國有酒店社會責任

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論文關鍵字：國有酒店社會責任利益相關者主要途徑

論文摘要：企業(yè)承擔社會責任不僅成為企業(yè)的一種外在約束,也成為企業(yè)應對市場競爭的重要手段。本文從分析國有酒店面臨的利益相關者入手，對國有酒店如何履行社會責任進行了初步思考。

國有企業(yè)是國民經濟的主體,強化國有企業(yè)社會責任是增強企業(yè)和國家競爭力的客觀要求,也是構建和諧社會的需要。作為對社會公眾提供服務國有酒店企業(yè)，在承擔贏利功能同時，更要堅持和深化對社會責任的認同，具備履行社會責任的能力，在實現(xiàn)社會責任同時，促進企業(yè)的生存和長遠發(fā)展，為建設和諧社會做出更大貢獻。

一、履行社會責任是提升國有酒店競爭力的有效途徑

酒店競爭力既來自產品競爭力，同時也來自社會影響力。酒店產品競爭力依賴的是服務水平的提高，硬件設施的改善，社會影響力的提升，通過履行社會責任獲得是一條有效途徑。很多酒店的實踐驗證了這一規(guī)律，企業(yè)社會責任價值既有付出價值，更有收益價值。酒店通過履行社會責任，有助于酒店經營活動的開展，與社會相關人利益與社會整體利益間的關系；有利于和諧企業(yè)與當?shù)卣⑺谏鐓^(qū)的公共關系；有利于提升企業(yè)品牌形象和產品品牌形象；有利于企業(yè)贏得客戶，贏得社會公信，贏得企業(yè)持續(xù)競爭力。

二、從國有酒店利益相關者看所需承擔的社會責任

企業(yè)社會責任的本質是經濟全球化背景下企業(yè)對其自身經濟行為的道德約束，它即是企業(yè)的宗旨和經營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內部包括供應商、生產者經營行為的一套管理和評估體系。所謂“企業(yè)的社會責任”是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對相關利益方的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產安全、職業(yè)健康、維護勞動者的合法權益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等，表現(xiàn)為對員工的社會責任、對環(huán)境的企業(yè)責任、企業(yè)納稅的責任、企業(yè)捐款的社會責任、企業(yè)自身健康發(fā)展的社會責任、企業(yè)對消費者的社會責任等。

國有酒店利益相關者圖示

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1、對政府和上級主管部門的責任

作為企業(yè)國有酒店，不僅承擔正常的依法經營，照章納稅的責任，還要承擔著政府和上級行政主管部門的各項責任，一是要嚴格落實國有資產的保值增值，以良好的經營業(yè)績推動經濟發(fā)展和社會進步；二要落實上級下達的各項經營和管理指標，完成上級下達的各項工作任務；三要堅持科學發(fā)展觀，促進企業(yè)發(fā)展與社會進步、企業(yè)發(fā)展與人文發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的和諧。

2、對顧客的責任

為顧客做好服務是酒店企業(yè)生存的根本，酒店企業(yè)提升服務的核心是充分履行對顧客提供滿意服務的責任。為顧客提供安全、整潔、舒適的住宿就餐環(huán)境是酒店企業(yè)的責任。保障客人身和財產安全，設備設施的使用安全，食品衛(wèi)生安全，電話網絡的安全等方面。同時，隨著人們環(huán)保觀念的深入，綠色、環(huán)保也成為是賓客情感要求，酒店也應該履行環(huán)保的責任。

3、對內部員工的責任

國有酒店對內部員工有保障其就業(yè)權益的責任，依法與員工簽訂勞動合同，科學設計酒店薪酬體系，積極維護員工的勞動保護、社會保障、安全生產條件等權利和利益的責任，有責任為員工提供健康衛(wèi)生的生產環(huán)境，保障職工的生命權和健康權。此外，還要保障員工受教育的權利，為職工提供更好的發(fā)展機會。

4、對供應商的責任

從目前酒店行業(yè)來看，酒店企業(yè)的原料采購逐步資源管理轉變，酒店在與供應商的關系已經不僅僅是單純的買賣關系，而是戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過合作實現(xiàn)酒店與供應商共贏。在與供應商的合作中，價格并非唯一考慮因素，還要供應商的交貨能力，物流能力，誠信度等諸多方面考慮。酒店對供應商要履行作為合作雙方的責任，如期支付貨款、信息公開等，同時也要為各供應商提供公平的競爭條件，便于雙方更好的合作。

