網絡環境與圖書館流通服務管窺
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1.1提高了館藏利用率
網絡環境下的高校圖書館流通服務已從傳統的封閉手工借閱發展為藏借閱管查一體化的開架借閱。開架借閱實現了真正意義上的讀者與圖書的“零距離”接觸，實現了讀者與館藏的結合，使廣大師生可以直接進入書庫，瀏覽圖書的內容，根據自己的閱讀需求到書架上自由挑選喜愛的文獻資料，甚至一些交叉學科、邊緣學科的書籍也能通過開架借閱及時進入師生讀者的視野，大大減少了閉架借書時的盲目性，激發了讀者的閱讀興趣和求知欲望，提高了讀者的到館率和圖書的借閱率。
1.2檢索手段及方式的快速化
網絡環境下自動化檢索系統、網絡的開通，以及信息檢索手段、檢索途徑的多樣性，使讀者可以通過計算機進行光盤檢索、聯機檢索和瀏覽網上信息。這就使讀者可以足不出戶借助網絡完成文獻信息檢索。例如在我校讀者需要借閱圖書資料，只要利用手機或電腦登錄到我校圖書館的主頁，點擊“書目檢索”欄，就可以查閱圖書的館藏借閱情況，用題名、責任者、索取號等多種途徑來檢索自己需要的圖書信息，這種快捷、準確的檢索手段受到讀者的歡迎。此外，圖書館除了紙質文獻外，還出現了電子文獻、網絡信息等多樣化的文獻資料，讀者的借閱方式多樣化，既可到圖書館咨詢、借閱，也可對自己所借圖書進行網上續借，對電子圖書、期刊及各種數據庫進行網上閱讀，而圖書館同時還為讀者開展了圖書預約、文獻傳遞、館際互借等服務，滿足師生的多樣需求。
1.3讀者咨詢的新變化
由于設備的不斷更新、服務手段的多樣化，讀者咨詢的問題也呈現多樣化。如：如何注冊登錄“我的圖書館”，如何使用手機登錄移動圖書館，“一卡通”借書證丟失怎么辦，檢索到的圖書館藏地點在院系如何借到等等。
2網絡環境下高校圖書館流通服務存在的問題
2.1圖書館自動化管理系統不完善
圖書館實行計算機及條碼技術管理提高工作效率，但在實際操作中也存在一些問題。如，由于圖書數據的漏錄和錯錄、書名和條形碼顯示的不符，造成讀者借閱信息與所借圖書不符；條形碼模糊、破損、無效，使讀者花費時間找到的圖書無法借閱；掃描儀不靈敏，影響條形碼的讀準性；圖書借還高峰期讀卡器對校園“一卡通”提取讀者信息速度慢，增加讀者等待時間；有時甚至出現死機，使借閱信息出現差錯；以及報警和監控系統存在漏洞，檢測儀的性能不穩定，有時會無故自鳴，有時夾帶圖書也不鳴叫，等等。以上這些問題雖然是偶爾出現的，但也給流通工作帶來混亂，給讀者帶來不便。
2.2校園“一卡通”使用混亂
網絡環境下，許多高校為廣大師生開通了校園“一卡通”。這種“一卡通”具有餐卡、借書證、門禁卡等一卡多用功能，便于管理和使用，但有些學生沒有很好地保管，有的造成“一卡通”磁性消失，使讀卡器無法讀出信息，影響借閱；有的卡學號、姓名、照片模糊不清或用其他圖片粘貼，被他人使用；有些學生互用“一卡通”借書，造成圖書超期被罰款，甚至圖書丟失需要賠償；有的學生“一卡通”丟失沒有及時掛失，被他人冒用，給自己造成不必要的損失。
2.3圖書亂架破損及丟失現象
