工商管理知識管理

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知識管理（KM:KnowledgeManagement）倡導運用集體的智慧提高組織的應變和創新能力。它傳遞給人們的這種思想和觀念并不是前所未有的新觀點。并行工程、敏捷生產、CIMS等管理思想的中心實際上都歸結為知識管理，只不過當時的理解沒有目前這么直觀和透徹。

隨著社會經濟模式的變化，組織的形式、規模、發展戰略、競爭策略、市場環境、社會思想都正在或即將發生變化，通過對以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認識，承認知識是生產力，知識在最終產品和勞務的價值增值中起決定性作用已成必然的社會現實。于是，在對以往經營管理中關鍵要素的重新定位后，知識管理被置于21世紀組織管理的重要位置。今天看來，無論何時進入知識經濟時代，知識管理都將融入組織的管理中，至少首先在思想和觀念上走進知識管理。

知識管理的核心

知識管理的目的全球經濟一體化給組織的壓力是巨大的，組織競爭力的合成已不局限于僅僅依賴其規模、信息和技術，而是更注重其創新和應變能力，組織的核心知識競爭力集中在它的知識產品和創新能力上。

知識管理的目標市場使得組織一方面把知識作為產品來利用，典型的例子是咨詢公司出售知識產品為客戶提供服務；另一方面利用知識來生產產品，如典型的知識密集型產品以及依據客戶知識定制產品等。知識管理正是以此為焦點目標展開活動。

知識管理的對象和體現形式知識管理屬于組織的內部事務。通過設法發現與消費者特定需求相關的知識結構，啟動外部、內部的知識產品體系，捕獲與之相聯系的知識，滿足消費者的需求，從而實現知識的創新。所以，知識管理的成果最終體現在企業的外部。

強調知識的獲取能力市場洞察、反應速度、知識背景是組織獲取知識的基本素質。知識管理的四個基本職能是內化、外化、中介和認知，其中前三個就是指導組織如何獲取知識的理念。

強調知識的創新能力信息、知識和智慧是三個不同的概念。信息是過去知識的編碼，是靜態的概念；知識是認識世界的顯形知識和隱性知識的總和，是一種產品又是一個過程；智慧是把知識應用于知識產生新的知識的一個動態過程，也是知識管理的第四個基本職能強調的創新能力。知識管理需要組織的知識，更需要組織的智慧。

知識管理的環境

過去的經驗告訴人們，不分析周圍環境，不正視自身條件，不認清發展方向，盲目追求形式上的時尚變革，往往會適得其反，甚至還會挫傷今后發展的積極性。

組織文化在企業內部形成一種自然而然地共享知識的行為環境是開展知識管理的基本條件。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統的習慣提出挑戰，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉為支持，由監督轉為激勵，由命令轉為指導，自上而下形成一種共享學習的寬松環境。其次，組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內外的人員形成知識網絡團隊。再次，組織競爭環境不是相互損害對方的利益，而是實力的競爭。因此，組織要同其環境形成一個由供應鏈、產業鏈、知識鏈共同支撐的全方位的知識網絡環境。

實用支持技術人是知識的載體，良好的組織文化提高了載體的運作效率。利用網絡、通訊、電子等技術和設備構成的知識管理的支持環境，組織與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的距離不再是重要的，組織競爭情報的獲取也變得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在這方面的過度投資或投資不足，同時也不能過分依賴這些硬設備。總的原則是充分利用現有的技術與設備，一切以實用為主，不要一味追求技術和設備的先進性。

具備綜合技能的知識管理者這個時代最顯著的特征之一就是巨變和劇變。當世界上的一切都在變的時候，你或許無法穩坐不變，如何變并且變得合拍就要看改變者的綜合素質了。重組自我、重組管理、重組流程需要有豐富的文化、技能和影響力的人參與。這是一個知識管理者必備的條件。

理性的管理組織作為現代組織管理模式的新形式，知識管理的確為組織的發展帶來了效率和利潤（如朗訊科技、Intel、Lotus等），然而，科學的理論、方法、發展和應用都不是一帆風順的，加之應用對象、環境和時代變遷的復雜性，要求人們對知識管理潛在能力的認識要客觀、公正，避免主觀夸大乃至誤解知識管理對社會經濟發展的作用。

