塑造企業(yè)經(jīng)營中的誠信文化

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摘要：誠信是我國市場經(jīng)濟最重要的精神支柱，也是市場經(jīng)濟的基本原則。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化發(fā)展，誠信意識開始貫穿于整個社會經(jīng)濟的發(fā)展當中。對于企業(yè)而言，誠信不僅是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要保障，更是一種重要的精神財富和文化財富。文章以服裝企業(yè)為主要研究視角，從誠信對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要性出發(fā)，結(jié)合服裝企業(yè)發(fā)展的實際，從五個方面闡述了誠信意識與服裝企業(yè)經(jīng)營之間的緊密關(guān)系，對如何在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揚誠信意識進行探析，最后，提出了打造具有誠信的服裝企業(yè)品牌文化策略建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營；誠信；重要性；品牌塑造

隨著市場經(jīng)濟的不斷深化發(fā)展，誠信意識已經(jīng)越來越深入到社會經(jīng)濟發(fā)展的各個角落。2006年十六屆六中全會提出“社會主義核心價值體系”，學界對社會主義核心價值觀的概括展開深入探討。2012年中共十八大報告提出“三個倡導”，明確把“誠信”寫入社會主義核心價值觀。黨的報告指出：“推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識。”作為市場經(jīng)濟最重要主體的企業(yè)，應(yīng)該認識到誠信意識對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要性。在國際上的大企業(yè)，都非常重視誠信。有著名學者寫過一本書，名叫《聲譽與財富》，書中全面闡述了誠信帶來的良好聲譽，雖然過程中可能會有成本投入及精力、費用的損耗，但是最終都會為企業(yè)反饋效益，而且反饋是非常明顯的。對于面向客戶群體較為高端的服裝企業(yè)而言，品牌和聲譽對企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展尤為重要，要想塑造良好的市場形象，打造具有一定知名度的服裝品牌，在經(jīng)營中堅守誠信精神非常必要。

一、誠信意識對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要價值

誠信意識對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展具有很重要的價值。本文結(jié)合服裝企業(yè)發(fā)展的實際情況，主要從四個方面闡述誠信意識與服裝企業(yè)經(jīng)營之間的緊密關(guān)系。

（一）誠信意識是推動服裝企業(yè)發(fā)展的精神動力

誠信意識不僅是企業(yè)應(yīng)該遵守的道德規(guī)范，對于企業(yè)而言，堅守誠信原則，在經(jīng)營發(fā)展過程中樹立誠信意識也是推動企業(yè)發(fā)展的重要精神動力。正如查爾斯•J.福諾布龍（CharlesJ.Fombrun）和西斯•范里爾（CeesB.M.VanRiel）在《聲譽與財富》一書中寫到，員工是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主體，企業(yè)制度的有效運行都離不開人的執(zhí)行和操作。因此，企業(yè)全體員工的誠信意識是企業(yè)誠信建設(shè)的根本。建設(shè)具有良好誠信意識的員工隊伍是企業(yè)誠信建設(shè)的主要目標。通過員工的誠信建設(shè)，企業(yè)能夠在內(nèi)部營造良好和諧的工作氛圍，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，使得員工能夠高效積極的完成自身的工作和職責，這樣就可以提升服裝企業(yè)的社會公信度，進而也可以推動服裝企業(yè)的經(jīng)營效率，提高經(jīng)濟效益，反饋最終的利益。