開架借閱使讀者的到館率提高了，可圖書錯架、亂架卻成為開架借閱中最為普遍的問題，同時圖書的破損、丟失也相應地增加。圖書館的每冊書都是按圖書分類和排架規則按序排列的，有的讀者特別是新生讀者不了解圖書的分類和排架方法、借閱流程等，進入書庫瀏覽圖書后，沒按要求正確使用代書板，對不需要的圖書未放回原位，隨意亂放，造成圖書無序亂架。有的讀者發現自己喜愛的圖書因受借閱權限等原因無法借閱時實施藏書策略，影響其他讀者對圖書的查找和利用。有的讀者素質不高或沒有養成良好的讀書習慣，在書籍上隨意勾畫、涂改，出現開“天窗”、缺章少頁，破壞圖書的連續性和完整性。甚至有的采取不良手段私自占有圖書，如撕毀圖書磁條而將圖書帶出圖書館，或利用掃描儀“不認書只認條形碼”的缺陷進行偷梁換柱，等等。
2.4流通部工作人員配置不合理
在高校圖書館中，流通部負責新書入庫、圖書借還、上架、整架、巡架、讀者咨詢等工作，工作重心就是直接為讀者提供服務。但長期以來，流通部存在人員配置不合理、專業人員知識結構失調的現象。如有的工作人員是因各種原因從學校其他部門調入的；有的是解決引進人才或教學科研一線教師家屬而安排的；有的是不在編制的臨時工。他們大都沒有經過文獻管理方面的專業培訓，不具備圖書館學的信息情報知識，并且年齡偏大、知識老化、技術單一；再加上工作量大，業務繁瑣，部分工作人員產生職業倦怠，對讀者缺乏熱情，對工作責任心不強。如在給讀者辦理借還書手續時，只顧掃描圖書條形碼而不看顯示屏，容易造成圖書漏借、錯借或未還的假象，影響圖書館在讀者心目中的形象。
2.5參考咨詢工作滯后
網絡環境下，面對大量的文獻信息，讀者咨詢的問題越來越廣泛，他們需要快速、準確的服務，而傳統的咨詢無法滿足讀者的需要，但目前很多高校圖書館流通服務中的參考咨詢工作明顯滯后：沒有建立明確的參考館員制度、缺乏參考館員評價與激勵的管理方法，許多館的流通部沒有設立參考館員和咨詢臺，僅僅停留在“有問必答”的被動服務上。面對讀者咨詢、檢索等專業性較強的問題無法作答，有的回答也是淺顯性的問答，甚至一推了之。
3高校圖書館做好流通服務應采取的措施
3.1加強對流通管理軟硬件設施的維護和管理
計算機借還書自動化系統是流通部門為讀者提供的主要服務手段。要選擇質量好的產品，不斷改善和更新流通部門的硬件設備，對監測儀、讀卡器、掃描儀等設施，技術人員要定期進行維修和測試，保證其靈敏性和準確度。對系統不完善的地方，專業技術人員要及時維護和更新，確保網絡的暢通以及圖書管理系統的正常運作，避免在借還過程中出現斷網、數據庫連接不上甚至死機等故障。此外，流通部工作人員還要學習計算機知識，熟練掌握圖書流通管理操作流程，使計算機始終處在最佳工作狀態，保障流通工作有序進行。
3.2加強書庫管理
書庫管理是做好開架借閱流通服務工作的重要環節。第一，合理組織館藏、完善藏書分布標志，充分利用館藏空間，合理調整藏書體系和布局，嚴格按照《中國圖書館分類法》分類，在書庫入口設置準確、詳明的標記，書架兩端設置醒目的標志牌，標記牌上要注明分類號和類別，達到對藏書的完整提示。第二，設置新書架和熱門圖書專架，使圖書變分散為集中，大大方便讀者查閱。第三，流通管理人員要將歸還的圖書及時上架，并經常巡架、整架，發現錯架的圖書及時改正。要加強巡庫次數，對于讀者的疑問隨時解答，以減少讀者尋找書籍的盲目性，指導讀者正確使用代書板，制止、糾正個別讀者的不良行為，防止圖書亂架、損毀、丟失行為的發生。第四，做好破損圖書的修補工作，破損率高的圖書往往是流通率高的圖書，要及時修補完整；對于模糊不清的書標和條形碼要及時更換；對讀者借閱率低的圖書，要做好下架剔舊工作。
3.3加強讀者教育
