高職院校跨境電子商務人才培養思考
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摘要：隨著“一帶一路”倡議的提出和“互聯網+”熱潮的掀起，跨境電子商務行業得到了快速發展，跨境電子商務人才的培養重要性顯而易見。為了更好地服務于行業發展和經濟增長，高職院校應當以培養應用型、技能型人才為目標，以市場需求為導向，深化校企合作，開展多種培養方式，為行業發展輸送高質量高素質人才。
關鍵詞：高職院校；跨境電商；人才培養
一、引言
在今年的10月份，中華人民共和國教育部公告稱，根據《普通高等學校高等職業教育（專科）專業設置管理辦法》，教育部組織研究確定了2019年度增補專業共9個，其中包含跨境電子商務專業。作為新的獨立專業設置在高職院校中，它有利于解決跨境電子商務行業發展的人才短缺，促進行業健康快速發展。當然，這也使得該專業如何建設、專業人才如何培養等一系列問題接踵而至。
二、跨境電子商務行業發展近況
跨境電子商務是指不同國家的交易主體，通過電子商務平臺形成交易、進行跨境支付結算，并通過跨境物流運輸及配送商品、最終完成交易的一種國際性商業貿易活動。近些年，中國對外貿易總體成本不斷升高，而互聯網的跨時空和低成本的優勢讓跨境電商應需而生。最典型的就是阿里巴巴國際站、亞馬遜等平臺的興起。根據前瞻產業研究院的《中國跨境電商產業園發展模式與產業整體規劃研究報告》統計數據顯示，截至至2018年底中國跨境電商交易規模達到9.1萬億元，同比增長19.5%。預測2019年中國跨境電商交易規模將超過10萬億元。同時，中國商務部研究院的《我國跨境電子商務發展報告2019》，指出2018年，中國海關驗放的跨境電商進出口總額為1347億元，增長率達49.3%。快速的行業增長，帶來了對專業型人才的龐大需求。行業人才短缺是面臨的首要挑戰，專業人才供不應求，反過來會阻礙行業的發展。
三、跨境電子商務行業人才需求狀況
（一）人才需求現狀
1.人才缺口大，地域分布不平衡
根據2018中國電子商務報告顯示，2018年全國跨境電商交易總額高達1347億元，同比增長50％，與此同時，中國跨境電商人才缺口據統計已接近450萬，并且以每年30％的速度上漲。我國跨境電商行業存在巨大的人才缺口，已經在一定程度上制約了傳統企業在“互聯網+”背景下的轉型和升級。同時，人才在地域分布上也具有不平衡性。沿海城市依托港口以及其他交通物流優勢，加上更加開放的環境和企業扶持政策，使得跨境電商行業在沿海地區發展的更為成熟，而內陸地區相比較各個方面具有一定的劣勢，這就造成了人才多集中于沿海地帶，內陸地區嚴重缺乏。
2.人才流失率高
2016年，德勒管理咨詢（上海）有限公司與Payoneer合作了跨境電商行業人才管理趨勢調研報告，報告發現，大約72%的公司的人才主動流失率在20%以內。其中，銷售運營流失情況最嚴重，占70%。在如今競爭激烈的市場環境下，一個產品要想賣得好，需要不斷的對產品質量、平臺展示的商品頁面、價格等各個方面不斷進行優化，新一代的求職者沒有樹立良好的就業觀，缺乏耐心，在堅持了一段時間看不到效果，就萌發了跳槽的想法。同時，大部分中小型跨境電商企業沒有建立起完善的薪酬福利體系，員工感受到付出與收獲不成正比，也導致行業人才的流失。
3.人才培養體系不完善
開設專業院校稀少、理論實踐研究專家學者缺乏等因素，造成了跨境電子商務人才培養體系尚未建立。目前，只有少數高職院校單獨開設跨境電子商務專業，大部分都將其作為相關專業中的一門課程。在課程體系方面，往往將國際貿易或者電子商務專業的部分課程作為該專業的核心課程，缺乏從全局的角度對課程內容進行整合，造成了課程體系不系統，也沒有形成完備的跨境電商人才培養方案。各個院校對人才的培養都是出于探索的過程，缺乏統一的規范和標準，各自采取不同的培養模式，培養出來的人才水平參差不齊。
（二）行業對人才的要求
1.復合型人才要求：外語+電子商務+國際貿易
