電子商務(wù)商業(yè)增值分析論文

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摘要:從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā),探討其價(jià)值鏈及增值規(guī)則;論述了電子商務(wù)的本質(zhì)在于“增值”,電子商務(wù)有不同于傳統(tǒng)商業(yè)模式的價(jià)值鏈,電子商務(wù)有獨(dú)特的商業(yè)增值模式。

著名的市場調(diào)研公司GartnerGroup曾發(fā)表一份調(diào)研報(bào)告稱:由于對(duì)新技術(shù)的拙劣規(guī)劃和不切實(shí)際的預(yù)期,所有電子商務(wù)的75%將失敗。作為一種全新的、被眾多商家看好的商業(yè)模式,電子商務(wù)為何會(huì)有如此之高的失敗率呢?電子商務(wù)增值于何處?本文擬從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā),探討其價(jià)值鏈及增值規(guī)則。

1電子商務(wù)的本質(zhì)分析

在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)里,電子商務(wù)就是“電子貿(mào)易”,也就是以電子化手段實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易。基于這種觀點(diǎn),一些公司認(rèn)為,比較于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)就代表著電腦及新技術(shù)。于是不惜重金購買高配置的軟硬件,以期這些軟硬件能為公司帶來巨額利潤,結(jié)果往往適得其反。這是沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的本質(zhì),只追求表面的商務(wù)“電子化”而忽略了商務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新與發(fā)展造成的后果。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的交易平臺(tái),各種信息技術(shù)、安全技術(shù)、法律規(guī)則等是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。可以說“電子”是電子商務(wù)的基礎(chǔ),但“商務(wù)活動(dòng)的電子化”只是電子商務(wù)的表征,電子商務(wù)絕對(duì)不是簡單的技術(shù)層面的問題。從根本上說,電子商務(wù)是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的過渡中,以發(fā)達(dá)國家為主導(dǎo),以新型企業(yè)為主要?jiǎng)恿?而產(chǎn)生出的一場對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。電子商務(wù)的優(yōu)勢并不只體現(xiàn)在高技術(shù)的軟硬件和信息技術(shù)上,本論文由整理提供更體現(xiàn)在它能夠使商業(yè)智能得以充分挖掘上,即對(duì)抽象知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的蘊(yùn)含和積累之上。理想的商業(yè)是指參加交易的各方都能夠獲得增值服務(wù),并能夠得到真正有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容的商業(yè)活動(dòng)。它需要通過電子化的手段增加知識(shí)智能。知識(shí)智能的無限擴(kuò)充與豐富是電子商務(wù)的核心發(fā)展思想。所以,電子商務(wù)的本質(zhì)是“增值”,即幫助商品所蘊(yùn)含的使用價(jià)值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)提升。電子商務(wù)的本質(zhì)揭示了電子商務(wù)存在的意義。

2基于本質(zhì)的增值價(jià)值鏈分析

2.1傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的企業(yè)價(jià)值鏈

哈佛商學(xué)院著名教授邁克爾•波特在《競爭優(yōu)勢》一書中為了分析企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中不同環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值和所占用的成本,把企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分成兩大類:基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),并將其設(shè)計(jì)成價(jià)值鏈分析框架(見圖1)。波特的“企業(yè)價(jià)值鏈”形象地概括了傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)。在該價(jià)值鏈中,每一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)同時(shí)占用成本。因此傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值最大化在于壓縮環(huán)節(jié)成本,提高整體價(jià)值。圖1邁克爾•波特的企業(yè)價(jià)值鏈在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中,由于受時(shí)間、信息和地域(空間)局限,產(chǎn)生了中間商環(huán)節(jié)以及由此而產(chǎn)生的流通環(huán)節(jié)。商務(wù)設(shè)施和運(yùn)輸、通信及人員成本,大量的資源與勞動(dòng)沉淀在產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)。買方與賣方之間的流通環(huán)節(jié)是造成傳統(tǒng)商業(yè)成本上升、價(jià)值下降的主要因素,并且是傳統(tǒng)商業(yè)無法逾越的商務(wù)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)不同就在于電子商務(wù)跨越了傳統(tǒng)商務(wù)無法逾越的流通環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)買方與賣方的直接互動(dòng)交流,這就是電子商務(wù)的增值所在。

