電力市場營銷的問題與對策
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1我國電力營銷現(xiàn)狀
伴隨著我國改革開放國策的逐漸深化，大部分地區(qū)形成了跨省的區(qū)域性高電壓等級(jí)的主網(wǎng)架，缺電狀況得到明顯改善，電力工業(yè)有力地支持了國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后，現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯，省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟(jì)整體競爭的能力，國家決定進(jìn)一步深化電力體制改革的進(jìn)程。本文對電力營銷戰(zhàn)略的研究都是基于改革后電力管理模式進(jìn)行的。
2目前我國電力營銷中存在的問題分析
2.1與電力相關(guān)的產(chǎn)品問題
問題主要表現(xiàn)在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國際上發(fā)達(dá)國家相比還存在差距，舉個(gè)簡單的例子，國際上發(fā)達(dá)國家對電壓合格率的指標(biāo)可以考核到居民家里的每一個(gè)用電插座，而我國目前只考核到10千伏母線。在過去，產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的后果并不是很嚴(yán)重，也未對此引起高度重視，事實(shí)上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，客戶對電能質(zhì)量要求越來越高。
目前居民生活水平改善，生活質(zhì)量要求逐步提高，高檔家用電器不斷普及，像高檔家用計(jì)算機(jī)、空調(diào)等，而這些家電產(chǎn)品對供電質(zhì)量指標(biāo)的要求較傳統(tǒng)老、舊家電對供電質(zhì)量指標(biāo)的要求則高得多。如果電壓質(zhì)量不合格，則會(huì)造成使用效果較差，使損壞可能性增大。
2．2電價(jià)銷售不科學(xué)
現(xiàn)行電力銷售電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)，存在的主要問題如下：
2.2.1電價(jià)的分類不科學(xué)。不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性。體現(xiàn)不出《電力法》“公平負(fù)擔(dān)”的原則。目前電價(jià)基本上是按用電用途分類，僅考慮電壓的差別，沒有考慮負(fù)荷率的不同，反映不出電力銷售企業(yè)在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷率的供電成本的差異。
2.2.2電價(jià)的分類繁瑣。目前電價(jià)分類主要按用電用途分類，主要分為居民生活電價(jià)、非居民照明電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)和非工業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)、躉購電價(jià)等八大類，同一類電價(jià)中，又因供電電壓等級(jí)不同或生產(chǎn)產(chǎn)品的不同又各有區(qū)別，此外隨電價(jià)一起征收的還有三峽建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸基金、城市附加等費(fèi)用；在用電時(shí)間上，又分為豐水期、枯水期、平水期、高峰時(shí)段、低谷時(shí)段、平段；有的省還增加有“光彩工程”照明電價(jià)、外資企業(yè)優(yōu)惠電價(jià)、高耗能企業(yè)優(yōu)惠電價(jià)、用電型中央空調(diào)優(yōu)惠電價(jià)“、一戶一表”改造居民生活優(yōu)惠電價(jià)等，分類標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，電價(jià)類別繁瑣，如非專業(yè)人士、絕難看懂一張電價(jià)表，一則不易給客戶進(jìn)行解釋說明，二則計(jì)量裝置配備、電費(fèi)收取等方面造成諸多困難，三則非常容易產(chǎn)生混價(jià)行為，屢屢產(chǎn)生糾紛。
2.3電費(fèi)的收繳問題
2.3.1繳費(fèi)的方式單一。目前電費(fèi)繳納的方式主要有以下幾種情況：
一是窗口繳納，這種方式由客戶到供電企業(yè)的營業(yè)窗口用現(xiàn)金繳納電費(fèi)，是屬于比較原始的，不僅繳費(fèi)效率低，而且增加了消費(fèi)者的體力成本和貨幣成本（交通費(fèi)用等）。二是銀行代收，銀行現(xiàn)金代收。即客戶到與供電部門有代收電費(fèi)合約關(guān)系的銀行柜臺(tái)繳納電費(fèi)，這種方式在實(shí)行“一戶一表”改造后，直抄直收客戶量大幅度增加，使得臨近交費(fèi)期問，由于客戶繳費(fèi)集中，使得銀行工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大大增加；電費(fèi)電價(jià)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定，常常造成電費(fèi)電價(jià)數(shù)據(jù)傳輸中斷，影響電費(fèi)繳納效率。三是上門收取，由供電局的收費(fèi)人員上門收取電費(fèi)，但這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率較低。四是單位或物管公司代收。轉(zhuǎn)變客戶中的居民電費(fèi)由單位或住宅小區(qū)物業(yè)管理部門代為收取，然后通過劃撥等形式交到供電企業(yè)。這種方式增加了單位或物管部門的工作量，且易發(fā)生挪用居民電費(fèi)的情況。
2.3.2電費(fèi)收取的難度大。“先用電后付費(fèi)”的消費(fèi)特殊性造成電費(fèi)回收的難度日益增大，由于電力消費(fèi)具有特殊屬性，其商品交易是在供電企業(yè)和客戶產(chǎn)權(quán)分界處完成。客戶用電設(shè)備開關(guān)一打開，交易便開始。開關(guān)一斷開，本次交易便結(jié)束，這種交易的特殊性決定了目前“先用電，后付費(fèi)”的付費(fèi)方式被人們廣泛接受。但正是這種“先用電，后付費(fèi)”的交費(fèi)方式卻給供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作增加了極大的難度，電費(fèi)拖欠行為很遍。
3對電力營銷的建議
3.1電力價(jià)格策略
電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價(jià)格，以促使消費(fèi)者更多地進(jìn)行消費(fèi)，但是電力商品的特殊性決定了電價(jià)是屬于國家管制價(jià)格，供電企業(yè)不具備自主權(quán)。對于國家頒布的目錄電價(jià)，供電企業(yè)絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價(jià)政策，特別是要用足國家制訂的電價(jià)優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。在國家電力體制改革相當(dāng)徹底，電價(jià)形成機(jī)制完全理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規(guī)定的目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)采取優(yōu)惠用電措施，降低售電單價(jià)，以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的電力營銷戰(zhàn)略。
3.2電力產(chǎn)品策略
對于電能質(zhì)量的個(gè)別指標(biāo)與西方發(fā)達(dá)國家相比還存在的差距，首先要在“競價(jià)上網(wǎng)”時(shí)對發(fā)電商提出要求，堅(jiān)持“同網(wǎng)同價(jià)”原則，以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格，同時(shí)還要努力改善電網(wǎng)性能，提高設(shè)備技術(shù)含量，盡最大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的影響，提高終端電壓合格率，力爭達(dá)到綜合電壓合格率大于99％。針對電壓質(zhì)量有特殊的要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作；盡可能自行滿足客戶對電能質(zhì)量的要求。
3.3培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)管理體制改革
供電企業(yè)要走出買方市場營銷的不良環(huán)境，必須不斷地進(jìn)行營銷創(chuàng)新。首先，觀念創(chuàng)新，供電企業(yè)要認(rèn)清新形勢，營銷工作應(yīng)定位在以市場為導(dǎo)向上，樹立起為了大營銷、全局一盤棋的市場營銷理念，將計(jì)劃用電觀念轉(zhuǎn)化到以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心，以電力市場將計(jì)劃用電觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心、以電力市場營銷為手段的思想觀念上來，樹立起企業(yè)良好品牌形象；其次，加大技術(shù)創(chuàng)新，大力促進(jìn)科技與市場營銷的結(jié)合，加快實(shí)施對電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制管理。要在現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立電子市場營銷信息系統(tǒng)，需求側(cè)管理的負(fù)荷管理支持系統(tǒng)和全方位、多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)