（二）誠信意識是促進服裝企業(yè)內(nèi)外溝通的橋梁

對于一個企業(yè)的經(jīng)營管理而言，企業(yè)員工是最重要的主體之一，員工的溝通情況，可以直接決定企業(yè)的文化氛圍，無形當中就提升了企業(yè)的形象及企業(yè)的自身價值。因此，人的因素———企業(yè)員工是決定一個企業(yè)的經(jīng)營管理是否成功的重要因素。企業(yè)管理目標能否實現(xiàn)，取決于企業(yè)內(nèi)外部是否能夠有效溝通。對于服裝企業(yè)來說，它們的經(jīng)營管理發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境比較復雜。服裝企業(yè)的設(shè)計部門與生產(chǎn)部門能否做到有效溝通、企業(yè)能否與消費者群體有效溝通，就決定了這個服裝企業(yè)是否能夠最大化地實現(xiàn)經(jīng)濟效益。在溝通方面，誠信就是促進企業(yè)內(nèi)外溝通的重要橋梁，服裝企業(yè)各個部門之間、員工之間要樹立誠信意識，加強各自之間的溝通和交流，對存在的問題要及時溝通解決，從而使得服裝企業(yè)內(nèi)部的資源能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)配置。服裝企業(yè)在激烈的市場競爭中也要梳理誠信意識，對客戶消費者要坦誠相待，加強與消費者之間的溝通，及時發(fā)現(xiàn)服裝企業(yè)在服裝產(chǎn)品設(shè)計、服裝產(chǎn)品生產(chǎn)、服裝產(chǎn)品市場營銷以及服裝產(chǎn)品售后保障等方面的不足，以最大的誠意去滿足消費者的需求。只有如此，服裝企業(yè)才能贏得消費者的信任，打造良好的市場品牌，從而在激烈的市場競爭中贏得一席之地。

（三）誠信意識是服裝企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)

企業(yè)意識的生存發(fā)展需要內(nèi)部有著強大的凝聚力，而誠信則是企業(yè)凝聚力的重要源泉。一方面，誠信意識是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心價值觀，其能夠?qū)⑵髽I(yè)在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中形成的優(yōu)良品質(zhì)和作風予以充分挖掘，轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體員工能夠認同和共同遵守的行為規(guī)范，將企業(yè)員工的情感升華為作為企業(yè)一份子的自豪感和責任心，從而在日常的工作中樹立主人公意識，以最大的熱情和動力去做好自己的工作，發(fā)揮自身的力量，從而增強企業(yè)的生命力。另外，客戶是服裝企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)對外堅持誠實信用原則，不欺騙消費者，為消費者提供最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。魏佳思在2012年發(fā)表的期刊《上市公司社會責任財務(wù)評價指標體系的構(gòu)建》中提出，“上市公司應(yīng)該構(gòu)建社會責任財務(wù)評價指標體系”。只有這樣才能產(chǎn)生巨大的吸引力，打造有口皆碑的品牌效應(yīng)，從而為企業(yè)的生存和發(fā)展贏得巨大的空間。服裝行業(yè)的對外誠信需要各個部門的員工參與和實現(xiàn)，每個員工都要嚴格遵守企業(yè)的制度，做好自身的工作，對給客戶的承諾一定要嚴格予以兌現(xiàn)，決不能失信客戶，只有這樣，服裝企業(yè)才能吸引越來越多的忠誠客戶，才能為企業(yè)的生存發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我國學者蔣先輝在2009年的研究中提出，“市場經(jīng)濟環(huán)境下倡導誠信經(jīng)營對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展具有很高的重要性。”

（四）誠信有利于服裝企業(yè)獲得最大利潤

通過誠信文化的約束和導向作用，可以大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營績效。徐亞琴在2016年發(fā)表的碩士論文《在企業(yè)誠信文化對經(jīng)營績效的影響》中指出：誠信文化對公司經(jīng)營績效影響的途徑分為兩個層面，即企業(yè)層面和個人層面。企業(yè)誠信文化在企業(yè)層面主要降低的是企業(yè)的外部交易成本，在個人層面主要降低了內(nèi)部交易成本。服裝企業(yè)經(jīng)濟效益最大化是經(jīng)營發(fā)展的根本目標，而誠信則是企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的重要保障因素。隨著服裝市場競爭的日益激烈化，服裝企業(yè)能夠打造具有自身特色的品牌，吸引一大批忠誠的消費人群，成為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)利潤的關(guān)鍵。在這種背景下，服裝企業(yè)一定要以誠信原則為指導為客戶提供服務(wù)，加強與客戶的溝通和交流，以客戶的需求作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的標桿。只有如此，服裝企業(yè)才能夠真正吸引消費者人群，才能提升消費者對服裝品牌的忠誠度和滿意度，才能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、誠信意識與服裝企業(yè)經(jīng)營之間的緊密關(guān)系

