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摘要:基于對智慧酒店的了解,數字化背景下智慧酒店的數量不斷增多,智慧酒店的營銷難度較大,如何在同類產品中提高營銷效果,如何解決智慧酒店的營銷問題,對智慧酒店的生存與發展具有重要意義。本文結合數字化背景下智慧酒店的營銷實際,探討智慧酒店營銷轉型的措施,為智慧酒店營銷提供有力支持。
關鍵詞:數字化背景;智慧酒店;營銷轉型
一、智慧酒店
智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系,通過數字化與網絡化手段,提供數字信息化服務技術,如酒店燈光控制系統的應用和酒店空調控制系統的應用等應用。隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望,酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線,迫使業內人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶,以增強酒店的核心競爭力。其中,最有效的手段就是大規模應用先進的信息化技術。變革傳統意義上的酒店業競爭方式和經營管理模式,進而贏得新的競爭優勢。因此,酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開,智慧酒店悄然興起。
二、數字化背景下智慧酒店營銷存在的問題
(一)線上推廣成本高
數字化背景下智慧酒店,在營銷推廣過程中普遍采取了線上推廣的方式,這種方式獲客難度低,獲客效果好,對宣傳品牌和獲取穩定的客源具有重要影響。但是目前智慧酒店在線上推廣過程中存在的問題,在于線上推廣成本高,線上推廣周期長,對智慧酒店的資金實力以及廣告投入的額度要求較高。如果智慧酒店在線上推廣過程中采取的推廣方式不正確,或者推廣過程存在資金跟不上或者資金中斷的情況,不但不利于智慧酒店的線上推廣,同時也會增加智慧酒店的線上推廣難度,使智慧酒店在推廣過程中難以達到線上獲客的要求。
(二)客戶黏性度低
目前智慧酒店在營銷過程中雖然采取了線上推廣的方式,降低了獲客難度,但是由于智慧酒店的類型較多,智慧酒店的數量多,智慧酒店在競爭過程中采取的差異化營銷措施不明顯,導致客戶的黏性度較低,使得智慧酒店不得不采取多種獲客措施提高客源的穩定性。在激烈的市場競爭面前獲客的難度越來越大,獲客成本隨之上升,客戶的黏性度卻在持續降低。對于這種情況智慧酒店只有采取有效的營銷措施,并積極做好營銷轉型,才能提高獲客的有效性,保證智慧酒店在獲客過程中能夠提高客戶的黏性度,滿足客戶的消費需求,使智慧酒店在客源的穩定性方面達標。
(三)線上營銷平臺接入存在壁壘
目前,線上平臺在與智慧酒店的合作過程中,出臺了相關的政策和制度,主要的目的在于保護平臺的利益,降低平臺的經營風險,使平臺在市場競爭中能夠占據優勢。但是在具體競爭過程中受到平臺政策的影響以及平臺規定的制約,智慧酒店在線上平臺的合作過程中,往往存在合作平臺單一以及合作面受限的情況,難以實現全網絡和全平臺的合作,增加了智慧酒店的營銷難度,使智慧酒店在營銷過程中難以實現快速營銷,導致智慧酒店的營銷效果受到影響。對于這一問題既要了解智慧酒店的線上合作方式,同時也要根據智慧酒店的營銷要求和營銷目標做好營銷工作,保證智慧酒店在營銷過程中能夠充分利用線上平臺實現廣泛獲客。
三、數字化背景下智慧酒店營銷的影響因素
(一)線上獲客成本居高不下
智慧酒店在現階段的營銷過程中,之所以存在線上推廣成本高的問題,主要原因在于線上獲客的成本不斷升高,導致線上推廣在成本方面一再增加,既影響了智慧酒店的線上推廣意愿度,同時也導致智慧酒店在線上推廣過程中,難以根據推廣的要求和推廣的實際情況做好線上推廣的擴張,削弱了智慧酒店的線上營銷能力,使智慧酒店在線上營銷過程中難以根據營銷的要求和特點,采取必要的轉型措施。對于這一問題,酒店需要對線上的獲客成本進行有效的核算,并判斷線上客戶的成本變化情況,提前采取干預措施,保證線上獲客成本在實際推廣過程中能夠得到有效降低,解決線上推廣問題,避免智慧酒店在線上營銷中心采取的方式錯誤,導致線上推廣出現問題影響智慧酒店的營銷效果。因此,對于智慧酒店的營銷而言,在具體實施中需要根據顧客要求做好成本的核算。
(二)同類型產品多,競爭激烈
目前智慧酒店的同類產品多,許多智慧型酒店紛紛進入了激烈的市場競爭階段,在產品的類型、產品的服務特征以及產品的價格以及產品的綜合服務等方面存在相似點,差異性不明顯,導致智慧酒店產品在市場供應過程中存在明顯的壓力。激烈的市場競爭使智慧酒店產品在市場競爭中難以跟上節奏,容易造成智慧酒店產品在市場競爭中處于劣勢,不利于智慧酒店的持續發展,導致智慧酒店在市場競爭中存在難度增加以及競爭高烈度的現象。對于這種情況,如何解決智慧酒店的競爭問題,如何判斷智慧酒店的發展趨勢以及智慧酒店的營銷要求,并根據智慧酒店的營銷特點采取有效的營銷措施,對智慧酒店營銷轉型和智慧酒店的持續發展具有重要影響,以此為基礎推動智慧酒店的有序經營,保證智慧酒店在營銷過程中取得積極效果,對智慧酒店的發展和智慧酒店的市場競爭,具有極其重要的影響。
