移動(dòng)通信工程服務(wù)分包管理研究

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摘要：隨著移動(dòng)通信工程的發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時(shí)，通信設(shè)備及工程服務(wù)價(jià)格不斷降低，移動(dòng)通信工程服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)不斷降低，通過項(xiàng)目分包可促使通信工程服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)降低成本及風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偅蛊髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升。本文主要基于成本視角對(duì)移動(dòng)通信工程服務(wù)分包管理的措施進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：成分視角；移動(dòng)通信工程；服務(wù)分包；管理措施

1服務(wù)分包概述

分包屬于管理模式的一種，通過對(duì)外部?jī)?yōu)秀資源進(jìn)行整合利用，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率的目的，促使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的實(shí)現(xiàn)。通信工程分包必須依法進(jìn)行，嚴(yán)格禁止轉(zhuǎn)包。對(duì)于服務(wù)分包來說，承包方進(jìn)行工程服務(wù)業(yè)務(wù)分包時(shí)，要對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略吸納要明確，然后確定非核心業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)，然后將非核心業(yè)務(wù)通過成本預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)，進(jìn)行分包，并且在分包實(shí)施過程中，對(duì)分包商要進(jìn)行績(jī)效考核，實(shí)施分包管理。通信工程服務(wù)分包主要包含任務(wù)分包與勞務(wù)分包兩種模式，發(fā)包方為實(shí)體移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，承包方為設(shè)備上，分包方為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。

2基于成本視角的移動(dòng)通信工程服務(wù)分包管理措施

2.1客戶滿意度管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，客戶的重要性不言而喻，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，可對(duì)客戶信息更多的掌握，最終目的是留住客戶，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了使客戶的滿意度得到提升，與客戶進(jìn)行密切溝通非常必要，明確溝通制度，達(dá)成溝通目標(biāo)。在和客戶進(jìn)行溝通中，主要包含以下方面：傳遞公司信息；對(duì)新產(chǎn)品及服務(wù)方案進(jìn)行宣傳；對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，制定后續(xù)市場(chǎng)方案；對(duì)客戶的問題及需求進(jìn)行收集，跟蹤與反饋客戶問題及需求，體貼客戶；通過客戶反饋對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行升級(jí)；對(duì)客戶評(píng)價(jià)打分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)，完善與提升服務(wù)能力；全面了解與掌握高層客戶及公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)、工程建設(shè)工作進(jìn)展，使公司服務(wù)理念得以體現(xiàn)。在明確了服務(wù)內(nèi)容后，需要對(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行確定，在企業(yè)管理下，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通，與高層客戶建立溝通渠道，工程、技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)等部門經(jīng)理進(jìn)行客戶拜訪及匯報(bào)工作。構(gòu)建起與客戶溝通職責(zé)對(duì)應(yīng)的關(guān)系模式。2.2服務(wù)績(jī)效管理在項(xiàng)目分包后，對(duì)服務(wù)商要定期進(jìn)行考核，保證客戶滿意及工程質(zhì)量，考核包含結(jié)果考核與過程考核兩部分。對(duì)分包商進(jìn)行考核時(shí)，主要采用績(jī)效指標(biāo)考核法，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解與細(xì)化，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，發(fā)揮兩方面作用：一方面分包商身上承擔(dān)分包策略目標(biāo)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面對(duì)考核人而言，具有量化依據(jù)，企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)到相應(yīng)的責(zé)任人身上，企業(yè)目標(biāo)及員工利益實(shí)現(xiàn)雙贏。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定需要從以下幾方面入手：分解企業(yè)分包戰(zhàn)略目標(biāo)、真實(shí)體現(xiàn)工作結(jié)果、衡量重點(diǎn)績(jī)效行為及結(jié)果、企業(yè)內(nèi)部共同認(rèn)同。考核結(jié)果應(yīng)用中，對(duì)年度考核不合格的分包商予以淘汰，考核結(jié)果靠前的分包商，可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，并與其建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在服務(wù)分包人員選擇中，可優(yōu)選進(jìn)行考慮。開展績(jī)效管理中，必要的獎(jiǎng)懲措施必不可少，只有通過適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制的應(yīng)用，分包商的工作主管能動(dòng)性、客戶意識(shí)才能提升。將考核結(jié)果和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的績(jī)效管理措施的實(shí)施需要注意以下兩點(diǎn)：績(jī)效結(jié)果關(guān)聯(lián)分包價(jià)格、績(jī)效考核掛鉤后續(xù)項(xiàng)目。為了保證分包工程的質(zhì)量，如果分包商出現(xiàn)嚴(yán)重違反國家及行業(yè)規(guī)范，對(duì)業(yè)主利益或分包商利益造成損害的，可終止合作。2.3服務(wù)支付管理隨著設(shè)備商分包模式的實(shí)施，在對(duì)外支出中，分包工程款占比增高，對(duì)支付管理的加強(qiáng)有利于項(xiàng)目資金的使用合理進(jìn)行安排，提高資金使用率。同時(shí)，對(duì)工程款支付流程及周期進(jìn)行合理控制，也可實(shí)現(xiàn)對(duì)分包商的有效管理。工程款支付中，需要遵循明確職責(zé)分工原則、及時(shí)與準(zhǔn)確性原則及樹立利益共同體原則。分包款支付中支付的要素包含三大要素：①《分包任務(wù)書》與《工程分包框架協(xié)議》的有效合法；②竣工文件、績(jī)效考核表及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等重要付款憑證不可缺少，如果工程文件提供不全，則不能支付；③分包工程總結(jié)報(bào)告、分包工程付款申請(qǐng)書等付款申請(qǐng)資料必須齊備。對(duì)支付進(jìn)行管理中，需要關(guān)注支付合同依據(jù)、支付程序及支付時(shí)間三個(gè)核心。合同依據(jù)按照服務(wù)商的績(jī)效考核、工作量認(rèn)證和支付條件進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，支付條件符合后，再對(duì)支付時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，企業(yè)不同，支付策略也不同，通常會(huì)延長(zhǎng)半年至一年支付，為了使分包服務(wù)商的積極性更好的被調(diào)動(dòng)起來，通常確認(rèn)工作量以后即可執(zhí)行支付程序，將大部分工程款支付給分包商，這樣分包商的動(dòng)力會(huì)被積極調(diào)動(dòng)起來，有利于我國移動(dòng)通信事業(yè)快速的發(fā)展。

3結(jié)語

根據(jù)移動(dòng)通信工程服務(wù)工作模塊的分解，分析核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，通過項(xiàng)目分包模式，將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分包，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的降低和風(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)。對(duì)分包商進(jìn)行有效的管理，從客戶滿意度、績(jī)效及支付等方面進(jìn)行重點(diǎn)管理，能夠降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前服務(wù)業(yè)開放的發(fā)展背景下，服務(wù)分包促使資源得到優(yōu)化配置與利用，提高專業(yè)服務(wù)能力，培養(yǎng)了新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，是我國移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展的主要方向之一。基于成本角度的分包管理措施，對(duì)整個(gè)通信行業(yè)的分包給出了指導(dǎo)性意見。

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作者:鄧進(jìn)軍 單位:武昌工學(xué)院