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          市場營銷畢業生需求與人才培養探析

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          一、高職市場營銷專業畢業生的就業走向

          1、主要職業走向。據調查,高職市場營銷專業畢業生主要從事的職業有9種:銷售經理、客戶服務代表、銷售代表、市場經理、電話營銷員、零售員的直接主管、零售售貨員、行政秘書和行政助理、文員。其中從事銷售代表職業的比例最大,占11%,從事銷售經理和客戶服務代表的約各占8%,其他各占3%-5%。隨著這兩年電子商務人才需求的增加,從事客服和電話營銷職業的畢業生呈上升趨勢。

          2、主要行業走向。市場營銷專業就業面廣,涉及到各種各樣的行業,從畢業生信息反饋看,高職市場營銷專業畢業生主要從事的行業有:房地產(開發、銷售、物業)、醫療健康服務、食品制造業、電子及電子設備制造業、電信及其他電子信息傳播服務業、用品批發、百貨商品店、教育培訓業、其他零售業,各占3%左右。

          3、主要雇主類型和規模。從高職市場營銷專業畢業就業單位的性質看,其雇主類型多為民營企業和個體,占66%;其次是三資企業,占17.9%;國有企業占12.8%;政府和科研事業單位只占2.8%;另有0.9%在非政府的非贏利的單位就業。主要雇主規模為:3000人以上的單位約占26%,1000-3000人的單位約占11%,500-1000人的約占8%,300-500人的約占7%,50-300人的約占18%,50人以下的約占23%。

          二、高職市場營銷專業畢業生的主要崗位職責

          專業人才培養方案的制定要“以崗定課”,了解畢業生工作崗位的職責要求,是修訂人才培養方案的主要依據。按重要性排序,高職市場營銷專業畢業生從事與銷售、市場相關工作時主要對應的崗位職責有:

          1、解決顧客關于銷售和服務的不滿;觀察消費者偏好以決定銷售重點;

          2、通過電話或親自拜訪,與顧客溝通以提供產品或服務的信息,接受訂單或獲得投訴的詳細資料;

          3、保存顧客的互動與交易記錄及意見處理資料;

          4、回答顧客關于產品、價格、實用性和付款條件方面的問題;

          5、改進價格策略,平衡公司目標和消費者滿意度;

          6、遞送宣傳資料,勸說潛在的顧客購買產品或服務;

          7、歡迎并幫助顧客,為顧客服務,回應顧客的詢問與投訴;

          8、問侯顧客并調查了解消費者需求;

          9、配合主管完成日常管理工作、銷售任務和達到銷售目標。

          三、用人單位對高職市場營銷專業畢業生知識結構的要求

          從對用人單位的訪問與調查看,雇主對從事與銷售、市場相關工作的畢業生的知識結構要求如下(按重要性排序):

          1、消費者服務———能回應和解決客戶的不同需求;

          2、銷售與營銷———能按客戶名單給客戶打電話推銷新產品;

          3、語言———說話有親和力,能寫商業應用文,如營銷方案、銷售總結等;

          4、數學———能分析銷售與市場數據以發現問題;

          5、行政與管理———能監督一個項目的進展以確保按時完成;

          6、文秘———能整理和歸檔文件,具備職業打字水平;

          7、計算機———能熟練使用word、Excel、PPT軟件;

          8、經濟學與會計———回答銀行付款、利息計算等問題;

          9、傳播與媒體———掌握廣告、活動策劃知識;

          10、教育與培訓———向顧客示范與培訓產品的使用。

          四、根據市場需求和崗位需要,培養高素質技能型市場營銷人才

          1“、以崗定課”,進行高職市場營銷專業課程設置改革

          市場營銷專業相關工作崗位有:市場調研、產品管理、廣告策劃、公關策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、銷售代表、客戶管理、物流管理。如市場調研崗位,典型工作任務是市場調研方案的制定、市場調查的組織與實施、市場調查報告的跟蹤。

          市場營銷專業崗位行動領域包括市場調研的組織與實施、產品的調研、產品的開發與管理、廣告調研、廣告策劃與創作、公關調研、公關策劃與實施、促銷方案的制定與實施、渠道規劃與管理、店面管理、客戶開發與維護、客戶服務與管理、商品運輸與管理。

          與崗位、工作任務及行動領域相對應,市場營銷專業應設置以下專業核心課程:市場調查與分析、消費者行為學、消費者心理學、產品開發與管理、廣告策劃與創作、公關策劃、傳播溝通、促銷策劃與實施、渠道開發與管理、店面銷售與管理、商品推銷、客戶管理、物流配送、經濟應用文寫作、基礎會計等。

          對高職市場營銷專業建設來說,應盡快進行專業課程標準建設。高職市場營銷專業課程標準的主要依據是企業營銷崗位的標準和目前在職人員的狀況,與工科專業簡單機械的操作技能標準有很大區別。課程標準的總體框架包括前言、課程目標、內容標準、實施建議(教學建議、評價建議、教材編寫建議、課程資源開發與利用建議)、附錄(術語解釋、案例等)。

          2“、工學結合”,確立專業方向,培育專業特色

          具體到各個高職院校,要建設好市場營銷專業,提高專業競爭力和吸引力,對市場營銷專業不能放任自流,應主動聯系就業單位,探索深層次的校企合作方式,根據主要就業面向及專業發展趨勢,確立專業方向,培育專業特色。市場營銷專業不可能以規模取勝,只能以專業特色和人才培養質量來爭取專業的發展。