電子閱覽室服務(wù)管理論文

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摘要：為適應(yīng)高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展的需要，許多高校圖書館開始收藏各種電子出版物，進(jìn)而促使高校電子閱覽室的服務(wù)功能進(jìn)一步得以延伸。文章在闡述電子閱覽室功能演變的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)有管理策略面臨的問題，提出了在新形勢(shì)下改進(jìn)閱覽室服務(wù)管理的基本策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)

近年來，我國高等教育事業(yè)迅猛發(fā)展，各高校的在校生規(guī)模迅速膨脹，高校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也隨之進(jìn)一步的加強(qiáng)。圖書館作為高校的基礎(chǔ)設(shè)施之一，無論是其館藏規(guī)模，還是提供知識(shí)信息服務(wù)的形式，與幾年前相比也都發(fā)生了很大的變化。電子閱覽室作為20世紀(jì)末的新生事物，在擴(kuò)展圖書館服務(wù)功能，加速師生知識(shí)，更新速度方面起到了不可替代的作用。為了延伸高校圖書館的服務(wù)功能，適應(yīng)高?？缭绞桨l(fā)展，在高校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步加強(qiáng)的基礎(chǔ)上，原先只能有電子閱覽室提供的電子讀物服務(wù)已經(jīng)延伸到學(xué)校的各個(gè)角落，如實(shí)驗(yàn)室、辦公室等等。圖書館通過IP地址識(shí)別、受理服務(wù)或是別的授權(quán)措施，便可為特定用戶群提供電子閱讀服務(wù)。為此，現(xiàn)階段電子閱覽室的服務(wù)人群中，教師、研究生和高年級(jí)學(xué)生的數(shù)量急劇下降，取而代之的是更多低年級(jí)學(xué)生。同時(shí)由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、信息檢索知識(shí)的參差不齊和現(xiàn)代學(xué)生在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，各種新的問題不斷涌現(xiàn)。

1電子閱覽室的主要功能

現(xiàn)階段電子閱覽室從提供服務(wù)的功能上來說，可以分為如下3類：

1．1圖書館固有功能服務(wù)

圖書館固有功能服務(wù)包括館藏圖書電子鏡像服務(wù)、電子圖書瀏覽和下載服務(wù)、中外電子數(shù)據(jù)庫查詢和下載服務(wù)?，F(xiàn)代圖書的出版多配有光盤，很多教材教科書更是將光盤作為輔助閱讀的手段，圖書館將光盤編目分類，供讀者借閱，可以擴(kuò)展圖書館的服務(wù)功能，使得讀者更加方便的掌握和使用圖書中的知識(shí)信息。電子圖書作為一種重要的圖書資源，在特定范圍為讀者借助特定的瀏覽工具，為讀者提供電子圖書查閱與下載。由于電子圖書存儲(chǔ)、攜帶與使用的方便性，深受讀者喜愛，是現(xiàn)代圖書館提供的一種重要服務(wù)。中外電子數(shù)據(jù)庫因?yàn)槠湮墨I(xiàn)齊全，更新速度快，檢索功能強(qiáng)大和使用方便，在資料查新和文獻(xiàn)追蹤中有著不可替代的作用，正日益成為現(xiàn)代高校教學(xué)與科研的重要資料來源，也是電子閱覽提供的最為重要的服務(wù)之一。

1．2校園網(wǎng)終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

目前，絕大多數(shù)高校已基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園的建設(shè)工作，借助于網(wǎng)絡(luò)通信的及時(shí)性與便利性，學(xué)校的日常教學(xué)工作開始很大程度的依賴于網(wǎng)絡(luò)。電子閱覽室作為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，正日益成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要工具，許多學(xué)生開始借助電子閱覽室來完成網(wǎng)絡(luò)課堂、課程選修、作業(yè)提交等各種個(gè)人學(xué)習(xí)工作。

1．3娛樂功能服務(wù)

