人員信息調(diào)查
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民航教育50多年來,培養(yǎng)高素質(zhì)人才始終受到民航各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)可。其中博士人員就是一支備受矚目的新興的特殊群體,他們掌握國外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及較豐富的經(jīng)驗(yàn),對教學(xué)、科研、管理起著舉足輕重的作用。我校為吸引、留住用好這些人員出臺(tái)了一系列政策,對此圖書信息工作者也應(yīng)給予他們以充分的重視,做好信息情報(bào)方面的保障工作。筆者根據(jù)我院提供的2002年7月以前的29名博士人員作為調(diào)查對象,進(jìn)行深入分析,研究他們的整體特征和個(gè)體差異,目的是為我院圖書館改善服務(wù),提高信息保障水平,提供充足的事實(shí)依據(jù),為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量保證體系的提升和運(yùn)行營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。
1調(diào)查方法與過程
本次調(diào)查采取將問卷法和訪談法相結(jié)合,各自取長補(bǔ)短,并從調(diào)查樣本中選擇有代表性的個(gè)案,作為重點(diǎn)訪談對象。問卷分三部分:第一部分為選擇題,考察博士人員信息需求的種類、滿足程度和獲取途徑,題目內(nèi)容包括學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)兩個(gè)方面;第二部分為主觀回答題,主要詢問被訪者在信息需求方面所遇到的困難,體現(xiàn)調(diào)查對象的不同情況,并作為進(jìn)一步訪談的線索;第三部分是被訪者的個(gè)人背景資料,內(nèi)容包括研究專業(yè)和教學(xué)課程。問卷調(diào)查部分除去9人沒有在工作崗位不能做調(diào)查外,余下20人作為調(diào)查對象,共發(fā)放問卷20份,回收19份,回收率為95%。重點(diǎn)訪談對象為分層選擇,選出了我院學(xué)科帶頭人具有代表性的樣本,力求個(gè)案能反映問題,重點(diǎn)訪談對象為3人,抽樣率為9.4%。
問卷調(diào)查過程采用面對面的方法填寫,直接向被訪者講解問卷內(nèi)容,并引導(dǎo)被訪者進(jìn)行回憶和聯(lián)想,希望獲得問卷以外的內(nèi)容.重點(diǎn)個(gè)案訪談過程基本與問卷訪談一致,填寫問卷后對被訪者提出23個(gè)問題,并根據(jù)訪談情況結(jié)合被訪者特征,提出12個(gè)特殊問題,整個(gè)訪談時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)。
2調(diào)查統(tǒng)計(jì)與結(jié)果分析
2.1問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果
2.1.1信息需求及滿足程度調(diào)查結(jié)果和分析。由表1分析可以看出,調(diào)查對象由于從事各種教學(xué)和科研工作,對相關(guān)學(xué)術(shù)信息需求強(qiáng)烈,符合調(diào)查對象的工作背景;而對于非學(xué)術(shù)信息的需求有一定的差別,多數(shù)人有這方面的信息需求,少數(shù)人認(rèn)為可有可無。信息需求滿足情況不令人滿意,大多數(shù)被訪者表示自己處于基本滿足和不能滿足的狀態(tài)之間。相關(guān)的學(xué)術(shù)信息缺乏嚴(yán)重,尤其是外文期刊資料;非學(xué)術(shù)信息需求滿足情況模糊,差別較大,有些被訪者感覺此類信息渠道多樣,獲取方便,有些被訪者表示缺少信息來源,或者信息公開性較低,導(dǎo)致信息渠道不暢,以致有需求卻不能滿足。信息獲取渠道多樣化趨勢明顯,所有選項(xiàng)均被選中而且被訪者還提供其他的途徑。調(diào)查顯示互聯(lián)網(wǎng)和校園網(wǎng)在被訪者中使用率最高,使用面最廣,然而大多數(shù)被訪者承認(rèn)極少來圖書館查找所需信息,一方面他們認(rèn)為那里不會(huì)有他們所需的東西,另一方面習(xí)慣于利用互聯(lián)網(wǎng)和與同行交流等非正常渠道,甚至是在日常的閑談中獲得有用的信息。
