尼龍化工企業(yè)服務營銷論文

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一、我國尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

從美國杜邦公司正式宣布世界上第一種合成纖維誕生至今，尼龍逐漸成為了從煤、空氣、水以及其他物質(zhì)所合成,并且具有柔韌性以及耐磨性、類似于蛋白質(zhì)化學結構的所有聚酰胺的總稱。如今尼龍產(chǎn)品種類繁多，幾乎遍布了人們生產(chǎn)、生活的每一個角落。我國尼龍產(chǎn)業(yè)是從20世紀50年代開始起步的，其間曾借鑒德國、法國、日本等國的技術和經(jīng)驗，到20世紀70年代有了自己相對較為系統(tǒng)的尼龍產(chǎn)品生產(chǎn)線。之后，由于尼龍產(chǎn)品市場需求的不斷增加，使得我國尼龍化工產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來，并為我國經(jīng)濟、財政以及就業(yè)等方面都做出了較大的貢獻。

隨著我國尼龍化工市場影響力的逐步增大，吸引著越來越多的國際企業(yè)將先進的技術帶到中國。國家為了支持尼龍化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在政策上給予了很多優(yōu)惠，為尼龍化工產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)提供了廣闊的空間，尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出新的局面，主要體現(xiàn)出以下幾個趨勢：首先，總量擴大，質(zhì)量穩(wěn)定性提升。如今盡管尼龍的價格下降比較明顯，市場也面臨著一定的困境，這其中下游的面料市場以及應用市場的增長幅度無法跟上產(chǎn)能增長是一個主要的原因，但也體現(xiàn)出了目前尼龍產(chǎn)業(yè)由量到質(zhì)的一個發(fā)展過程，尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出了總量擴大以及質(zhì)量與穩(wěn)定性提升等特征。其次，尼龍纖維市場也在不斷地拓展，尼龍纖維的豐富多樣化發(fā)展豐富了尼龍產(chǎn)品的市場結構，并且在市場競爭上也提升了尼龍產(chǎn)業(yè)的整體影響力。調(diào)查顯示，過去幾年，全國化纖業(yè)的年均增長率在5%左右，競爭日趨激烈。最后，尼龍產(chǎn)業(yè)的整合趨勢更為明顯。就整個化纖業(yè)而言，依靠單純的規(guī)模化的發(fā)展之路變得更為狹窄，化纖產(chǎn)業(yè)朝著專業(yè)化、技術化的方向不斷發(fā)展。隨著我國尼龍市場影響力的不斷提升，越來越多的國際企業(yè)將先進的專業(yè)技術帶到中國，產(chǎn)業(yè)之間的整合趨勢更為明顯。為拓展尼龍市場，如今全球尼龍產(chǎn)品的開發(fā)力度不斷加強，例如德國朗盛公司的玻纖增強尼龍66、日本的綠色工藝生產(chǎn)技術等。在尼龍紡絲領域，尼龍6占據(jù)著主導地位，改性錦綸也試圖通過技術創(chuàng)新開拓新的領域。在當前的形勢下，新型尼龍化工產(chǎn)品的出現(xiàn)為尼龍行業(yè)增添了活力。

二、尼龍化工企業(yè)服務營銷的意義

1.應對市場競爭的需求近幾年來我國石化市場的競爭日趨激烈，競爭格局也發(fā)生了很大的變化，市場主體的多元化發(fā)展以及供應資源總量的不斷提升，使得化工行業(yè)市場競爭由資源爭奪型的競爭轉化為需求為主的價格競爭模式。化工銷售面臨著化工產(chǎn)品由“賣方市場”轉化為“買方市場”的新形勢，必須要不斷地加強營銷業(yè)務的發(fā)展，在競爭激烈的市場當中學會用主動進攻的姿態(tài)去努力獲取市場，同時也要應對市場縮小以及同發(fā)達國家在資金、管理、技術以及服務等方面的差距。

2.滿足客戶多樣化需求服務營銷的本質(zhì)是“服務”，美國市場營銷學界將服務定義為：“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務的出售聯(lián)系在一起，生產(chǎn)服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題。”據(jù)此不難看出，服務是一種涉及一些無形因素的過程以及結果，服務營銷的關鍵在于為客戶提供一種滿足感，而這種滿足感則能夠促進所銷售的產(chǎn)品價值的提升。

3.加強內(nèi)部建設的需要尼龍化工銷售應當針對市場形勢以及行業(yè)的特征不斷調(diào)整與完善。只有用先進的營銷服務理念去影響和感染職工，企業(yè)才能夠逐步形成良好的統(tǒng)一文化，利用化工銷售服務文化加強員工的教育，用規(guī)范的營銷模式統(tǒng)一員工的行為，加快文化的融合，才能夠樹立起良好的企業(yè)市場形象，從而提升尼龍化工產(chǎn)品的競爭力以及市場影響力。