要加強新生入館教育。新生入館教育工作的好壞，直接關系到以后能否支持和配合圖書館共創圖書館良好的文化氛圍。因此在新生入校后，可以通過發放《讀者指南》、舉辦知識講座、新生到圖書館現場參觀等各種形式對新生進行入館教育。培訓的內容為圖書館的規章制度、館藏的分布、圖書借閱流程、圖書的分類及排架知識、文獻檢索方法，使新生掌握基本的借閱知識、掌握利用圖書館獲取文獻信息的基本方法。而通過對大一新生有意識地進行圖書館專業知識培訓，能引導他們養成終身通過圖書館這個平臺充實自己的好習慣。要對讀者進行愛護圖書、做文明讀者的教育。針對圖書亂架、損壞、丟失等現象，要宣傳相關的規章制度，對讀者進行思想教育。如在書庫入口處張貼《借閱須知》《代書板的使用方法》，在書庫四周的墻壁及書架的醒目位置張貼借閱標語，以及舉辦“愛護圖書、做文明讀者”的宣傳活動，使讀者認識到違規給書庫管理及其他讀者帶來的嚴重影響，從而提高自我服務、自我管理的能力。
3.4提高流通管理人員的綜合素質
隨著數字化和網絡化的普及，流通服務窗口是現代化技術和傳統借閱的交接點，是讀者服務的關鍵，這就要求工作人員既是文獻信息傳遞的多面手，又是信息咨詢專家。對此，要打破傳統的“一采二參三流通”人員配置思想，把思想素質好、業務能力強、高學歷、高職稱的館員充實到流通部門，改善和更新流通管理人員的能力結構、知識結構和年齡結構。通過崗前培訓、學術研討、外派進修等各種途徑，提高流通管理人員的綜合素質，使其一是具有良好的職業道德和工作責任感，充分認識自己職業的特點和義務，克服流通工作重復、繁雜的思想，對工作認真負責，特別在借還圖書流程中要耐心、細心，保證圖書不錯借、漏借、漏還；二是具備圖書情報專業知識、文獻信息檢索能力和分析能力，掌握流通部工作的規律和特點，熟悉館藏文獻內容；三是掌握計算機操作的基本技能與網絡技術知識，能夠及時處理日常工作中計算機突發的小故障；四是具有語言溝通能力，與讀者做好交流與溝通，準確引導讀者利用圖書館資源。
3.5加強參考咨詢工作
在圖書流通環節，首先要建立完善的咨詢服務系統，使到館讀者很容易地了解圖書館的館藏結構和館藏資源，并且能快速找到所需的資源。為此應在服務大廳設立參考咨詢服務臺，設置檢索機和帶觸摸屏的館藏引導機，利用LED大屏幕向讀者介紹圖書館的各項服務及最新動態。在書庫配置業務能力強、綜合素質高的館員為專職館藏圖書咨詢導讀員，根據讀者的文獻需求、閱讀特點和興趣，指導讀者準確快速地找到他們需要的圖書資料。
3.6健全完善圖書借閱管理制度
圖書館實行計算機自動化借閱后，讀者的校園“一卡通”上沒有具體的借還記錄，讀者不知自己借了哪些書以及還書日期，容易出現圖書超期而被罰款的現象，對此，首先，流通工作人員在讀者借閱圖書時應及時提醒讀者記錄自己的還書日期和所借圖書，引導讀者利用網上圖書館查詢自己的借閱記錄及時進行網上續借。第二，圖書館要充分發揮圖書預約、續借及催還功能，通過電話、短信、電子郵箱等途徑及時將預約或催還通知告知讀者。第三，針對讀者的不同情況采取不同的措施來滿足師生的需求，如對參加建模競賽等各項比賽的學生以及進行專項課題的教師采用增加借閱冊數的方法；對大四到校外實習的學生采用延長圖書借閱時間的方法，真正做到“讀者第一，服務至上”。
4結語
總之，在網絡信息技術迅速發展的今天，面對電子資源的沖擊，圖書館流通服務面臨新的挑戰，高校圖書流通部門要順應時代潮流，創新服務內容，探索科學的服務方式，發揮其傳播信息、服務師生的功能，滿足廣大師生對文獻信息的多樣化需求，真正實現為教學、科研提供快捷、優質的文獻信息服務。
作者：葉君單位：莆田學院圖書館
