移動電子商務環(huán)境下的消費行為

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【摘要】本文分析了新時期電子商務環(huán)境的背景，即電子商務發(fā)展迅速，基于PC機的電子商務正在向移動電子商務邁進，基于手機的電子商務市場份額正在逐漸增多。進而提出了移動電子商務環(huán)境下的消費行為隨時隨地、個性化消費、社交化推廣的三個特點。最后提出移動電子商務環(huán)境下的營銷策略，即：借助大數據分析，實現智能推送；增加社交體驗；推動品牌效應；增加粘合度。

【關鍵詞】電子商務；消費者；消費行為

1移動電子商務環(huán)境背景分析

澎湃新聞2018年11月11日6時發(fā)表的一篇名為《天貓雙11紀錄再刷新：1小時47分完成1000億交易額》的文章中提到：全球矚目的“商業(yè)奧運”———2018天貓全球雙11再次刷新了紀錄：11日凌晨1點47分26秒，雙11交易額即突破1000億元人民幣。比2017年達到1000億元的時間縮短了超過7h。而在十年前第一個雙11時，全天交易額僅為5000多萬。據統(tǒng)計，手機支付、手機網購、手機旅行預訂用戶規(guī)模在2015年上半年，分別達到2.76億元、2.70億元和1.68億元，增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。從這一數據我們不難看出，在新時期電子商務發(fā)展迅猛、速度驚人。已經改變了中國社會消費者的消費行為習慣。人們由傳統(tǒng)線下消費逐漸轉為線上消費，同時隨著智能手機的普遍應用，基于智能手機的APP電子商務平臺，給消費者帶來了全新的消費體驗。基于PC機的電商務正在向移動電子商務邁進，基于手機的電子商務市場份額正在逐漸增多。

2移動電子商務環(huán)境下的消費行為特點分析

2.1隨時隨地

當前的電子商務環(huán)境較以往又有不同，各電子商務消費平臺都已經由單一的PC端操作功能，升級到手機操作，為更多手機用戶提供消費方便。同時，由于我國無線帶寬的進一步增加，手機用戶可以隨時隨地接入互聯(lián)網，開啟電子商務平臺，也就實現了隨時隨地進行商品信息的查詢、實施購買行為、申請售后服務等操作。用戶可以在工作的業(yè)余時間、飯前飯后，甚至是入睡前，用手機打開電子商務APP進行消費行為，這也進下促進了消費者的消費行為。

2.2個性化消費

每個消費者的電子商務環(huán)境中的消費行為都有其個性，無論是消費門類、消費價格、購買地區(qū)還是消費時間等，都有個自不同的特點。也因此，很多電商根據大數據分析，針對不同客戶實現個性化產品服務推薦。同時，電子商務APP平臺通常會自動定位到客戶所在位置，進行區(qū)域性推薦。有時，用戶獲取消費信息的過程不再是主動搜索，而是“行為關系匹配-興趣偏好契合-隨需求而變化-智能接收”的過程。

2.3社交化推廣

在新時期電子商務發(fā)展的過程當中，出現了一種社會化特性。用戶在電子商務平臺中購買商品后，可以針對商品的各方面情況進行商品、服務、物流的評價。通過對商品的評價可以促進預購買顧客下決心購買或放棄購買。同時預購買客戶需要購買商品時，還可以通過平臺詢問已購買客戶，通過社交獲取更多有效信息。另外，當前通過社交平臺進行商品銷售的現象更加普遍，如當前通過微信朋友圈、微信群、微信小程序進行商品銷售的情況越來越多，這就是一種社交化推廣。商品消費者在社交圈內進行消費更放心。可以總結出移動互聯(lián)網時代的消費者行為模式：基于興趣的廣泛瀏覽，與品牌形成互動-用戶在互聯(lián)網使用行為中表達（暴露）消費需求-智能地自動接收企業(yè)個性化響應，做出購買決策-消費決策形成并付諸行動：購買、體驗-消費者在互聯(lián)網分享消費體驗信息，并主動參與信息擴散，即IERAS模式。

