郵件營(yíng)銷策略論文

前言：本站為你精心整理了郵件營(yíng)銷策略論文范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）郵件營(yíng)銷規(guī)范性不高。郵件營(yíng)銷因其快捷、針對(duì)性強(qiáng)、成本低等優(yōu)點(diǎn)迅速發(fā)展起來(lái)，但是在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了很多不規(guī)范的營(yíng)銷手段，以至于很多企業(yè)在發(fā)出大量郵件之后便杳無(wú)音訊。一般比較常見(jiàn)的不規(guī)范的營(yíng)銷現(xiàn)象主要有以下幾點(diǎn)：一是發(fā)送大量垃圾郵件；二是頻繁發(fā)送郵件；三是郵件內(nèi)容的要素不全面；四是企業(yè)缺乏專業(yè)的郵件營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。之所以缺乏規(guī)范性就是因?yàn)橛泻芏嗥髽I(yè)對(duì)郵件營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)只停留在很淺顯的層面，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要把郵件發(fā)出去就完成了營(yíng)銷。

（二）缺乏有效的郵件列表資源。郵件營(yíng)銷是廣大中小型企業(yè)在宣傳時(shí)用于降低成本的首選，但是在搜集用戶數(shù)據(jù)資料時(shí)比較花費(fèi)時(shí)間和精力，所以有很多企業(yè)為了進(jìn)一步降低成本，一般都采用以下兩種搜集方式：一是向郵件地址供應(yīng)商直接購(gòu)買(mǎi)；二是利用搜索引擎搜索，這樣做雖然可以降低成本，但也大大降低了郵件地址的真實(shí)性和有效性。

（三）郵件用戶信息不健全。在講究精準(zhǔn)化營(yíng)銷的時(shí)代，擁有完整的用戶信息前提是對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，但是如今，現(xiàn)有的用戶資料信息并不全面而導(dǎo)致精準(zhǔn)化營(yíng)銷就變得很困難。（四）郵件內(nèi)容價(jià)值不高。一封郵件受不受歡迎取決于郵件的內(nèi)容有沒(méi)有價(jià)值，個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在垃圾郵件泛濫的主要原因之一就是郵件內(nèi)容對(duì)用戶沒(méi)有任何價(jià)值，所以要想避免郵件被丟進(jìn)“垃圾桶”，就要做到有價(jià)值的郵件營(yíng)銷。

二、郵件營(yíng)銷SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)。郵件營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，除了前面提到的特性的成本低、快捷性的優(yōu)點(diǎn)外，還有以下優(yōu)勢(shì)：無(wú)強(qiáng)制、自由性。對(duì)許可式的郵件營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，所有發(fā)向用戶的郵件都是經(jīng)過(guò)他們?cè)试S的，沒(méi)有絲毫的強(qiáng)制性，彌補(bǔ)了一些傳統(tǒng)式廣告媒體的缺陷。它所帶來(lái)的好處在于，無(wú)強(qiáng)制性不會(huì)引起不必要的反感；自由性可使用戶在技術(shù)支持的條件下，根據(jù)自己的需求來(lái)決定何時(shí)、何地、以何種方式來(lái)閱讀郵件。無(wú)時(shí)間、空間阻隔。郵件營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它忽略了時(shí)間和空間給營(yíng)銷帶來(lái)的阻礙，只要有網(wǎng)絡(luò)以及有效的用戶郵箱地址，我們就可以隨時(shí)隨地把我們郵件廣告在幾秒之內(nèi)發(fā)送到世界的每個(gè)角落，具有極強(qiáng)的覆蓋性。針對(duì)性強(qiáng)。營(yíng)銷講究的就是較強(qiáng)針對(duì)性，因?yàn)檫@樣不僅提高了精確率，又降低了營(yíng)銷成本。而許可式的郵件營(yíng)銷具有定向性，只要我們正確確定了目標(biāo)受眾，就可以克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷媒體的不足，把及時(shí)的信息送到需要的人手中。而且依照現(xiàn)在的技術(shù)，郵件營(yíng)銷系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析把目標(biāo)用戶進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，使針對(duì)性更強(qiáng)，這樣既降低了營(yíng)銷成本，又提升了忠誠(chéng)度，一舉兩得。交流、反饋性。電子郵件是一種通信工具，用戶之間可以隨意交流、反饋信息，而交流、反饋是營(yíng)銷中非常重要的，因?yàn)橛蟹答伈庞邢乱徊降木唧w實(shí)施策略。而郵件營(yíng)銷就有非常強(qiáng)的人機(jī)交互性，所以企業(yè)的營(yíng)銷人員可以就此展開(kāi)一對(duì)一的營(yíng)銷，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的忠誠(chéng)滿意度。

