電子郵件營銷策略探究

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1、我國電子郵件營銷的發展和存在的問題

電子郵件實在20世紀70年明的但在80年代中期隨著個人電腦的興起和普及，電子郵件才傳播開來。我國的電子郵件的發展開始受制于郵箱收費沒有大規模普及，隨著電子郵箱的免費模式推出后，逐漸進入人們家庭。我國改革開放后經濟迅速發展，互聯網的發展也是非常迅猛。到2009年根據艾瑞網的統計我國個人郵箱用戶達2.18億，2013年我國個人郵箱用戶規模達3.75億其增長速度和基量提供了龐大的消費者的郵件地址資源，這些資源為企業開展郵件營銷提供了有力的基礎條件。然而雖然擁有這么大的市場資源但在郵件營銷上還存在著不少問題。我國人口基量大，因次我國的上網人數眾多。對于這個龐大的營銷市場，顯然我們還沒有更好的利用。其主要問題如下幾點：

（1）郵件的濫發，郵件地址取法管理。沒有做到在用戶許可的情況下發送擾亂了營銷市場，使郵件營銷越來越難以推廣，使人們對郵件產生厭煩感。郵件地址在管理和維護上存在問題，不能很好地利用地質資源。

（2）沒有目標定位。用戶新網絡環境下電子郵件營銷策略探究文／陳浩宋揚蔡鍔元玉偉的定位對于郵件營銷是很重要的，因為只有很好的目標定位才能實現郵件發送出去后所發揮的效果和用戶跟蹤掌握用戶的心里，只有這樣才能跟好的開展郵件營銷。

（3）郵件內容有待優化。我們知道郵件的內容在開展郵件營銷時是很關鍵的，因此在郵件內容的設計上我們應更加重視。郵件內容上主要存在沒有主題或主題不明確、發送人的姓名隱藏、內容繁雜等問題，導致用戶在接收到郵件后沒有興趣閱讀，大大降低了郵件的效果同時還帶來負面影響。

（4）采用郵件發送的方式和發送頻率存在問題。在郵件發送的方式上應隨著時展不斷創新，而不是只采用老辦法不去創新的機制發送。網絡是一個隨時變化發展的人們會不斷關注新的事物，只有我們不斷創新跟上潮流郵件營銷才能做好。在郵件的發送頻率上應制定合理的制度，不能過于頻繁，過于頻繁的郵件會使人失去興趣和耐心。

2、面對問題的應對措施

2.1 遵守原則，制定地址資源管理維護機制

在郵件地質資源的管理和維護上，我們要建立合理的機制。郵件地址資源的獲取應合理使用地質收集軟件，許多企業急功近利通過網上購買短時間內收集大量的用戶地址，盲目開展營銷活動不僅不能給企業帶來很好的效果反而帶來負面影響。在地質資源的維護上，我們可以通過網站推、充分挖掘網站用戶、朋友同行的介紹、改善用戶體驗、設置獎勵措施等方式來獲取更多資源和維護現有的用戶。許可E-mail營銷可分為內部列表和外部列表兩種，在地質資源的維護和營銷策略的制定上也相應的不同，所以我們要根據其實際情況進行合理的制定。

2.2 細分電子營銷市場

2.2.1細分B2B電子郵件營銷市場

隨著互聯網的發展，許多企業也相應的開展了電子商務活動，電子郵件營銷是市場營銷重要的一部分。各個公司對其也是十分重視，許多企業通過郵件的方式來獲取信息達成交易。然而現今郵件越來越多，再加上郵件的盲目投送導致大量的垃圾郵件，收件箱變得越來越雜亂，企業想從中找到有用的信息花費時間長，同時還得去維護給用戶企業帶來了許多不便嚴重影響了郵件營銷市場的環境，因此對B2B電子郵件營銷市場的細分很關鍵。在目標客戶細分中，我們應根據企業所經營的行業進行劃分，根據不同的企業制定不同的電子郵件營銷計劃。我們知道企業不同與個人，他是一個組織盈利單位。在信息的獲取上要有很高的要求，電子郵件營銷策略上我們要有更高的要求。比如一家建筑公司我們在郵件營銷上應將與之企業活動相關的其他企業的信息進行對接，像經營建筑材料的各個信息進行分類整合在發送這樣就回使所收到的信息是有用的，郵件就不會成垃圾郵件失去它營銷的作用。在企業對企業的郵件營銷中，當我們的營銷市場細分后不僅會使郵件營銷市場得到更好的發展同時也將會促使企業更好發展。

2.2.2細分B2C電子郵件營銷市場

B2C和B2B的經營模式不同，因此電子郵件營銷的細分策略上也會不同。通過對用戶地細分可以幫助我們進行精準營銷，實現郵件營銷效果最大化。首先我們要建立客戶資料數據庫，將我們的用戶資料收集并進相分析劃分確定不同的目標用戶，我們再根據不同的企業結合其目標用戶實施精準營銷。在B2C模式中目標用戶的劃分中，我們可以根據不同的衡量方法進行細分如：

