中小企業電子商務影響因素分析

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1引言

實施電子商務成為當前許多中小企業發展的頭等大事，作為中小企業發展壯大的一次重大機遇，電子商務的實施需要得到充分重視。因而研究分析中小企業電子商務關鍵影響因素具有重要的現實意義。

2中小企業成功運用電子商務的關鍵影響因素分析

2.1領導因素。對于中小企業來說，電子商務要獲得成功實施，領導的支持是十分關鍵的一個因素。在企業，電子商務的實施是一個全局問題，僅僅依靠個別部門難以完成，這就客觀上要求各部門的支持與相互協作。在中小企業，領導是靈魂所在，只有在領導認同、支持電子商務模式的基礎上，電子商務系統的建設才能得以真正實施。作為企業的核心人物，領導需要對電子商務的應用加以重視，并主導制定企業電子商務戰略。企業電子商務缺乏高層領導的支持，其實施將存在很大難度。我們所說的領導支持，并不僅僅限于口頭言語上的贊同，更多的是在于行動上的參與和督促，是對電子商務實施的全過程關注與參與。中小企業領導者要轉變觀念，對于電子商務對企業的重大作用要有充分的認識，并科學規劃電子商務。總的來說，領導對電子商務的支持主要體現為，第一，對電子商務的實施予以重視；第二，配備足夠的人力、物力和財力保障電子商務的實施；第三，對于電子商務，要求企業各部門相互配合與支持；第四，對于電子商務的實施，有足夠的信心與耐心。2.2技術因素。對于任何行業，企業的正常運營都離不開必要的技術條件，在電子商務領域尤其如此。作為電子商務系統的基礎，技術也是電子商務運營的關鍵要素之一[1]。企業的信息化是電子商務的作用得以發揮的基礎和保障，在電子商務中，技術表現為企業的計算機與信息技術水平，電子商務融合了技術與商務兩個方面，中小企業若是計算機技術水平不到位，就難以滿足電子商務的迅猛發展。堅實的信息化基礎設施是電子商務成功的重要保障，對電子商務的應用起著重要的支撐作用。對于中小企業來說，發展電子商務的技術因素應該包含以下兩個方面，第一，企業有完整的信息系統，有電子商務發展的專家，信息化基礎扎實。第二，對于電子商務系統的設計與維護，企業有相應的能力。2.3戰略因素。從本質上來說，電子商務是一種新型的營銷模式，對于企業來說，實施電子商務需要全公司的支持與配合，是企業的全體行為，在企業戰略中，電子商務戰略是一個重要組成部分，其能夠有力地促進企業戰略的實現，與此同時，電子商務戰略的實施是以企業戰略為指導的，其需要在企業戰略中開展工作[2]。要使電子商務獲得成功，需要有完整的電子商務戰略作為指引，在戰略的指導下，電子商務的實施才有明確的目標，才能有序開展工作。戰略應當貫穿于電子商務系統中，它為電子商務的實施提供方向。企業必須意識到，在電子商務中獲得成功取決于戰略。所以，在中小企業中，電子商務的實施離不開電子商務戰略，其在很大程度上決定了電子商務實施的成敗。對于中小企業而言，電子商務發展的戰略因素主要體現在以下三個方面，第一，電子商務發展戰略的制定；第二，有明確的規劃和清晰的目標指導電子商務的實施；第三，電子商務戰略需要依據實際情況進行相應的調整。2.4網站性能。影響電子商務成敗的關鍵因素還包括信息的質量與服務的質量，這兩方面的因素對于電子商務的效果具有重要影響。對于電子商務而言，其交易的全過程基本上都是在網站上進行和完成，具體來說，在網上基本上完成了售前、售中和售后的全部，因此，對于電子商務來說，網站性能也是影響其成功與否的重要因素，網站性能一般包括三個內容，一是綜合性能，二是面向客戶功能，三是面向供應商功能[3]。其中，網站綜合性能對電子商務系統的績效具有重要影響。企業信息傳輸與處理的有效性取決于信息質量，系統穩定可靠、信息及時有效才有助于電子商務的實施取得更好的效果。而在服務方面，從一開始的信息，到信息交互過程，然后是售前、售中及售后服務，這些方方面面的服務質量是電子商務實施能力的直接體現。因此，中小企業電子商務的實施，在網站綜合性能方面的影響因素主要包括以下六個方面，第一，具有豐富、完善的網站信息。第二，信息的真實性與可靠性具有保障。第三，網站功能具有個性化特征。第四，和客服人員聯系方便，在線幫助簡便易行。第五，適合客戶需求，理解起來十分容易。第六，網站信息能夠及時獲得更新。2.5客戶因素。在電子商務交易中，客戶是其中的一個交易方，同時也是電子商務的一個關鍵影響因素。缺乏客戶支持的電子商務是完全不可能成功的。客戶作為電子商務交易的直接對象，其對電子商務的績效起著決定性的影響。沒有客戶基礎的電子商務交易是不可持續的，必然面臨著失敗的結局。因此，在電子商務中，客戶導向及客戶關系處理極其重要，是電子商務實施成功的關鍵因素。對于中小企業而言，在影響電子商務成功的客戶因素方面，主要體現在以下四個方面，第一，客戶對網站信息交互功能具有良好的體驗。第二，對于商務洽談合作，客戶對電子商務這種模式比較認同。第三，對于客戶的意見和需求，企業能夠及時快速地進行反饋。第四，對于客戶的隱私與安全，企業有完善的保障措施。

