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          逆向物流系統功能分析論文

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          逆向物流系統功能分析論文

          摘要:分析了逆向物流系統及其功能特點,針對退貨方面的逆向物流信息系統建設給出一些建議,提出逆向物流信息系統的體系結構,指出逆向物流信息系統所應具備的特點,強調了建設逆向物流信息系統的重要性和緊迫性。

          0前言

          隨著社會對環保的日益關注,人們越來越重視廢舊物品的重新利用,而立法力度的加強進一步提升了物料循環利用的理念———達到資源再生、物料增值和成本節約的目的[1]。特別是近年來,環境問題與顧客的忠誠度關系日益密切,構建完善優化的逆向物流信息系統,以及有效地利用逆向物流來強化企業的競爭優勢、維系顧客的滿意度和忠誠度、提高供應鏈的整體績效水平已經成為企業實現自身最大利潤的必要條件。據研究表明,缺乏信息系統是逆向物流管理中最大的障礙之一。在逆向物流系統中,需要對每一件產品進行全程跟蹤,以確定產品流向和位置,挖掘新的利潤源、增強客戶滿意度,特別是對于退貨來說,對退回商品做必要的跟蹤,包括存放在各零售店的即將運往處理中心的那些商品,有利于管理人員制定處理計劃和處置決策。這需要企業有強大的信息系統和運營管理系統來支持逆向物流系統。本文首先分析了逆向物流的功能及結構特征,而后給出了企業建設逆向物流信息系統的想法與建議,并提出了一種逆向物流信息系統的結構模型,結合企業的實際對該系統的建設進行了展望。

          1逆向物流介紹逆向物流(ReverseLogistics)的概念是上世紀90年代由Stock給美國物流管理協會(CouncilofLogisticsManagement,CLM)的一份研究報告中提出的[2],在此之后,逆向物流的內涵經歷的了不斷演化和完善的過程。筆者認為,逆向物流的定義雖然表述有所不同,但其內涵是基本相同的。所謂逆向物流[1,2](ReverseLogistics)是指在企業物流過程中,由于某些物品失去明顯的使用價值,或者消費者期望產品所具有的功能喪失,或者由于產品質量不合格商家自動招回或消費者退回等,引起的經過第三方商或回收商而以消費者為始點、各個商家為終點的物品流動。而企業為從這些物品中挖掘潛在的價值而建立的回收系統就是逆向物流系統。逆向物流主要由退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分構成[3]。在電子商務大環境中,退貨是逆物流管理中最常見的部分,當消費者在網上購物并收到商品后,由于對商品質量不滿意或者商品在運輸途中損壞等各種原因會要求退貨[4],這是商家經常遇到的事情。如何降低退貨率,是每一個商家所關注的,而建立一個面向退貨的信息系統是必要的。

          2逆向物流系統功能與結構特征在建立信息系統前,認清和確定逆向物流系統功能結構是極其重要的工作,是形成系統的第一步,并且系統結構對其運作績效起著決定性作用。逆向物流系統與傳統的物流系統一樣,包括輸入—轉換—輸出等功能(見圖1),其中,運輸是逆向物流重要的成本因素。可以看出,逆向物流在管理上比正向物流復雜得多,究其原因在于逆向物流比正向物流增加了許多復雜性和不確定性[5]。我們分別從3個角度來分析其復雜性和不確定性。(1)從信息獲得的角度。在逆向物流系統中,信息是相當分散的,有的信息在公司內部,有的在整個企業鏈中,有的信息甚至是無法取得的。必須要獲取的信息包括:①產品組成成分的相關信息;②產品回收數量以及不確定性的信息;③再制造產品、零件以及物料的市場需求信息;④產品回收處理以及廢棄物處置的作業信息。(2)從制造系統規劃控制的角度。逆向物流的處理是相對隨機和不確定的,如:①回收產品的時間和數量的不確定性;②供需的失衡本性;③產品分解的不確定性;④回收產品修復所需物料的不確定性。(3)從系統結構的角度。逆向物流系統目標是復雜多樣的,除了要考慮系統的成本和需求之外,環境因素也是不可忽略的:系統還具有從多到少(manytofew)的特征,在產品回收時,廢舊物品一般從多個方向向少數地點匯聚。從以上分析我們可以看出,逆向物流在管理上比正向物流復雜得多,恰恰是這些不確定性和復雜性往往會使整個逆向物流的績效變差。建立一個逆向物流信息系統對產品進行跟蹤和監控是企業今后進行逆向物流管理的根本途徑。

          3逆向物流信息系統建設研究KokkinakiAI,DekkerR,van-NunenJ,Pa-ppisC在2000年時指出電子商務是逆向物流的重要激勵因素[6]。而IT技術、移動通信、無線設備和動態優化技術的相互作用和補充,促使物流業務流程的重構發生了巨大的變化[7]。如何利用現代信息網絡技術,降低逆向物流系統中的不確定性和風險性,針對退貨的特征建立新的物流信息系統,促進電子商務的發展,對消費者以及企業的可持續發展都具有十分重要的意義。

