提高高校圖書館服務營銷論文
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1服務營銷的概念
服務營銷是指在充分認識消費者需求的情況下，在經營活動中，采取一系列活動來滿足消費者的需求。將服務營銷理念引進高校圖書館信息服務中，不僅僅是加入一個新的思想和觀念，而是對圖書館的所有經營管理活動進行轉型，真正的以讀者為中心，為讀者提供優質的服務。在新環境下，高校圖書館必須適應市場變化，最大限度的滿足讀者對知識信息的需求，提高讀者對圖書館服務的認同，提高圖書館資源的利用率，因此，將服務營銷理念引進高校圖書館具有良好的可行性。
隨著計算機網絡技術的快速發展，網絡已經成為人們獲得信息資源的重要途徑，在信息源的準確性和可靠性方面，圖書館要比搜索引擎強，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比圖書館強很多。圖書館中不同的數據庫有不同的使用方法了，用戶在使用過程比較復雜，在新環境下，圖書館的生存、發展面臨著十分嚴峻的挑戰，因此，需要引進服務營銷到圖書館中，來提高圖書館的服務質量，從而提高圖書館在信息資源的地位。隨著師生自我意識的提高，師生對高校圖書館的使用逐漸降低，雖然圖書館統一給師生辦有借書證，但仍有很多人不了解圖書館資源情況，圖書館的讀者流失現象比較嚴重，因此，圖書館利用服務營銷來提高自身的服務水平，已經成為刻不容緩的工作。
3提高高校圖書館服務營銷的策略
3.1樹立品牌服務營銷理念圖書館要想突出自身的優勢，就必須樹立服務營銷品牌。高校圖書館管理人員要對讀者進行調查，分析讀者的需求，根據不同讀者的不同需求，針對性的提供資源和服務，從而滿足讀者的個性化需求，圖書館能利用自身的某種獨特特性形成優勢，就是服務品牌。服務品牌是圖書館服務質量和服務信譽的重要體現，是贏得讀者認同的重要因素。品牌是高校圖書館的無形資產，它是通過良好的職業品德的優質的服務，提高圖書館的知名度、信譽度，從而增加圖書館的讀者。
3.2開展服務營銷活動高校圖書館服務營銷活動是增加圖書館和讀者之間的互動交流，同讀者建立整體聯系，從而縮短圖書館和讀者之間的距離，讓讀者深層次的了解圖書館，認識圖書館，更好的使用圖書館。高校圖書館可以利用宣傳手段來對圖書館進行宣傳，如新生入學時，高?？梢越o學生發放《圖書館讀者手冊》，讓新生對圖書館有初步的認識；高?？梢悦磕昱e辦演講比賽、評選優秀讀者、圖書講座等活動對圖書館進行宣傳；圖書館可以利用網絡資源，對圖書館的設備、人員、圖書資源、特色資源、主要服務產品等進行宣傳，從而樹立圖書館的形象和聲譽。讀者的意見對圖書館服務營銷活動的順利開展有十分重要的作用，因此，高校圖書館可以通過讀者意見箱、網站專欄等方式來獲取讀者的意見，正確對待讀者提出的寶貴意見，不斷改進圖書館服務工作。
3.3降低讀者利用成本讀者利用圖書館的成本包括時間、精力、體力等的支出，高校圖書館要利用優質的服務來降低讀者利用圖書館的成本。例如準確的向讀者提供圖書館信息資源；將單一的服務轉變為多元化服務，在新環境下，人們獲得信息的途徑越來越多，圖書館要想滿足讀者的需求，就必須為讀者提供多元化服務。傳統的圖書館信息資源是分塊管理的，讀者在尋找某一專業的信息資源時，需要在圖書館中尋找很長時間，在網絡環境下，圖書館應充分利用數字資源，快速準確地為讀者提供信息幫助，從而減少讀者利用圖書館的成本。
3.4提高圖書館管理人員的專業素質在實現高校圖書館服務營銷活動過程中，管理人員時刻處于最活躍的地位，而管理人員的行為不僅對圖書館的形象有很大的影響，還對讀者的滿意度有很大的影響，因此，高校圖書館要注重對管理人員進行培訓，不斷提高管理人員的專業素質，強化管理人員的服務意識，從而為讀者提供優質的服務。
4結語
在市場經濟條件下，要讓圖書館適應市場的變化，提高圖書館資源的利用率，提高師生對圖書館服務的認同，最大限度的滿足師生對知識的需求，使得圖書館成為主動、活躍的組織。在新環境下，將服務營銷理念應用在高校圖書館中，讓圖書館的所有業務活動都以讀者為核心。真誠、真心的為讀者創建一個良好的閱讀環境，努力提高圖書館的服務質量，引導讀者合理的利用圖書館信息資源，增加圖書館的核心競爭力。服務營銷理念對高校圖書館的發展有十分重要的作用，高校要樹立品牌服務營銷理念，開展服務營銷活動，降低讀者利用成本，提高圖書館管理人員的專業素質，不斷提高高校圖書館服務質量，將圖書館的作用真正的發揮出來，為教師和學生提供更好的服務，從而為高校的快速發展提供保障。
作者：孫毅然段珊張文靖單位：河北聯合大學遷安學院
