公關(guān)藝術(shù)
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摘要：如果說管理是一種藝術(shù)的話，那么激勵就是這門藝術(shù)的核心了。企業(yè)最終的競爭力來自員工在“以人為本”的經(jīng)營時代，只有不斷開發(fā)出新的激勵模式和方法，才能夠保證企業(yè)在經(jīng)營中不斷創(chuàng)新，并把這種創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成新的競爭力，從而在殘酷的競爭中后來居上，從優(yōu)秀走向卓越。而公共關(guān)系是近年來企業(yè)所必須重視的一個重要方面，企業(yè)要發(fā)展就必須協(xié)調(diào)好與社會公眾的關(guān)系。在激勵管理中所采取的一些技巧和手段其實都體現(xiàn)出公關(guān)的藝術(shù)，也就是人際交往的藝術(shù)。主要是從公關(guān)的角度來探討管理者對員工的激勵管理。
關(guān)鍵詞：激勵管理；激勵；管理；公共關(guān)系
1管理中的激勵
管理是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，特別是在今天這個知識經(jīng)濟的時代，人才已經(jīng)成為一個企業(yè)管理中的重要因素。因此，人力資源管理應運而生。人力資源管理中的一個重要部分是如何激勵員工，最大程度的發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。那么到底什么是激勵呢？激勵因素在管理中到底起到一個什么重要作用呢？
激勵是一個心理學上的概念，一般意義上來說就是調(diào)動人的積極性，也就是通過某些外部或內(nèi)部的刺激，激發(fā)人的正確動機，調(diào)動人的積極性，向著組織目標做出努力的行為過程。美國管理學家道格拉斯·麥克雷戈把激勵分為外激勵和內(nèi)激勵兩種。外激勵是指激勵者利用適當?shù)奈镔|(zhì)或精神手段來促使被激勵者的行為，從而達到激勵者所期望的狀況；內(nèi)激勵則是指被激勵者自覺地去從事某種活動。一個人之所以能從事某種工作，并干得卓有成效，歸根到底是由于激勵起的作用。
2“以人為本”的激勵管理和公共關(guān)系
十六屆五中全會提出了科學發(fā)展觀，而科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容就是以人為本，企業(yè)的管理也要以人為本。企業(yè)要發(fā)展，根本在機制，關(guān)鍵在人才。信息時代的到來，要求企業(yè)管理思想的徹底變革，沒有管理思想的變革，就不可能使企業(yè)機制發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)換。企業(yè)激勵管理中的以人為本則表現(xiàn)在以人為本的福利政策、利潤分享、參與管理、職工持股、企業(yè)文化等。那么為什么要確立“以人為本”的激勵管理呢?這就需要分析人為什么能夠被激勵。
公共關(guān)系是組織與公眾之間存在的一種客觀聯(lián)系，公共關(guān)系活動是指組織為了塑造良好的形象，以傳播溝通為手段，對組織內(nèi)外采取的一種持久的策略行動。公關(guān)就是一種人際交際的藝術(shù)，因為即使是組織的活動也需要人去完成，再說作為一個管理者就更需要擁有這種處理企業(yè)內(nèi)部特別是處理與員工之間的關(guān)系的能力，也就是如何激勵員工發(fā)揮出他們的最大的積極性。對于一個管理者來說,公關(guān)是潤滑劑，不會公關(guān)，管理者的人際關(guān)系就會發(fā)滯，管理的過程就會運轉(zhuǎn)不暢。
3如何有效地進行員工激勵管理
3.1管理者本身應該具有的激勵藝術(shù)