現(xiàn)代大學(xué)生精力充沛，思想活躍，求知欲強(qiáng)，對(duì)各種新鮮事物充滿好奇。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會(huì)信息傳播的主要途徑，音頻、視頻和各種文檔信息對(duì)廣大學(xué)生有著很強(qiáng)的吸引力，成為學(xué)生課余休閑娛樂的一種主要途徑。電子閱覽室在做好各種專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，同樣承擔(dān)著為學(xué)生提供各種娛樂服務(wù)的功能，在豐富學(xué)生課余生活，及時(shí)提供各種信息方面起著不可忽視的作用。

2現(xiàn)階段面臨的新情況

現(xiàn)階段電子閱覽室的服務(wù)功能不斷延伸，主要服務(wù)人群也已開始發(fā)生變化，因此各種新的問題也隨之出現(xiàn)。

①電子閱覽室作為圖書館的一種新興服務(wù)模式，除了要求工作人員具有圖書情報(bào)方面的專業(yè)技能外，同時(shí)需要工作人員具備較為熟練的計(jì)算機(jī)操作技能和計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)，這便對(duì)電子閱覽室的工作人員素質(zhì)提出了新的要求。同時(shí)，隨著高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展，文獻(xiàn)查新、電子文獻(xiàn)檢索，尤其是lEEE、Springer、ScienceDirect等外文數(shù)據(jù)庫引進(jìn)，對(duì)工作人員的英文應(yīng)用水平和相應(yīng)的專業(yè)背景知識(shí)提出了更高的要求。

②由于數(shù)字化校園的成功實(shí)施，電子文獻(xiàn)查閱作為電子閱覽室的最基本功能已經(jīng)延伸到學(xué)校的各辦公場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)室等各個(gè)部位，電子閱覽室的主要服務(wù)人群現(xiàn)已逐步演變?yōu)榈湍昙?jí)學(xué)生。大量的低年級(jí)學(xué)生由于在計(jì)算機(jī)使用技能欠缺，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計(jì)算機(jī)安全使用的防范意識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的不足，對(duì)整個(gè)電子閱覽室的安全構(gòu)成了威脅。近年來，移動(dòng)硬盤、u盤等各種便攜存儲(chǔ)設(shè)備在機(jī)房大量使用，甚至開始有為數(shù)眾多的學(xué)生自帶筆記本來閱覽室上網(wǎng)。這樣一臺(tái)機(jī)器受到攻擊，或是一臺(tái)自帶筆記本感染病毒便可能在整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)泛濫，可能導(dǎo)致整個(gè)閱覽室計(jì)算機(jī)癱瘓。

3現(xiàn)階段的管理策略

電子閱覽室不同于一般的機(jī)房，針對(duì)其服務(wù)功能的專業(yè)特殊性和多樣性以及近年來自主服務(wù)的進(jìn)一步延伸，必須在管理制度建設(shè)、人員配備和安全防范等方面果取適合現(xiàn)階段電子閱覽室服務(wù)需求的策略，以最大限度的發(fā)揮電子閱覽室的各項(xiàng)功能。

3．1閱覽室制度管理建設(shè)

為了確保電子閱覽室正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和學(xué)校的規(guī)章制度，制定用戶在使用校園網(wǎng)和Internet必須遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)章制度的制定應(yīng)該從本校圖書館和電子閱覽室的實(shí)際情況出發(fā)，按照規(guī)范、合理及可執(zhí)行的原則出發(fā)，對(duì)工作人員的工作職責(zé)、閱覽室的服務(wù)范圍以及對(duì)讀者的上機(jī)行為作出較為明確的規(guī)范。制度的建設(shè)不是一朝一夕便能健全，應(yīng)該本著服務(wù)讀者，規(guī)范管理的出發(fā)點(diǎn)，在借鑒各種有益經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，綜合考慮學(xué)校的具體情況以及讀者的具體需求，在建設(shè)中逐步完善，從而使得制定的各項(xiàng)制度切實(shí)可行，易于操作，提升閱覽室的管理水平和服務(wù)水平。