誠信與服裝企業(yè)經(jīng)營之間有著緊密的關(guān)系。本文通過查找文獻、對比國內(nèi)外研究經(jīng)驗、教訓歸納出誠信意識與服裝企業(yè)經(jīng)營之間五個方面的緊密關(guān)系。

（一）誠信與服裝企業(yè)品牌樹立的緊密關(guān)系

隨著服裝市場的不斷發(fā)展成熟，服裝品牌的數(shù)量越來越多，使得消費者個人的喜好和特點越來越成為服裝企業(yè)在品牌塑造時需要關(guān)注的重點。另外，隨著消費者生活水平的不斷提升，消費者關(guān)注的重點從傳統(tǒng)的價格因素和質(zhì)量因素開始向服裝的品牌和設(shè)計轉(zhuǎn)變，在這種背景下，打造企業(yè)經(jīng)營中的誠信文化意識———以服裝企業(yè)為主要研究視角■陳苡服裝企業(yè)需要打造高知名度的產(chǎn)品，塑造良好的品牌形象，從而贏得更多的消費者。而企業(yè)品牌和形象的塑造的實質(zhì)就是誠信，誠信是企業(yè)文化內(nèi)涵的重要表現(xiàn)，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的重要判斷，因此企業(yè)品牌形象塑造的過程就是企業(yè)誠信積累的過程。服裝企業(yè)一定要將誠信經(jīng)營放在企業(yè)品牌塑造的首要位置，從而促使企業(yè)形象的提升和品牌的推廣。

（二）誠信與服裝企業(yè)的企業(yè)文化之間的緊密聯(lián)系

誠信信用是市場經(jīng)濟的基本原則，也是企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障，服裝企業(yè)一定要自覺認識到誠信的重要性，構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化。在市場經(jīng)濟活動中，企業(yè)的誠信文化包涵了企業(yè)經(jīng)營誠信文化、企業(yè)家誠信文化、管理誠信文化、營銷誠信文化等，企業(yè)應(yīng)該以誠信文化的內(nèi)容為出發(fā)點，結(jié)合自身的實際構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化。企業(yè)構(gòu)建誠信文化首先要樹立良好的誠信理念，企業(yè)應(yīng)該認識到樹立誠信理念并不是出于外部的壓力而執(zhí)行的，而是企業(yè)應(yīng)該主動遵守的。沒有誠信理念，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動都難以維持，企業(yè)員工之間缺乏信任、企業(yè)與消費者之間缺乏信任將使得企業(yè)無法長久的經(jīng)營發(fā)展下去。

（三）誠信與服裝企業(yè)的誠信文化之間的緊密聯(lián)系

誠信不僅決定了企業(yè)的市場競爭力，還是企業(yè)價值的重要體現(xiàn)，誠信是一筆重要的精神財富，企業(yè)要在市場中塑造誠信形象。企業(yè)要在內(nèi)部樹立誠信理念，讓全體員工認識到誠信的重要性，企業(yè)管理者要認識到誠信對于企業(yè)價值和競爭力的重要意義，在日常經(jīng)營活動中融入誠信理念。首先，企業(yè)在經(jīng)營中應(yīng)該恪守信譽，對于給出的承諾，例如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)以及售后保障等要嚴格予以遵守，從而塑造良好的企業(yè)產(chǎn)品形象；其次，企業(yè)要做到誠實經(jīng)營，在日常經(jīng)營活動中以誠信為行為準則，不欺騙消費者，不損害消費者的利益，將消費者需求的滿足作為企業(yè)經(jīng)營活動的核心，只有如此才能保障企業(yè)長久可持續(xù)發(fā)展。