          3.1建設前的準備工作[8,9](1)設計退貨政策。退貨政策既要條款清楚,如公布退貨中心電話、退貨渠道、退貨中出現的意外問題處理等,又要包含相關獎勵政策,將其放在顧客容易找到的地方,保證顧客知曉。一方面提高了企業的信譽度和美譽度,贏得客戶的信賴。另一方面可以針對客戶提出的意見,對產品進行改進,減少退貨。這是一個良性循環的過程。(2)建立退貨中心。退貨中心是逆向物流運作的基礎和前提,是逆向物流系統的產品導入點。產品在此聚集之后,再經過分揀、測試、運輸和修復等功能,將有價值的產品再導出去。同時,退貨中心與銷售、財務、客戶服務部門和生產部門緊密聯系,共用數據庫,通過建立及時呼叫中心,指導客戶和避免潛在的問題發生。目前,外國跨國公司的配送中心都設有專門的退貨中心。(3)開發方式選擇。一般來說,信息系統開發通常有兩種選擇,一是完全靠自己的力量,在企業內部自行開發,這樣開發出來的信息系統更具個性化,更符合企業自身的情況。二是采用外包策略,交由第三方開發。由于在企業內部開發逆向物流管理系統是一個復雜的、跨部門的工作,所以大部分企業,特別是電子商務領域中的一些在線商家一般都選擇外包利用第三方服務的方式。利用第三方,在線商家可以減少自己開發時所遇到的管理困難,將精力放在其它戰略上。同時,在線商家可利用第三方的軟件通過計算機獲得退貨商品信息,對退貨商品進行追蹤管理。

          3.2系統建設思路[8,10,12](1)網絡結構設計。逆向物流信息系統建設是一項復雜的系統工程,在系統網絡結構層面,應該采用分階段方式進行,采用In-tranet、EDI和以VPN為基礎的Extranet技術建立一個具有數據接口的可擴展的企業內部網絡,并且使網絡結構與企業的組織結構、運輸及倉儲網絡整合。(2)建立退貨數據庫。建立以集中式主數據庫為中心的數據倉庫,與地理上分散的供應商零售商數據庫通過數據接口技術進行共享,實現生產廠商和各節點之間,乃至企業內部各部門之間共享退貨信息,追蹤退貨成本和退貨過程,為供應商和零售商提供包括質量評價、產品生命周期在內的各類營銷信息,使退貨在最短時間內分流,為企業節約大量的庫存成本和運輸成本,更大程度地提高客戶滿意度。

          企業的逆向物流業務廣泛與供應商和客戶聯系,總體上采用3層結構。出于安全性和信息處理的考慮,B/S模式是必需的,主要應用于前臺管理,而后臺管理輔助性采用C/S模式,兩者相互結合,共同發揮作用。在不同地區的客戶只需要登陸企業網站,填寫退貨單,退貨單則被發送到中心管理系統進行匯總處理,啟動退貨管理模塊。在企業內部通過公用的數據倉庫,對零售商和配送中心進行訪問。而對于財務管理和逆向運輸管理涉及到企業的一些機密信息,則需要成熟的C/S模式的系統。超級秘書網

          3.3面向退貨管理的逆向物流信息系統的結構模型逆向物流信息系統是逆向物流運作的重要支撐體系,此結構模型通過中間件技術與企業電子商務系統進行集成,實現與合作伙伴數據共享,能夠對退貨進行全面跟蹤,幫助生產企業和銷售企業了解退貨信息,盡快地解決退貨問題,并針對退貨原因采取有效措施降低退貨率。

          3.4逆向物流信息系統特征有效的逆向物流信息系統需要具備以下特點[11,12]:①對退貨信息分類和處理,跟蹤和記錄退貨原因、設置代碼;②具有共享數據倉庫,實現制造商和銷售商之間退貨信息的交流和共享;③集成性,要求企業實現內部各個數據庫的無縫鏈接、企業外部合作伙伴信息共享及分布式管理;④柔性,逆向物流信息系統的建設是分階段進行的,應采用先進的開發工具和方法,在各部分留有接口;⑤快速反應,能夠對退貨進行快速反應,有效的逆向物流信息系統通過退貨管理提高退貨處理速度,節約大量庫存成本和運輸成本,同時為公司贏得信用,改進現金流管理,從而挖掘新的利潤源,增強客戶的滿意度。

          4展望盡管目前企業建立一個完善的物流系統面臨眾多困難,但隨著市場競爭的加劇,逆向物流最終會成為企業競爭的一個重要環節。逆向物流管理信息系統是信息化時代企業開展逆向物流的基礎。企業應根據自身情況設計合理的逆向物流信息系統,提高企業競爭力。隨著物流業的發展,由第三方來建立逆向物流系統已成為趨勢。

          參考文獻:

          [1]達慶利,黃祖慶,張欽.逆向物流系統結構研究的現狀及展望[J].中國管理科學,2004,12(1):131-138.

          [2]StockJR.ReverseLogistics[M].CouncilofLogi-sticsManagement,OakBrook,IL,1992.

          [3]鄒輝霞,荊海霞.基于供應鏈的逆向物流管理[J].中國流通經濟,2003,(7):19-22.

          [4]查爾斯•C•波里爾,邁克爾•J•鮑爾.電子供應鏈管理[M].北京:機械工業出版社,2002.121-137.

          [5]www.yesky,com/Enterprise/218709389798801408/20030711/1,713588.shtml.

          [6]KokkinakiAI,R,van-NunenJ,PappisCAnExploratoryStudyonElectronicCommerceforReverseLogisfics[J].SupplyChainForum,AnInternationalJournal,2000,1(1):10-17.

          [7]BethEnslow.IntemetFulfillment:TheNextSup-plyChainFrontier