信息咨詢技術手段研究
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[論文摘要]在全球信息咨詢業迅猛發展的大背景下，通過對目前我國信息咨詢業管理中存在問題的分析，探索提高我國信息咨詢業服務水平的策略。
信息咨詢業帶來了良好的發展機遇。自20世紀80年代以來，我國信息咨詢業的發展已取得長足進步，但與西方發達國家比較起來，由于起步晚，受外部環境與自身條件等多方面的影響，我國從事信息咨詢的企業數量多，但規模小，整體實力低，具有國際競爭力的大集團公司數量太少。因此認真研究并采取積極的策略解決這些閑難和問題，以保持我國信息咨詢業管理水平快速、持續地提高顯得越來越重要。
一、我國信息咨詢業管理中存在的問題
(一)信息咨詢服務的整體水平不高
我國信息咨詢業的發展歷程還很短，信息資源相對匱乏。同時，兼營的咨詢機構較多，搞掛牌咨詢的企業水平參差不齊，秩序混亂，大多數咨詢機構未建專門數據庫。我國目前的信息基礎設施還很薄弱，主要以計算機和現代通信技術為主，其中計算機聯機檢索、數據庫建設、計算機網絡以及其他信息資源普遍存在著利用率低、容量小、傳輸慢、共享能力差等不足。
(二)產業內部結構不合理
我國的許多信息服務機構由于資金不足而運轉不良，人才有限又勢單力薄，大的技術改造項目、科研課題無力承擔。且多數機構只能提供原始信息，普遍缺乏再開發和深加工的能力；信息咨詢服務國際化水平也較低，參與國際信息咨詢市場競爭能力較弱，從而造成部分信息咨詢市場得不到充分開發，影響著信息咨詢產業的國際化進程。
(三)信息產品知識含量低
詢服務是專業人才利用系統工程學、數理科學、決策學的科學方法解決多樣化、復雜化的社會經濟問題的過程，因而咨詢提供者應以提供優質、高效的智力成果來求生存、求發展。我國目前的咨詢服務機構規模都很小，多數企業只能提供原始信息。還有一些查詢機構忽視信息產品內在的知識特性，不進行認真的調查考證，分析探討，只追求表面形式，為企業提供華而不實的咨詢決策服務，有時甚至提供虛假過時信息及錯誤論證，嚴重侵害了企業利益，也損害了本行業的形象。
二、提高我國信息咨詢業管理水平的相關策略
(一)建立科學的信息咨詢管理體系
信息咨詢機構必須加強機構的科學管理，運用科學的方從而促進自身的發展。
1．建立目標管理責任制。應貫徹職、權、責、利相統一的原則，充分體現獎優罰劣，以達到調動人的積極性的目的。只有將四者有機地結合起來，做到職務到人、權力到人、責任到人、利益到人，才能順利地實施目標。根據信息咨詢工作的要求對T作的內容、數量、質量、成果報送時限以及負面情況等提出參照，爭取使軟指標硬化、模糊指標數量化，使咨詢工作在各方面達到高層次水平，增強其可行性、可比性、可考核性。
2．建立合理的運行機制。運行機制是企業的經營系統、技術創新系統、財務系統等運行過程中各環節內部以及各環節之間本質的內在的相互關聯、相互制約的工作方式的總和。信息咨詢機構的經營活動是個連續不斷的過程，運行機制主要研究在運行過程中各生產要素之間相互聯系和作用及其制約關系，是其經營運行自我調節的方式。因此，信息咨詢工作需要科學運籌，建立合理的長期、短期規劃，使不同階段的工作均能按計劃行事，有條不紊、循序漸進，最終實現總目標。
3．建立監督機制。在激烈的市場競爭中，企業執行力將決定企業的興衰成敗。科學完善的規章制度是企業高效運行的基礎，加強監督管理是保證企業執行力有效推行的重要手段。因此，信息咨詢機構要強化監督，健全規章制度，提升企業執行力。可以建立階段性的通報制度以及督促檢查制度，對照工作目標的完成情況適時提出督促的意見。
4．建立激勵機制有效的激勵機制可以激發工作人員和管理人員的積極性，使單個勞動者勞動效率和工作努力程度得到提高，既吸引優秀人才，又能留住核心人才，進而提高信息咨詢機構的核心競爭力。為了提高工作效率，就必須‘獎勤罰黼’，從制度上予以保證，培養工作人員追求卓越的意識，并在機構中根據自身的實際情況建立有效的激勵機制。
(二)提高咨詢技術手段
1．大力開發有自身特色的數據庫。在大力利用外網資源的同時，應開發建設適合本地區應用的數據庫。有特色的數據庫利于形成權威性，促進信息咨詢機構的業務發展；數據庫的商業化應用，則會給信息咨詢機構帶來較大的利潤。以麥肯錫公司為例，其中國分公司在自己的知識庫中收集了公司多年來在諸多行業和領域的從業經驗和知識成果。該知識庫包括54個行業和35個專項巾心，其中每個項目組包括幾百名專業咨詢顧問和專門的信息采集研究人員。在此基礎上，形成了自己獨有的觀察與思考，包括經濟趨勢、行業動態和商業機遇等重要管理話題。公司的咨詢顧問還編著了很多戰略、組織和營運績效方面的管理著作，產生了巨大的社會影響。