（四）誠信與服裝企業(yè)的企業(yè)家誠信

文化之間的緊密聯(lián)系一個企業(yè)能否發(fā)展還取決于企業(yè)家自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)，因此，企業(yè)家自身是否以誠信為行為準則對企業(yè)誠信文化的塑造至關(guān)重要。企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)主要管理者的人品、道德和操守息息相關(guān)。良好的企業(yè)文化是一個公司獲得核心競爭力的基礎(chǔ)，可以將員工的思想集中、力量匯集，促進員工發(fā)揮個人最大的主觀能動性以及團隊合作性。王書玲和郜振廷在其研究報告《企業(yè)誠信內(nèi)涵解析———兼論相關(guān)概念關(guān)系》中表明，企業(yè)家自身遵紀守法，誠信經(jīng)營，能夠給企業(yè)員工塑造良好的榜樣，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的誠信氛圍，從而形成更好的企業(yè)文化和員工積極性。如果企業(yè)家?guī)ь^違法違規(guī)，或者不誠信經(jīng)營，企業(yè)員工也會隨之效仿，這樣的企業(yè)文化氛圍終究會導致企業(yè)的衰敗。因此，服裝企業(yè)主要管理者一定要以誠信為日常行為的準則，在企業(yè)內(nèi)部塑造良好的誠信氛圍。

（五）誠信與服裝企業(yè)的管理誠信文化之間的聯(lián)系

從很多企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的經(jīng)驗來看，都是由于管理不善造成的。一些企業(yè)管理者在日常管理中沒有樹立誠信意識，沒有將企業(yè)員工作為重要的一份子，很多將企業(yè)員工作為賺錢機器看待，對待員工往往沒有以誠相待，導致員工在日常工作中缺乏積極性，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展壯大。企業(yè)管理者一定要樹立管理誠信文化，在日常管理中要愛好員工，將員工看作企業(yè)的一份子，要嚴格兌現(xiàn)給員工許下的承諾，以工作成績的大小決定員工的獎勵和升遷，在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的誠信文化，從而推動企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、打造具有誠信的服裝企業(yè)品牌文化策略建議

要打造具有誠信的服裝企業(yè)品牌文化，本文提出了如下幾個方面的策略建議，旨在通過服裝企業(yè)的誠信提升，帶動所有企業(yè)的誠信文化建設(shè)。

（一）提高服裝企業(yè)對品牌誠信塑造的意識

消費者對企業(yè)形象和品牌的信任不是一朝一夕可以建立的，很多國際著名服裝品牌，都是經(jīng)過了幾十年甚至幾百年的時間才在消費者心中鑄造了良好的品牌形象。在企業(yè)品牌塑造的過程中，任何信譽方面的過錯都會給企業(yè)帶來無法挽回的損失，因此，企業(yè)一定要做好長期工作奮戰(zhàn)的準備。企業(yè)要對品牌有一個更為深刻的認識，品牌不僅是大面積的市場推廣，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)文化及深入到客戶生活中的關(guān)心等都是企業(yè)品牌塑造的重要因素。企業(yè)要以誠信為日常行為準則，將客戶的需求放在企業(yè)活動最重要的位置，貼近客戶的需求，為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而塑造良好的企業(yè)形象和品牌。馬麗瑩、龍靜和王昕通過對大連民族服裝企業(yè)的調(diào)研認為，大連市民營企業(yè)誠信體系還需要進一步建設(shè)。

（二）正確處理服裝企業(yè)的長遠利益和短期利益之間的辯證關(guān)系

打造誠信的服裝品牌文化，一定要正確處理企業(yè)長遠利益和短期利益的關(guān)系。很多企業(yè)在日常經(jīng)營中，往往被短期的高額利潤所吸引，以犧牲企業(yè)品牌形象為代價去獲得眼前的利益，這種短視的行為往往是不可持續(xù)的，長期來看是非常不利于企業(yè)發(fā)展的，最終必將導致企業(yè)品牌形象的破滅和企業(yè)的衰敗。誠信不僅是一句口號，企業(yè)要想塑造良好的品牌，一定要營造誠信的服裝品牌文化，經(jīng)營目光要放眼未來，自覺遵守品牌建立和發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，以實際行動來贏得消費者的信任，從而打造世界級的服裝品牌。