2.2電子商務(wù)的增值價(jià)值鏈

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,特別是電子商務(wù)的使用,使傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)交易關(guān)系和經(jīng)營價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。在電子商務(wù)交易活動(dòng)中,網(wǎng)絡(luò)成為交易平臺(tái),買方與賣方可直接從網(wǎng)上獲取對(duì)方信息,并可進(jìn)行零庫存生產(chǎn)與銷售,大量削減了中間商與倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。在新的企業(yè)價(jià)值鏈中,傳統(tǒng)企業(yè)基本活動(dòng)的80%(包括采購、進(jìn)貨后勤、經(jīng)營銷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的新價(jià)值鏈?zhǔn)?、發(fā)貨后勤以及服務(wù)的一部分)都將通過網(wǎng)絡(luò)和第三方物流實(shí)現(xiàn)。同時(shí)輔助活動(dòng)中的若干環(huán)節(jié),如人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動(dòng)也都可以通過電子商務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)上完成。在圖2的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)新價(jià)值鏈中,由于應(yīng)用電子商務(wù)后的傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移與經(jīng)營管理成本下降,導(dǎo)致P1、P1、Pm三部分新增利潤。這就是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)增值的原理。P1表示由電子商務(wù)替代企業(yè)基本活動(dòng)中的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收益遞增利潤;P2表示由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動(dòng)中人工操作產(chǎn)生的管理成本降低收益;Pm表示第三方物流替代企業(yè)基本活動(dòng)中的進(jìn)貨、發(fā)貨、倉儲(chǔ)等實(shí)體活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)營成本降低收益。

3基于價(jià)值鏈的增值模式分析

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之前,人們對(duì)于市場如何運(yùn)轉(zhuǎn)和商務(wù)如何運(yùn)作的理解建立在馬歇爾的收益遞減假設(shè)基礎(chǔ)之上:在市場中領(lǐng)先的產(chǎn)品或公司最終會(huì)遇到限制,因此價(jià)格和市場份額的均衡狀態(tài)是可以達(dá)到的。在電子商務(wù)出現(xiàn)以后,人們發(fā)現(xiàn),決定經(jīng)濟(jì)行為的根本機(jī)制從收益遞減率變?yōu)槭找孢f增率,并且出現(xiàn)兩種規(guī)律并存于同一個(gè)社會(huì)的兩個(gè)商業(yè)世界的現(xiàn)象。收益遞增是指領(lǐng)先者更加領(lǐng)先,失去優(yōu)勢者進(jìn)一步失去優(yōu)勢。這是正反饋在市場、企業(yè)和行業(yè)內(nèi)起作用的機(jī)制:強(qiáng)化獲勝者的成功,或加重失敗者的損失。遞增收益產(chǎn)生的不是均衡而是不穩(wěn)定。在所有的行業(yè)中,收益遞減機(jī)制存在的同時(shí),也存在著收益遞增機(jī)制。但大致說來,遞減收益機(jī)制主宰著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)部分,即加工工業(yè)。收益遞增法則在經(jīng)濟(jì)的新近部分,即以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)中起支配作用。在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)中,往往是有一部分商務(wù)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的新興技術(shù)和管理,本論文由整理提供而一部分則是傳統(tǒng)的加工制造與管理。因此,在這些企業(yè)中,受益遞減與收益遞增在不同業(yè)務(wù)部門各占優(yōu)勢,卻在整個(gè)企業(yè)中并存。新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律、新的價(jià)值鏈和獨(dú)特的商業(yè)增值點(diǎn)決定了電子商務(wù)不可能是傳統(tǒng)商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的翻版,電子商務(wù)有著不同于傳統(tǒng)的商業(yè)增值模式。

3.1電子商務(wù)