三、完善尼龍化工企業(yè)服務營銷的對策

尼龍化工企業(yè)應當樹立起牢固的服務意識，注重服務能力建設以及服務水平的提升，將服務轉化為化工銷售的核心競爭力。

1.提升銷售服務文化軟實力化工企業(yè)應當樹立起現(xiàn)代營銷服務的理念，規(guī)范服務營銷的禮儀，形成自身具有化工銷售特色的銷售服務文化，從而不斷提升化工企業(yè)服務的軟實力。服務軟實力的培養(yǎng)需要一個循序漸進的過程，首先應當以制度規(guī)范作為標準，加強執(zhí)行。理論與服務文化禮儀只有形成制度，才能夠產(chǎn)生足夠的約束力，化工企業(yè)應當建立健全完善的銷售服務制度，采取措施加強對服務工作以及營銷行為的檢查與監(jiān)督。其次要注重宣傳與引導，使服務以及營銷理念被企業(yè)全體員工所認同，將其內(nèi)化為員工自身的自覺行為。為此，一方面需要加強領導，管理者應當大力倡導并做到身體力行；另一方面需要組織全體員工討論服務營銷的理念與制度，促進員工了解的同時讓員工提出自身的意見與建議。此外，應當加強主題活動的舉辦，利用活動載體來增強廣大員工的服務意識與服務能力，利用相關的主題活動，尋找自身在服務理念、服務水平等方面同其他競爭者之間的差距，企業(yè)還應當加強機構建設，不斷整改落實，按照活動主題和規(guī)劃推動其有效開展。

2.完善營銷服務架構在全球一體化的市場氛圍下，尼龍化工企業(yè)必須要有完善的營銷組織架構，以市場需求為導向，對部門予以職能劃分。首先組織架構應當體現(xiàn)出系統(tǒng)性與全面性，加強員工的責任感，企業(yè)當中的每一位員工不僅要是企業(yè)內(nèi)部的主體，同時也應當是控制的客體。企業(yè)員工要加強自我控制，同時也應受到其他同事的制約。其次應當明確職責，獎懲適當。加強員工營銷工作的效率，促進務實的工作風氣。此外，也要堅持成本效益的原則，對內(nèi)部控制制度予以優(yōu)化完善，提升企業(yè)的成本效益，優(yōu)化銷售服務的工作流程，以符合市場需求以及企業(yè)自身的特征為前提。

3.健全適應營銷戰(zhàn)略的服務體系與服務營銷戰(zhàn)略相融合的服務體系主要有信息系統(tǒng)服務、售后服務、物流配送系統(tǒng)、技術服務系統(tǒng)、客戶投訴系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)服務都是化工企業(yè)營銷戰(zhàn)略當中的重要組成部分，其中物流配送服務系統(tǒng)顯得尤為重要，利用目標市場聚集地進行物流配送，能夠為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)與便捷的服務，并且能夠有效降低物流成本，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。企業(yè)的產(chǎn)銷研各方面都需要圍繞市場而進行，將營銷戰(zhàn)略服務的目標轉化到客戶的反饋上，時刻關注客戶的需求以及產(chǎn)品的使用情況，企業(yè)自身的產(chǎn)品有哪些用途與性能，如何加工、怎么用都需要保持重視。同時也要主動向客戶提供解決實際問題的方案，提升產(chǎn)品性能，與客戶共發(fā)展。

4.發(fā)揮鏈條優(yōu)勢，促進尼龍產(chǎn)業(yè)市場競爭化工產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，要在市場當中突出重圍，除了完善企業(yè)自身的營銷服務管理，同時也要加強尼龍產(chǎn)品的不斷進步發(fā)展。尼龍化工產(chǎn)業(yè)應當以科學發(fā)展為主題，以加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，繼續(xù)實施大尼龍、大布局、大整合和國際化、精益化、低碳化等“三大三化”戰(zhàn)略，堅持以銷售為“龍頭”，以生產(chǎn)管理為“龍身”，以科技開發(fā)和項目建設為“龍尾”，努力打造具有較強競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈。如今國內(nèi)多數(shù)的尼龍生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條較短，因此應當注重鏈條優(yōu)勢的發(fā)揮。隨著亞洲尼龍市場需求的不斷提升，我國的尼龍企業(yè)應當抓住這一機會，不斷豐富產(chǎn)業(yè)鏈，通過建設產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、開發(fā)高端產(chǎn)品的方式拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，注重技術的合作與分享，依靠技術創(chuàng)新集聚市場競爭優(yōu)勢，滿足市場需求，促進企業(yè)發(fā)展。

作者：王偉單位：中國平煤神馬集團國際貿(mào)易有限公司