知識管理的策略

與組織戰略相結合組織管理者只有把知識當作一種資產來管理、利用、創造和投資，才會對知識的管理變得積極和敏銳，并熱情參與。管理者應當關心知識管理對業務發展的作用，重視它與業務的結合，把它融于組織運營的過程當中。二者的結合相得益彰。

與核心業務相結合如果組織脫離特定的項目對知識進行收集、分類、查詢、利用，就如同建造了一座空中樓閣，好看但不中用。如果不把知識管理與核心業務相結合，使組織項目的成敗完全維系于技術本身，知識管理就形同虛設，毫無效益可言。

與組織投入相結合在組織知識管理的投入中，最大的投資不是技術和設備的硬件投入，而是人力與時間，即對知識本身的投入。因此，組織管理者的眼光要放遠一些，硬件投入不會很快產生預期的效果，員工用于創造知識的時間和投入才與知識管理的成果相輔相成。

與激勵方式相結合知識管理需要相應的激勵機制與之配合，尤其在知識管理的初期，知識共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應的物質激勵、精神激勵、情感激勵措施，幫助建立知識共享的環境。

與人的素質相結合人是知識的有機載體，是知識管理活動中的主體。知識管理就是要把組織知識鏈中的智慧聚集為組織的競爭力，因此，員工的知識背景、道德行為以及思想意識會對組織知識管理的質量產生影響。

知識管理的技巧方法

明確組織的知識結構知識可以統分為顯形知識和隱性知識。明確組織發展需要的知識結構，才可能尋找知識的主體、獲取的方法和更新的內容。

確定汲取知識的方法組織知識管理者通常通過信息的搜尋、開放式的交流、逆向工程、競爭實戰、項目反饋、外部參照等方法系統地獲取外部知識，并以文檔、數據、表格等形式表示顯形知識體系，以經驗、體會和突破性的思想、觀點等形式表示隱性知識體系。知識獲取的過程同時也是知識更新的過程，更是一個時刻變化、永無窮盡的過程。

鑒定知識契約在相當的組織中，許多問題尚未明確，比如：員工的知識可否被組織擁有或租用？誰目前擁有或曾經擁有員工的知識使用權？當員工為客戶提供服務時，他們的知識屬于誰？一般認為，組織文件和信息系統中的知識屬于組織，可以和員工共享，然而，當員工流向新的組織或臨時員工引用這些知識時，知識這時又屬于誰呢？知識作為組織中一種寶貴的資源，知識產權問題將是知識管理中的一個關鍵問題。

共享知識組織通過培訓、通訊、媒體、交流、工作會議等方式進行知識的傳遞和共享。知識共享能夠為組織節約開支，并創造巨大的財富。

創新知識創新知識的典型方法是盯住市場開展常規的研究與開發，另外，參與項目、參照外部對象等也是創新知識的重要方法。創新過程通常要經歷由直覺類的隱性知識到圖形類比類的較明確知識，再到文檔數字類的文件知識，最后到運用文件知識產生隱性知識的過程，這是知識創新的本質所在。

知識管理的機制

在線的實時汲取系統知識管理在組織內形成了一個虛擬的學習團隊，并由此對應一個實時獲取更新知識的在線知識學習運用系統。

自適應的監控系統知識管理本身具有檢驗知識質量和管理效益的能力。結合應用，知識管理對自身的模式、方法、內容進行動態調整，健全知識產品體系，優化管理機制。

全方位的網絡利益機制有效的知識管理不僅能為組織帶來核心競爭力，同時能提高組織員工的素質和技能，促進良性競爭環境的形成，帶動社會經濟朝著健康有序的方向發展。知識管理的運行有助于社會利益網絡的形成。

知識管理目前還處于初期的摸索階段，本文的觀點和經驗法則引起爭議將是很自然的。但值得欣慰的是，我們的思想和觀念隨著時代的需求在改變；值得高興的是，在變化時代，一個人或組織在管理知識方面所做的一切探索都將隨著時代前進。