2.1.2信息需求和保障問題調(diào)查結(jié)果。這部分提了兩個(gè)問題。第一,來民航學(xué)院后您在滿足您的信息需求時(shí),遇到的主要困難是什么?第二,您認(rèn)為我院圖書館在信息服務(wù)與保障方面,存在的主要問題是什么?調(diào)查顯示第一題的回答率較高,大約在95%以上,回答主要集中在學(xué)術(shù)信息需求方面,大多數(shù)反映文獻(xiàn)資料太少,內(nèi)容陳舊,特別是缺少外文期刊和高質(zhì)量的核心期刊;第二題的回答多樣,被訪者為圖書館改革提出了各種各樣的觀點(diǎn)和建議,例如:增加經(jīng)費(fèi)投入,提高經(jīng)費(fèi)使用效率,豐富服務(wù)種類,增加外文資料的更新比例,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理等。
2.2個(gè)案訪談結(jié)果
[個(gè)案一]理學(xué)院博士后,曾以訪問學(xué)者身份出訪美國,從事自然科學(xué)理論的學(xué)習(xí)和研究。A的主要信息需求集中在學(xué)術(shù)方面,對于非學(xué)術(shù)方面的信息并不關(guān)心,他解釋國內(nèi)人際關(guān)系復(fù)雜,信息的公開性差。在圖書館建設(shè)方面,他認(rèn)為圖書館應(yīng)該將力所能及的事情辦好。對于圖書館他很少使用。根據(jù)他自己的體會(huì),認(rèn)為本專業(yè)研究并不在于資料數(shù)量的多少,重要在于經(jīng)典文獻(xiàn)的收藏,這對解決圖書館問題很有幫助。他對圖書館檢索方面提出了不少建議,他滿足自己的信息需求主要依靠互聯(lián)網(wǎng),一般文摘就可以基本滿足需求,少量需要全文的文獻(xiàn)可向作者索取,而且成功率較高,同時(shí)他較少求助于同行,想避免人際關(guān)系的麻煩,充分體現(xiàn)了自己的性格特點(diǎn)。
[個(gè)案二]人文學(xué)院博士,從事社會(huì)科學(xué)研究,來校后在信息需求不適應(yīng)的方面是相關(guān)資料少,尤其是外文期刊資料,不能及時(shí)了解國內(nèi)外同行的最新情況。此外,國內(nèi)缺乏學(xué)術(shù)交流氣氛,在一定程度上影響了對同行學(xué)術(shù)研究狀況的了解。在圖書館使用方面,他認(rèn)為上海圖書館無論在硬件上還是在軟件上都處于領(lǐng)先地位,對之評價(jià)較高。而我院圖書館不僅資料少、內(nèi)容舊,而且服務(wù)質(zhì)量差,所以很少使用。他認(rèn)為圖書館建設(shè)是一個(gè)整體問題,涉及體制和人員素質(zhì)問題,需要徹底改革。在滿足自己的信息需求方面,他主要依靠互聯(lián)網(wǎng),既方便又有效,但缺點(diǎn)在于提供全文資料有限。他希望圖書館能提供定題檢索。
[個(gè)案三]機(jī)電學(xué)院,主要從事教學(xué)、科研工作,他為了配合學(xué)校的教學(xué)改革,使學(xué)院的教學(xué)與世界先進(jìn)的航空院校接軌,授課內(nèi)容的信息量大。其信息需求具有行業(yè)特征,如他對《民用航空適航資料》要求必須通過各種渠道收集全,及時(shí)反饋予他,對文獻(xiàn)的新穎性和研究的前沿性更加重視,這些是我院圖書館所能滿足的,能夠充分利用圖書館,對圖書館作為民航信息中心給以肯定。
以上三個(gè)案例的被訪者各自具有鮮明的特征,信息需求特征和滿足需求的方式受到個(gè)人性格、學(xué)科背景、工作條件等因素的影響。個(gè)案一,被訪者文獻(xiàn)信息需求量大、范圍廣、深度要求多層次、對同行的交流有較高的重視,雖然不經(jīng)常使用圖書館,但卻給予一定的期望;個(gè)案二,被訪者的信息需求非常專深,重點(diǎn)突出;個(gè)案三民航專業(yè)信息量大,行業(yè)特色充分體現(xiàn)。另一方面,三者又有相似之處,對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度高,外文資料需求量大,這與他們的高學(xué)歷相關(guān)。在圖書館的使用上,三個(gè)被訪者都表示并不是本身不愿意使用,問題在于他們認(rèn)為圖書館不能滿足他們的需要。但是當(dāng)問到他們這種結(jié)論的來源,卻是在一二次使用中遇到挫折,或者是道聽途說中得來的,可見這種觀念和心理的產(chǎn)生相當(dāng)引人深思。