3移動電子商務環(huán)境下的營銷策略

針對當前時期的消費者消費行為分析，可以從中發(fā)現消費行為規(guī)律，從而為營銷企業(yè)提供更適合當前環(huán)境下的營銷策略。

3.1借助大數據分析，實現智能推送

首先，電子商務下的發(fā)展，必須充分利用大數據分析。企業(yè)可以通過移動互聯(lián)網媒介收集用戶信息，并做信息系統(tǒng)對數據進行分析，對目標人群進行精確分類，對消費者可能會發(fā)生的消費行為做出預判，挖掘出潛在的消費者以及消費者的潛在需求。通過抓取用戶手機中的cookies文件，可以清楚地知道消費者最近檢索過哪些關鍵詞，從而可以判斷出消費者對哪些產品或服務有興趣；通過用戶的社交媒體賬號中公開的資料，分析用戶的興趣偏好；通過對用戶好友來源的數據分析，獲知用戶的社群活動偏好等。即針對客戶的購買、瀏覽足跡等，分析發(fā)現客戶未來的消費需求，向客戶進行針對性個性化智能推送，并針對客戶需求進行及時準確的響應。同時要幫助客戶發(fā)現潛在需求，以促進客戶進一步消費。精準響應加上智能推送是移動互聯(lián)網環(huán)境下企業(yè)營銷的核心動作，是促成購買行為發(fā)生的關鍵環(huán)節(jié)。

3.2增加社交體驗

將客戶購買商品與社交體驗融于一體，也是增加客戶忠誠度的重要手段。可以建立公司或產品的社會平臺，如即時交流群。即可借助第三方社交軟件如，微信、QQ、淘寶群，也可以在自主開發(fā)的平臺當中增加群聊功能。對于這部分，要安排專門人員進行管理審核，以使社交群對于產品的信譽起到推動作用。

3.3推動品牌效應，增加粘合度

提高客戶忠誠度一直是企業(yè)營銷中的重要目標，然而在電子商務時代，新產品層出不窮，品牌更新、淘汰率極高，如何能在移動互聯(lián)網電子商務時代立足，就需要運用更多互聯(lián)網宣傳手段，以增加企業(yè)在客戶群體中的出境率，讓客戶有更多機會接觸到企業(yè)品牌與產品信息。只有客戶不斷接收到來自企業(yè)或產品的良好信息，才能夠讓感知到產品。因此，要借助移動互聯(lián)網，以此作為媒介，增加與用戶的接觸點，制造更多機會引起客戶注意，讓客戶感知產品。如建立企業(yè)網站、企業(yè)微博、微信公眾號等，并每天進行軟文的更新，為企業(yè)品牌、產品注入更多感悟，并打造個性化形象。并提供對話模式，與客戶進行有效的互動溝通。同時，要對企業(yè)的老顧客設計增加粘合度的方案，以使其成為忠誠客戶。利用借助店慶或“雙十一”等網絡節(jié)日進行促銷，對老會員實行折扣，贈送代金券，定期發(fā)送慰問短信、信息推薦短信等。如某啤酒公司近期推送掃瓶蓋二維碼送現金活動。通過微信的掃碼功能，用戶掃描瓶蓋內的二維碼，即可獲得0.5~1元不等的現金。在此過程，用戶必須要點擊關注企業(yè)微信公眾號。通過這一活動即給老客戶帶來了實惠，增加了客戶忠誠度，同時又成功地讓每一位顧客都關注了企業(yè)的微信公眾號，并且有意愿像周圍的人推薦該產品。后期通過微信公眾號的文章推送、活動推送等，增加客戶繼續(xù)購買產品的興趣。

4結語

新時期的電子商務已經由PC機基礎的電子商務向移動電子商務邁進，消費者的消費行為也發(fā)生了很多變化。由傳統(tǒng)的客戶想買什么就買什么，向新的方向轉變，即為客戶推達某產品，使客戶關注產品，最終產生購買欲望。面對移動電子商務時代的新特點，企業(yè)必須要進行有效把握自身產品特點，并設計適合移動電子商務時代的營銷方式以達到最佳營銷效果。

參考文獻

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作者:王藝多 單位:吉林建筑大學城建學院