作為一個企業(yè)的領(lǐng)導人，首先就應該明白激勵的對于企業(yè)管理的重要作用，只有意識到這一點，才能對員工進行合理的激勵和刺激，充分體現(xiàn)人本管理的精髓。“愛法談話”是西門子公司實行的一項重要的人事制度，主題是“發(fā)展、促進、贊許”。這是由員工、上司和主持人參加，以談心的方式進行，上司是主角，在談話中處于主動地位，從心里上和員工構(gòu)成伙伴關(guān)系，設身處地的為員工分析其優(yōu)勢與劣勢，而員工則客觀地分析自身的情況，對自己做出一點的規(guī)劃，達到關(guān)心自我、確立目標的目的。在這種談話法中，管理者就需要有較強的、激勵員工信心的語言表達能力，才能引起員工的共鳴。當然，管理者除了語言上對員工進行激勵外，還要學會傾聽。一個組織最怕的是組織內(nèi)部出現(xiàn)問題，這往往令管理者十分頭疼，這就需要管理者學會傾聽，多與員工接觸，不僅要與他們多溝通還要多聽他們的意見，以便及時采取措施，防止不良情況的發(fā)生。此外，管理者還應該具有一種人格魅力，有時往往影響員工的就是管理者的個人魅力。
3.2對員工進行有效的激勵
（1）物質(zhì)激勵。
馬斯洛的需要層次理論是在實際管理者中最有影響的一種激勵理論。他把人的需要從低到高分成五個層次，分別是生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。需要是理解行為的關(guān)鍵因素，這個理論是要啟示管理者在工作中了解員工的需要，找出相應的激勵措施，來滿足他們不同的需要，以引導其行為來達到組織的目標。而員工最基本的需要就是生存的需要，因此物質(zhì)的吸引力在一定階段能夠提高員工工作的積極性。
（2）精神激勵。
作為一個企業(yè)的管理者，勢必有一個明確的發(fā)展目標，也應該讓每一個員工清楚自己的位置，也就是為他們指明
明確的方向，從而產(chǎn)生工作的動機。在其執(zhí)行過程中，管理者可以采取合理的激勵手段，如物質(zhì)獎勵，但是，物質(zhì)激勵只是一個方面。
（3）目標激勵。
所謂目標激勵，就是確定適當?shù)哪繕耍T發(fā)人的動機和行為，達到調(diào)動人的積極性的目的，當然這個目標要是具體的、具有相當難度的，也是員工渴望得到并努力去實現(xiàn)的目標。在給員工制定目標時，要注意：①制定員工有能力實現(xiàn)的合理目標。②隨時關(guān)注員工工作的進程。③在員工取得成績時要給予合理獎勵，相反也要進行懲罰。
（4）信任激勵。
在管理者的面前，員工都希望能盡可能的表現(xiàn)出自己最優(yōu)秀的一面，因此盡量按照老板所期望的方式去工作，這其實不利于激發(fā)員工的積極性，而是管理者應該和員工建立一種信任的關(guān)系。管理者對員工的信任主要體現(xiàn)在平等待人、尊重下屬的勞動、職權(quán)和意見上。企業(yè)內(nèi)部的溝通對于企業(yè)來說就像血液對于人體來說，血液停止流動，生命就會失去；溝通受到阻礙，企業(yè)就會失去生機。
（5）環(huán)境激勵。
這就是要建立深厚的企業(yè)文化，用這只“無形的手”來為員工塑造良好的工作氛圍，以達到激勵的目的。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和價值行為規(guī)范。企業(yè)文化的核心就是確立共同的價值觀。企業(yè)文化就像是一只無形的手，引導著企業(yè)中的人力資源發(fā)出巨大的潛在能量。員工的績效很大程度上取決于他們對企業(yè)文化的認同，只有當員工的認識和企業(yè)文化相匹配的情況下，文化才能夠產(chǎn)生巨大的激勵作用。
4總結(jié)
管理中最核心的問題是對人的激勵問題。激勵不是操作，不是控制而是對人的需要的滿足，是通過對人的行為的引導和對人的積極性的調(diào)動。這就需要管理者在管理的過程中堅持“以人為本”，掌握激勵管理中的公關(guān)藝術(shù)，處理好與員工的關(guān)系，對員工采取相應的激勵措施，為他們創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工的內(nèi)在的巨大的潛在能量，為企業(yè)的發(fā)展做出最大的努力。
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