老年社區公共環境設施設計策略

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［摘要］近年來，我國的老年人口數量逐年遞增。老年社區正是在這種老齡化快速發展背景下產生的，又以此緩解社會出現的老年養老矛盾。而現有老年社區內的公共環境設施設計與日益增長的老年居民使用問題的不適應性因素，成為被關注且影響老年居民生活質量待迫切解決的問題。

［關鍵詞］服務設計；老年社區；公共環境設施

1關于服務設計

服務遍布在我們的生活中的各個行業，當代社會人們生活質量的提高，對于服務的關注點更主要是在服務體驗的好壞。而目前，業界對服務設計還沒有通用的定義，認可度較高的是國際設計研究協會給服務設計下的定義：“‘服務設計’是從客戶的角度設置服務，其目的是確保服務界面。從用戶的角度來講，包括有用、可用以及好用；從服務提供者來講，包括有效、高效以及與眾不同”[1]。服務設計的興起，體現了民眾物質生活水平的提高，對傳統物質產品、生活方式有了心理和生理上新的需求與期待。設計師不再只簡單考慮形式與結構，特別是我們看到大量功能缺陷、審美缺失的環境設施產品出現時，作為使用者更加希望設計師設計的時候，考慮設計價值與使用滿意度。

2服務設計中老年社區公共環境設施接觸點

服務設計中進一步提出來的服務接觸點，接觸點描述的是在服務過程中的前、中、后，用戶、消費者、雇員或其他利益相關者與產品、服務或品牌的交互點。服務接觸點可以是用戶在路徑與節點上的某個觸動點，觸發服務瞬間連成服務線，是整個服務流程的主要關鍵點，核心服務與價值需要使用者在使用過程中的不同接觸得到體現。在不同社區空間中，服務設計可以通過整合利益相關者的關切為社區建立一種服務接觸點，其中形成的有效接觸點可以為用戶提供價值機會。在老年社區中公共環境設施設計中可以將服務對象與服務環境等要素交互過程中所聽、所聞、所觸碰的考慮到設計過程中，使設計結果更精準、合理、人性化。

3老年社區公共環境設施的設計痛點

3.1老年動態活動區設施設計

老年動態活動區是老年人進行鍛煉健身、參與戶外交流交際活動的重要場所。一般包括室外健身區、球類活動區、舞蹈區，其主要環境設施可分為健身器材、運動設施、地面鋪設材質等。但老年動態活動區環境設施設計容易出現布局上不合理、材質上不舒適、檢修更新不及時等問題。這些問題就會有可能直接或間接導致使用率和安全性低下。

3.2老年靜態活動區設施設計

老年靜態活動區可以為老年人提供良好的交流、休閑娛樂和滿足精神需求的生活平臺。其空間設計一般有閱讀區、交談區以及娛樂區，公共服務設施多為公共信息設施、公共休息設施等。老年靜態活動區環境設施設計常出現環境標識不明顯、種類設計單一、用戶對象不夠精準，很難滿足老年人的使用需求，對老年人的晚年生活難以起到豐富的效果。

3.3道路行走區設施設計

在老年社區公共環境中道路行走區的設施是老年人出行的必備基礎設施。道路行走區設施設計主要包括樓梯道、行車道、無障礙通道和散步競走道路等方面。一般來說，老年群體隨著身體機能的退化，反應能力會不如年輕人，且對環境的適應能力逐漸減弱，因此對使用的踏步高度降低、樓道設計等公共設施有較高的要求。而目前這方面的設施設計存在一定的威脅與風險。比如，道路安全性缺乏保障、行車道缺乏老年人躲避來車的等待區、缺乏無障礙處理等。

4服務設計下老年社區的公共環境設施設計策略

4.1遵從安全性原則

安全性是老年社區公共環境設施設計的首要原則，對于其服務對象而言，必須是基于人機工程學標準下進行設計，并且最后的落腳點是安全的。對于老年人來說，他們的生理機能變化對設計或使用公共環境設施的安全性提出了較高標準。所以，在設計公共環境設施時應符合老年人生理機能、心理特征及行為尺度，以尊重和重視健康和安全為方向，考慮使用的材料、設置的結構、工藝以及形態的安全性，嚴格做到產品設施設計的可靠性。

4.2凸顯差異化原則

大部分老年社區對老年人生理機能特征與需求等方面并沒有真正的了解與重視。因此，凸顯差異是一項非常重要的原則。具體來講，一，針對該社區人口規模、使用頻率、設施服務半徑等因素，對不同設施細節、尺度、配件率區分設置。二，綜合該社區周邊配置情況、布局狀況、老年人實際需求進行分析設計。讓老年社區在滿足其空間特點時又能平衡老年群體與健康人群的差異化需求，促使老年公共環境設施布局形式合理化、服務方式完善細致化，加強人口老齡化與公共設施人性化的和諧發展。

4.3強調人文關懷原則

相對于年輕群體，老年空間更需要做到人文關懷。設計師在設計時必須考慮該空間設施與其周邊環境的關系，做到實用和觀賞相結合，為老年人在使用時提供方便快捷、實用和安全的環境。在選擇設施形式及安放位置時，需要結合該空間地域氣候，不能僅追求外觀造型美觀耐看，還要將設施的細節處理好，滿足老年人遮陽、透光等各種需求。比如，對坐息設施進行精心設計，數量上充足、功能結構上結實牢固，必要時，需要對該設施進行特殊設計，使服務對象感到舒適安心。總之，其設計須體現人文關懷，為服務群體帶來舒適滿意的使用體驗。

5總結

老年社區中公共環境設施的設計是一項系統性工程，需要設計者考慮多方面因素，從安全性、娛樂性、趣味性等出發，充分考慮服務對象，為老年人提供服務的“接觸點”，結合老年人多樣化需求的基礎上，進行合理的規劃與設計，以最大的限度幫助他們方便、舒適、安全并愉快地使用公共設施，使他們樂于參與各項活動且得到必要的安全與尊重。老年社區從服務設計的角度看，其公共環境設施設計仍需要進一步深入研究與實踐，在關注老年人生活需求的同時，更關注他們的精神需求，使“老有所為”落到實處。

作者:陳明晨 岳程翔 黃華明 單位:廣東工業大學