5、對社會公眾的責任

酒店作為服務型企業(yè)，酒店的社會聲譽成為酒店品牌形象的重要內容，維護品牌形象重要的手段是承擔起對社會公眾的責任，除要遵守國家法律法規(guī)，履行商業(yè)道德，倡導誠信經營的文明道德風尚外，還要積極參與扶貧濟困、社會福利、社會志愿活動等公益事業(yè)。

三、國有酒店履行社會責任的主要途徑

1、培育國有酒店“責任競爭力”

作為酒店生存根本的品牌形象，不僅僅是服務質量的提升和營銷手段的改善，通過品牌背后富含社會責任的企業(yè)文化，培育和提高酒店“責任競爭力”，贏得消費者和公眾對品牌的認同，已成為一種深層次、高水平和智慧型的競爭選擇。提高酒店“責任競爭力”，首先要把實施企業(yè)社會責任提升到企業(yè)戰(zhàn)略來考慮。把對社會和環(huán)境的關注融入到酒店的經營主流，即融入到酒店發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構和日常運營中，謀求經濟、社會和環(huán)境三重效益。其次，要建立責任管理體系。與酒店利益相關者建立溝通聯(lián)系，把履行酒店社會責任納入全面管理體系，在決策的制定和實施中，充分考慮酒店對社會和環(huán)境的影響，在對利潤的追求和利益相關者之間求的平衡。

2、維護員工的合法權益和正當利益

員工是企業(yè)社會責任的主要承受者和重要的傳遞者，只有為員工負責，員工才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更大的價值，才能發(fā)展和諧的勞動關系，繼而對社會的和諧穩(wěn)定發(fā)揮基礎性的作用。

維護員工權益，首先，做好員工的就業(yè)保障，依法簽訂勞動合同，并按照國家規(guī)定繳納相關保險，在對員工加班費的處理上，嚴格按照國家和上級主管部門的相關規(guī)定，按規(guī)定支付加班費，避免員工利益受到損失。其次，科學設計薪酬體系，合理支付員工報酬，妥善處理好年終獎與加班費的關系，避免因概念不清造成勞資糾紛，防患于未然。此外，積極維護員工的勞動保護、社會保障、安全生產條件等權利和利益，充分尊重職工的生命權、健康權，為職工提供健康衛(wèi)生的生產環(huán)境，對員工宿舍、浴室等生活設施的管理和維護，不斷改善住宿條件和生活環(huán)境，切實關心職工生活，解決職工困難，并定期安排體檢，保障員工身體健康。此外，要加強就業(yè)教育培訓，為職工提供更好的發(fā)展機會，提高員工競爭能力，把企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展融為一體。

3、充分發(fā)揮黨的組織政治優(yōu)勢

企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用，一個重要方面就是要承擔政治責任，保證黨的方針政策在企業(yè)的貫徹落實。在酒店履行社會責任中，黨組織要堅持“黨要管黨，從嚴治黨”，在建立健全保持共產黨員先進性長效機制上下工夫，發(fā)揮凝聚人心、推動發(fā)展、促進和諧的作用，組織和動員共產黨員做促進企業(yè)和諧、社會和諧的表率。全心全意依靠工人階級辦企業(yè)，支持企業(yè)工會、共青團、婦聯(lián)等組織聯(lián)系、服務、教育職工和維護職工合法權益的作用。深入開展企業(yè)黨風廉正和反腐敗斗爭，以優(yōu)良的黨風促政風帶民風，營造國有酒店企業(yè)和諧的黨群干群關系。

參考書目

中國企業(yè)社會責任發(fā)展報告張彥寧，陳蘭通主編中國電力出版社,2008

中小企業(yè)社會責任理論與實踐徐立青，嚴大中等編著科學出版社,2007

.強化國企社會責任的關鍵朱林興上海市經濟管理干部學院學報,2007

企業(yè)社會責任與人力資源管理研究陳淑妮著人民出版社,2007

企業(yè)的社會責任菲利普·科特勒，南希·李著;姜文波等譯機械工業(yè)出版社,2006

酒店公關阿爾貝特·E.庫德萊梅爾文·桑德勒著;梁洨潔等譯機械工業(yè)出版社,2003