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          供電業服務營銷難題及措施

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          供電業服務營銷難題及措施

          服務營銷在供電企業中存在的問題

          后臺保障差近年供電企業加大了窗口服務的建設力度,其服務設備和環境都是一流的。同時窗口的工作人員大多是文化水平較高的年輕人,且都是經過培訓上崗,因此能使客戶享受到熱情、周到、滿意的服務。但還有大部分窗口服務以外的工作人員,缺乏服務營銷的理念和電力服務的意識[2]。這些工作人員對優質服務的認識不夠深刻,依然停留在外在服務的水平上。致使前臺服務甚是忙碌,后臺保障卻是門可羅雀。此外,前方的漏洞后臺不能及時補救,導致前臺對客戶的承諾成為了空談。

          服務效率低在供電企業服務營銷工作中,由于其工作標準要求不夠嚴格,業務流程不夠規范,工作自動化和信息化的水平不夠高,導致供電企業服務營銷工作的效率低。在供電企業服

          服務營銷問題的解決對策

          為自身創造市場供電企業將對客戶的服務看作是一種投資,和客戶建立親密關系,并對客戶的需求進行了解和關注,從而為客戶提供更加完善的供電服務;運用客戶容易接受的方法對其提供電力信息,并與客戶進行有效互動,使客戶更有效的利用電力;供電企業應將客戶的需求與市場發展和電力技術相結合,制造出能夠滿足客戶需求的各類產品,提高服務營銷水平,擴大供電企業的市場[3]。供電企業的潛在市場是無限的,供電企業應時刻關注客戶的需求變化,并有效的為客戶提供電力服務,抓住機遇,將潛在市場變為促進自身發展的現實市場,從而提高企業的運營效益。

          完善營銷服務,提高客戶滿意度供電企業拉近與客戶之間的關系,需要提高其自身的服務質量。服務的核心是承諾,同時它也是企業能夠良好運營的必要手段。承諾不僅是供電企業的宗旨,而且還是為客戶提供服務的保證。供電企業的承諾對社會進行公開,這樣不僅能夠提高供電企業工作人員的服務意識,同時還能使客戶得到更為實際優惠的服務。為了良好的完成企業宗旨,需要企業全部工作人員全身心的投人到服務營銷工作中,從而完善企業的服務營銷體系,提高客戶的滿意度。此外,企業要從實際出發為客戶提供服務,建立相互信任的合作關系,從而提高客戶對企業的信任度。

          將服務質量的評估標準化由于服務具有無形性、差異性、不能分離性等特點,所以對服務質量的評估沒有標準,如果采用統一標準進行評估,根本無法滿足客戶的需求。因此供電企業應時刻關注客戶需求的變化,進而制定與企業自身發展相符合的服務質量評估標準體系。同時供電企業應注意在其供電區域內,供電服務的標準具有統一性陣5]。供電企業還應加強工作人員對服務標準的認識,不僅要使服務工作人員與客戶進行良好的交流和溝通,而且要有親和力,進而提高客戶對服務的滿意度。同時,供電企業還要注意客戶所抱怨的問題,建立與客戶聯系和回訪的系統,及時解決客戶的問題,提升客戶對企業的認可度。

          有效運用資源,注重服務利益只有能夠在市場上推陳出新,才能夠為自身創造更高的利益。關注客戶需求的變化和市場發展的情況,同時有效的運用企業資源,進而為客戶提供優質的服務,從而提升服務效益。所以供電企業應運用各種方法,與客戶建立親密關系,將企業資源有效轉化成企業服務的產品和方式,為客戶提供優質服務,同時為企業創造更多的價值。利益是企業發展的動力,服務是企業的一項投資,并且優質的服務能為企業開拓市場、贏得客戶]。供電企業具有壟斷性,所以就更應提高自身的技術水平,提高服務營銷質量,為客戶提供滿意的電能產品和服務。擁有較高的技術水平,不僅能獲得客戶的信任,而且還拉近與客戶的距離。供電企業最有價值的商機在服務營銷領域中,因此提高服務營銷質量,能夠為企業獲取更多的利益。

          結語

          由于供電企業是電力產品和服務的供給者,因此為客戶提供滿意的電力產品和優質的服務就成為了是供電企業的核心服務宗旨。服務是未來企業竟爭力的核心,隨著供電企業的不斷發展,企業的服務工作也需要不斷改革與完善。供電企業服務營銷體系的不斷完善,不僅能為企業的發展奠定堅實基礎,提高企業的市場競爭力,同時還能促使企業健康快速的發展。

          作者:冉坤剛單位:四川省廣元市電業局