(三)線上營銷平臺不支持多平臺接入
目前,智慧酒店在線上營銷過程中,雖然選擇了線上平臺合作提高線上營銷效果,但是受到線上平臺的制約以及線上平臺接入制度的影響,在線上平臺的對接過程中并沒有實現線上全平臺的對接,導致智慧酒店在市場競爭過程中存在一定的難度,不利于智慧酒店的持續發展,同時也增加了智慧酒店的線上接入成本。對于這一問題,單獨從智慧酒店的端口難以得到有效的解決,只有加強智慧酒店與線上平臺的合作,并按照線上平臺的特點做到合理選擇線上平臺,對線上平臺的流量進行有效評估,達到優化線上平臺合作的目的,才能使整個智慧酒店在營銷過程中取得了積極效果,滿足智慧酒店的發展要求,使智慧酒店在發展過程中能夠實現線上平臺流量的充分利用,避免智慧酒店在發展過程中應采取的發展方式存在錯誤或線上平臺對接失誤影響智慧酒店的線上合作。
四、數字化背景下智慧酒店營銷轉型的對策
(一)增加社群營銷比例,降低線上獲客成本
基于智慧酒店的營銷需要,在營銷過程中應結合智慧酒店的發展實際和智慧酒店現階段采取的線上推廣措施,增加社區營銷的比例,降低智慧酒店的線上推廣成本,通過社區營銷和社群裂變的方式實現客戶群體的擴展,不斷降低線上營銷的成本,使社區營銷成為逐漸替代線上推廣手段的營銷方式解決營銷方式的轉型問題,保證營銷在具體落實階段能夠達到營銷目標,并根據營銷的特點和營銷的具體情況做好營銷工作。在營銷中既要了解營銷的實際要求,同時也要判斷營銷的具體情況以及營銷的發展形勢,以符合智慧酒店發展要求的營銷方式作為切入點,提高智慧酒店的營銷效果。例如,通過行業社群等為群提供有價值資源和信息,從而獲得群內認可,適時轉發酒店公眾號精彩內容,獲取關注。通過搜索平臺,如百度產品系列,在“貼吧”發文章宣傳,或在“知道”回答時附帶酒店公眾號二維碼,也可以把公眾號文章上傳到文庫,做百度經驗等。好的視頻、直播等內容自帶傳播力。將二維碼嵌入視頻宣傳片和直播內容中。設置微信連WIFI功能。酒店應建立社群營銷團隊,安排專人建立微信群,并在群內發放酒店特惠信息廣告,吸引客戶預訂酒店房間。此外,還要通過朋友圈的方式廣而告之,吸引好友關注,通過微信這一有效載體平臺實現智慧酒店的推廣,降低獲客成本。
(二)提高產品差異化特征,提高客戶黏性度
為了提高智慧酒店的營銷效果,并提高產品的差異化特征,實現差異化營銷,保證智慧酒店與同行業的產品在營銷過程中能夠找準營銷的賣點,并根據營銷的具體情況采取有效的優化措施,加強客戶的認可程度,提高客戶的黏性故事營銷工作,在推進落實過程中能夠達到營銷目標,并根據營銷的具體情況以及營銷的具體產品做好營銷方法的優化和營銷流程的更新,確保營銷工作在具體實施階段能夠達到學校要求。因此,在營銷中應了解營銷的要點和營銷的具體特征,圍繞智慧酒店的產品特性分析智慧酒店的產品賣點,并形成獨特的產品推廣方案,針對不同的客戶群體推出差異化的酒店服務,使智慧酒店在營銷中能夠取得積極效果,不斷擴展智慧酒店的市場份額,使智慧酒店能夠形成品牌化的發展措施,對提高智慧酒店的發展質量和營銷效果具有重要影響。對于在智慧酒店住宿的客戶,邀請客戶注冊酒店會員,關注酒店公眾號,定期發送酒店優惠信息,邀請客戶入住。此外,在節假日推出特色活動,邀請客戶參與,在客戶的生日、情人節以及結婚紀念日等特殊節日,及時推出適合客戶的特價房間,增加客戶的黏性度。
(三)遵守線上平臺規定,選擇流量大的平臺合作
為了加強與線上平臺的合作,充分利用線上平臺的流量優勢,智慧酒店在與線上平臺合作過程中,應分析線上平臺的優勢,在多家線上平臺之間做好比較營銷,選擇具有流量優勢和營銷成本以及營銷難度低的線上平臺合作,解決線上平臺的流量利用問題,使整個營銷在具體實施環節全部達到營銷目標。所以,在與線上平臺合作過程中,需要充分利用營銷政策和線上平臺的政策做好營銷轉型,使智慧酒店在與線上平臺的合作過程中,享受更多的線上流量權益。目前,國內知名的酒店預訂平臺包含美團網、攜程、去哪兒網等,應加快智慧酒店與這些大平臺的合作,保證智慧酒店能夠成為國內團購平臺的主打品牌,吸引客戶關注,提高智慧酒店的銷售效果。
結論
總之,在智慧酒店營銷過程中,既要判斷智慧酒店營銷的要點以及智慧酒店營銷的具體特征。同時也要制定合理的智慧酒店營銷措施,保證智慧酒店在營銷過程中取得積極效果,滿足智慧酒店的營銷目標,使智慧酒店在營銷的有效性和營銷的全面性方面達標,為智慧酒店的營銷奠定良好的基礎,使智慧酒店在營銷及有效性方面得到全面提升。
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作者:焦玲玲 單位:蘇州衛生職業技術學院