跨境電子商務，涉及產品供應鏈、國際物流、國際支付、跨境電商平臺、報關清關、VAT稅費等環節。所以，第一，需要了解電子商務知識，每個平臺都有自己的規則和標準，掌握一套從選品-采購-產品上架-物流運輸-站內外推廣-促成訂單-訂單配送-售后服務全部流程。第二、熟練掌握至少一門外語，不局限于英語。盡管大多數平臺使用的語言也是英語，而一些平臺歐洲站點、日本站點的開放使得小語種人才更受歡迎。第三，涉及到國際貿易知識。不同類型的電子商務平臺對國際貿易知識掌握程度要求不同。如B2B平臺中的阿里巴巴國際站，對國際貿易知識要求較高，其中涉及到信用證、國際貿易術語、電函等專業性知識。
2.具有敏銳的市場觀察能力
如今跨境電商行業不再是刊登產品就能出單的時代了，平臺賣家很多，相似產品數量大，往往引發價格戰，如果想要盈利，就必須要比別人與眾不同，開發一些藍海市場的產品售賣。現在行業流行一句話：七分選品，三分運營，可以見得選品的重要性。選品就是考察從業者對于市場敏銳的觀察能力，需要通過市場調研和數據分析，得出什么時期什么產品好賣，相似產品競品的數量，選出好的產品上架，然后打造成爆款。此外，還要去分析競爭對手、跟蹤平臺數據，在運營過程中做出適當的調整，去一些類似于Facebook社交平臺進行站外引流。
3.了解國外習俗、稅收制度和法律法規
跨境電商行業的銷售對象是異國的購買者，需要了解外國人生活的習俗和習慣，知道他們日常生活中需要具備哪些商品，這樣不僅有助于更好的選品，還可以針對性的做出營銷。從2018年開始，英國等歐洲國家相繼出臺了征收增值稅(VAT)規定，對于部分產品加收增值稅。同時，國外非常注重專利，而在國內專利意識薄弱。在日常的運營中，經常會出現由于產品侵權而導致產品下架的類似事件發生，這對于企業打擊是非常大的，甚至還要面臨著被起訴的危險。所以，一個合格出色的運營專員，有必要了解國外的稅收和專利等相關法律法規，具備品牌意識，防止侵權等導致業務受損。
四、人才培養存在的問題
（一）課程設置與企業需求不對口，知識具有滯后性
教育的其中一個挑戰就是具有一定滯后性，而跨境電商行業發展迅速，平臺政策不斷的變化。很多學校傳授的知識是最新的，但等到學生畢業時候部分知識已經過時，不符合最新平臺的政策，學生在實際工作中會發現學到的知識和實際應用存在不一致性。這不僅使得學生對學校開設的這個專業以及教師失去信任度，也會使得企業覺得學校培養人才難以滿足企業的需求，會抵觸后期的校企合作、應屆生的招聘選拔。
（二）學生實踐環節單一、效果差
如今，高職院校對于學生實踐技能的培養主要來自于兩方面。一是校內實訓，主要通過學校建設的機房實訓中心，購買模擬軟件讓學生們進行操作。二是通過最后一學期的時間，安排學生去企業頂崗實習。而這兩方面存在著很大問題，購買的軟件與真實的賣家平臺存在著很大的差距，不能實時根據平臺規則的調整進行軟件更新，使得學生的實踐技能脫離實際。并且，跨境電商企業中小型企業較多，新入職員工培養體系不健全，學生去實習多被當為低價勞動力，在企業學習到的東西大部分停留在表面，使得實習效果不佳。
（三）師資隊伍缺乏實戰經驗
跨境電商行業發展的時間不長，開設這門專業的院校較少，而且院校從事跨境電商專業教學的教師中,大部分是由其他專業的教師轉。這會帶來兩方面的問題。一方面，理論知識不體系化。每個老師都是根據自己所帶專業以及課程進行講授，導致學生頭腦中的知識框架很零散不系統化。另一方面，實戰經驗缺乏。大部分老師很少具有實戰的經驗，僅有的模擬軟件畢竟和實際平臺有很多差異的地方，使得學生實踐動手能力不強，進而導致學生進入企業不能很快上手操作，需要企業繼續花費時間精力進行再培訓，增加了企業的用人成本。
（四）企業社會等主體參與力度不夠
隨著我國進入新的發展階段，在產業升級和經濟結構調整的大背景下，技能型人才需求更為緊迫，職業教育的地位和重要性尤為突出。但是，如今的職業教育仍然是政府舉辦為主，學校充當執行者的角色。在專業人才培養中，部分院校流于形式，人才培養的過程和結果缺乏監督；企業參與辦學程度低，甚至在招聘過程中會抵觸職業院校畢業生；社會支持力量不足，對職業院校學生存在歧視的眼光，這些方面嚴重阻礙了專業人才培養的步伐。
五、人才培養的對策
（一）建立以市場需求為導向、多元化的課程教學體系
