旅游企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略探討

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一、前言

微信營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，它出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是發(fā)展迅速，已經(jīng)有上萬(wàn)家企業(yè)都建立了微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)，用微信這個(gè)平臺(tái)對(duì)自己旗下的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。而旅游也因?yàn)闉榱税l(fā)展客源，提升自己企業(yè)的品牌力，也建立微信營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，但是用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并不是想象的那么簡(jiǎn)單，而且微信營(yíng)銷(xiāo)需要專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，那么微信營(yíng)銷(xiāo)的效果也不會(huì)理想，所以如何正確的利用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)就成了一個(gè)問(wèn)題。

二、微信營(yíng)銷(xiāo)

微信是騰訊公司旗下的一款能夠進(jìn)行即時(shí)通訊服務(wù)的APP，微信現(xiàn)在在全球已經(jīng)有六億的用戶在使用，其中海外用戶超過(guò)一億，國(guó)內(nèi)用戶超過(guò)四億，而且使用者年齡跨度比較大，只要使用智能手機(jī)下載了微信的客戶端，就能進(jìn)行語(yǔ)音聊天、短信聊天，朋友圈還可以發(fā)送文字、圖片和視頻，還可以建立討論組進(jìn)行群聊，而微信營(yíng)銷(xiāo)也是在此基礎(chǔ)上建立的。微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)普及化時(shí)代的產(chǎn)物，它是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。而且微信是不受地域距離的限制，因此只要是注冊(cè)了微信的用戶可以在任何地方使用微信，商家只要注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)，進(jìn)行商品信息的推送和，再結(jié)合微信會(huì)員卡展示商家微官網(wǎng)微支付、微活動(dòng)，形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

三、微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游企業(yè)的作用

（一）有利于優(yōu)化旅游企業(yè)的形象

很多的旅游企業(yè)之前都是通過(guò)廣告或者網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的，但是這種方式不夠靈活，信息更新速度慢，不利于企業(yè)整體形象的建立。但是微信與這些營(yíng)銷(xiāo)模式不一樣，微信的靈活性大，信息更新速度快，運(yùn)營(yíng)成本也不高，還可以通過(guò)個(gè)性化設(shè)置為自己的公司量身定做一個(gè)微信的主頁(yè)，并且根據(jù)自己公司的特色和公司主要的客戶全體進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置。在進(jìn)行自己公司的介紹和產(chǎn)品的介紹時(shí)，可以用一些有趣的語(yǔ)言文字來(lái)凸顯自身的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)之后，公司的宣傳也由以往的單方面營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴臏贤ㄐ蜖I(yíng)銷(xiāo)，改變了公司內(nèi)部以往的工作機(jī)制，微信營(yíng)銷(xiāo)有助于旅游企業(yè)提高自身對(duì)客戶需求信息的反饋能力，這樣旅游企業(yè)就能將微信打造成一個(gè)集在線客服、信息提供、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、形象展示以及關(guān)系維護(hù)等功能為一體的多功能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，從而優(yōu)化旅游企業(yè)的整體形象。

（二）有利于加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)

旅游企業(yè)要想用微信營(yíng)銷(xiāo)取得好的營(yíng)銷(xiāo)效果，那就必須要和客戶之間建立一個(gè)良好的關(guān)系，與客戶經(jīng)常進(jìn)行互動(dòng)，這樣才能達(dá)到長(zhǎng)期發(fā)展客源的目標(biāo)。旅游企業(yè)在微信上對(duì)自己的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，客戶在體驗(yàn)過(guò)這些業(yè)務(wù)后會(huì)對(duì)直觀的對(duì)自己體驗(yàn)的效果進(jìn)行反饋，而長(zhǎng)期與客戶保持緊密的聯(lián)系，可以使客戶有更加深的體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)的感受好，就會(huì)在他們自己的朋友圈進(jìn)行推薦，旅游企業(yè)面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)范圍就會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)大。因此，旅游企業(yè)使用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果，促進(jìn)企業(yè)能夠更好的發(fā)展。