2．加強對網上信息資源的研究。信息資源的獲取是咨詢機構生存的基礎；信息資源的開發利用則是咨詢機構發展的條件，也是其智能化服務的一種表現。而在海量的網上信息資源巾獲取正確并有利于自己的信息是一項巨大且艱難的工作，岡此每個信息咨詢機構都應培養并發展專門的人才，對網上信息資源進行篩取，整個信息咨詢行業內部更應該互助互利，以推動行業的快速發展。3．參與信息資源網的建設。作為面向社會用戶提供廣泛服務的信息咨詢服務機構，不僅應加強自身內部網絡和數據庫建設，而且應首先立足周邊地區，促進本地區局域網的發展。同時，應積極參與大型信息網絡建設，努力成為國家信息網絡的中轉點，重新樹立和確定公眾形象及自身方位。
(三)推進知識管理。重新塑造信息咨詢業
知識管理不僅是信息咨詢業，也是所有現代化企業的新的管理思想和管理技術。信息咨詢企業因其具有先天優勢，是最容易，也是最有必要引進知識管理的行業。知識管理的水平是影響咨詢企業經營效益的重要因素。知識管理的任務既包括咨詢機構內部的知識與信息共享，又包括人力資源的開發如專家網絡的組建等。
國內信息咨詢公司的重大缺陷是理論上缺乏系統性，大都沒有實際的企業經營和管理經驗。因此推進知識管理，提高業務水平是國內信息咨詢業當前亟需解決的問題。從事現代咨詢業的咨詢顧問不僅要具備管理理論基礎和管理實踐經驗，還要精通IT技術及其應用。具體可從以下幾方面人手：
1．提高信息咨詢人員的素質和水平。信息咨詢人員的素質和水平是信息咨詢業發展的關鍵，也是企業競爭力的重要體現。加強信息咨詢人才培養是我國信息咨詢業推進知識管理的首要任務。一方面要不斷吸納知識人才，創造留住人才的環境；另一方面要不斷加強員T培訓，培養人才，加強后備力量，使咨詢公司成為學習型組織。
2．建立知識共享的企業文化。與知識管理相適應的企業文化是企業成功的關鍵。應大力提倡知識協作，鼓勵相互交流經驗，培養知識共享的企業文化。相互協作是將個人知識轉變成集體智慧的需要，知識交流是釋放個人頭腦中的知識和吸收他人知識的有效途徑，在信息咨詢企業項目組成員間的交流、項目組與項目組之間以及咨詢企業與外界的交流是創造新知識的源泉之一，而知識共享是知識管理最有價值的體現。
3．建立良好的知識交流平臺，任命知識主管。要建立一個能為公開的組織學習和交流提供完好基礎設施的網絡，以充分利用組織內部及外部大量可編碼的知識，使組織創新和學習建立在高效的信息網絡基礎上。例如可以借助企業內部網將購買或開發的專用知識管理軟件加載其上，建立具有搜索、歸類、共享功能的知識庫。目前比較流行的技術是群件和知識地圖技術。其中知識地圖的原理類似于目錄學原理，在信息咨詢企業使用較多。知識地阿技術是知識管理中知識庫管理系統技術的核心。從技術上講，知識地圖的實質就是知識目錄的總覽，是對知識目錄描述的公司知識資源進行處理、瀏覽和形象化。
(四)加強與各方合作
1．加強與政府的合作交流。近年來，通過努力，我國政府為信息咨詢業提供了相對健全的法律制度和良好的市場環境。因此，信息咨詢業更應主動尋求與政府的合作交流，得到更大的支持和發展。著名的蘭德公司在每年幾百份的研究報告中，相當一部分是美國政府下達的重大課題。在未來的發展過程中，信息咨詢業應在這方面進行改善，從而為行業的發展提供更大的商機。
2．加強團體交流，開展國際合作。經濟全球化使得競爭更加激烈，要有意識地采取“團體作戰”的思路，即在宏觀上依靠政府，微觀上利用發達的信息系統，盡可能地按照一定原則對一些大中型咨詢企業或公司進行整合，組建具有競爭力的大型企業集團，以避免“內耗”。。另一方面還應積極與國外的大型咨詢機構合作，通過國際合作、合資以及參加同類國際咨詢行業等方式爭取項目，學習國外經驗，提高聲譽，為與國際化接軌的咨詢服務打下基礎。中國科學院與國際著名咨詢機構美國斯坦福研究所以及香港基石有限公司聯合組建的北京盤拓咨詢有限公司，就是咨詢業務強強聯合的代表。
總之，信息咨詢業是適應社會信息化、科學化、現代化發展而興起的現代產業。我們應積極研究和分析我國信息咨詢業管理中面臨的困境并提ff{相應的建議措施，使中國的信息咨詢業在林立的外國咨詢公司的包同中有所突破，逐步發展，并最終獲得競爭優勢。
