首頁 > 文章中心 > 正文

          電力服務營銷的改善對策

          前言:本站為你精心整理了電力服務營銷的改善對策范文,希望能為你的創作提供參考價值,我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文,歡迎咨詢。

          電力服務營銷的改善對策

          從根本上樹立起市場營銷服務理念,轉變市場導向,增強企業競爭力。服務營銷管理體制不完善,難以滿足顧客需求隨著電力企業聯網機制的不斷發展,其營銷機構大都按原區塊劃分,各營銷機構只負責本區域的用電、收費等業務,這種體制很不適合當前市場化環境下的需要,而一直以來,供電企業大多只是強調專業管理,而忽視了電力營銷和客戶服務在整個經營過程中的重要作用,服務單一,且質量很差,不能形成自己獨具特色的營銷優質服務,從而造成提供的電力服務不能完全滿足顧客的需求,而制約電力企業的有序發展。

          好的市場服務營銷策略的實施,必須要有一支高素質的營銷隊伍來完成,但是目前的狀況是,我國大部分電力企業的營銷隊伍整體上素質偏低,人員結構不盡合理。放眼未來的供電服務市場,企業要想占有一席之地,電力營銷人員就必須正確的認識自己企業的生存狀態和市場變化,否則將會給企業顧客群造成一定的損失。再加上由于我國供電企業的管理模式比較陳舊,造成員工的工資、獎金差額較大,致使少數農村電工營銷人員心理不平衡,容易產生消極思想,這些都嚴重影響電力營銷隊伍的素質提高。

          電力服務營銷的持續改進策略研究

          樹立市場服務營銷意識,增強企業競爭力面對新時期,新的環境的影響,以及企業間日益激烈的競爭壓力,電力企業必須認清形勢,引導全體員工牢固樹立起市場服務營銷的競爭意識。盡快轉變思想,把觀念轉變到以市場需求為導向,以經濟效益為中心的方面上來,擺正與客戶的關系,牢固樹立服務為宗旨、客戶至上的思想觀念,以適應社會需求及群眾要求。從而實現電力企業由被動應急型轉變為主動服務性,以此樹立起電力企業在社會上的良好形象。

          建立完善的營銷服務管理系統服務營銷的持續改進,需要電力企業建立起完善的營銷服務管理系統,而利用先進的科學技術則是企業提高自身服務質量的有效載體。因此,在這方面,我們可以借鑒國外的一些先進經驗,將營銷與服務有機結合,研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務標準。同時,我們還應設置客戶服務需求信息中心,及時反饋服務工作問題及客戶的需求,為客戶定期培訓用電管理的技術,從而穩定消費市場份額,提高市場的競爭力。

          加強培養員工的整體素質,提高服務水平電力企業營銷中優質服務的提升離不開高素質的職工隊伍建設。因此,電力企業要加強對企業營銷人員的業務和技能培訓,組織學習供電的一些基本的法律法規,在思想上有一個統一的認識,并要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關方面的知識,逐步調整營銷隊伍的知識結構,全面提高企業員工的素質,以適應新形勢下的電力營銷市場。并不斷強化營銷人員管理中的優質服務意識、市場意識和競爭意識,提升營銷人員的營銷技能。

          加強服務手段的創新電力企業的服務主要是做到為客戶排憂解難,一切以客戶為中心,因此,電力企業要想在服務營銷上實現可持續改進,就必須在服務上進行創新。建立全方位服務體系,在營業網點建設上,統一規劃、合理布局,簡化工作操作程序,加快業務流程,提高辦事效率,同時要改革電力傳統業務,擴大業務范圍,給傳統業務賦予新的內涵,使老業務煥發新的生命力。比如在節能電力建設上,盡可能在現有網絡的基礎上,適當提高節能建設投入,使用戶體驗“綠色”服務。除此之外,在新形勢下,要實現電力市場營銷的可持續擴張策略,還必須優化供電品質,充分滿足電力用戶的需求。為此,電力企業要充分利用市政建設、電網建設等機會,加快電網建設步伐,做好配電網絡和設備治理的整體規劃,以隨時隨地為客戶提供優質、連續的電力,滿足各類用戶日益增長的用電需求。

          結語

          綜上所述,電力服務營銷是促進企業發展的根本,尤其是隨著市場經濟不斷完善,競爭形式不斷激烈的現代環境下,電力企業要想有所發展,并在市場立足,就必須對現有的服務營銷模式進行創新,并持續進行改進,制定出相應的戰略發展計劃,擺脫舊的管理模式,形成獨具特色的市場營銷手段,并最終實現供電企業的可持續發展,達到供電企業的社會效益和經濟效益雙贏的目的,從而為供電企業的持續、健康發展提供有力的保障。

          作者:黃黎華單位:福建永定縣供電有限公司