農民溝通特點

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論文關鍵詞：農村工作溝通障礙對策方法

論文摘要：作為政府工作人員，在具體農村工作中，上與黨委政府聯系，下為人民群眾服務。與基層群眾能否溝通？溝通是否有效？都直接關系到工作的效率的高低和黨委政府政策傳達的好壞。因此與基層群眾的溝通就顯得十分重要。它也是農村工作不可缺少的一部份，它始終貫穿于農村工作的全過程。抓住農民溝通的特點，查找出溝通中存在的障礙，提出對策，提高工作效率。

隨著政府職能從管理不斷向服務的轉變，作為服務基層的一級政府，越來越需要廣大干部職工深入農村開展工作。然而在農村工作的過程中，大部分時間是在與農民進行一個有效溝通的過程。要做到尊重民愿，就必須傾聽民聲、必須體察民情。這都是一個相互溝通、增進了解的過程，因此只有不斷地改進溝通方法、克服溝通障礙，才能使溝通達到最佳效果。

1溝通對政府在農村工作中的重要性

目前，從中央到地方都在建設“服務型政府”。這使農民對政府的滿意度發生了很大變化，對政府信賴程度也大大提高。農民有事找政府，要求政府幫助解決問題這是常見的事。而政府工作人員進村入戶，聽取群眾意見、幫助群眾解決困難也屢見不鮮。就在政府與群眾的服務與接受服務的特殊場合中，溝通形成了相互作用的人際交往關系。可以這樣說，溝通是政府服務人民的基礎，溝通的好壞直接影響為人民服務的效率與質量。因此溝通在農村工作中顯得十分重要。

1.1溝通是開展農村工作的重要前提

政府服務的過程是干部與群眾合作才能順利進行的過程。為了真實了解人民群眾的困難，基層干部或職工必須深入到基層農村調查了解情況，也必須要農民群眾提供詳盡的資料和及時地反饋信息。而政府與群眾之間相互信任、相互尊重的良好關系能顯著提高辦事效率和質量，有助于政府掌握到農村的狀況、農民的意愿和發展的程度，更有利于查找出農村發展的瓶勁、農民生產生活中的困難，使政府在農村中的工作更好開展。

1.2溝通是政府與基層群眾建立聯系的橋梁

政府要實現服務功能，要全心全意為人民服務，就必須保持與基層廣大群眾溝通互動。溝通是這種互動過程的重要方面，無論政府內部、政府與其他部門之間，還是與政府干部與基層群眾都離不開有效的溝通。要與基層群眾架起聯系的橋梁，首要條件還必須得加強與基層群眾的溝通。例如設立書記、縣長接待日，實際就是一個領導與群眾進行溝通的方法，也是與群眾取得聯系，并建立起信任之橋的過程。

1.3溝通是有效傳達國家政策方針的重要方式

雖然信息時代已經來臨，可是廣大農村并不能享受這分成果，依然需要靠我們許多的農村工作者把黨的聲音、政策傳達到廣大農村去。因此，干部與群眾之間的有效的溝通，對于及時傳達國家和省州縣各項政策、信息，使廣大農村及時掌握有關政策、及時了解上級政策起著十分重要的作用。同時，農民群眾的要求、愿望也想通過與廣大農村干部傳達給黨委政府，使黨委政府掌握第一手材料，根據人民群眾的要求愿望制定修改有關政策。

2與農民溝通的問題

在長期的農村工作實踐中，我們不難發現在農村工作有其自身的特點，這些特點會造成農民溝通的障礙，會阻礙農村工作的開展。這些障礙有組織與組織部的溝通障礙，也有人與人之間的溝通障礙。分析其產生的原因，有以下幾種：

2.1組織間的溝通不利造成與農民溝通的障礙

在政府行政行為中，合理的組織機構有利于信息溝通，在各種方針政策的傳達和執行上能達到準確有效。但是，從目前全國機構設置的情況來看，組織機構過于龐大、中間層次太多，信息從最高決策傳遞到最基層不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間、影響信息的及時性。有專家做了一個測驗，從結構為五層式傳遞一個信息，從最高層出來的信息正確性是100%，到第二層只剩下90%的正確性，到第三層只剩80%，到第四層只剩下60%，到第五層就只剩下40%。這是因為，在進行這類溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別、一層一層地過濾，然后有可能將斷章取義的信息下傳。在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，造成信息失真。因此，機構的龐大、信息傳送層越多，就越需要有效的溝通，否則最后將信息傳遞到群眾時，正確性是可想而知。

2.2個人性格的欠缺造成與農民溝通的障礙

2.2.1個性因素所引起的障礙

上下溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。例如許多人怕見領導，甚至見了領導連話都說不清楚。還有的人不喜歡和群眾溝通，怕到農村去開展工作等。因此，個體的性質、氣質、態度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

2.2.2知識、經驗水平的差距所導致的障礙

大部分的農民群眾知識文化水平不高，與干部之間溝通起來就會產生溝通障礙。此外，個體經驗差異對有效溝通也有影響。在現實生活中，人們往往會憑經驗辦事。一個農村工作經驗豐富的人往往會對與農民溝通做通盤考慮，謹慎細心；而一個初出茅廬者面對復雜的農村工作往往會不知所措。

2.2.3對溝通的態度不同所造成的障礙

一方面，許多同志對農村工作認識差異，認為農民什么都不懂，與他們溝通沒有必要。這就為正常的溝通造成了很大的障礙。另一方面受利益所驅，很多人只顧自己有利益，而忽略農民的利益。

2.2.4憑直覺造成的溝通障礙

在溝通過程中，特別是在信息傳遞過程中，許多人總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。因此，憑直覺所造成的障礙主要是由于主觀方面的因素。人與人之間價值觀念不同，對于溝通的取舍也自然不同。因此人們總會憑興趣、任直覺去溝通，接受或轉述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進去，很容易導致人們溝通上的偏差，在文化素質不高的情況下顯得更為嚴重。

3克服溝通障礙，促進有效的溝通方法

作為政府工作者，要實現有效溝通，特別是在農村工作中，要消除上述溝通障礙，在實際工作中，可以通過以下幾個方面來的努力。

3.1提高溝通的心理水平

要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。其次，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施。記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠、接受信息也準確。第三，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素。高素質的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

3.2正確地使用語言文字

語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據、條理清楚、富于邏輯性；措辭得當、通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

3.3學會有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力。一是使用目光接觸；二是展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；三是避免分心的舉動或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問；五是復述，用自己的話重述對方所說的內容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批評和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉換。

3.4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通

信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。

3.5要多深入基層，了解交流對象的思維方式和溝通習慣

了解交流對象的思維和習慣，是進行有效溝通的重要因素。這個交流對象可以是群體，也可以是個體。只要你了解了他們的思維方式和溝通習慣，那么溝通起來效果就會好了許多。

參考文獻：

《傳播與溝通》中國農業大學出版社出版

《社會傳播與溝通》四川省社科院新聞研究所出版

《有效溝通技巧》北京大學出版社出版

《傳播學的起源、方法和應用》華夏出版社出版