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1電商渠道
1.1電商渠道與傳統渠道的對比
電商渠道源于傳統渠道,對其家具產品設計進行研究,需先將其與傳統渠道比較。首先,消費體驗方式對比。電商中,消費者從電子商務平臺網頁就能清晰看到琳瑯滿目的家具分門別類地排列,并可快速瀏覽與選擇類目、品種及單品,并根據圖文并茂的產品詳情介紹中掌握與對比所關注的家具。在次,消費者需要將二維的信息吸取、理解并表達為大腦中所能感知的三維的信息——這也賦予了“體驗”的新概念。而傳統渠道中,消費者親臨實體店,通過人體的五官獲取家具的直觀信息,尤其是視覺與觸覺過程中獲得的家具的色彩、造型及材質質感等。甚至可“隨心所欲”地對家具進行結構、材料及工藝的分析,從而更明白意向商品的“所以然”。其次,客流量及進店量對比。客流量與進店量是電商渠道的兩個重要評價指標。在電商渠道中,一方面商家可運用計算機技術、互聯網技術,借助搜索引擎、競價排名、“直通車”等手段進行客流量的引流。另一方面,消費者可以隨時隨地地進入網絡商城,進而實現渠道的接通。而在傳統渠道中,受制于時間、地域、店面位置、店內格局等的限制,客流量的提高難有質的變化。再次,銷售服務對比。當在電商渠道與傳統渠道中考量兩者的銷售服務差別時,前者的核心環節有:消費者通過聊天工具(如qq、旺旺等)在獲取商品信息的過程中感受商家提供的售前服務,然后在付款后的商品運輸與安裝環節中感受售中服務,最后在使用家具過程中感受商家提供的家具維護或維修的售后服務。其間,實行服務的主體往往不是同一個團隊里的人,比如由于跨區域交易中難以避免地域性差距,提供商品維護(或維修)服務的一般是商家臨時雇傭的人,這就使得服務脫節的現象屢有發生,更勿論服務難以兌現之事。至于后者,鑒于該渠道下的家具消費更多地發生在同城,且商家一般擁有比較成熟、完善的服務團隊,這就使得其服務優勢表現得較突出。最后,促銷效果對比。進行產品促銷時,電商渠道可以更好地借助手機二維碼、微信營銷等技術與手段,通過“指尖上的營銷”與“眼球的營銷”,主動地、更好地實現無縫式促銷。同時,電商渠道的潛客戶明顯比較多。因而,其促銷效果優越性比較突出。根據調查獲取的信息,可將上述幾種對比的主要內容感觀地描述。
1.2電商渠道存在的問題
目前,國內的家具電商仍處于發展初期,由于家具單體體量往往較大、結構較復雜,而一直以來行業發展又未能達到如家電業般的規范——這使得運輸與安裝等問題難以即時解決。因此,家具電商存在的主要問題有以下三個方面:
(1)消費體驗做為一種大宗商品,無論是人體類家具還是準人體類家具,大部分家具與人體接觸密切。人們在做出購買決定前,一般都會有自我主要判斷——比如考量家具的耐用性、安全性、時尚感、舒適感等。這,恰好是電商渠道弱勢。雖然在O2O模式中,消費者能從容地進行體驗,但無疑地,O2O的存在仍是很少。
(2)線上和線下的價格契合度家具電商得以存在并快速發展的一個立足點便是價格優勢,無論是O2O、C2C或其它模式,當消費者進行“貨比三家”時,同質不同價的現象暴光率就難以降低。而眾所周知,價格是營銷的重要組成,消費者一旦對價格方面有了不良印象后,就不容易對商品有了好的評價。
(3)銷售服務物流與安裝向來是家具電商的大環節,而物流卻一直是瓶頸。關于“最后一公里”物流成本高于其他物流環節的報道與討論從未停止。同時,家具的安裝有一定的專業要求,特別是一些衣柜、書柜等結構復雜的家具。
2設計策略探討
