通信營銷范文精選

摘要近些年來我國高等教育在迅速發展的同時逐漸暴露出一些問題，這些問題主要表現在培養模式、課程設置、社會認可度等幾個方面，出現問題的根本原因是教育體系的不完善。要想改變現狀更好地促進高等教育發展必須實現專業課程體系設計與國家職業標準有效對接。本文就通信營銷專業課程體系設計與國家職業標準對接進行了分析討論，首先文章闡述了專業課程體系與國家職業標準的相關概念，然后討論了專業課程體系的設計原則。之后指出了營銷專業課程體系設計與國際職業標準對接過程中所存在的不足，最后對如何有效進行營銷專業課程體系設計與國家職業標準對接提出了一些建議，在完善專業課程設置的同時，起到培養高素質人才的作用。

關鍵詞通信營銷專業課程體系設計國家職業標準

1專業課程體系與國家職業標準的相關概念

1.1專業課程體系的相關概念

專業課程體系是教學內容和進程的總和，是指同一專業不同課程門類按照門類順序排列，課程門類排列順序決定了學生通過學習將獲得怎樣的知識結構。專業課程體系的構建和完善是目前我國高等教育所關注的重點內容之一，一個完善的專業課程體系不僅能夠促進學校教學質量的提高，更能夠使畢業生就業競爭力得到一定提升。專業課程體系主要包含：課程觀點、課程目標、課程內容、課程結構以及課程開展方式等。

1.2國家職業標準的相關概念

1通信市場競爭特征

伴隨著當前科學技術以及通信技術的高速發展，整個經濟社會生活的各個角落里面都分布著通信工具，而通信企業之間的競爭也越發的激烈，從具體的情況來看，目前的通信市場競爭主要具有以下幾方面的特征：

1.1通信市場競爭特征之競爭重點轉向娛樂業務。在我國的通信市場競爭中，過去的通信市場競爭重點簡潔、明確，但是，就近些年的情況來看，通信市場競爭的重點越來越不確定，目前為止，很多家通信運營商都已經投入很多的財務、物力以及人力來進行娛樂業務的開發，他們往往憑借著多彩豐富的數據業務來進行市場的開拓，因此，筆者認為，通信市場競爭具有重點轉向娛樂業務這一特征。

1.2通信市場競爭特征之轉向服務競爭和品牌競爭。當前的通信市場競爭已經不再是局限于過去的靠低廉的價格來吸引客戶，而是逐漸的轉向了服務和品牌這兩個王牌。就目前我國的通信市場來看，通信市場的各個運營商都在不斷提高自身產品的服務質量并且打造企業品牌的價值。因此，通信市場競爭方向逐漸轉向為服務競爭和品牌競爭。

2通信市場營銷管理體系的構建

以上筆者對通信市場競爭特征做了簡要的介紹，下面筆者主要針對目前我國的通信市場競爭態勢進行分析，提出通信市場營銷管理體系的構建，旨在為我國目前的通信市場營銷管理體系構建提供一些建議。

一、營銷信息化管理技術是企業提高營銷效率，塑立企業形象的重要手段

通信服務企業在多個營銷領域的發展主要依托于營銷信息化管理手段，改革營銷服務傳統模式以實現直接有效地提高企業的營銷服務與管理效率的目的。比如，當前的通信服務行業中一般通過建立聲訊客戶服務平臺，作為企業形象的對外營銷服務窗口，能夠大大地提升企業在社會服務中的影響作用。聯通等通信企業從上世紀八十年代開始了面向社會市場的營銷服務信息構建工作，并且在后期發展中不斷進行營銷服務系統的升級與內容完善，基本已經將營銷技術管理辦法全面應用于所屬的營銷管理部門。通信服務企業能夠在在營銷信息化管理系統的技術引導下進行創新營銷管理工作，經過企業服務客戶對象業務資料的信息整合、數據情況分析，對外聯合多家金融服務企業在原有的營銷服務領域基礎開發新型營銷業務的拓展工作，實現聯通通信服務網絡網費繳納，話費網絡繳納，話費自動終端刷消費等多個新業務領域的開發，對傳統的網費、話費繳納等服務營銷業務有著巨大沖擊作用，也成為通信企業加大力度完善相關營銷管理工作的關鍵契機，以期能夠在多個領域中持續擴大通信服務業務的覆蓋范圍，從而推進通信技術行業的進一步發展。與此同時，通信單位利用新型營銷技術針對企業客戶的更高級別服務需求強化了通信營銷業務的智能化功能，增添營銷信息智能搜集技術，智能查詢功能，并將通信服務資源的無功消耗控制在限制范圍內，能夠分析通訊服務資源具體的消費數據以及消費方向，為企業后期開發營銷業務服務方向提供參考，真正實現營銷管理與經濟收益共贏。當前許多通信服務企業已經建立起統一的聲訊服務業務平臺，客戶通過呼叫聲訊平臺反饋服務體驗信息，尋求通信服務業務，為企業服務的改進與升級提供參考方向，也能夠在社會上打造“服務為民”的企業新形象。聯通的通信企業采用“10010”聲訊平臺，該平臺在2013年5月已經突破呼叫記錄，達到987554259時期持續不間斷為客戶提供通信支持服務，也收到來自不同客戶層的意見與建議反饋，為通信服務系統的更新升級提供了直接的督促影響作用。聲訊營銷服務平臺作為重要的技術性營銷手段直接提高了聯通企業的社會影響力，打造了優秀的企業名片。