（二）劣勢(shì)郵件營(yíng)銷效果難以測(cè)量。郵件營(yíng)銷的效果是根據(jù)電子郵件的送達(dá)率、打開(kāi)率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率等來(lái)預(yù)測(cè)的，但是在目前的條件下要做到詳細(xì)的跟蹤記錄是不太現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)闇y(cè)量的原理是在HTML代碼中加入一段跟蹤代碼，但這些跟蹤代碼在純文本格式的電子郵件中是被屏蔽，因此很難知道有多少郵件被送達(dá)和閱讀。郵件的可信度不高。由于網(wǎng)絡(luò)本來(lái)就是一個(gè)虛擬的環(huán)境，針對(duì)這一塊缺乏權(quán)威性的監(jiān)管，再加上網(wǎng)上各種虛假信息、垃圾信息的影響，從而嚴(yán)重影響到了網(wǎng)絡(luò)的可信度和網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷效果，那么用電子郵件來(lái)傳播信息也不例外。

（三）機(jī)會(huì)電子郵件的廣泛使用。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子郵件對(duì)絕大部分人來(lái)說(shuō)已是個(gè)人資料的“必需品”，而網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速發(fā)展，電子郵件高使用率都給郵件營(yíng)銷提供了一個(gè)良好的契機(jī)，那么企業(yè)所要做的就是抓住并利用好這個(gè)機(jī)會(huì)，建立起高質(zhì)量的郵件地址列表，展開(kāi)精準(zhǔn)式的營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和技術(shù)水平的提高，一是在滿足了多數(shù)人上網(wǎng)的需求下，進(jìn)一步增加了電子郵件的使用率，增加了不少目標(biāo)用戶；二是在技術(shù)條件的允許下，有手機(jī)也可以閱讀、發(fā)送郵件，這又為郵件營(yíng)銷提供了方便。相關(guān)反垃圾郵件法規(guī)的出臺(tái)。俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，任何行業(yè)都需要相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)約束，隨著一些與郵件營(yíng)銷相關(guān)的政策法規(guī)的出臺(tái)及監(jiān)管機(jī)制的完善，郵件營(yíng)銷正逐漸走向正軌。

（四）威脅用戶的細(xì)分化、個(gè)性化需求。在用戶需求趨于個(gè)性化的時(shí)代，企業(yè)要想獲得好的營(yíng)銷效果就要付出更多的努力去滿足其個(gè)性化需求，這對(duì)不少既追求成本又追求營(yíng)銷效果的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。新興技術(shù)的挑戰(zhàn)和威脅。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展催生了更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，比如博客營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、微電影營(yíng)銷等，顯然它們的出現(xiàn)在某種程度上已阻礙了郵件營(yíng)銷的發(fā)展，而且隨著人們對(duì)新鮮事物的接受與適應(yīng)能力的增強(qiáng)，相信在之后的發(fā)展過(guò)程中，還會(huì)有更多的新技術(shù)出現(xiàn)。