3．2閱覽室設(shè)備管理

電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，其主要設(shè)備是各種計(jì)算機(jī)終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。由于讀者直接使用和接觸的只有計(jì)算機(jī)，因此計(jì)算機(jī)管理是電子閱覽室設(shè)備管理的重點(diǎn)。計(jì)算機(jī)設(shè)備管理主要計(jì)算機(jī)硬件管理和軟件管理兩部分內(nèi)容。閱覽室的計(jì)算機(jī)屬于公共使用設(shè)備，用戶在使用的過程中不可避免地存在各種不良習(xí)慣和超長時(shí)間連續(xù)開機(jī)，致使計(jì)算機(jī)的各種部件極易老化或損壞，如鍵盤、鼠標(biāo)、風(fēng)扇等。為此，在日常管理工作中一方面需要工作人員定期做好設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，及時(shí)更換和修理破損部件；另一方面則需要工作人員及時(shí)糾正用戶的不良習(xí)慣，以減少設(shè)備的意外受損，延長設(shè)備使用周期。由于用戶對(duì)計(jì)算機(jī)使用技能上的差異以及網(wǎng)絡(luò)中各種病毒的泛濫，計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)更加容易出現(xiàn)各種故障，甚至系統(tǒng)癱瘓。為此，工作人員應(yīng)該定期對(duì)計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，通過安裝系統(tǒng)保護(hù)軟件等措施，盡量減少軟件故障的出現(xiàn)頻次，同時(shí)通過各種檢測(cè)設(shè)備和防火墻技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶非規(guī)范訪問，防范病毒攻擊，確保閱覽室設(shè)備的正常運(yùn)行。

3．3工作人員服務(wù)意識(shí)的樹立

意識(shí)決定行為。圖書館是高等院校不可或缺的重要組成部分，一條重要的職責(zé)便是服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研，具體來說便是服務(wù)于廣大教師和學(xué)生。工作人員只有真正樹立起服務(wù)于廣大師生的理念，才能在日常的工作中積極主動(dòng)，耐心細(xì)致。也只有工作人員真正樹立起這種服務(wù)意識(shí)，各種規(guī)章制度才能夠真正得以貫徹。

3．4工作人員素質(zhì)化提升新形勢(shì)下，電子閱覽室服務(wù)功能的延伸對(duì)工作人員的素質(zhì)提出了更高要求，只有在相應(yīng)的制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，工作人員才能更好地適應(yīng)崗位需求，最大限度的發(fā)揮電子閱覽室的特有功能。為此，具有良好英語基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)提升專人專業(yè)技術(shù)水平，為不同學(xué)科配備相應(yīng)管理人員成為大勢(shì)所趨。同時(shí)，定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，提升工作人員在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全方面的技能，也成為現(xiàn)代圖書館工作人員必須掌握的一項(xiàng)基本技能。

3．5網(wǎng)絡(luò)安全管理

電子閱覽室的一個(gè)重要特點(diǎn)就是其提供的服務(wù)往往需要通過網(wǎng)絡(luò)與外界相連，為此，網(wǎng)絡(luò)安全管理便成為電子閱覽室管理的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。防火墻技術(shù)是防止外來攻擊的有效途徑，殺毒軟件和硬盤還原卡則是保護(hù)單臺(tái)機(jī)器的主要手段，但這些技術(shù)都不足以保證閱覽室的網(wǎng)絡(luò)安全。陣地U盤病毒傳播和自帶筆記本攜帶病毒問題，除了做好日常的防控和監(jiān)測(cè)意外，還因增加相關(guān)的人網(wǎng)檢測(cè)措施，以最大限度的降低外來病毒對(duì)局域網(wǎng)的影響。

4結(jié)論

電子閱覽室作為圖書館服務(wù)功能的重要形式，在現(xiàn)代高等學(xué)校的教學(xué)與科研工作中有著不可替代的作用。隨著高校各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展和各種信息服務(wù)的不斷演變，電子閱覽室的功能也在不斷演變的過程中得以延伸。圖書館只有在制度建設(shè)和技術(shù)更新上適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，鼓勵(lì)和幫助工作人員通過各種途徑提升自我，電子閱覽室的特殊功能才能得以充分發(fā)揮。超級(jí)秘書網(wǎng)：