個(gè)性化傳統(tǒng)商務(wù)是面向大眾消費(fèi)者的。市場只能細(xì)分到某一類具有相同特征或相同愛好的群體,除特殊行業(yè)外,傳統(tǒng)市場很難細(xì)分到每一個(gè)個(gè)人。美國最大零售業(yè)連鎖店沃爾馬的創(chuàng)始人在工作生涯的頂峰時(shí)期曾被人問道:“您這一生最大的遺憾是什么?”他回答:“我賣了一輩子的產(chǎn)品給全球的消費(fèi)者,但我不知道他們是誰?！痹诰W(wǎng)絡(luò)上,商家不僅能知道他所服務(wù)的消費(fèi)者是“誰”,而且能利用電子商務(wù)的優(yōu)勢提供給每一位消費(fèi)者以個(gè)性化的服務(wù)。只有在網(wǎng)上提供個(gè)性化的服務(wù),才能從本質(zhì)上給予消費(fèi)者帶來更多物理商店提供不了的附加值,才能使消費(fèi)者更便利地享受與眾不同的鼓舞,才能將消費(fèi)者從網(wǎng)下物理商店吸引到網(wǎng)上。電子商務(wù)是基于人們的實(shí)際需要產(chǎn)生的。它與傳統(tǒng)貿(mào)易最大的區(qū)別不在于方便買賣,而是能夠滿足個(gè)體的個(gè)性化需求,它更注重個(gè)人的感受、體驗(yàn)以及人們精神上(心理)的需求滿足。智能技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫、人工智能等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展為個(gè)性化服務(wù)提供了可能,個(gè)性化的商業(yè)服務(wù)將成為電子商務(wù)的發(fā)展方向。

3.2電子商務(wù)專業(yè)化

a.就像傳統(tǒng)的商店必須有自己的市場地位才能長期有效地經(jīng)營,網(wǎng)上商店也必須有確定的細(xì)分市場、市場目標(biāo)及明確的消費(fèi)群體,不能搞大雜燴。按照電子商務(wù)的商業(yè)鏈(食物鏈),要弄清楚本企業(yè)可能在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上提供專業(yè)化的、個(gè)性化的服務(wù),企業(yè)的上下家是誰。只有清楚之后,才不至于跟風(fēng)而迷失本性,使自己獨(dú)到的那點(diǎn)東西被淹沒了;也不至于在一個(gè)領(lǐng)域尚未站穩(wěn)腳之前就過快盲目地?cái)U(kuò)展生產(chǎn)線,造成用戶印象混亂,影響企業(yè)及電子商務(wù)在廣大網(wǎng)民心目中的形象。b.管理隊(duì)伍專業(yè)化。電子商務(wù)的重點(diǎn)在于商務(wù),但電子是必要手段,兩者缺一不可。只有電子人才與商務(wù)人才的最佳組合才能將電子商務(wù)做的既快又成功。電子商務(wù)與信息門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)及人才要求不同,后者要求的是內(nèi)容與技術(shù)的創(chuàng)新人才,而電子商務(wù)的經(jīng)營不但要求以上兩種人才,也需要商務(wù)界的精英。c.管理組織的扁平化、學(xué)習(xí)化。在收益遞增的世界里,企業(yè)面臨的是贏家通吃(WinnerTake-Most)的競爭環(huán)境,那么“管理”被逐漸定義為:針對(duì)成為下一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先者,爭取下一個(gè)“現(xiàn)金牛”(CastCow)目標(biāo)而提出的一系列要求,目標(biāo)就成了對(duì)“下一件大事”(TheNextBigThing)的探索。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,特別是在高技術(shù)領(lǐng)域里,re-everything已經(jīng)成為必要。每當(dāng)要求發(fā)生變化時(shí),企業(yè)必須快速做出調(diào)整,這要求公司再次創(chuàng)新其意圖、目標(biāo)以及行事方式。以控制和計(jì)劃為特征的等級(jí)組織是難以滿足這種要求的。電子商務(wù)需要一套適應(yīng)新型競爭環(huán)境的、全面系統(tǒng)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)和組織流程。能適應(yīng)速度型的、不確定競爭環(huán)境的扁平組織、學(xué)習(xí)型組織、使命導(dǎo)向型組織及管理文化應(yīng)運(yùn)而生,并且正在被實(shí)踐一步步證明對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的適應(yīng)能力。超級(jí)秘書網(wǎng)

