存在著重大的關聯性。

對企業而言，無論是知識管理還是競爭情報，都是企業發展不可缺少的重要因素。如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是關系到企業能否迅速提升企業競爭力的關鍵所在。

2.1競爭情報和知識管理的關聯性

(1)二者產生的基礎和目標一致。競爭情報和知識管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競爭情報是企業為在市場上贏得優勢所搜集并經分析與加工的信息。知識管理是對企業中的知識、信息進行管理。它們都是以企業作為行為的主體，都是以信息和知識作為基礎，都將提高企業的競爭能力和經濟效益作為最終的目標。競爭情報產生知識，知識管理管理知識，兩者對知識的產生、吸收、使用和消費整個流程形成了一個合理并且交叉的有效渠道。

(2)二者以企業為媒介和契機。競爭情報和知識管理都是以企業作為發揮的平臺，在同一個舞臺上發揮著不盡相同的作用。企業也是引發它們的媒介。如果沒有企業的需求和推動，二者將不會如此迅速地被推上展示的舞臺。

(3)二者都與信息管理技術相關。競爭情報和知識管理都是在大量的結構化和非結構化信息的基礎上開展起來的，沒有信息管理技術中的理論和技術作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發展和發揮。

(4)二者都是對企業中的信息、人和組織為關注點。競爭情報系統由三大網絡組成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。而知識管理也是針對人、組織和信息這三方面進行管理和提升。

(5)二者的相互促進。競爭情報和知識管理并不是單獨地發揮作用。競爭情報系統是知識的生產和增值。競爭情報的某些結果只有通過知識管理的途徑才能更好地發揮作用。同時，競爭情報所收集的信息和知識可以作為知識管理系統中的一種知識積淀、知識儲備和知識更新。而知識管理過程對員工的培養，將會使員工在素質提高的基礎上，對企業競爭情報活動有一個更加深刻的認識和思維方法上的改進。因為最有價值的競爭情報產品只有通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。

2.2競爭情報和知識管理的相異性

(1)兩者針對知識和信息的不同方面。競爭情報將信息轉化為有用的情報的過程，是對無序信息的一種提升。它所關注的是供應商、顧客、行業中競爭對手、外部環境和市場，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識管理是對知識的一種管理，對內部環境的一種優化。它的管理對象是知識，關注的是知識的獲取、轉換、傳播、共享和創新。知識永遠是它的核心，信息收集范圍相對集中，其他的一切都是作為一種工具和原料。從整體上看，競爭情報系統是企業整個知識管理系統中的一個方面。

(2)兩者的速率不同。競爭情報是以企業某一個階段的具體目標為重點，有目標地進行戰略和戰術活動，目的是對自身和外界環境變化做出及時的反應和調整，使企業自身保持高度的靈活性和競爭優勢。可見其階段性明顯，反應迅速，時效性很強，速度相對很快。知識管理的節奏相對緩慢，它不能在很短的時間內產生可視的效果。它是伴隨著企業發展而發展，是服務于企業長遠戰略的一種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績效只有在長期的活動中才能充分體現出來。

(3)兩者的最終受眾不同。競爭情報首先反映參與市場競爭的同類經濟組織或商品的準確的信息，或者說是關于競爭對手和競爭產品的信息；第二，它是將初始信息轉化為相關的、精確實用的戰略知識的過程，也是進行一系列類比、評估、分析和內容重組的結果。所以它是為企業決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報告、建議等等，都是提交給決策層。知識管理是企業知識的一種濃縮，是對企業所有知識的吸收、消化、傳播和創新，其目標是應用于企業自身全體員工，一旦形成，在相當長的時期內可以被企業內部人員所共享。

(4)兩者的機構和方法不同。競爭情報和知識管理都有各自的實施人員和體系。競爭情報工作是企業競爭情報工作人員在企業其他工作人員的初始工作之下承擔的工作。在競爭情報中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標比超和層次法等信息收集和分析方法。知識管理是一個管理的思想，主要與企業中的各種資源管理相關，本身融合著管理學、法律、經濟學中的很多思想和方法，是對管理知識的繼承和發揚。

由上可見，知識管理和競爭情報并不是簡單的包含與融合的問題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進和相互融合。當概念上升到理念層次的時候，其邊界性和邊緣性已經很難界定和區分。