3調(diào)查結(jié)論
我校目前這些博士人員分布在工、管、文、理、法這五大學(xué)科教學(xué)、科研崗位上,他們既要對學(xué)生進(jìn)行課堂教學(xué),提高學(xué)生的學(xué)科知識,又要對自己的專業(yè)學(xué)科進(jìn)行科研活動(dòng),以使自己的研究課題、研究項(xiàng)目始終處于專業(yè)學(xué)科發(fā)展的前沿。由于教學(xué)任務(wù)和科研課題的不盡相同,他們既要為教學(xué)尋找補(bǔ)充學(xué)科前沿信息的教學(xué)內(nèi)容,又要為研究科研課題積累資料,檢索所研究課題的最新相關(guān)文獻(xiàn)。所以他們對信息需求既有整體特征又有個(gè)體差異。
3.1整體特征
博士人員信息需求的整體特征是具有相似的受教育程度,相似的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,相似的工作任務(wù)和環(huán)境,以及相仿的年齡,從而決定他們信息需求方面有著一定的共性:相關(guān)學(xué)術(shù)信息需求量大、范圍廣,時(shí)效性強(qiáng),內(nèi)容專深,特別是外文資料需求特征明顯;另外發(fā)現(xiàn)幾乎所有被訪者都使用互聯(lián)網(wǎng),不僅作為信息獲取的渠道,而且成為生活中重要的溝通交流工具。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)他們對圖書館提供的數(shù)據(jù)庫檢索使用有困難而導(dǎo)致信息利用率低的現(xiàn)象。
3.2個(gè)性特征
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)信息需求受個(gè)性特征影響,如個(gè)案一就是典型的例證,對特定信息的需求在使用圖書館時(shí),可能會(huì)因?yàn)橐淮斡龅讲粷M意的情況而產(chǎn)生抵觸情緒,全盤否定,拒絕再次使用圖書館。
4滿足我院博士人員信息需求的基本措施
4.1加強(qiáng)制度建設(shè),改善學(xué)校內(nèi)部的信息環(huán)境
圖書館如何發(fā)揮積極作用是圖書館制度建設(shè)首先要解決的問題,這就需要圖書館建立一種開放的、靈活的組織結(jié)構(gòu),尤其是圖書館與二級學(xué)院資料室的職能分工必須明確,以此來提高圖書館與博士人員開展各項(xiàng)活動(dòng)的默契度,提高他們所需信息與圖書館之間的流動(dòng)效率,進(jìn)而改善學(xué)校內(nèi)部的創(chuàng)新環(huán)境。
4.2加強(qiáng)信息資源建設(shè),提高信息保證能力
我院最近幾年在資金、技術(shù)、設(shè)施等方面加大了對圖書館的投入,提高了信息資源建設(shè)與開發(fā)利用的水平。最近在校園網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立的個(gè)人電子賬戶,其作用對圖書館可作為宣傳的途徑,定期最新通知和新書目錄,也可以提供定題檢索服務(wù)及時(shí)安全地傳遞給每位博士,以節(jié)約他們的寶貴時(shí)間。另外在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,加強(qiáng)圖書館的信息資源建設(shè)要特別注重與其他信息部門建立信息資源共享關(guān)系。首先,要加強(qiáng)與其他高校圖書館的聯(lián)系,積極參與CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)信息保障體系)的建設(shè);其次,要加強(qiáng)與其他專業(yè)和本行業(yè)信息機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,充分發(fā)揮圖書館作為博士人員的信息橋梁作用。
4.3加強(qiáng)圖書館的內(nèi)外公關(guān)活動(dòng)
改變圖書館在他們印象中文獻(xiàn)資料陳舊、服務(wù)態(tài)度差,樹立圖書館的新形象。充分利用各種手段進(jìn)行宣傳,及時(shí)介紹圖書館開展的新活動(dòng)和新服務(wù),對他們提供特殊服務(wù),取得他們的理解和信任,同時(shí)對提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量起到積極的推動(dòng)作用。