四、旅游企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（一）信息單向溝通

在一般的情況下，都是旅游企業(yè)單方面的發(fā)送信息，客戶也只是單方面的接受信息。盡管微信公眾賬號(hào)可以設(shè)置自定義回復(fù)，但是這種自定義回復(fù)很多時(shí)候都會(huì)回復(fù)一些與提問(wèn)無(wú)關(guān)的事，客戶也許在一開(kāi)始的時(shí)候會(huì)覺(jué)得挺有趣的，但是次數(shù)多了之后，客戶就會(huì)覺(jué)得很煩躁，該答的問(wèn)題不答，盡回些沒(méi)有的東西，而使用人工客服對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，就會(huì)使旅游企業(yè)投入的成本增加，而且這些年我國(guó)的旅游業(yè)投訴率都比較高，如果旅游企業(yè)的客服做得不到位，客戶就會(huì)進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，這種負(fù)面評(píng)價(jià)累積多了，反而會(huì)拖累旅游企業(yè)的聲譽(yù)，導(dǎo)致旅游企業(yè)不能更好的發(fā)展。

（二）旅游企業(yè)難以真的獲得回報(bào)

在微信這種單向關(guān)注的服務(wù)平臺(tái)上，旅游企業(yè)可以給客戶一些優(yōu)惠，客戶在消費(fèi)后，覺(jué)得你的旅游服務(wù)非常好，那么旅游企業(yè)服務(wù)態(tài)度好的名聲就會(huì)傳出去，相反的話，如果旅游企業(yè)的在微信上推廣的服務(wù)，在實(shí)際的運(yùn)行中并沒(méi)有達(dá)到的話，那么旅游企業(yè)信譽(yù)就會(huì)受到很大的損害。而且在微信上，信息的傳播是1VS1的，因此它的傳播范圍就會(huì)比較小，盡管微信上的信息可以分享到其它地方，但是影響力還是沒(méi)有微博等社交平臺(tái)大。而且一些客戶為了獲取一些只要關(guān)注就可以得到的利益，他們就會(huì)先關(guān)注再取消，取消了之后再關(guān)注，但是實(shí)際上他們沒(méi)有進(jìn)行任何的消費(fèi)，只是為了獲得一點(diǎn)小利益，如果這種關(guān)注的人群多，那么積少成多，旅游企業(yè)的利益也會(huì)受到損害，無(wú)法真正的獲得利益回報(bào)。

（三）容易造成監(jiān)管缺失

旅游企業(yè)使用微信，不僅僅是用來(lái)營(yíng)銷(xiāo)而已，它也是用來(lái)塑造企業(yè)形象的，但是在實(shí)際的運(yùn)行中，專(zhuān)業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的人才幾乎沒(méi)有，旅游公司管理微信時(shí)，也是讓原有的宣傳營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行管理，因此在進(jìn)行消息時(shí)，使用的方式和語(yǔ)言也都是比較傳統(tǒng)式的，而且旅游企業(yè)的客戶會(huì)對(duì)旅游企業(yè)微信平臺(tái)上的信息非常重視，如果不是專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行管理，那么旅游企業(yè)就無(wú)法從客戶的要求中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，使企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)是時(shí)失去預(yù)警的先機(jī)，陷入尷尬的局面。

五、微信營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）微信內(nèi)容應(yīng)該圖文并茂，適當(dāng)增加視頻和聲音

進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，那么微信發(fā)送的內(nèi)容就是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，因此微信發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)該要豐富一點(diǎn)，可以采用圖文并茂，和增加視頻、聲音的形式。因?yàn)槲⑿诺男畔魉湍芰Υ螅虼怂旧隙及艘曨l營(yíng)銷(xiāo)和軟文營(yíng)銷(xiāo)的所有功能，而且微信傳送的內(nèi)容字?jǐn)?shù)不多，但是趣味性強(qiáng)，因此客戶更加容易接受，所以在擁有了固定的客戶群之后，就是要對(duì)如何創(chuàng)新微信內(nèi)容進(jìn)行思考，比如產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，就必須要更加凸顯產(chǎn)品所具有的功能，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而且每個(gè)產(chǎn)品其實(shí)都不是全然沒(méi)有缺點(diǎn)的，因此，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也要把產(chǎn)品的一些小缺點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)。因?yàn)樵谖⑿派线M(jìn)行購(gòu)物，購(gòu)物的體驗(yàn)沒(méi)有那么直觀，因此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀的語(yǔ)言文字和圖片介紹就變得非常的重要，不過(guò)幸好微信具有極高的媒體展現(xiàn)力，因此能夠讓營(yíng)銷(xiāo)廣告獲得更好的客戶體驗(yàn)，除了這些以外，因?yàn)槲⑿诺膿碛袕V播功能，因此用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)使旅游企業(yè)的品牌更具有知名度，使旅游企業(yè)獲得更多的客戶。