3中小企業發展電子商務的措施

3.1獲得領導的充分支持。對于中小企業而言，電子商務的實施幾乎完全取決于領導的意愿。領導的重視至關重要，需要盡可能獲得領導的充分支持。就目前來看，對于電子商務，部分企業領導者存在片面的認識，認為電子商務就是將商品放到網上來銷售，而忽視了電子商務的復雜性和技術性，因而投入不足，研究不深，這不利于企業電子商務的發展。因此，領導者應當對電子商務進行客觀、科學的評價，對自己的資源進行合理利用，對電子商務的期望值進行調整。領導的行為具有很強的目的性，他會對下屬進行影響來達成企業經營目標，企業目標的實現需要得到領導的配合。企業的發展戰略制定后，領導應當大力支持并督促實施。作為一種新的經營模式，電子商務難免會遇到阻力和困難，這就需要領導者大力推動實施。3.2強化人員管理，加強服務意識。在當今網絡時代，大量的信息充斥著人們的生活工作，信息的類型各種各樣，虛假、真實、有效、垃圾信息應有盡有。而對于客戶來說，其需要信息的真實性和準確性有所保障。所以，及時、準確地提供信息十分重要。在開展電子商務時，企業要確保提供給客戶的信息真實、可靠。不對信息進行更新，缺乏時效性的信息會留給客戶不好的影響，進而對電子商務的應用效果產生影響。對于企業內部員工，中小企業要強化管理，尤其要對員工服務意識進行強化，以提高客戶服務質量，為電子商務客戶提供更加優質的服務。3.3加強信息化建設。電子商務的開展離不開信息技術的應用，企業的信息化水平是電子商務正常開展的重要保障。企業要通過加大資金投入，建設電子商務實施所需的基礎配套設施，提高企業信息化水平。對客戶的需求與建議要及時了解，并對反饋機制進行加強與完善。在進行信息化建設時，要按照循序漸進的原則，有目標、分層次的進行，避免盲目性。

4結語

現階段，電子商務作為一種新的商業模式，正被企業和顧客所接受和認同，對中小企業來說，電子商務是企業發展的一次重大機遇，其不僅是一種營銷方式，更是一種營銷理念的轉變。中小企業需要深入研究影響電子商務的關鍵因素，進而采取針對性的策略實施電子商務，促進企業的發展。

【參考文獻】

【1】張小紅.山西中小企業電子商務系統關鍵成功因素分析[J].科技創新與生產力,2011(05):71-72+75.

【2】陳軍君.敦煌網顛覆傳統外貿電商模式[N].中國經濟時報，2013-03-19(011).

【3】羅文麗.國際電商遭遇物流瓶頸[J].中國物流與采購，2013（15）:50-52.

作者:賀兵 單位:電子科技大學中山學院經貿學院