行業品牌建設探究

前言：本站為你精心整理了行業品牌建設探究范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

品牌影響力是企業的無形資產。強調，要推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。“三個轉變”的提出，為行業打造企業品牌、提高自主品牌影響力指明了方向。筆者結合行業實踐及所在企業的發展狀況談談作為物業服務企業如何開展品牌建設。

一、品牌建設的三個要點

黨的五中全會高度評價決勝全面建設小康社會取得的決定性成就，同時提出了“十四五”時期的經濟社會發展指導思想和必須遵循的原則，其中強調要以推動高質量發展為主題，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，這為物業服務企業品牌建設提供了重要的發展契機。今年是行業的“品牌建設年”，物業服務企業更應該充分認識品牌建設的必要性，不忘企業品牌建設的初衷，在此基礎上挖掘企業品牌建設的更多可能性，將提升品牌效應作為企業發展的助燃劑，不斷提高企業自身的市場競爭力，著力以品牌建設推動企業標準化、規范化、信息化建設，為行業高質量發展提供有力保障。筆者以為，作為物業服務企業，要做好品牌建設，關鍵是要把握好以下三點：一是要準確把握當前形勢。中國特色社會主義進入新時代，中國經濟已經站在了由高速增長向高質量發展的新起點。黨的報告也明確指出：“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發展之間的矛盾”。人民對美好生活的向往，對高質量服務的追求，正在倒逼物業管理行業從傳統的分散式、經驗式、粗放式的服務保障向現代的集約化、科學化、精細化保障轉變。而這一轉變必然會要求物業服務企業加大品牌建設的力度，通過提高服務質量滿足業主對美好生活的向往。二是要明確業主內在需要。品牌不是一個空洞的概念，他是企業文化、價值觀、信譽度以及綜合實力等各種元素的載體。業主需要我們建設什么樣的品牌，物業服務企業就要建設什么樣的品牌。因此，物業服務企業的品牌建設要緊緊抓住“業主需求”這條線，并以“思想引領”“制度建設”“文化固本”和“隊伍培養”的循環共生模式促進企業自身、整個行業的品牌建設和高質量發展。在具體工作中，作為物業服務企業，我們要積極引導客戶參與到企業品牌的建設中，通過強化和業主的互動，了解業主對企業品牌建設的意見和建議，讓業主對企業的品牌建設提要求、談想法，物業服務企業則通過“定目標、去落實”的舉措來滿足業主的需求，從而讓業主通過參與物業服務企業的品牌建設獲得更多實惠和更好的服務體驗，同時也有利于物業服務企業樹立更好的企業品牌形象。三是要搞好企業文化建設。企業文化是企業品牌的培養皿，是企業分枝吐蕊、開花結果的支柱。在企業文化的大掃一掃獲取電子版前提、大背景下來研究建設企業品牌才是具體可行的。企業的理念宗旨、質量目標、服務品質及管理制度經過客戶的檢驗已經變化成一種符號，成為企業文化的筋骨與核心，同時也成為了企業品牌的重要組成元素。總之，要做好企業品牌建設，首先要做好企業文化建設。其中最根本的還是要始終明確企業文化定位，把握好需求方的期待值，找準保障服務的關鍵點，才有可能樹立企業品牌，否則一切都是無源之水、無本之木。

二、品牌建設的工作抓手

廈門市德政物業服務有限公司是廈門市機關事務管理局托管國有企業，企業性質及“以德施政，施德于政”的企業文化決定了企業“安全、保密、高效”的質量目標。成立至今，德政物業一直在積極推進企業品牌建設，大量品牌建設的基礎性工作得以落地實施，且成效顯著。一是加強員工培訓。公司每季度都會開展秩序維護員防暴恐安全演練、保密培訓；每年開展秩序維護員會操比武傳統賽事、邀請駐地武警部隊對保安骨干進行集訓；每年底開展全員業務技能考核，民主評議及績效測評工作。通過有效的員工培訓，為企業品牌建設奠定堅實的人才基礎。二是推進標準化建設。公司鼓勵引導物業管理從業人員獲取物業管理服務認證外審員/內審員、企業首席質量官等專業技術資格，培養一批服務質量管理中、高級人才。同時，公司致力于標準化及績效領頭管理模式，積極與同行建立管理經驗分享交流的渠道。日前，由國家機關事務管理局提出，廈門市機關事務管理局主導，廈門市德政物業服務有限公司起草的《機關辦公區物業管理服務規范》廈門市地方標準由廈門市市場監督管理局正式批準。有力的標準化工作為企業服務品質提升工作提供了基礎。三是提升服務品質。有了高素質的員工隊伍和高質量的服務標準體系，德政物業的服務品質提升就有了保障。近年來，德政物業連續開展了服務質量考評、夜間勤務突擊、服務禮儀和行為規范明察暗訪工作數千場次，使企業的服務品質得到極大提升，也贏得了客戶的高度認可，在政府類客戶中形成了較強的品牌影響力和核心競爭力，公司維持了較為良好的發展和成長。四是積極履行社會責任。德政物業深知，一個負責任的品牌物業服務企業必然是積極承擔社會責任的。在不斷強化品牌建設的基礎上，德政物業在對外事務中積極承擔社會責任，彰顯企業的品牌形象。近幾年，公司積極參與了金磚會晤期間后勤工作人員加班飲食的分發、抗擊超強臺風“莫蘭蒂”街道社區志愿者服務；每年邀請業主觀摩公司開展的消防、電梯、防汛應急演練，組織開展客戶滿意度調查，撰寫分析總結報告；培育員工推己及人、誠信為本的優秀品質。幾年來，在一系列有力舉措的推進下，公司先后收到業主感謝信734封、錦旗78面、登報感謝2次，市長專線表彰1次，取得了良好的社會效益和品牌效應。總之，品牌建設是物業服務企業加強自身發展的重要抓手，希望業界企業能抓緊“品牌建設年”的機遇期，共同努力出實效，讓行業涌現更多優秀的物業服務品牌，筑牢行業高質量發展根基。

作者:江中師 單位:廈門市德政物業服務有限公司