二、基于營銷技術手段拓展營銷新路徑是企業開發創新營銷管理領域的必要措施

企業為客戶對象的提供的營銷服務需要不斷擴展新型營銷路徑，改進服務體驗性能。通信企業為客戶提供通訊技術服務需要將客戶需求作為業務營銷的發展指導，在營銷技術的支持下不斷開新的服務領域，充實通信服務體驗性能。比如話費網絡查詢服務，網絡繳費服務等是通信企業聯合計算機、金融、信息網絡等多個技術領域共同開發的新營銷路徑，站在客戶實際需求角度來考慮創新營銷模式，讓通信費用繳納支付服務更加人性化，更加降低客戶的時間成本投入，同時提高通信企業的營銷質量。未來的通信企業的營銷業務將重點關注通信技術服務的支持，通信力服務模式的創新與拓展，將客戶的安全通信，便利通信作為聯通企業營銷管理的奮斗目標，并不斷更新服務路徑與通信公司客戶的實際需求相統一，讓通信服務更加透明。企業的營銷管理與控制工作在未來的發展中需要營銷技術的全面參與下進行，建立營銷信息資料共建共享，實現現代營銷管理信息化將是通信企業打造全新企業形象，創造新型企業營銷服務內容的唯一路徑。營銷管理系統的構建能夠全面搜集客戶使用服務情況的歷史資料從而自動化分析企業的社會信譽情況；將通信服務推廣到移動終端突破了原有僵化的營銷模式，在信息技術支持下能夠對市場風險及時預測，加速企業服務對市場需求的反應速度，保證企業對市場的把控能力。

三、結語

通信營銷服務是我國相關通信企業在發展推進過程中的關鍵工作內容，在通信營銷領域的發展主要是以營銷技術為支持，能夠不斷擴展通信營銷的管理與控制工作內容，以實現創新性營銷管理模式。包括通信企業在內的各行業企業根據營銷技術革新將基層服務工作與管理工作結合，是全面發展優化企業發展動力體系的必要手段，企業的發展不能缺乏有效的營銷管理，營銷管理必須依托于科學技術的發展應用。

一、導語

針對目前我國通信市場環境復雜多變，各種新興通信模式層出不窮的發展現狀。給越來越多的移動通信運營商帶來了更大挑戰，各種渠道之間的沖突不斷發生，不同渠道之間的合作問題非常必要。移動通信運營商的營銷渠道從本質上講，就是一個直接銷售渠道和間接銷售渠道的綜合體。從某種意義上來說，移動通信營銷渠道對于運營商的忠實度高低就直接決定了移動通信運營商對于營銷渠道操控和管理水平的高低，進而影響到運營商在通信市場商整體營銷能力。只有提高忠誠度，才能進一步加強運營商對于通信市場的操控能力。可見這也是加強運營商控制力的核心和關鍵因素。那么如何能夠更好的提升營銷渠道的忠誠度呢?這就是本文接下來會討論的重點問題，本文主要從移動通信運營商在營銷渠道建設方面的運行現狀，來分析探討運營商們加強對營銷渠道的控制和管理能力。并不斷跟隨移動通信市場競爭日趨激烈化，分析出營銷渠道競爭中面臨的挑戰和問題作為未來移動運營市場中的競爭方向。針對這一問題召開闡述和分析，希望可以給運營商能的運作帶來思考和幫助。

二、移動通信營銷渠道管理的現狀

隨著我國移動通信市場競爭的日趨激烈化，移動通信的運營商對于運營渠道的依賴性也越來越強。在以往傳統的營銷渠道中，運營商基本占據市場的主體地位，規模大消費者眾多。而一些點的分銷商一般會規模較小，且分布也不集中。而現在的移動通訊市場，移動公司的各大小渠道的分銷商網點分布廣泛密集，廣大的消費群體基本上都是選擇就近的網點辦理各種業務。所以在移動通信中一些業務的開展不得不需要依靠這些廣泛的銷售網點進行，讓運營商的主導地位開始發生改變，更多的開始依賴這些網點分銷。這種龐大的銷售網絡的建立擴展了移動通信的銷售渠道，但另一方面點的分銷商在占據市場的主動權之后開始向運行商最求更大的利潤空間，并延長了給付運營商款項的時間。造成運營商運營成本的增加，利潤空間透明化，各個渠道之間的運行過程中的沖突和矛盾越來越多，關系比較緊張。

(一)造成移動通信營銷渠道沖突的原因

1．傳統經營理念的束縛

我對高級客戶經理的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯系，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。

良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠于企業;對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業精神;在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務;要遵守企業各項規章制度和勞動紀律;對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客戶負責的責任感;通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規律，創造高效能的工作業績。

客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動業務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業素質。

專業素質一要熟悉公司的發展歷史、現狀，發展戰略，公司在同行業中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業務及新業務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發展目標和發展戰略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶經理必須掌握的知識。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經理。坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業。

以上是我的競聘演講，謝謝大家。