高校衛生服務應用信息技術實踐探究

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1設計理念

1．1變“簡單性服務”為“貼心式服務”

清華大學醫院努力突破長期以來僅提供一般的、初步的、簡單性醫療衛生服務的模式，依托信息技術，建立起較為完善的師生員工健康檔案，為其提供全方位的保健服務，滿足日益增長的多樣化衛生服務要求。

1．2變“被動式服務”為“主動式服務”

在過去，校醫院提供的衛生服務多為常見病和慢性病的診治、管理、康復等基本醫療服務，以居民為中心的主動服務意識不足。清華大學校醫院不斷提高衛生服務的主動性，將醫院的工作范疇通過信息化手段向前延伸，提前主動進行健康干預，做到預防為主、防治結合。

1．3變“常規性服務”為“信息化服務”

信息技術的核心是信息處理和信息傳遞，特點之一是極大提升信息流轉溝通的速度和方便信息的獲取。清華大學校醫院不斷拓展信息技術的應用方式，實現很多以前難以實現的信息服務功能，增加師生員工獲取醫院信息的廣度和深度，降低醫患之間的信息壁壘，促進了彼此間的有效溝通和理解。

2實踐探索

在上述設計理念的指導下，清華大學校醫院進行了初步的實踐探索，將信息技術應用于學校的衛生服務領域，初步建成了校醫院健康服務系統。該系統以構建符合學校特點的醫院信息系統為核心，并在此基礎上提供網上預約便民服務、電子健康檔案、預防免疫、體質監測、個性化提示、疾病預警等主動服務，以及信息查詢、健康咨詢、健康教育等信息服務，促使校醫院形成了富有特色的高校衛生服務新模式。

2．1本地化的醫院信息系統，促進了醫療衛生服務的高效和便捷

本地化的醫院信息系統，是指根據醫院服務人群特點和自身的狀況，深入分析梳理就醫流程，建設富有自身特色的醫院信息系統，促進醫療服務的高效化、便捷化和優質化。清華大學校醫院信息系統立足于本社區高知人口為主體、老齡化程度高、醫院門診量大等實際情況，整合醫院的現有資源，并通過信息技術進行有效管理，對于合理分配資源、降低運行成本、提高整體效益起到了很好的輔助作用。如通過該系統可根據人員排隊情況適時動態調整大廳接待窗口的分配比例，轉換掛號窗口和收銀窗口的角色，以加快處理速度，減少排隊等候的人數。醫院信息系統除記錄患者的電子病歷、電子處方等診療信息外，還對接了體檢信息系統，同時還可與清華大學校園卡、清華園街道社區服務會員卡關聯，形成較為全面的動態式的居民電子健康檔案，既解決了紙質檔案不易保存、難以使用的問題，又使得后續深層次的檔案分析成為可能。此外，醫院信息系統采用開放式的構架，預留了很多信息接口，為信息查詢、交互預留了空間。

2．2預約掛號系統，方便了師生員工就醫

為解決群眾看病難問題，衛生部要求三級醫院逐步建立預約掛號制度，使真正有需求的患者能夠掛上號，在一定程度上方便了患者。預約掛號制度可以在學校醫院推廣，但要結合學校醫院的工作特點，找準便民點。學校醫院號源相對充足，因此，在學校醫院開展預約掛號，主要出發點應為如何減少師生員工的候診時間。在這一定位下，清華大學校醫院首先開通了專家預約掛號系統，實現了精確到分鐘的預約掛號功能。預約掛號系統根據出診醫生的科室、檢查項目、診療特點等信息綜合考慮，確定出該醫生診治每位患者所需的平均時間，然后按該時間間隔設定可預約的時間點，供患者選擇。依托于清華大學后勤綜合服務平臺，預約掛號系統提供了網站和電話兩種預約方式。目前，年預約掛號量達4000余人次，預約掛號服務的開通，在一定程度上平抑了候診人群的峰谷，減少了在醫院等待的候診時間，在流行性疾病多發的季節，大大降低了患者在醫院交叉傳染疾病的機率。

2．3“家庭醫生”式的主動服務，提高了師生員工的健康管理水平

清華大學校醫院基于逐步積累起來的健康檔案數據，利用醫院信息系統，結合人工環節，對師生員工的體檢報告、診療信息進行分析，得出健康評估報告和診療保健方案，從而為患者提供主動式的健康服務。為提高信息的到達率，醫院信息系統與后勤綜合服務平臺對接，利用平臺的短信功能，向師生員工發送各類提醒短信，如慢性病定期復查提醒功能，預防免疫提醒功能，體檢異常告警功能等。此外，醫院還會根據門診統計出來的近期多發病數據，通過短信廣播的方式，向師生員工流行性疾病預警及預防建議。

2．4全方位的信息服務，增進了醫患之間的溝通與理解

為加強醫院對師生員工提供的信息服務，清華大學校醫院在后勤綜合服務平臺網站開辟了健康服務頻道。通過該頻道的信息查詢功能，師生員工可查詢自己的體檢報告、醫院的就診實時排隊狀況、現有藥品等信息，增強了信息的透明度。師生員工通過社區服務會員卡賬號登錄網站，可以查詢歷年來自己在校醫院的體檢報告，從而對自己各項指標的發展變化有更全面的了解，有效開展自我保健。就診排隊狀況查詢功能，能夠在網站上實時顯示醫院各科室就診排隊情況，引導師生員工在人少時再前往醫院就診，有效疏導了就醫人群，減少了在醫院的等候時間。現有藥品查詢功能，公開了醫院的藥庫信息，師生員工可方便查詢藥庫中的現有藥品，以及藥品的名稱、產地、規格、用藥說明、價格、報銷類型等多種信息。校醫院信息服務的開展，使得師生員工能夠明白消費，增進了與醫院的溝通，促進了醫患和諧。向師生員工提供的信息服務還包括健康教育和咨詢。健康服務頻道設有健康教育知識庫，師生員工可瀏覽學習健康知識、保健常識和衛生服務的相關政策法規。同時，開通了尋醫問藥模塊，師生員工可以在網站上提交就診和保健問題，并得到相關科室醫生的專業回答。成熟的信息技術與人性化的設計理念相結合而產生的學校衛生服務新模式，必將給師生員工帶來全新的服務體驗和周到細致的健康服務，清華大學校醫院將在這一方向做更深入的研究和實踐，努力提高學校衛生服務的品質。

作者：高海濱單位：類延旭清華大學總務長辦公室清華大學醫院