（二）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)管理人員

旅游企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)之后，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些專(zhuān)門(mén)管理微信營(yíng)銷(xiāo)的人員，這些人員必須要對(duì)如何使用微信了如指掌，而且要有強(qiáng)大的溝通能力和良好的服務(wù)態(tài)度，比如在遇到客戶投訴時(shí)，要能夠正確的安撫好客戶，了解客戶投訴的原因，幫助客戶解決遇到的問(wèn)題。如果客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，那么就要對(duì)客戶存有疑問(wèn)的地方進(jìn)行解答，讓客戶感受到這個(gè)企業(yè)實(shí)在認(rèn)真回答自己的問(wèn)題，也是認(rèn)真地在服務(wù)自己，因?yàn)樵谖⑿胚M(jìn)行交流基本都是一些朋友和親人，因此客戶如果對(duì)產(chǎn)品有怨言，就會(huì)在朋友圈里流傳，所以微信管理人員一定要具備良好的溝通能力。微信管理人員在發(fā)現(xiàn)有不利于本旅游企業(yè)的言論時(shí)，要及時(shí)對(duì)這些言論進(jìn)行正面的引導(dǎo)，盡量的消除或者弱化這些負(fù)面言論對(duì)企業(yè)的影響。

（三）根據(jù)不同需求建立興趣群

因?yàn)榭蛻舻穆糜螑?ài)好地點(diǎn)之類(lèi)的都不一樣，因此旅游企業(yè)可以針對(duì)這一問(wèn)題，在微信中建立一些不同客服群和旅游興趣群，了解客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的需求和對(duì)旅游服務(wù)的意見(jiàn)，建好群之后，可是在不同的群里發(fā)對(duì)應(yīng)這個(gè)群的旅游信息，如最新的優(yōu)惠、打折、旅游線路、線路報(bào)價(jià)等方面的。推送用的語(yǔ)言文字要具有一定的趣味性，不能太死板，如果推送的內(nèi)容太正式無(wú)趣，顧客就會(huì)覺(jué)得有距離感，沒(méi)有消費(fèi)的欲望，但是如果推送的內(nèi)容豐富有趣，客戶覺(jué)得貼近他們，這樣就能吸引客戶進(jìn)行旅游消費(fèi)，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售額，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。

六、結(jié)論

總之，從上文中的內(nèi)容就可以看出，使用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并不是那么簡(jiǎn)單的，如何做好微信的營(yíng)銷(xiāo)需要慎重的思考。進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不能只看到有利的一面，也要看到不利的一面，特別是旅游企業(yè)，旅游企業(yè)很多時(shí)候都是靠客戶的口碑發(fā)展客戶的，如果一家旅游企業(yè)的口碑不好，那么這家旅游企業(yè)的客戶就會(huì)很少，那么旅游企業(yè)也就得不到發(fā)展了，有時(shí)候不要說(shuō)發(fā)展，就是正常的運(yùn)營(yíng)都會(huì)成為問(wèn)題，所以在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，旅游企業(yè)要建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的管理，要為客戶提供真實(shí)有用的旅游信息，認(rèn)真的為客戶解決他們遇到的問(wèn)題。以上僅為筆者的個(gè)人的觀點(diǎn)，如果有不足之處希望大家能夠見(jiàn)諒。

作者：郭秀峰 單位：晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院