企業(yè)人力資源管理外包工作實(shí)施策略

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在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的今天，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)建立完善的管理體系，從而確保企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。企業(yè)人力資源管理外包是現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)的重要組成部分，可以使企業(yè)優(yōu)化整合有限的使用資源，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用和意義。

一、企業(yè)人力資源外包工作的流程

對(duì)于所謂的企業(yè)人力資源外包，有關(guān)學(xué)者是這樣解釋的:企業(yè)基于對(duì)運(yùn)營(yíng)成本控制或自身專業(yè)人才匱乏等多方面因素的考慮，將本屬于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作，以合作委托的方式交由外部人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的新型管理模式。因此，從工作職責(zé)的角度出發(fā)，企業(yè)人力資源管理外包應(yīng)區(qū)別于企業(yè)人力資源外包，其相關(guān)工作在企業(yè)的實(shí)施應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)化的流程。一是企業(yè)對(duì)人力資源管理外包進(jìn)行決策和規(guī)劃。此方面工作的開展是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包的前提條件，其質(zhì)量的高低直接決定了后續(xù)外包運(yùn)作的正確與否。企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作應(yīng)包括確定外包的可行性及外包項(xiàng)目、制定執(zhí)行計(jì)劃等;二是選擇合適的人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)并與之簽訂委托合同。企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)擇取階段的工作任務(wù)就是在對(duì)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀考核和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，擇取符合企業(yè)實(shí)際需求的人力資源管理外包服務(wù)商。明確企業(yè)與服務(wù)商兩者的職責(zé)及義務(wù)，并體現(xiàn)在擬定的合同當(dāng)中，雙方意見達(dá)成一致后進(jìn)行簽訂。該階段是企業(yè)人力資源管理外包工作能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵步驟;三是對(duì)企業(yè)人力資源管理承包商實(shí)施管理。對(duì)企業(yè)人力資源管理承包商實(shí)施管理的目的是為了讓其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保證其服務(wù)始終與企業(yè)各階段的發(fā)展需求相適應(yīng)，繼以推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。此階段工作的實(shí)施應(yīng)以之前簽訂的合作合同為依據(jù)，對(duì)承包商進(jìn)行必要的監(jiān)管，從而使其相關(guān)服務(wù)工作朝著預(yù)定的目標(biāo)運(yùn)行。

二、企業(yè)人力資源管理外包工作的具體實(shí)施策略

企業(yè)人力資源管理外包工作是一個(gè)系統(tǒng)化實(shí)施的過程。基于對(duì)企業(yè)人力資源外包工作流程的認(rèn)識(shí)，就其各階段工作的具體實(shí)施策略進(jìn)行了探討，并提出了一些有針對(duì)性的建議以供參考。

(一)企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作實(shí)施策略。

在企業(yè)人力資源管理外包工作的實(shí)際實(shí)施過程中，企業(yè)首先要對(duì)自身當(dāng)前的人力資源現(xiàn)狀及人力資源管理現(xiàn)狀有一個(gè)清晰的了解和客觀的認(rèn)識(shí)，切實(shí)分析、總結(jié)企業(yè)人力資源管理外包的真實(shí)需求所在，并以此為依據(jù)確立企業(yè)外包的預(yù)選項(xiàng)目。值得提出的是，并不是企業(yè)所有的外包預(yù)選項(xiàng)目都要實(shí)施，這需要企業(yè)對(duì)各個(gè)外包預(yù)算項(xiàng)目的種類、自制能力及因此產(chǎn)生的成本等進(jìn)行綜合的考慮和分析，繼而判別其實(shí)施與否。這也是企業(yè)人力資源管理外包決策工作實(shí)施的主要任務(wù)及目標(biāo)。在前期決策工作落實(shí)的基礎(chǔ)上，企業(yè)就要制定詳細(xì)的人力資源管理外包工作規(guī)劃，繼而指導(dǎo)相關(guān)工作的執(zhí)行。為確保外包工作計(jì)劃的有效落實(shí)，在此企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況，成立企業(yè)內(nèi)部人力資源管理外包項(xiàng)目工作小組，其工作的職責(zé)就是對(duì)一切外包相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行管理，因此工作小組應(yīng)出現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理外包工作實(shí)施的各個(gè)階段。另外，為確保人力資源管理外包項(xiàng)目工作小組的工作實(shí)效，其人員配置應(yīng)由企業(yè)高層管理者與基層人力資源管理人員共同構(gòu)成。其中，要凸顯出企業(yè)高層管理者的主導(dǎo)功能，繼而指導(dǎo)相關(guān)工作的開展。在此過程中，部分企業(yè)員工由于對(duì)人力資源管理外包的認(rèn)識(shí)不到位，可能會(huì)出現(xiàn)某些抵觸情緒，從而影響了企業(yè)的和諧發(fā)展。因此，為避免這種不良現(xiàn)象的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這部分員工進(jìn)行企業(yè)人力資源外包需求及好處的宣傳，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文管理，形成其正確的意識(shí)觀念，繼而積極配合外包相關(guān)工作。

