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摘要:近年來,我國陸續建立了較為完善的稽查監控管理機制與體系,一定程度上彌補了傳統電力營銷稽查管理工作的缺陷。通過查閱文獻、結合自身經驗,針對現階段我國電力營銷稽查監控系統的發展狀況進行分析,以期為電力服務的可持續發展提供參考依據。
關鍵詞:電力營銷;稽查;有效性
1電力營銷稽查的內涵分析
1.1電力營銷稽查工作的目的
電力營銷稽查工作的目的在于降低企業的經營損失,堵住企業的管理漏洞,完善企業的內部自我約束機制,提高企業經營效益的同時實現電力服務水平的最優化,從而更加標準和規范地開展電力營銷工作,并對整個工作的開展實施科學、高效的監督。
1.2電力營銷稽查的范圍分析
電力營銷稽查工作的稽查范圍主要是:a.計量管理。b.業擴報裝。c.客戶服務。d.抄核收。e.用電檢查管理。其中,在用電檢查管理稽查中,主要是做好以下工作:a.客戶用電事故的處理。b.用電檢查的管理。c.不規范用電行為的處理。d.規章制度建立和執行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中,主要是做好以下工作:a.電價管理。b.欠費情況管理。c.電費發票管理。d.電費核算。e.規章制度建立和執行情況的稽查。
1.3電力營銷稽查的方式分析
常見的稽查方式主要是常態化、專項型和專題型稽查。常態化稽查,也就是常規性稽查,主要是按照電力營銷特點,實施定期專業性稽查與不定期專業性稽查的結合。而專項型稽查則是結合常態化稽查中出現的問題開展針對性的稽查。在專題稽查中,主要是結合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報的違規情況制定稽查方案,從而有效控制風險和優化電力服務質量。最常見的是常態化和專項型稽查。
2電力營銷稽查工作的重要意義
客戶資源對電力企業的發展有著至關重要的影響,是企業效益增長的推動力量。電力營銷工作是電網經營企業的核心業務,電力企業要實現可持續發展的戰略目標,必然要進行電力營銷管理,它是促進電力企業發展的關鍵,要完善電力營銷管理,充分發揮電力營銷管理的作用力有賴于營銷稽查。營銷稽查工作是保證營銷工作有序、優質、高效開展的重要抓手。對電力企業來講,營銷稽查管理指的是利用稽查手段,嚴格管理營銷行為,盡可能避免營銷事故的發生,其最主要的作用是降低營銷風險。
3營銷稽查工作內容
在具體操作中,稽查管理應圍繞工作中的要點內容展開,明確管理的主要方向。同時,應注意區分重點內容和次要內容,使工作能夠有序開展。另外,應依據不同部門的特點,加強監督,降低其出現漏洞的機會。稽查室根據每月營銷稽查監控系統中無異常的數據進行隨機抽取,并制定現場稽查計劃,按專業派專人進行現場稽查。稽查室通過營銷系統相關流程進行非現場稽查,在非現場稽查過程中發現的檔案資料、用電類別、電價政策、力率執行、計量裝置等相關信息有誤的,及時下發整改單要求相關部門在規定時限內進行整改,通過信息歸檔流程環節對系統內的檔案資料的準確性、完整性進行稽查,發現問題及時下發整改單至責任單位限期整改,確保營銷系統檔案資料的正確性。
4利用電力營銷稽查提高電力營銷的有效性
4.1規范管理人員素質
要保證營銷稽查人員自身的素質,要求營銷稽查的管理人員具有一定的職業素養及職業精神,自身的知識技能儲備也要過關,對其實踐水平也有一定的要求。此外,在挑選營銷稽查工作人員時,要始終以透明為原則進行考察,在以規范要求為基礎的同時,考察工作管理人員的知識儲備狀況及工作人員的自身素養。同時,要一并考察管理人員的工作經驗,因為營銷稽查工作經驗直接影響著最終電力營銷的結果和收益。
4.2建立健全的營銷稽查管理機制
在電力營銷稽查中,工作機制直接影響電力營銷的工作狀態,有些工作人員疏于管理,上班時間不積極工作、懶惰,時常不守崗位,導致在營銷稽查工作中的不良風氣,所以,要建立健全營銷稽查的管理機制,規范管理,工作人員上班時間要穿工服,整齊著裝。
4.3構建稽查工作的數據支撐體系
傳統管理手段主要依靠人力排查,但由于數據量大、信息龐雜,該手段的人力成本很高,且效率遠遠無法滿足工作的現實要求,無法保障稽查結果的有效性。稽查數據主要來源于通過系統后臺編寫SQL語句在營銷輔助查詢庫中導出相應數據,并結合營銷業務系統、稽查監控系統、用電信息采集系統和95598系統的自定義項抽取的數據,梳理可預警、可查詢工作質量問題的營銷各專業監控項共34項,按照日、周、月為單位,抽取相應系統的數據分析各類營銷業務和關鍵指標的預警項和工作質量問題,建立市、縣兩級數據支撐體系,對營銷業務與關鍵指標中存在問題的情況,提出需要提取的數據,由系統管理員統一生成數據清單,對數據進行分析,形成營銷業務和關鍵指標的監控表。
4.4完善的營銷稽查制度
電力企業營銷稽查管理工作質量與相關制度有著密切聯系,制度不完善會導致稽查效率低下。有關部門應在立足自身實際的基礎上,積極、合理地更新手段,彌補傳統方法的不足和缺陷。在現實中,應重視稽查手段的合理應用,將內查作為重點手段的同時,也不能松懈外查,應將內查與外查充分結合起來,實現有效的稽查管理。另外,在稽查周期上,也應將定期與不定期結合起來,確保稽查結果的真實性和有效性。對于稽查管理中涉及的眾多數據和信息,電力企業必須堅持與時俱進的原則,重視制度的建設和更新,確保稽查管理工作的開展具有可靠的制度保障。同時,為了規范管理,還必須明確相關的工作流程和要求,設置科學的評價標準,推動稽查管理工作現狀的改變,在管理工作中,應注意區分重點內容和次要內容,使工作能夠有序開展。另外,應依據不同部門的特點,加強監督,降低出現漏洞的機會。稽查管理是一項對電力企業健康發展有巨大影響的工作,發揮著重要的作用,為改善稽查管理質量,必須重視規范管理內容,確保管理工作有效開展,真正推動企業經濟效益的合理增長。
4.5建立營銷關鍵指標和營銷業務稽查監控體系
營銷稽查是電力營銷管理中的重要環節,與電力企業的直接利益息息相關。營銷稽查監控體系著力建設分級監控,層層落實,優化業務流程,提升營銷指標,進一步夯實營銷業務和營銷指標,查找營銷管理工作中的短板,堅持“以防為主”的主線,對營銷關鍵指標和營銷業務提前預警,按日、周、月進行監控,確保不發生因工作質量造成的差錯。在具體稽查管理中,還應重視構建分層管理模式,明確管理權力和擔負的責任,實現專業化、規范化管理,推動稽查管理工作質量的改善,降低各種問題的出現幾率。
5結語
電力營銷稽查可有效提高電力企業的自身價值,對電力企業的發展意義重大,二者不可分割,我們要規范科學地使用電力營銷稽查方式,在保證電力營銷工作質量及效率的基礎上,提高電力營銷的有效性,提升電力企業的發展水平,從而推動我國電力事業的發展。
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作者:趙希斌 梁艷 單位:巴彥縣供電有限責任公司