（1）根據年齡劃分。不同的年齡人所感興趣的內容不同，如年輕人對新鮮事物、電子產品、游戲等感興趣。在郵件的制定上可以側重氣感興趣的內容。

（2）根據性別劃分。男女在生活中所關注的東西不同，女生一般比較關注衣服、化妝品、美容等信息。男生則不同，因此可以進行不同的郵件營銷工作。

（3）根據其行為劃分。企業一般戶保留客戶的消費記錄，購物網站也會有記錄。我們可以根據其消費的記錄和瀏覽的產品分析其的經濟狀況和感興趣的東西，通過分析再制定相應的電子郵箱營銷內容。在客戶細分上有不同的劃分標準，以上幾種只是一小部分。在不斷地用戶數據分析并進行劃分后，不斷地較集中實現信息的更精準是我們開展電子郵件營銷時效果更佳。

2.2.3內容——郵件營銷的核心

在電子郵件內容在設計上我們要使主題突出，內容言簡意賅，使用的格式要恰當實用。在細分用戶的基礎上我們在郵件內容設計上還可以加入個性化服務，根據不同的客戶量身定制郵件內容。在企業與個人用戶上，我們應分開不同的層次。對企業用戶應突出專業性和個性化，而對于個人，要有好的內容吸引人。現今社會經濟快速發展，人們的生活節奏也變的越來越快，正如西方的快餐在中國迅速發展，受環境的影響人們對于任何事都在一個字“快”。“快餐式”文化也蔓延開來，人們對信息文化的獲取正如快餐一樣，沒有耐心去細心了解。人們的目的很直接，就是獲取對自己有用的信息。在這種環境下，我們在開展電子郵件營銷活動時應迎合人們的心里。在郵件的內容的設計上，我們應盡量簡化內容，使主題鮮明這樣用戶就不會因為內容的文字過長而失去閱讀的興趣。有時我們可以使用圖片作為郵件內容，因為在視覺上人們獲取信息的速度比較快。在個性化服務上，郵件內容更應優化，不能讓用戶感覺此郵件是群發性的，讓用戶有歸屬感增強對開展郵件營銷活動的的好感。郵件內容的設計，還應結合當下的事實熱點，這樣更能吸引用戶閱讀的興趣。總之不管對企業還是個人，在郵件內容的設計上應注重興趣的引發，只有這樣用戶才會愿意更深入的了解。同時郵件的內容對用戶有價值，保持這兩點郵件營銷的轉化率會更高。

2.2.4郵件營銷應與時俱進

時代的發展手機已成為人們與他人聯系必備的工具，手機的普及和手機智能化及平板電腦的流行開啟了移動互聯網時代。移動互聯網時代的到來，給傳統的郵件營銷帶來了挑戰同時也帶來了機遇。移動互聯網的發展，郵件營銷不能局限于PC端更應在移動端開展，跟上潮流發展移動端的營銷。移動互聯網的發展非常快，尤其是在電商領域。雙十一是電商購物盛節，據統計2013年天貓雙十一交易額高達350.19億其中移動手機端交易占24.03%，到2014年手機端交易占42.6%，這只是一個公司在活動中數據。根據艾瑞網的數據2014年中國移動互聯網市場規模為2134.8億元，突破千億元大關，同比增長115.5%；2014年中國整體網民規模為6.48億，其中移動網民5.7億人，增速13.4%；2014年中國移動購物市場交易規模為9297.1億元，同比增長239.3%。移動時代的到來，微信、陌陌等社交軟件的興起改變著人們的生活。手機端APP的興起及發展，都為郵件營銷在無線移動領域打下了很好的基礎。傳統的郵件發送方式應得到改變和創新，應向移動轉移。因為人們不可能經常呆在電腦旁等候郵件，開發移動端能夠使用戶隨時接受信息。同時我們要利用流行的社交軟件進行多平臺合作對接，通過好友圈的轉發郵件比自己去發的效果更好，達到郵件的“病毒式”傳播。在跨平臺上通過合作，不僅能夠是信息傳播途徑更廣同時還可以為開展郵件營銷工作收集地質資源，地質資源是開展郵件營銷重要前提。在新的互聯網下，不僅要重視移動端的開發與多平臺的對接，同時還要進行大數據和云計算的發展。通過對其應用可以幫助我們更好的對用戶進行分析了解，制定相應的營銷策略。互聯網是不斷發展的，許多新的事物不斷推出，只有我們適應時代潮流，跟上互聯網的發展不斷創新制定新的營銷策略，才能更好的進行郵件營銷，不然將會被淘汰。

3、結論

電子郵件是互聯網發展的產物，電子郵件營銷作為網絡營銷重要的部分，其在企業的營銷活動上發揮著重要的作用。電子郵件有著成本低、傳遞速度快、操作簡單、具有多媒體等優點。開展電子郵件營銷，幫助企業實現了信息的傳遞是商品流通贏得利潤。在互聯網的發展中，電子郵件是不可取少的一部分，它不僅僅能夠向用戶推送企業的商品，同時還能幫助企業宣傳，維護客戶關系，在商務辦公中也發揮著重要的作用。電子郵件營銷是是一種新興的營銷方法，我國的電子郵件營銷發展的還不是很快。市場大但營銷工作開展并不是很容易，這需要企業、服務商等網絡應用者共同努力來維護其發展，使之健康發展。

作者：陳浩 宋揚 蔡鍔 元玉偉 單位：沈陽理工大學經濟管理學院