基于上述分析,可從家具專業知識構成體系的角度,對電商渠道的家具設計策略進行探討。
2.1高仿真的用戶體驗正是體驗
讓消費者獲取了所接觸物的基本信息,它可以是色彩、造型、材料,也可以是真、善、美,或假、惡、丑等。電商中,用戶在借助計算機設備(或技術)對某事物基本信息的獲取,更多的是通過文字或圖形的獲得后將其進行“二次加工”整理與分析后形成的。
(1)逼真的細節演繹式展示。通過先進設備或技術,將家具的色彩及結構節點等重要細節信息合理、正確、無死角般地展示出來,從而獲取消費者第一印象的好感。例如,運用Web3D技術(web技術和3D圖形相結合)強化視覺信息,可以讓消費者通過對虛擬商品的交互體驗操作,了解商品的3D外形、結構、功能,甚至是商品的使用流程,增加了商品的真實性。
(2)不同搭配方案的模擬與獲取。設計時,往往對某一家具有不同的色彩或材料的搭配方案。因此,在產品介紹時,可創建不同的色彩或材料單元,供用戶自由選擇、搭配。
(3)使用效果場景模擬。可以借助Unity+3D技術,創建虛擬商城及虛擬場景,并導入用戶的信息(主要是使用者),實現場景模擬。消費者可以更好地判斷意向家具的使用情況。當運用云服務時,此舉措的運用效果則更是錦上添花。
2.2切實可行的技術構成與藝術構成
(1)電商家具的材料、結構選擇。材料與結構的選擇同樣應優先考慮低成本,而家具連接中若著眼于易安裝,則不妨更多地使用五金連接。
(2)模塊化設計。模塊化,即既定一個或少個主線索,提供許多個功能模塊,用戶可以按照個人的需求進行調整和重新排列組合模塊,從而得到自己滿意的造型和功能,給用戶提供了極大的自由,也增加了產品與人的互動,更實現了家具產品與用戶滿意使用的契合度。
(3)標準化。標準化可更好地加強可互換性程度,更好地解決家具產品使用中出現零部件損壞(或缺少)時的更換問題。
2.3為物流和安裝而想的設計
(1)為解決“最后一公里”(從提貨點到樓下,或從樓下到家里)存在的成本問題
設計時應著重考慮家具的體積與質量。體積小、質量輕、便攜式等三個方面是當前許多電商廠家的偏好,比如懶人沙發等。然而,大件家具難以具備上面三個特征。故進行大件家具設計時應優先將家具設計成可拆裝或易安裝,或者設計成多個包裝單體方便提攜。
(2)電商中,消費者大多數需為安裝問題費番周折
當前,極少商家能擁有自己的安裝隊伍;部分商家采取買服務的方式,即通過電商渠道尋求最適合消費者需求的安裝隊伍,為消費者提供安裝;部分商家則完全不提供安裝服務——這就需要消費者自行解決。不論是專業的安裝隊伍,還是消費者自己安裝,家具產品設計中,一個(套)合理、易讀的安裝說明圖是不可或缺的。此外,在零部件配置中,除了優先選擇標準件(尤其是五金件)外,若能配套適用的安裝工具則更好。
3結語
在互聯網時代中,電商的生存問題是大部分家具企業發展中需考慮的。作為產品的生命線,好的設計可以“事半功倍”地發揮功效。這就要求對用戶的需求、渠道的特征等現狀進行分析,提出合適的解決思路。體驗,是消費者的需求之一。快速發展的Web+3D、Unity3D、云服務等技術為細節演繹、場景模擬等提供可能,及挖掘潛能。低成本是一種思路,它可以是材料、結構的優化選擇,可以是專為解決“最后一公里”而生,也可以是模塊化或標準化。同時,標準化還可以簡化安裝。而為了更好地實現非專業人士安裝家具的煩惱,一個合理、易讀的安裝說明圖是必須的。
作者:沈華杰 柳翰 張華 單位:西南林業大學材料工程學院 東莞職業技術學院 湖南工業大學