跨境電子商務是一個不斷與時俱進的行業，企業需要時刻關注行業動態，掌握最前沿的知識。因此，通過校企合作使共同開發面向崗位需求的相關課程,構建出這個專業系統的課程體系。并邀請跨境電商企業中的中高級管理者參與教材的研發，課程設置和教學設計，使課程內容實用性更強。而互聯網的發展也提供了更加多元的學習途徑，很多優秀的行業企業家會定期在一些直播平臺和論壇上做公開課，電商平臺也建立官方的線上“賣家大學”，慕課上也有一些相關的精品國家課程。通過搭建多元化的課程體系，拓展學生的知識領域和提高專業水平。
（二）開展多種培養方式
第一、訂單式培養。現在很多高職院校都建立了訂單培養班級或冠名班。提前讓企業參與專業教學過程之中，從教學計劃的設定、課程體系的建設、教學實踐的指導、企業文化介紹等各個方面引入企業人才與資源。通過更加針對性的培養，增加畢業生和企業之間銜接度。第二、自建或者和企業共建校內創業園、孵化基地等校內實訓基地。學校提供場地、配套設施等優惠性政策，鼓勵優秀校友回母校建立反哺基地，將跨境電商企業引入校園。學生在校期間，除了理論知識的學習，剩下課余時間去校內實訓基地進行校內實習，增加學生的實踐時長和機會，以此提高他們的專業技能。第三、聯合各大跨境電商平臺共同制定人才培養計劃。阿里巴巴于2015年啟動“百城千校-百萬英才”項目，未來三年將攜手1000所高校，培養100萬電子商務人才，促進中國外貿發展。2018年，eBay平臺推出“E青春”高校人才培養項目，在多所高等院校著手落實，提供產學一體化綜合型跨境電商人才的培養。因此，學校要積極尋求與這些平臺推出的人才培養項目合作，共同制定并實施人才培養計劃，培養出合格的跨境電子商務專業人才。第四，鼓勵學生參加行業以及國家舉行的技能比賽，用比賽來激發學生學習。如今每年政府和相關協會舉行各種技能比賽，如“互聯網+”創新創業比賽等。比賽過程中提供的都是實戰場景，讓參賽選手進行實戰演練，讓學生們將自己學習的知識用于實踐中。加深了學生對專業的認識度，增強學習的主觀能動力。
（三）打造高水平的教師隊伍
在今年國務院頒布的國家職業教育改革實施方案中，明確提出了多舉措并舉打造“雙師型”教師隊伍，要求職業院校教師每年至少1個月在企業或實訓基地實訓。目前，大部分暑假學校都會安排老師去參加培訓，但是大部分培訓都停在理論層面，形式主義嚴重，實踐方面尤為缺乏。建議讓專業課教師在暑假去企業接受實踐培訓，和在跨境電商企業中的正式員工一樣，從事跨境電商平臺的運營，實踐操作從頭到尾的一套完整流程，豐富老師的實戰經驗，在今后的教學中將實踐經驗傳授給自己的學生。其次，方案中還規定了建立健全職業院校自主聘任兼職教師的辦法。我們可以聘任跨境電商企業中的優秀員工和中高層管理者作為兼職老師，讓他們給學生傳授知識，將最前沿的知識帶入課堂。
（四）國家出臺相關法律法規來明確企業、學校和社會在職業教育中扮演的角色
在今年國務院出臺的職業教育改革方案中提到，企業應當依法履行實施職業教育的義務。如今大部分中小企業把產教融合當作一種企業負擔，使得學生在企業頂崗實習中學不到東西，而同時又抱怨人才難招。因此，國家不僅要制定法律明確企業在職業教育中的義務，而且對進入目錄的產教融合型企業給予金融、土地、財政等方面的激勵，并按規定落實相關稅收政策，鼓勵企業在職業教育中貢獻出自己一份力量。國家應當組建專家、學者、從業者等相關人員共同參與起草、制訂國家職業教育法律法規，明確規定評估和考核標準，并通過第三方或相關委員會對學校的教學實施過程和結果進行公正客觀的評估，對于考核不通過的學校給與減少財政支持、減少招生名額等懲罰性措施。嚴格執行國家的規章制度，讓高職院校在實踐中探索職業教育發展之路，對于社會，國家也需要制定法規政策，積極吸引社會力量參與，鼓勵和支持社會各界積極發展職業教育，完成職業教育由政府舉辦為主向政府統籌管理、社會多元辦學的格局轉變，鼓勵一些行業協會和團體組織參與到職業教育中來。同時，支持和規范社會力量興辦職業教育培訓。最重要的是，需要營造一種“職業教育=普通教育”社會環境，不再將職業教育看作為那些學習成績不好的學生接受的教育，不要用歧視性的眼光去看待職業院校的畢業生，讓那些接受職業教育并取得職業技能等級證書的人在工作中具有同等的待遇。
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作者:章昆 何建華 單位:安徽師范大學經濟管理學院