三、郵件營(yíng)銷策略

（一）進(jìn)行規(guī)范化的郵件營(yíng)銷1、不濫發(fā)郵件，不頻繁發(fā)送郵件。在開(kāi)展郵件營(yíng)銷之前，要確定目標(biāo)客戶的范圍，了解其真正需求，以確保傳遞有價(jià)值的信息，而不是進(jìn)行盲目的狂發(fā)郵件。因?yàn)猷]件營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象越準(zhǔn)確，越有針對(duì)性，效果就越好。有研究表明，同樣的郵件每個(gè)月發(fā)送2耀3次最好，這樣既避免了收件人的反感，又達(dá)到了宣傳的目的。2、精心策劃郵件內(nèi)容。首先，要設(shè)計(jì)單一、明確、有吸引力的主題；其次，不要隱藏發(fā)件人，要明確地告訴收件人你的身份以獲取他的信任；再者，用最簡(jiǎn)潔有效的話表達(dá)出你的訴求點(diǎn)，否則，過(guò)多的內(nèi)容只會(huì)引起不必要的反感；最后，杜絕以附件形式進(jìn)行郵件發(fā)送。3、及時(shí)回復(fù)郵件。及時(shí)回復(fù)客戶的郵件，可以給客戶一種被重視的感覺(jué)，有利于增加客戶的滿意度。在回復(fù)郵件時(shí)通常采用以下的方式：一是專人在線回復(fù)，但可能增加企業(yè)成本；二是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)模式，當(dāng)收到郵件時(shí)按設(shè)置的內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)，可以節(jié)約成本；另外，還可以設(shè)置為特殊提醒郵件，可以在用戶具有的生日、結(jié)婚紀(jì)念日或節(jié)日當(dāng)天發(fā)送一些小禮物，為用戶送一份祝福。

（二）建立高質(zhì)量的郵件地址列表。擁有高質(zhì)量的郵件地址列表是企業(yè)展開(kāi)郵件營(yíng)銷的關(guān)鍵。而提高其郵件列表質(zhì)量的方法主要有：一是采用郵件地址相關(guān)的整理軟件，去除無(wú)效、重復(fù)的郵件地址；二是檢測(cè)所有的郵件地址跟業(yè)務(wù)的相關(guān)性，及時(shí)去除不相關(guān)客戶。而企業(yè)通常有兩種建立電子郵件列表的方法：一是購(gòu)買(mǎi)電子郵件地址；二是自己收集。但是個(gè)人建議使用第二種，其具體方法是：第一，由網(wǎng)站的表單建立潛在顧客列表，一般通過(guò)邀請(qǐng)人們訂閱免費(fèi)的新聞郵件、提供免費(fèi)的咨詢等方式鼓勵(lì)訪問(wèn)者自愿加入你的郵件列表。第二，通過(guò)客服中心、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、零售網(wǎng)點(diǎn)、促銷活動(dòng)以及傳統(tǒng)媒體等獲得電子郵件地址。第三，通過(guò)訪問(wèn)相關(guān)的企業(yè)主頁(yè)，從而獲得與其聯(lián)系的電子郵件地址。第四，設(shè)計(jì)一個(gè)專用的郵件列表的訂閱頁(yè)面，在優(yōu)化之后將該網(wǎng)頁(yè)提交給相關(guān)搜索引擎。第五，提供多訂閱渠道，將企業(yè)的郵件列表加入到適合的分類之中，這樣就可以增加目標(biāo)用戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)郵件的機(jī)會(huì)。第六，通過(guò)網(wǎng)站或郵件列表進(jìn)行推薦。

（三）定制、個(gè)性化郵件營(yíng)銷。郵件營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)就是它的交互性，就是說(shuō)企業(yè)可以利用郵件與用戶或組織之間建立更為緊密的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，向用戶發(fā)送定制化、高質(zhì)量的郵件，做到真正的投其所好。同時(shí)，讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，使企業(yè)與用戶的關(guān)系更近一步，同時(shí)也較容易培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，在很大力度上促使了服務(wù)、質(zhì)量、營(yíng)銷三者之間的有機(jī)結(jié)合。

作者：石亞娟單位：鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院