3知識管理和競爭情報的融合

3.1兩者的系統互補性和融合性

對于企業來說，要想在發展的大潮中適應環境的變化，并調整自身，這一個過程，需要一定的知識需求和知識消費，同時也需要對知識進行管理，那么競爭情報和知識管理理念的結合正好可以解決這個問題。競爭情報和知識管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動，由于自身的關聯性，使得二者相輔相成，共同發展。

通過下圖可以清晰地查看企業競爭情報過程與企業知識管理之間的協調與融合。首先，將企業看成是一個灰色系統。在這個系統中，我們只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生產功能等等。

企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢、處于主動地位，運用各種信息搜集的方式和方法，收集競爭對手的購置、生產、銷售及其他相關的信息。這些信息就作為了系統的輸入內容輸入到企業本身這個灰色系統中。輸入的信息經過情報人員的加工、整理和分析，最終轉變為企業可以綜合利用的情報。以上過程由企業的競爭情報系統發揮著主要功能。但是，由于情報的分散性和無序性，在沒有良好的應用系統作為吸收輔助下，情報吸收比率將不會令人滿意，不被充分利用的情報就是在浪費資源。基于這種情況，知識管理的作用將轉向明顯。用知識管理的方法建立企業機制骨架，改善企業信息系統的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報內化到員工的認知結構、企業的工作流程，改善企業員工的知識狀態，形成企業的專有知識和專有技能，增強企業的競爭優勢。同時，在形成最終產品的過程中所產生的知識將對開始的信息收集和競爭情報發生作用的主要方向進行影響。

由此可見，競爭情報和知識管理在企業的運行過程中本身就是一種融合。上圖只是將兩者的協調與合作粗略化表示，它們不再有嚴格的分界，只是各自的側重點不同，缺一不可。這樣形成的不斷完善的系統才能擁有治理資源上的優勢，并展開一系列的創新活動，形成新的競爭力、生產力和競爭策略，在競爭中擊敗對手。

3.2兩者在企業核心競爭力方面的融合

好的基礎才有好的建筑。這正是知識管理和競爭情報協調與合作的一種優勢。

知識是技術的源泉和基礎。知識在積累和企業內部釋放的過程中，將會給企業帶來實力，而核心競爭力就是企業受益最多的武器。

企業發展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業競爭力的方法。知識管理是通過對企業內部知識的挖掘和管理，從內部各個層面滲透知識，建立專有認知結構和特定工作流程，以學習型特性來從本體上提高企業的應變能力和創新能力。所以知識管理正是一種可以從企業內部和整體上提升企業的競爭力的手段，屬于企業核心能力的范疇，與競爭情報不同。企業能從本質上打好基礎，這對企業不只是一時的效果，而是關系到企業實力和核心競爭力的長遠提升。企業核心競爭力是企業贏得整體競爭優勢的決定性因素，所以其發展需要精確規劃和長期的實施。這就需要企業的各種資源與知識管理充分銜接與合作。在強大的核心競爭力的支持下，企業競爭情報系統才能更好地完善其搜集、分析，準確抓住環境變化，完成自身對競爭對手、競爭環境、競爭態勢和競爭策略的研究，將更加準確的情報送交企業高層，輔助決策。

3.3兩者在企業內部構建中的合作

企業的競爭情報體系不斷將外部信息源提供的信息轉化為情報在企業內部加以消化，企業內部的競爭情報體系也要全力運轉。企業內的這些競爭情報源給企業提供了豐厚的營養和積淀，使得企業中競爭情報和知識管理構建一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯合應用為本，能夠集體共享和交流的學習網絡，來提高企業的應變能力、創造能力和競爭力。

人才是知識創造、存在和運用的主體，無論是在知識管理和競爭情報中都是最活躍和主動的因素。不同的人員水平和管理層次構成了企業現有的結構，也使企業有了明顯的實力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產生的情報不同、技術不同、所配和和應用的知識管理方法也不相同。知識管理在企業中構建表格、數據庫等學習網絡框架，可以促進員工將自己所得、所想的隱性知識全部或是大部分貢獻出來，將自己的知識發現和知識總結毫無保留地貢獻給企業知識庫。這種分散的知識和信息的數據庫化、有效的信息和知識傳遞，為競爭情報系統提供了另一種資源，可以從這些分散的貼近競爭對手的專家型知識中發掘出更加隱含的情報。因為任何一個小的信息都有可能會成為企業競爭情報的一個新的突破點，推動企業的成長。

企業中“人”的因素是競爭情報與知識管理兩種理念融合的一個典型范例。二者的合作，將建立一種集信息、情報、知識管理和共享于一體的企業文化，為企業帶來更高的競爭力。

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