3.3電子商務(wù)的商業(yè)模式

a.電子商務(wù)的商業(yè)模式選擇。電子商務(wù)的優(yōu)勢已經(jīng)受到廣泛的矚目,對(duì)企業(yè)而言,由于電子商務(wù)由于可以籍信息流通與市場渠道的接近增進(jìn)其效率。對(duì)消費(fèi)者而言,由于電子商務(wù)可以塑造出一個(gè)更容易比價(jià)、信息更透明、產(chǎn)品選擇更多以及購物更便利的環(huán)境而受益。電子商務(wù)的營運(yùn)成本低、資金取得成本低、稅務(wù)負(fù)擔(dān)優(yōu)勢、政府支持、科技的效率以及方便性都促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。但電子商務(wù)的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的,相當(dāng)一部分企業(yè)失敗于電子商務(wù)。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)也有很多障礙,如后勤的負(fù)擔(dān)、創(chuàng)業(yè)與行銷高昂的成本、長期性利潤率遞減、技術(shù)性問題、消費(fèi)習(xí)慣、稅率優(yōu)勢可能喪失、消費(fèi)者隱私的問題。因此,對(duì)企業(yè)來說,慎重地選擇一種適合本企業(yè)的電子商務(wù)模式是至關(guān)重要的。隨著ICP與B2C企業(yè)股票的不斷下跌與破產(chǎn),B2B異軍突起,呈現(xiàn)賺錢曙光。現(xiàn)在B2B正發(fā)揮著促使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的作用,并在幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分享電子商務(wù)的增值利益時(shí)呈現(xiàn)出自身的價(jià)值和贏利前景,特別是那些具有產(chǎn)業(yè)集中度和集聚能力的“買方主導(dǎo)”網(wǎng)站和具有獨(dú)特優(yōu)勢的“第三方交易平臺(tái)”。b.電子商務(wù)模式的適時(shí)轉(zhuǎn)型。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)根據(jù)自身及經(jīng)濟(jì)變化適時(shí)轉(zhuǎn)型也是非常重要的。早在1999年,B2C正搞的如火如荼的時(shí)候,楊致遠(yuǎn)已意識(shí)到雅虎發(fā)展中的問題,果斷將網(wǎng)站交給以經(jīng)營見長的蒂姆•庫格爾,以期“挽救”雅虎。蒂姆成功地將網(wǎng)站性質(zhì)由“因特網(wǎng)搜索門戶網(wǎng)站”轉(zhuǎn)為“ICP+B2C+個(gè)性化服務(wù)”,將商業(yè)模式由“注意力經(jīng)濟(jì)模式”轉(zhuǎn)為“注意力+現(xiàn)金流”模式。隨后,雅虎網(wǎng)上商店的營業(yè)額以40%速率上升。正是這次轉(zhuǎn)型幫助雅虎度過了2000年席卷整個(gè)電子商務(wù)界的災(zāi)難。著名的8848也有過一次成功從“單打一”到“三合一”模式的轉(zhuǎn)型。對(duì)企業(yè)的CEO來說,跟得上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的變化速度和善于運(yùn)用經(jīng)濟(jì)策略來維護(hù)企業(yè)的運(yùn)行是一樣重要的。c.選擇適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的商品。企業(yè)在選擇何種商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí),應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)選擇合適的商品。一般來說,適于電子商務(wù)的產(chǎn)品有三個(gè)基本要求:無差異性;交割可以通過銀行進(jìn)行;交易場所受到一定的限制。如股票、電腦銷售、旅游服務(wù)、金融服務(wù)、圖書、拍賣等。d.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的整合。從本質(zhì)上看,電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不存在根本差異,成本與收益是兩個(gè)具有決定作用的因素。納斯達(dá)克的狂跌使包括電子商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)公司深刻認(rèn)識(shí)到:網(wǎng)絡(luò)公司的生存特質(zhì)其實(shí)與傳統(tǒng)企業(yè)并無本質(zhì)區(qū)別;不賺錢,一樣會(huì)倒閉;傳統(tǒng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)濟(jì)規(guī)律在電子商務(wù)中一樣發(fā)揮著作用。新興的商業(yè)模式必須與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行整合,充分利用傳統(tǒng)企業(yè)的人才、資金、管理以及經(jīng)濟(jì)策略,才能更好地促進(jìn)自身發(fā)展。

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3電子商務(wù):點(diǎn)石成金,抑或點(diǎn)金成石.h正確把握電子商務(wù)的本質(zhì).