(二)企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)擇取及簽約工作實(shí)施策略。

以當(dāng)下我國(guó)的人力資源管理外包服務(wù)市場(chǎng)來看，其成熟度不高，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)尚待完善，人力資源管理外包承包商的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，因此企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估及擇取工作實(shí)施的必要性不言而喻。目前我國(guó)具備人力資源管理外包服務(wù)功能的機(jī)構(gòu)主要有一般的咨詢中介、專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及高校或科研所等，雖然人力資源管理服務(wù)都是屬于他們的業(yè)務(wù)范疇，但是其特點(diǎn)又表現(xiàn)的有所不同。一般的咨詢中介涉及的業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，人力資源管理服務(wù)只是其中的一種，專業(yè)化程度相對(duì)不高，服務(wù)功能單一，但是他們的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也隨之下降，機(jī)構(gòu)信息可信度高;專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)較為集中，具有一定的針對(duì)性，他們的相關(guān)服務(wù)水準(zhǔn)高，經(jīng)驗(yàn)豐富，且運(yùn)作環(huán)境較好，但是他們的服務(wù)收費(fèi)則較高，機(jī)構(gòu)信息需要加強(qiáng)核實(shí);高校或研究所的理論性強(qiáng)，關(guān)于這方面的研究比較深入，有很高的創(chuàng)新意識(shí)，但是外包設(shè)計(jì)方案可行性有待考究。企業(yè)在明確各個(gè)人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要，確定企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的擇取類型。充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，以前制定的外包規(guī)劃為依據(jù)，通過多方渠道搜集、整理符合要求外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，擇優(yōu)而取確立企業(yè)合作伙伴。在此過程中要注意確保搜集信息的真實(shí)性、有效性，繼而綜合對(duì)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)作出客觀的審核和評(píng)價(jià)。企業(yè)在確立戰(zhàn)略合作伙伴之后，就需要與之簽訂委托合同，在合理合法的范圍內(nèi)規(guī)定雙方的責(zé)任和義務(wù)，在保證公平平等的基礎(chǔ)上，與之建立一種和諧的合作關(guān)系。

(三)企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理工作實(shí)施策略。

企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理是企業(yè)外包工作實(shí)施的主要環(huán)節(jié)，也是相關(guān)工作的具體執(zhí)行階段。在外包承包商工作開展的過程中，首先要對(duì)企業(yè)當(dāng)前的人力管理資源狀況作出全面的了解和分析，找出其中存在的不足或問題，繼而有針對(duì)性地開展相關(guān)工作。這就需要企業(yè)外包項(xiàng)目工作小組給予必要的協(xié)助，幫助承包商更好、更全面地了解企業(yè)各項(xiàng)工作的開展進(jìn)度狀況。另外，企業(yè)往往出于內(nèi)部保密或信任等方面的考慮，可能不會(huì)向承包商提供全面而真實(shí)的信息。所以在確保擇業(yè)服務(wù)商各項(xiàng)資質(zhì)、指標(biāo)合格的同時(shí)還要考查其業(yè)界的信譽(yù)度與品牌知名度，簽訂保密協(xié)議。以此為前提，建立企業(yè)人力資源管理外包項(xiàng)目工作小組與承包商之間互信互賴的關(guān)系，通過雙方文化理念、意識(shí)觀念、處事風(fēng)格等增進(jìn)彼此之間的距離，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)兩者之間的文化交融。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)放低姿態(tài)，真誠(chéng)待人，理性對(duì)事，主動(dòng)與外包服務(wù)商構(gòu)建一種相互信賴的關(guān)系。企業(yè)人力資源管理外包工作實(shí)施過程中勢(shì)必會(huì)牽扯到這樣那樣的關(guān)系，人與人之間的溝通交流顯現(xiàn)的尤為重要。人都是行為的個(gè)體，在日常行為產(chǎn)生的過程中，都伴隨著自主意識(shí)和觀念，人與人交往的過程中可能會(huì)出現(xiàn)很多沖突和矛盾。因此，企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)好自身與服務(wù)提供機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，正確、客觀地面對(duì)兩者之間工作中出現(xiàn)的矛盾或問題，采取積極的應(yīng)對(duì)方式，通過有效的交流溝通共同尋求最優(yōu)解決方案，以打造企業(yè)和諧的發(fā)展環(huán)境。

三、結(jié)語

總之，企業(yè)人力資源管理外包工作的實(shí)施策略應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展需求變化而不斷變化，需要企業(yè)在不斷的實(shí)踐探索中予以創(chuàng)新和完善。目前，我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展還不夠成熟，相關(guān)方面的研究還有待深入。

作者：魏麗 單位：石家莊市橋西區(qū)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)局