（三）培養(yǎng)服裝企業(yè)全體員工的綜合素質(zhì)和品牌道德意識

打造誠信的服裝企業(yè)品牌文化，首先，需要從服裝企業(yè)全體員工的意識入手。服裝企業(yè)的全體員工都需要樹立其誠信的理念，以誠信作為日常各項工作活動以及日常生活的指導，將信用放在服裝企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要位置，從而將誠信逐漸的融入到服裝企業(yè)的品牌當中；其次，服裝企業(yè)各個部門和各個員工之前也要遵守誠實守信原則，每個人都要認識到自身的行為對企業(yè)品牌形象塑造的重要性，貢獻自身的力量，以實際行動來贏得消費者的信任和尊重。只有服裝企業(yè)的每個員工都樹立了品牌道德意識和誠信意識，并提升了服裝企業(yè)全體員工的綜合素質(zhì)，服裝企業(yè)品牌的塑造才有了堅實的保障。張曉慶和李桂榮在大連民族學院學報中提出，我國企業(yè)實行人本管理與理想狀況存在一定的差距，需要一些對策促進其發(fā)展。品牌———服裝企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)才能夠體現(xiàn)其機制，服裝企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，即使在國際化競爭環(huán)境中，也可以具有非常大的競爭優(yōu)勢。

（四）建立健全服裝企業(yè)內(nèi)部誠信管理機制意識評價制度

服裝企業(yè)要建立健全內(nèi)部誠信管理機制和評價制度，從而為誠信建設(shè)和品牌塑造奠定堅實的制度基礎(chǔ)。企業(yè)要確立以客戶利益為核心的誠信經(jīng)營理念，以客戶價值的實現(xiàn)作為企業(yè)各項活動的指導原則，培養(yǎng)企業(yè)員工的使命感和責任感，將誠信的品牌文化打造作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重點內(nèi)容。企業(yè)還要對員工的行為建立誠信檔案，對員工相應(yīng)的行為進行記錄，并健全相應(yīng)的評價制度，對員工的行為進行合理的獎懲，并加強對員工活動的監(jiān)督，從而促使全體員工能夠更加積極地投入到誠信品牌文化的打造中。

四、結(jié)語

伴隨全球服裝市場的不斷發(fā)展成熟，服裝品牌的數(shù)量越來越多，消費者的個人喜好和特點越來越成為服裝企業(yè)在品牌塑造時需要關(guān)注的重點。從短期看來，誠信的構(gòu)建是一種付出。但是從長遠來看，未來誠信會關(guān)系到無止境的利益，這是對誠信最大的反饋，可以實現(xiàn)雙贏的效果，有時候還可以達到多贏的情況。本文從誠信對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要性出發(fā)，以我國服裝企業(yè)為研究視角。結(jié)合服裝企業(yè)在我國經(jīng)濟背景下發(fā)展的實際情況，分別從五個方面闡述了誠信意識與服裝企業(yè)經(jīng)營之間的緊密關(guān)系，對如何在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揚誠信意識進行探析，最后，提出了打造具有誠信的服裝企業(yè)品牌文化策略建議———提高對服裝企業(yè)對品牌誠信塑造的意識、正確處理服裝企業(yè)的長遠利益和短期利益之間的辯證關(guān)系、培養(yǎng)服裝企業(yè)全體員工的綜合素質(zhì)和品牌道德意識以及建立健全服裝企業(yè)內(nèi)部誠信管理機制意思評價制度。

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作者: 陳苡 單位：廣州工程技術(shù)職業(yè)學院 財經(jīng)管理學院