電力營銷服務管理措施

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摘要：在科學技術不斷進步，社會經濟不斷發展的今天，電力企業也得到了快速的進步和發展。但是在電力企業的發展過程中仍然存在許多亟待解決的問題，為了能更好地適應社會發展速度，電力企業應該不斷完善營銷服務管理規章制度，以此提高企業的管理水平。本研究就對精細化電力營銷服務的管理措施進行探討分析。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務;管理措施

1引言

在信息化時代，電力企業要適應市場環境變化，應該突破傳統管理經驗，針對當前電力企業存在的問題，實施有效的營銷服務管理措施。而在大數據環境下，為電力企業的發展提供了良好的發展機遇，電力企業在技術方面、管理方面以及發展理念方面都在不斷地革新變化，同時也為智能電力系統的建立打下了堅實的基礎。所以有必要對電力企業精細化電力營銷服務管理措施進行探討分析，以期為電力企業的穩定發展提供可靠參考。

2精細化電力營銷服務管理的價值

在整個電力企業營銷服務管理過程中，精細化電力企業營銷服務管理有著非常重要的作用。精細化營銷服務模式在具體的實施過程中，能將電力企業中存在的一些弊端進行改進，穩固用電客戶與電力企業之間的關系，使電力企業的生產成本得到控制，為電力企業帶來更大的經濟利益。還能使電力企業對自己的營銷理念有更為清晰的認識，并以此進行準確科學的營銷方案的制定，進而使電力企業的營銷效率、企業各部門的工作效率等得到切實提高，以此為電力企業創造更大的社會效益和經濟效益。

3電力企業電力營銷服務管理弊端

3.1電價機制有待完善

市場資源調配的關鍵即是價格，而當前很多電力企業在電力營銷方面缺乏一個科學完善的電價機制。當前的電力企業營銷價格機制，主要支撐來自政府的指令，沒有體現出以電能生產運營成本為前提，以市場為導向的電價機制。這樣一來，因為市場調節缺乏靈活性，就不能將電力市場的供求變化進行真實地反映，會使發電與電網在進行電能生產運營經濟效益分配出現一系列的問題，導致電網技術升級改造建設停滯不前。再加上電價機制干預部門的干預，使得電力客戶電價提高，這會對電力客戶用電的積極性造成極大的打擊。所以當前使電力企業電力營銷水平受到嚴重影響的因素之一即是電價機制的不規范。

3.2電力營銷服務管理水平不高

因為受到傳統計劃經濟體制營銷模式的影響，當前很多電力企業在新電力企業市場競爭中，都是以企業身份參與其中，在市場憂患意識方面較為欠缺，經常出現不適合或者不配合等各種問題。另外，當前用電運行維護的管理跟不上電力客戶的需求，營銷服務水平也不佳，電費收繳形式單乏，營業智能自動化水平也不高，在電力營銷服務的可靠性、準確性以及實時性等方面都較為欠缺，不能很好地滿足電力客戶的用電要求。

3.3電力營銷服務人員綜合素質偏低

在當前的電力企業當中，很多工作人員的工作理念較為落后，也沒有較強的市場憂患意識，在服務意識方面也表現不佳，這樣的營銷服務模式嚴重影響了電力營銷業務的拓展強度。整個營銷隊伍中，工作人員沒有較高的整體技能素質，市場反應能力遲鈍，營銷服務意識薄弱，這些問題都會影響電力企業得到良好的市場拓展。

4精細化電力營銷服務的管理措施

4.1電力企業電力營銷服務管理制度精細化

電力企業要實現精細化營銷服務管理，需要以標準、健全、系統且完善的電力營銷制度，這也是電力企業發展的前提。電力營銷制度精細化水平的高低，對供電企業故障搶修處理能力，營銷業務的辦理效率，供電可靠性以及電能質量等等各方面的服務水平均有直接的影響。電力企業要以自身的發展情況為前提，以電力市場的發展趨勢為立足點，與精細化、現代化的管理理念相結合，規范和完善當地政府與企業的溝通管理機制、信息交流機制，是精細化電力營銷服務措施得到切實實施，從真正意義上使營銷服務管理水平得到提高。可以通過科學完善的電價機制的構建，電力影響優質服務運作體系的夯實，進行農網電力技術改造工程管理標準的建立等各種服務管理制度體系的構建，來對電力企業在服務有效性、供電安全性以及農網建設管理等方面存在的問題進行改進，實現電力營銷服務管理制度精細化有據可依。

4.2電力企業營銷業務流程精細化

電力企業在營銷業務中，應該使企業scada數據信息采集系統，以及EMS管理系統等相關電力營銷技術支持系統的作用充分發揮出來。并認真的梳理和整合電力營銷服務管理業務，是營銷工作流程得到不斷的優化，保證每個工作崗位都能在營銷服務管理線上按照相關的標準形成高效且優質的環環相扣的作業模式。按照電力監管部門的具體要求，與電力客戶的實際需求相結合，運用流程驅動的營銷服務管理模式，重新整合優化營銷過程中的服務功能以及服務程序，以此來建立一個流程運轉順暢，信息功能集成共享，且能進行科學規范操作的電力營銷管理職能服務平臺，全面實現標準化、系統化、智能化的優質電力企業營銷業務服務管理。

4.3電力企業營銷業務信息平臺精細化

在對電力客戶的長期供電管理與供電服務中，電力企業通過與大量數據庫建設結合，積累起了豐富的電力客戶用電數據明細以及基礎信息檔案，這就為電力企業精細化電力營銷服務管理提供了有利條件。具體量化營銷業務中的各項內容，并整合優化營銷業務流程，在營銷服務管理方面采取信息共享的協同化運行，以此來整合優化一體化繼繼承動態在線營銷服務管理，在使電力企業營銷服務管理成本得到降低的同時，還能使電力企業營銷服務管理效率以及效能得到有效地提高，最后使電力企業營銷服務管理從精細化發展到精益化。

4.4電力企業員工績效考核精細化

電力企業應該根據企業自身的實際情況，進行科學合理的績效考核管理制度的制定。因為只有制定科學規范的考核制度，電力企業的精細化電力營銷管理才有堅實的保障。可以通過建立需求側管理以及電力客戶服務等相關營銷服務管理責任制，加強對員工技能以及其他方面的綜合素質的培訓、指導、監督以及反饋工作，建立一個將制度、考核以及激勵等集為一體的電力營銷績效考核機制，使營銷服務管理質量中涉及的責任、權利以及利益等結合在一起，實現綜合性的考核，使員工業績與個人薪酬結合在一起，激勵員工能在電力營銷服務管理中擔起重擔，不斷的實踐創新。

5結語

當前，我國的電力企業競爭相當激烈，電力企業想要得到長久的發展，需要對自己的營銷管理模式進行不斷的完善，使企業營銷管理質量得到不斷的提高。電力企業的核心業務即是電力營銷，電力營銷質量水平的高低與企業的生存與發展有著直接的關系，精細化電力營銷服務管理措施的具體實施，能使電力企業營銷管理理念得到創新，使自身的營銷售后服務積極性得到提高。還能使企業在電力市場的競爭中獲得強大的生存發展環境，進而保證電力營銷服務管理能實現更大的社會效益與經濟效益。

參考文獻

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作者:姬彥君 黃昌達 單位:國網新疆電力公司電力科學研究院