人力資源管理新途徑

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摘要：隨著國際分工的發(fā)展和細化，企業(yè)人力資源管理外包已成為物流企業(yè)降低成本，分散風險，從而提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。所謂人力資源管理（HRM）外包，是指企業(yè)根據(jù)需要將原來由企業(yè)內部人力資源部承擔的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設計、保險福利管理、員工培訓與開發(fā)等，通過招標的方式簽約付費委托給專業(yè)從事相關服務的外包服務商的做法。

關鍵詞：國際分工；物流企業(yè)；人力資源外包

一、相關理論概述

1.人力資源外包概述

人力資源外包，簡稱HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內部的所有人事業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業(yè)文化設計等方方面面。

2.人力資源管理外包的基礎理論

目前國際上普遍認同的外包，顧名思義，是考慮將組織內的工作交予組織外的機構來運營。而人力資源外包，是可以將組織內的原先由HR部門管理的雇員生命周期管理、成本、溝通、招聘和雇傭、培訓、補償、福利管理、股票管理、保全、養(yǎng)老金和薪酬等操作性業(yè)務交給外部專業(yè)組織或機構來幫助運行。而企業(yè)本身的HR部門則保留典型的戰(zhàn)略管理，比如HR制度，組織的發(fā)展，幫助組織選擇合適的人員在合適的崗位以及對財務業(yè)績產(chǎn)生影響的人力資本的決定。

二、現(xiàn)代物流企業(yè)人力資源管理外包的風險

1.物流企業(yè)內部的風險

（1）物流綜合成本估算失誤所帶來的風險

物流綜合成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動而發(fā)生的各種費用，是物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)，降低物流綜合成本是物流企業(yè)進行人力資源外包最原始的動機。如果外包成本遠遠低于自行完成成本，則企業(yè)將選擇外包。但關鍵點在于，物流企業(yè)簽訂合同之前應該對物流綜合成本進行準確的預測。錯誤的估算將使得人力資源外包決策失誤，滿盤皆輸。

（2）員工抵制的風險

人力資源外包是對傳統(tǒng)人力資源管理模式的變革，變革就必然會引起組織結構的重大變革和利益的重新分配。外包人力資源管理職能，會影響員工的切身利益，一些員工有可能被辭退、減少培訓機會、換崗等，這就會引起員工的恐慌。

（3）外包后人力資源部門角色重新定位的風險

企業(yè)人力資源外包后，人力資源部門的職能將進行變化，相應也帶來了角色的轉變，也就對人力資源管理者的能力提出了挑戰(zhàn)。若人力資源管理者的職責沒有從作業(yè)性、行政性事務中解放出來，更多地從事戰(zhàn)略人力資源管理工作，那么將會造成資源的浪費和組織結構與部門職能的混亂。

2.企業(yè)外部的風險

（1）外包服務商選擇的風險

由于政治、經(jīng)濟、文化的巨大差異，國內和國外的人力資源外包服務商存在很大的差距。目前，國內市場上人力資源外包的服務商的數(shù)目逐漸增長，各種人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等迅速發(fā)展。按照信息經(jīng)濟學的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務商之間形成了“委托—”（Principle-Agen）t關系。

（2）文化差異的風險

每個企業(yè)都有獨特的文化和價值觀，它們是在企業(yè)的發(fā)展過程中逐步形成的。外包是企業(yè)與外包商之間的合作行為，這一過程中將會出現(xiàn)不同的文化相容的問題，即產(chǎn)生文化的交叉與碰撞，它是企業(yè)人力資源外包過程中最現(xiàn)實的障礙。如果外包商沒有深刻了解企業(yè)的文化，就難免在外包過程中出現(xiàn)溝通障礙，造成服務質量與效率的下降，甚至造成外包項目的失敗，引起企業(yè)員工的不滿。

（3）信息安全的風險

企業(yè)向外包服務商提供的信息中有很大一部分是企業(yè)的商業(yè)機密，如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標、人力資源管理現(xiàn)狀、技術等方面的信息，這些信息一旦泄漏將會給企業(yè)帶來無法挽回的損失。

三、XH公司人力資源外包風險控制對策

1.物流企業(yè)內部風險的防范措施

在進行人力資源外包規(guī)劃的過程中，要注意進行物流成本控制規(guī)劃，特別要做好預算。在核定預算的過程中，不僅要將企業(yè)內人力資源部門現(xiàn)有工作人員完成某項特定活動外包的成本，包括員工薪酬、福利、辦公設備等成本進行比較，而且還必須考慮員工的未來能力變化、企業(yè)的技術狀況變化、員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度、什么方式可以帶來最高的回報率以及可能由此引起組織的混亂程度等。

2.加強企業(yè)的跨文化管理

在進行外包活動中，企業(yè)與外包服務商文化的融合問題不容忽視。企業(yè)對人力資源管理外包的跨文化管理會受到經(jīng)濟一體化的影響。從企業(yè)內部來說，企業(yè)應具備全球化的觀念，建立具有彈性、較強應變能力和多元化的全球戰(zhàn)略協(xié)作關系和團隊，并搭建完善的溝通信息網(wǎng)絡，借助于制度安排和專業(yè)培訓加強企業(yè)不同事業(yè)部之間的文化信任。

參考文獻：

[1]高紅巖.外包的潛在風險和戰(zhàn)略決策[J].中國物流與采購，2003，（10）.

[2]張翔.企業(yè)將流行人事外包[J].經(jīng)貿導刊，2003，（04）.

作者：范雨 單位：中國石油天然氣管道局礦區(qū)廊坊服務中心